تبلیغات
آموزش کسب و کار الکترونیکی،کسب و کار اینترنتی،سئو و بهینه سازی سایت، بازاریابی مجازی اینترنتی-هانیه غفرانی
منوی اصلی
آموزش کسب و کار الکترونیکی،کسب و کار اینترنتی،سئو و بهینه سازی سایت، بازاریابی مجازی اینترنتی-هانیه غفرانی
آموزش کسب و کار الکترونیکی,تجارت الکترونیکی،E-BUSINESS، بهینه سازی سایت،سئو
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 10:22 ب.ظ نظرات ()
    امروزه پیشرفت و توسعهٔ روزافزون فناوری اطلاعات در سطح جهانی (حتی در ایران) باعث تغییر و تحولات بنیادین در ساختار اقتصادی جوامع شده است. بازرگانی، بانكداری، رسانه‌های گروهی و بسیاری از زیرمجموعه‌های خدمات فناوری از جمله بخش‌هایی هستند كه بشدت تحت‌تأثیر این روند بوده‌اند.پیدایش و گسترش حوزه‌هایی همچون تجارت الكترونیك و بانكداری الكترونیك طی دهه‌های اخیر نوید بخش تغییرات بسیاری خواهد بود كه در نهایت به سهولت بیشتر در امر خدمات‌رسانی و عرضهٔ كالا و به عبارت دیگر، به تخصیص كاراتر منابع اقتصادی منجر خواهد شد. این امر بویژه در بازار پول و سرمایه و در ارتباط با منابع مالی و اعتباری از اهمیت بسزایی برخوردار است. چراكه كاهش هزینه‌های مبادلاتی در این بازار به كاهش هزینه‌های تأمین مالی در امور سرمایه‌گذاری و نهایتاً به منابع مالی ارزانتر منجر می‌شود و این خود محرك رشد اقتصادی بالاتر در سطح كلان می‌باشد. گرچه این چشم‌انداز بسیار مطلوب بنظر می‌رسد ولی باید دقت داشت كه تجارت الكترونیك حتی صرفاً بعنوان یك روش انجام مبادلات تجاری دارای ملزوماتی است كه بدون شكل‌گیری آنها، بستری جهت ایجاد تقاضای موثر برای آن وجود نخواهد داشت و این به معنای فقدان عملكرد بازار تجارت الكترونیك می‌باشد و تبعاً این عدم بازار بطور متقابل اثر خود را بصورت كند شدن روند استقرار اجزاء و زیرمجموعه‌های تجارت الكترونیك از جمله بانكداری الكترونیك جلوه‌گر می‌سازد. 
    از سوی دیگر در صورت برآورده شدن معدودی از این ملزومات (و نه همگی آنها) ممكن است تنها پاره‌ای از نتایج عام فناوری اطلاعات. خود را نمایانگر سازد و در نهایت تلفیق نتایج بدست آمده به‌معنای شكل‌گیری و نهادینه شدن تجارت الكترونیك در سطح ملی نباشد. لذا توجه به روند شكل‌گیری این زیربناها و وضعیت فعلی آنها برای سیاستگزاران و استراتژیست‌های بازارهای تجاری و مالی قطعاً بسیار مهم خواهد بود، زیرا تغییر ساختار بازار (حداقل از نظر نوع ابزارهای مبادله) لزوم اعمال تغییرات مقتضی در استراتژی‌های آنان را ایجاب می‌كند، بنابراین آگاهی از پیش‌نیازها از هر جهت برای ایشان مفید است.
    ● مفهوم تجارت الكترونیك
    بطوركلی واژهٔ تجارت الكترونیك اشاره به معاملاتی دارد كه عمدهٔ فرآیند آنها بدون نیاز به حضور فیزیكی طرفین آن و صرفاً از طریق شبكه‌های ارتباطی انجام می‌پذیرد و بطور خلاصه این فرآیند شامل یافتن عرضه‌كنندگان، ارسال و ثبت سفارش و ارسال و تحویل (كالا یا خدمات درخواستی) می‌باشد و بجز مرحلهٔ آخر (ارسال و تحویل كالا) كه ماهیتاً فیزیكی می‌باشد بقیهٔ مراحل از طریق ارتباط اینترنتی (بطور كلی ارتباط شبكه‌ای و غیرفیزیكی) انجام می‌گیرد. پرداخت صورت حسابها نیز در این فرآیند با رعایت یكسری ترتیبات، بصورت نقدی (آنی) یا حواله‌ای و یا از طریق كارت‌های اعتباری (قبل یا بعد از تحویل كالا) امكان‌پذیر است. در این ارتباط، مقایسهٔ ویژگی‌های تجارت الكترونیك در مقایسه با تجارت سنتی جالب خواهد بود:
    • تجارت الكترونیك ضعفها و مشكلات را در معرض نمایش جهانی قرار می‌دهد.
    • در امر تجارت الكترونیك هیچ حد و مرزی وجود ندارد ( برای بازاریابی، میزان سفارش، نوع كیفیت و نوع خدمات و كالای سفارشی).
    • در تجارت الكترونیك نیاز به تفكر مداوم در تدوین استراتژی‌های تجاری احساس می‌شود چراكه عدم برنامه‌ریزی صحیح در این مسیر، جبران‌ناپذیر خواهد بود.
    • در تجارت الكترونیك طراحی براساس نقطه‌نظر و دیدگاه مشتری بسیار حیاتی است.
    •در تجارت الكترونیك نیاز به سرعت بالا در تصمیم‌گیری و اجرای برنامهٔ تدوین شده چشم‌گیر است.
    ● پیش‌نیازهای استقرار و نهادینه شدن تجارت الكترونیك
    جهت استقرار و نهادینه شدن تجارت الكترونیك در بستر اقتصاد ملی، پاره‌ای ملزومات و پیش‌نیازها باید موجود باشد. این موارد بطوركلی شامل یكسری شرایط و عوامل مساعد محیطی و یكسری ویژگی‌های مناسب در ساختار بنگاه‌ها و سازمان‌های فعال در این زمینه می‌باشد. دستهٔ دوم نخست كه بطور عمده ناشی از تصمیم‌گیری سیاستگزاران كلان اقتصاد می‌باشد برای بنگاه‌های اقتصادی (بویژه بخش خصوصی) حالت برونزا دارد یعنی خارج از كنترل ایشان است، ولی دستهٔ دوم برای بنگاه‌های اقتصادی حالتی درونزا دارد و آنها با ایجاد تحولات استراتژیك در ساختار تولید (یا عرضهٔ خدمات) می‌توانند به استانداردهای مطلوب، جهت حضور در بازار جهانی تجارت الكترونیك دست یابند. اكنون به طرح این پیش‌نیازها پرداخته می‌شود.
    ● پیش‌نیازهای برونزای استقرار و نهادینه شدن تجارت الكترونیك
    • وجود سیستم بانكی دقیق، سریع و روان كه بدون نیاز به حضور فیزیكی از طریق اینترنت قابل دسترسی باشد
    • صدور كارتهای اعتباری و بكارگیری نظام انتقال الكترونیك اسناد توسط شبكهٔ بانكی
    • تدوین قوانین داخلی بنحو سازگار با قوانین متحد‌الشكل بین‌المللی در ارتباط با تشریفات گمركی، نظام اخذ مالیات و بانكداری الكترونیك
    • ایجاد سیستم استاندارد تخصیص كد تجاری محصول
    • ایجاد نظام حقوقی اطلاع‌رسانی و تعریف حقوق مالكیت معنوی 
    • تأمین امنیت اطلاعات
    • تعریف حقوق فردی در ارتباط با محرمانه بودن اطلاعات شخصی
    • توسعهٔ فناوری‌های عام همچون مهندسی ارتباطات و مهندسی نرم‌افزار از لحاظ دانش فنی مورد نیاز برای پشتیبانی تجارت الكترونیك
    • راه‌اندازی خطوط ارتباطی سریع و مطمئن، با نظام تعرفه‌ای رقابتی در جهت كاهش قیمت خدمات مخابراتی و كاهش هزینهٔ ارتباطات الكترونیك
    • وجود یك بستر قانونی جهت اجرای تجارت الكترونیك
    • پذیرش اسناد الكترونیكی توسط قوهٔ قضائیه (بااعتباری برابر با اسناد كاغذی)
    • معرفی مراجع صدور گواهی امضاء دیجیتالی در كشور و تأیید احراز هویت خریدار و فروشنده توسط این مراجع
    پیش‌نیازهای درونزای استقرار و نهادینه شدن تجارت الكترونیك
    • برخورداری از بازدهی بالای تجاری: اگرچه محیط اینترنت، محیطی مناسب برای جذب مشتری است ولی بدلیل وجود رقابت شدید، محیطی مناسب برای از دست‌ دادن آن نیز می‌باشد لذا نباید مشتری را پشت خط، زیاد در انتظار نگه داشت.
    •برخورداری از بازدهی اطلاعاتی بالا: فرآیندهای توسعهٔ سیستم‌های تجارت الكترونیك باید توانایی بهینه‌سازی سیستم را به‌سرعت و براساس نیاز مشتری و تقاضای بازار داشته باشند یعنی سازمان تجاری باید بتواند همواره بطرزی سریع و كارآمد به جمع‌آوری اطلاعات و پردازش آن در جهت تعدیل یا اصلاح سیاستهای تجاری خود اقدام كند.
    •انسجام فعالیتها در راستای اهداف برنامه‌ریزی شده:اطلاعات ابتدا و انتهای فرآیندهای داخلی بنگاه باید منسجم شوند تا مجموعه‌ای از اطلاعات دقیق حاصل شود و تضادی از لحاظ كمی یا كیفی بین عرضه و تقاضای اعلام شده از سوی مشتری پیش نیاید.
    • برخورداری از آموزش و تخصص لازم در ارتباط با بكارگیری فنون تجارت الكترونیك: برای كسب و حفظ مزیت تجاری در محیطی كه رقابت شدید در آن برقرار است جذب، تربیت و حفظ نیروی كار تخصصی كه در ارتباط با فنون تجارت الكترونیك به سطح حرفه‌ای رسیده باشد الزامی است. با توجه به روند هرچه سیالتر شدن نیروی كار در دنیای امروز، از دست دادن نیروی كار متخصص به معنای جذب آن توسط رقبا بوده و می‌تواند در بلند‌مدت زمینه‌های شكست تجاری را در پی داشته باشد.
    •استمرار در بهینه‌سازی:برای كسب پیشرفت در حوزه تجارت الكترونیك، رسیدگی مداوم به فرآیندها و به‌روز نمودن آنها بسیار مهم و حیاتی است. وجود یك هستهٔ قوی تحقیق و توسعه كه برخوردار از امكانات و بودجهٔ كافی باشد می‌تواند در این زمینه بسیار كارگشا باشد.
    • طراحی كارآمد برای رسیدگی به خواست مشتریان و تأمین رضایت آنها:هنگامی‌كه یك مشتری به سایت اینترنتی بنگاه یا سازمان مراجعه می‌كند باید بتواند اطلاعات بدست آورد و یا برای مشكل خود راه حل پیدا كند و در نهایت تصمیمی بگیرد، لذا ساختار مناسب جهت دسترسی مراجعه كننده به امكانات سایت اینترنتی و همچنین ملاحظات حفاظتی و آدرس‌دهی دقیق و سهل‌الوصول، از پارامترهای مهم و مؤثر در طراحی وب‌سایتهای تجاری می‌باشد كه عدم توجه به آن، موجب ناتوانی در امر تجارت الكترونیك خواهد شد.
    •توانایی در همراهی با فناوری‌های جدید:امروزه بطور مداوم، جهان شاهد ظهور فناوری‌های جدید می‌باشد كه عدم توانایی در همراهی مناسب با آنها موجب از دست رفتن منافع بالقوهٔ ناشی از آنها برای بنگاه خواهد بود. در حقیقت، نوسازی در فن‌آوری‌های مورد استفاده باید بگونه‌ای انجام گیرد كه بنگاه همواره در فهرست جستجوی مشتریان برای دریافت خدمات و كالای مورد نظر قرار گیرد.
    •سازگاری و عدم مغایرت در مسیرهای بازاریابی: ممكن است بر اثر عرضهٔ اینترنتی كالا، شبكه توزیع سنتی (عمده‌فروشان كالای بنگاه) از خرید كالا و ادامهٔ نمایندگی پخش امتناع كنند لذا در امر بازاریابی باید به این نكتهٔ ظریف دقت لازم را مبذول داشت.
    در اینجا بی‌فایده نخواهد بود اگر به نتیجهٔ تحقیقاتی كه در ارتباط با موانع رشد تجارت الكترونیك در چند كشور اروپای شرقی انجام شده، اشاره شود. سهم این موانع به‌ترتیب اهمیت به‌شرح ذیل شناسایی شده است:
    • فقدان امنیت منابع مالی و اعتباری در بانكداری الكترونیك (۳۸%)
    • نفوذپذیری حریم شخصی معاملات (۳۲%)
    • فقدان امنیت اطلاعات (اطلاعات مالی و فنی)(۲۹%)
    • فقدان حمایت‌های قانونی در ارتباط با امور خرید و فروش اینترنتی (۱۷%)
    • عدم اطمینان در معاملات اینترنتی از سوی مشتریان كه غالباً به افزایش هزینه‌های آن منجر می‌شود (۱۶%)
    • عدم شفافیت در مورد میزان بدهی و تعهدات شركت‌های اینترنتی (عدم اطلاع از ریسك بدهی‌ها)(۱۳%)
    • فقدان چهارچوب جامع تنظیم‌كنندهٔ مقررات و رفع دعاوی در تجارت الكترونیك (۱۳%)
    • فقدان فرهنگ تجارت الكترونیك در سطح ملی (۹%)
    البته چنانچه مشخص است این موانع كاملاً از یكدیگر تفكیك شده نیستند، بلكه دارای همپوشانی با یكدیگر می‌باشند ولی در جمع‌بندی نتایج این تحقیق می‌توان چنین گفت‌كه بطور كلی مشكلات عمدهٔ محدودكنندهٔ رشد تجارت الكترونیك در كشورهای در حال توسعه عبارتند از: عدم امنیت اطلاعات و فقدان پوشش‌های قانونی در ارتباط با معاملات تجاری و مالی كه در جهت تسریع رشد آن باید نسبت به رفع این موانع اقدام شود.
    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 11:03 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 10:20 ب.ظ نظرات ()

    اگر‌ دوران ‌حاضر به عنوان عصر ارتباطات خوانده می‌شود، یکی از مهمترین علل آن گسترش شبکه‌های ‌الکترونیکی، خصوصاً اینترنت می‌باشد. با ورود هر تکنولوژی جدید راهکارهای استفاده تجاری از آن هم ابداع می شود توسعه شبکه اینترنت نیز موجب پیدایش مفهوم جدیدی به نام (تجارت الکترونیکی) " (e-Commerce) در نیمه دهه نود گردید. اگر چه تعریف تجارت الکترونیکی استفاده از شبکه های کامپیوتری برای مقاصد تجاری و اقتصادی می‌باشد، اما تأثیرات بسیط آن از حد این تعریف ابتدایی تجاوز می‌کند. با پیدایش تجارت الکترونیکی نوع جدیدی از کسب و کار به وجود آمده که به آن e-Business ? گفته می‌شود. e-Business شامل شکل الکترونیکی کلیه فرآیندهای سازمان از قبیل تولید، امور مالی و اداری، مدیریت انسانی ، بازاریابی و فروش، تحقیق و توسعه می‌باشد. از این رو تجارت الکترونیکی گاهی زیرمجموعه و زمانی پدید آورنده e-Business? شناخته می‌شود. از جهت دیگر تغییر فرایندهای کنونی نیز به متولدشدن تـولید الکترونیکی ، امور مالی الکترونیکی، مدیریت الکترونیکی منابع انسانی، تبلیغات روی شبکه، بازاریابی و فروش الکترونیکی و صدها فرایند "e?" دیگر منجر گردیده است. شرکت‌هایی که قـصد ورود به عرصـه تجارت الکترونیـک را دارند، باید شناخت کاملی نسبت به جنبه های مختلف آن شامل C۲B، B۲B، B۲G، E۲B و... را دارا می باشند. C۲B (Business to Consumer? ) یکی از شناخته شده‌ترین و در عین حال ساده‌ترین نوع تجارت الکترونیکی است که منجر به ارتباط بین یک واحد تجاری و مشتریان می شود. این مدل با گرفتن سفارش مستقیـم از مشتری به وسیله حذف واسطه‌های بین عرضه‌کنندگان و متقاضیان، باعث کاهش هزینه‌ها و در نتیجه پایین آمدن قیمت شده است . 
    مدل B۲B (Business to Business? ) مهمترین نوع تجارت الکترونیکی است که بیش از نصف درآمدهای تجارت الکترونیکی را به خود اختصاص داده است. این مدل موجب ایجاد یک ارتباط گسترده جهانی بین تامین کنندگان ، تولید کنندگان ، توزیع کنندگان و فروشندگان گردیده است . 
    گسترش بیشتر B۲B نسبت به سایر کارکردهای اینترنت، به علت وجود یک رابطه فیزیکی بین طرفین علاوه بر روابط مجازی است که نقص اینترنت را در اعتمادسازی جبران می‌کند.
    کارکرد B۲G ( Government to Business ) باعث تسهیل فرایندهای اداری توسط دولت شده است . 
    شناخت E۲B (Business to employee? ) منجر به آزاد سازی فعالیت های سازمان‌ها از قید محدوده فیزیکی سازمان می‌گردد . جهت آغاز هر گونه فعالیت تجاری ، داشتن یک" مدل تجاری " (Business Model) الزامی است .
    مدل تجاری نحوه فعالیت های شخصی یا سازمانی را جهت دستیابی به سود اقتصادی بیان می‌کند . بر اساس مدل تجاری ، مزایا و معایب تجارت الکترونیکی سنجیده شده تا مساله بودن یا نبودن در تجارت الکترونیکی مشخص شود . 
    ● مزایای تجارت الکترونیکی : 
    - گسترش بازار هدف به یک بازار گسترده جهانی با میلیونها مشتری ، حتی با داشتن سود سرانه اندک ، به علت مخاطبین زیاد در نهایت سود سرشاری حاصل خواهد شد . 
    - جذب سرمایه‌گذاران علاقه‌مند به مشارکت در زمینه‌هایی با ریسک بالاVenture Capital .
    این امکان جدیدی است که اینترنت در اختیار شرکت های کوچک و متوسط گذاشته ، تا بتوانند ایده های خود را برابر شرکت های بزرگ به آزمایش بگذارند . 
    - علاوه بر موارد فوق ، از کارکردهای ذکر شده نیز می توان در راستای پیشبرد مدل تجاری خود بهره جست . 
    ● تحدیدهای تجاری الکترونیکی : 
    - افتادن در دام تفکر غلطی که می پندارد با ورود به تجارت الکترونیکی یک شبه سود سرشاری را حاصل خواهد نمود . باید توجه داشت که از هر ۱۰ شرکت متولد شده ، ۹ شرکت در همان آغاز امر با شکست مواجه شده اند . 
    - وقتی که سازمان خود را با دیگری سهیم می‌شوید ، تا حدودی از امنیت خود می‌کاهید. در واقع اعتماد و امنیت دو کفه ترازو هستند که با سنگین ترکردن یکی ، دیگری از تعادل خارج می‌شود . 
    - ورود اینترنت به ساختار ذهن بشر ، موجب تغییرات در فرهنگ ملل و به تبع آن شرکتها خواهد گردید . عده ای بر این باورند که نمی توان تجارت الکترونیکی را در جامعه ما پیاده سازی نمود . گاهی با اشاره به عواقب آن و گاهی با اشاره به عدم وجود زیرساخت‌های لازم در جامعه ، سعی در مخالفت با تجارت الکترونیکی دارند . باید توجه داشت که تجارت الکترونیکی اجزاء مختلف دارد و ما می توانیم با بهره گیری از برخی از این اجزاء ، به تجارت الکترونیکی پاره ای (Partial e- Commerce) دست یابیم. 
    در تجارت الکترونیکی پاره ای برخی از فرایندهای کاری به صورت غیرالکترونیکی و سنتی انجام می‌شوند . به عنوان مثال فروشگاه زنجیره ای شهروند دارای زیرساخت‌های یکپارچه الکترونیکی نبوده و مبادلات پولی خود را نیز به صورت سنتی انجام می‌دهد. شهروند از اینترنت به عنوان یک پل ارنباطی با مشتریان خود بهره گرفته و پس از دریافت سفارش آنها ، اجناس را تحویل داده و نقداً وجه آن را دریافت می‌کند . این مدل تجارت الکترونیکی پاره ای نمونه‌ی بسیار کارآمد با توجه به زیرساخت‌های فعلی کشور ما می‌باشد. 
    پس از طرح مدل تجاری شرکـتها باید به تهیه یک «طرح تجاری» (Business Plane)اقدام نمایند. طرح تجاری ، مجموعه ای از اهداف ، اساسنامه ، استراتژیها ، پیش بینی های مالی هر شرکت می‌باشد . مدون کردن طرح تجاری به مشخص شدن اهداف شرکت برای مدیران، کارکنان، سرمایه‌گذاران و حتی خریداران می‌ انجامد .در طرح تجاری بازار هدف ، مزیتهای رقابتی شرکت و موقعیت رقبا در برابر آن در نظر گرفته می‌شود. از سویی بسترهای لازم برای کار و ضعف و قوت آنها شناخته می‌گردند. طرح تجاری تنها یک شکل نوشته نمی شود بلکه طرح های مختلفی برای ارائه به مدیران، کارکنان، مشتریان، و مهمتر از همه سرمایه‌گذاران تهیه می شوند . امروزه با داشتن یک طرح تجاری قوی می توان از مزیت شیوه های جدید سرمایه گذاری پدید آمده بهره گرفت . این گونه سرمایه‌گذاران تنها به مشارکت در فعالیتهای با رشد نموی و بازگشت سرمایه بالا علاقه‌مندند و حتی در کشور ما نیز نمونه‌هایی از آن وجود دارد . از مهمترین آنها می توان به «بانک توسعه‌ی کشورهای اسلامی» اشاره نمود. مشارکت با اینگونه سرمایه‌گذاران امکان استفاده از ارتباطات و تجربیات آنها را نیز فراهم می‌آورد در پایان برنامه ریزی و شروع به انجام تجارت الکترونیکی، شرکت‌هایی که از پیش سیستم‌های خاص خود که به "Legacy system? " مشهورند را داشته‌اند، باید آنها را شناخته و بر مبنای اصول مدیریت سیـستم‌های اطلاعاتی (ISM) فرایـندهای خود را طراحی مجدد (Reengineering?) کنند. اگر این سیستم‌ها در سازمان وجود ندارد باید بر اساس نیازها از ابتدا خلق شوند . بعنوان مثال در یک سیستم یکپارچه با رسیدن سطح موجودی به مقدار پیش تعیین شده، سفارشات به صورت خودکار فرستاده می‌شوند که باعث کاهش هزینه‌ی بالا سری و مهمتر از آن افزایش سرعت می‌گردد.?شرکت باید فناوری‌های لازم برای دستیابی مشتریان به اطلاعات و خدمات را براساس طرح تجاری خود فراهم نماید. این فناوری‌ها شامل سایتهای معمولی یا پویا، امکان خرید و فروش از طریق سایت، پهنای باند مناسب برای دسترسی سریع مشتری و به روزرسانی اطلاعات می باشد. با ایجاد سیستمهای اطلاعاتی در شرکت و یکپارچه‌سازی‌ آنها، اطلاعات مستقیما برای مشتری نمایش داده شده و عملیات به‌روز‌ رسانی نیز به صورت خودکار انجام می‌شود. سیستم های اطلاعاتی می‌توانند شراکت اینترنتی? (e-Partnership) را به وجود آورند یا از طریق آنها با شرکای فعلی سریع‌تر و گسترده‌ای رابطه برقرار نمود. یکی از نمونه‌های موفق این‌گونه روابط بین شرکت Volvo و تأمین‌کننده قطعات الکترونیکی این شرکت که در ژاپن بود، رخ داد. برای طراحی یک مدل جدید خودرو، میکروچیپ کوچکی به منظور کنترل موتور اتومبیل در ژاپن ساخته شده بود اما کارشناسان ولوو به این نتیجه رسیدند که ابعاد آن بیش از فضای موجود در طرح جدید است. با استفاده از ارتباطات شبکه‌ای، قطعه به سرعت طراحی مجدد شد و ولوو موفق شد اتومبیل را به موقع عرضه کند. در کشور ما هم تعدادی از شرکتهای نرم‌افزاری با شرکتهای خارجی شراکت الکترونیکی دارند. این‌گونه شرکتها محصولات نرم‌افزاری و طرح‌های CAD را برای طرف خارجی خود از طریق اینترنت ارسال می‌کنند. مدل تجاری این شرکتها نیز به علت تفاوت فاحش نرخ ارز و خدمات بین ایران و سایر کشورها، مدلی موفق است. تصور عمومی مهم‌ترین مشکل ایجاد یک تجارت الکترونیکی موفق در ایران را ضعف زیرساخت‌های تکنولوژیکی می‌پندارند، ولی شاید مهم‌ترین چالش موجود ضعف قانون و عدم اجرای درست قوانین فعلی است. اگر چه قوه قضائیه با اقدامی به جا و مناسب تعدادی از قضات کشور را برای تحقیق در مورد اینترنت، تجارت الکترونیکی و قوانین موجود در سایر کشورها به خارج اعزام کرده است، اما رفع این معضل مستلزم تلاش تمامی قوای کشور می‌باشد.
    تلاش برای دست‌یابی به یک تجارت الکترونیکی، با تلاش مداوم در طول زمان حاصل می‌گردد. همان‌گونه که اندیشه رسیدن یکباره به شرکت الکترونیکی موفق اشتباه است، این پندار هم که حل هر مشکل منوط به رفع مشکلات قبلی است، نادرست می‌باشد. برای رفع مشکلات می‌توان از هم‌اکنون و به صورت موازی تلاش نمود.
    ▪ روزنامه : اصولاً تجارت الکترونیکی چیست و چگونه به وجود‌ آمد ؟ 
    - تجارت الکترونیکی زمینه‌ای است که امروزه صحبت زیادی در مورد آن در جامعه می‌شود بدون آنکه به معنا و مفهوم آن پرداخته شود و در نتیجه فکر می‌کنم در این مصاحبه که محور آن تجارت الکترونیکی است بسیار مناسب است که قبل از هر چیز در مورد تعریف آن صحبت نماییم . البته باید توجه داشت که با توجه به اینکه تجارت الکترونیکی حوزه ‌جدیدی است که تعریف آن نیز هنوز در حال تغییر‌ و ‌تکامل بوده و طی چند سال گذشته چندین بار تغییر کرده است. هرچند تاریخچه انجام فعالیتهای تجاری به صورت الکترونیکی(از قبیل مبادله الکترونیکی اطلاعات یاEDI ، انتقال الکترونیکی پول یاEFT و ماشین‌های خودپردازنده ATM) به قبل از توسعه اینترنت برمی‌گردد لکن واژه تجارت الکترونیکی e- Commerce در حوالی سال ۱۹۹۶ ، یعنی حدود سه سال پس از ورود اینترنت به عرصه تجارت مصطلح شد . این تحول مهم که موجبات ورود شرکتهای کوچک و متوسط و نیز عموم مردم به فعالیتهای تجاری از طریق اینترنت را فراهم نمود، تاثیرات عمیقی را علیرغم عمر کوتاه خود بر زندگی بشر به جای گذاشته و موجب ایجاد تغییرات بنیادی در کلیه عرصه‌ها اعم از اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، و غیره گردیده و تغییرات مستمری نیز در آینده نزدیک قابل پیش‌بینی است. براساس یکی از آخرین تعاریفی که از تجارت الکترونیکی وجود دارد، و به نظر من در مقایسه با سایر تعاریف موجود از جامعیت و فراگیری خوبی برخوردار است. تجارت الکترونیکی عبارت ایت از خرید (buy) و فروش ( sell) و مبادله‌ی Exchange ) کالا (product) ، خدمات (services)و اطلاعات (information) از طریق شبکه‌های کامپیوتر از جمله اینترنت. پس در نتیجه اولا در تجارت الکترونیکی فقط برای خریدوفروش نیست و مبادله را نیز شامل‌ می‌شود، ثانیا فقط برای محصول و کالا هم نیست بلکه اطلاعات را هم در بر می‌گیرد و ثانیا لازم نیست حتما از طریق اینترنت انجام شود بلکه می‌تواند از طریق شبکه‌های کامپیوتری اختصاصی نیز صورت پذیرد. بنابراین با این تعریف اگر شرکتی سایت ساده‌ای درست کند و بر روی آن تنها اطلاعات خود را قرار دهد وارد تجارت الکترونیکی شده است. بر اساس این تعریف جدید حتی دولت الکترونیکی هم زیرمجموعه‌ای از تجارت الکترونیکی است. همچنین پزشکی از راه دور(e-Medicine) و آموزش الکترونیکی هم جزء زیرمجموعه‌های تجارت الکترونیکی هستند. در واقع تعریف جدید مانند چتری است که کلید کاربردهای اصلی اینترنت را پوشش می‌دهد. تا آنجا که من اطلاع دارم این جامع‌ترین تعریفی است که ما فعلا برای تجارت الکترونیکی داریم. البته باید توجه داشت که اولا این تعریف نیز در آینده احتمالا کامل‌تر خواهد شد و ثانیاً در حال حاضر نیز افرادی می توانند باشند که تعاریف دیگری برای تجارت الکترونیکی ارائه نمایند که هیچ اشکالی هم ندارد. مهم این است که ما وقتی در مورد تجارت الکترونیکی صحبت و یا تصمیم گیری می‌کنیم مشخص کنیم که چه تعریفی از آن داریم تا نتیجه بحث قابل فهم‌تر باشد. در این مصاحبه منظور من از تجارت الکترونیکی همان است که در این تعریف گفته شد در نتیجه در برگیرنده کاربردهای مهمی از قبیل دولت الکترونیکی، پزشکی الکترونیکی و آموزش الکترونیکی نیز می باشد . 
    ▪ روزنامه: وقتی که اینترنت به عنوان یک ابزار قدرتمند چند رسانه‌ای وارد وزه تجارت شد چگونه روی اقتصاد تاثیر گذاشت؟ 
    - ورود اینترنت بر عرصه تجارت که از حوالی سال ۹۴ شروع شد مدلهای تجاری multimedia جدیدی را مطرح کرد که تا قبل از آن به ذهن کسی نمیرسید. به بیان ساده مدل تجارت نحوه کسب درآمد یک شرکت از فعالیت تجاریش است. مثلا نوکیا با فروش موبایل کسب درآمد می‌کند. مدل تجاری این شرکت فروش موبایل است. عمده‌ترین چیزی که اینترنت به اقتصاد سنتی عرض کرد ارائه محصولات و خدمات جدید به مشتریان بر روی اینترنت بود. البته این شروع کار بود و بعدها این تاثیر ادامه پیدا کرد به اینکه نه تنها شرکتها خدمات و محصولات جدید را از طریق اینترنت به مشتریان خود ارائه کردند - که در اصطلاح C۲B Business to Business خوانده می‌شود . با ورود اینترنت به حوزه تجاری، شرکتها دیگر مجبور نبودند که با صرف چندین میلیون دلار، شبکه‌های اختصاصی برای خودشان ایجاد کنند تا مبادلات تجاری خود با شرکای تجاریشان را انجام دهند بلکه با استفاده از اینترنت که یک بستر عمومی است و با قیمت بسیار کم توانستند به مبادلات تجاری به صورت B۲B بین خودشان مبادرت بورزند. حسن تحول جدید این بود که نه تنها شرکتهای بزرگ بلکه شرکتهای کوچک و متوسط و حتی اشخاص عادی هم با توجه به هزینه پایین استفاده از شبکه اینترنت توانستند وارد تجارت الکترونیکی بشوند. تا قبل از ورود اینترنت به عرصه‌ی تجارت، تجارت الکترونیکی به تجارت میان شرکت‌های بزرگ و یا شرکت‌های بزرگ یا خریداران یا تامین‌کنندگان خودشان منحصر به فرد بود اما از زمانی که اینترنت وارد فعالیتهای تجاری شد چون از یک بستر عمومی ارزان قیمت این کار استفاده می‌کرد امکان ورود شرکت‌های کوچک و متوسط موسوم به SME (Small medium enterprise) نیز به تجارت الکترونیکی فراهم شد. تحول دیگری که ایجاد شد این بود که شرکتها توانستند با شرکای خود از این طریق همکاری بهتر و مؤثرتری را در جهت رسیدن به اهداف خود به‌عمل آوند . به عنوان مثال محصولی را یک شرکت طراحی می‌کند و شرکت دیگری تولید و شرکت بعدی بازاریـابی کرده و به فـروش می‌رساند. همه این شرکـتها در یک طرف نیز هـستند و می‌خواهند یک محصول را به مشتریان به فروش برسانند و از اینترنت به عنوان ابزاری برای ارتقاء همکاریشان استفاده می‌کنند. این شاخه از تجارت الکترونیکی‌ بعدها به C-Commerce 
    (Collabrative commerce) موسوم شد که در آن تمام شرکتهایی که با هم در جهت طراحی، تولید و فروش یک محصول همکاری می‌کنند از طریق اینترنت فعالیتشان را انجام می‌دهند. تحول دیگری که اتفاق افتاد ارتباط شرکتها با کارشناسان یا اصطلاحاE۲B بود. قبلا اکثر شرکت‌های‌ متوسط و بزرگ نمی توانستند با کلیه کارکنان خود به راحتی ارتباط برقرار کنند و اگر شرکتی در صد شهر یا کشور نمایندگی داشت برای اینکه با پرسنل خود صحبت کند با مشکلات زیادی‌مواجه می‌شد. مدل B۲Eمدل جدیدی بود که پس از ورود اینترنت به حوزه تجارت شکل گرفت و در نتیجه حتی شرکتهای کوچک هم می توانند با کارکردن خود در اقصی نقاط کشور و یا جهان تماس بگیرند . مدل دیگری که تا قبل از اینترنت وجود نداشت ارتباط شرکت‌‌ها با دولت یا اصطلاحا G۲B بود که با آن شرکتها توانستند فعالیتها و کارهایی که با دولت دارند از طریق بستر اینترنت انجام دهند. مثلا مالیات خودشان را به صورت online پرداخت کنند و یا مجوزهای رسمی خود را از طریق اینترنت از دولت دریافت و اطلاعات و گزارشات موردنیاز را مبادله کنند و با اینکه در مناقصه‌ها و مزایده‌هایی که از طرف دولت برگزار می‌شود شرکت نمایند. 
    ▪ روزنامه: برای ورود به تجارت الکترونیکی مدیران شرکتها باید چه تغییراتی را اعمال کنند؟ 
    - در پاسخ به این پرسش اولین سؤال آن است که اصلاً چرا شرکتها باید به تجارت الکترونیکی روی بیاورند؟ مثلاً اگر فردی مدیرعامل ایران‌خودرو بشود چه انگیزه‌ای دارد که پیکان را خوب تولید کند؟ وقتی که مردم برای خرید آن در صف می‌ایستند و پیکان را با هر کیفیت نامطلوبی و به هر قیمتی می‌خرند . تنها به این دلیل که امکان خرید آن از جای دیگر را ندارند و البته راضی هم هستند چون می‌توانند آنرا گرانتر به یک نفر دیگر بفروشند. چه انگیزه‌ای برای مدیریت شرکت به منظور ارتقاء کیفیت، کاهش قیمت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان باقی می ماند؟
    چند سال قبل چند نفر از دانش‌جویان شریف برای انجام پروژه درسی کنترل کیفیت به یک کارخانه فنرسازی خودرو رفته بودند می خواستند با استفاده از دروسی که فرا‌گرفته‌بوده‌اند به آن کارخانه کمک کنند کیفیت فنرهایش را بالا ببرد و در جهت روشن‌سازی افکار مدیر کارخانه به او توضیح می‌دادند که با پایین آوردن میزان ضایعات هزینه تولید کاهش یافته و در نتیجه سود شرکت افزایش خواهد یافت . نهایتاً مدیر‌کارخانه بعد از اینکه با دانش‌جویان صمیمی شده بود به آنها گفت که من اصلاً تمایلی به پایین‌آوردن ضایعاتم ندارم چون عمده سود من از محل ضایعاتم است. زیرا مجبورم فنرهای سالم را به قیمت دولتی بفروشم ولی ضایعات را با قیمت آزاد می‌فروشم! ببینید وقتی که سیستم اقتصادی طبیعی نباشد مثل مورد فوق تولیدکننده انگیزه‌ای برای بالا بردن کیفیتش ندارد. این وقتی است که اقتصاد بسته و غیرطبیعی باشد، نتیجه‌اش هم این است که تولیدکننده نه تنها به دنبال کیفیت مطلوب و سرویس‌دهی بهتر نیست بلکه در مواردی انگیزه معکوس نیز پیدا می‌کند . 
    مناسبات اقتصادی و اجتماعی هم مثل فیزیک و سایر علوم قانونمند هستند منتهی بر علومی مثل فیزیک این قوانین فوراً خودشان را نشان می‌دهند. مثلاً وقتی سیب از دست شما رها می‌شود قانون جاذبه بلافاصله عمل می‌کند و سیب به زمین می‌افتد. متاسفانه بسیاری از قانونمندی‌ها در سیستمهای اقتصادی و اجتماعی تاثیر خود را به کندی نشان می‌دهند و به این دلیل بسیاری از مردم از این تاثیرات غافل می شوند. مثال فوق تمها نمونه‌ای از این موضوع است. انگیزه‌های درونی برای رشد و شکوفایی زمانی ایجاد می شود که رقابت در بازار وجود داشته‌باشد. دولت نقش حاکمیتی نظارتی خود را ایفا‌ می‌کند و تصدی را به مردم بدهد و تنها بر سلامت بر رقابت نظارت کند. تنها در این صورت که شرکتها انگیزه درونی پیدا می‌کنند که کیفیت را بهتر کنند، چون اگر این کار را نکنند سایر رقیبان این سرویسها را می‌دهند و شرکتی که این کار را نکند حذف یا ضعیف می‌شود. پس سیستمها باید بطور طبیعی عمل‌کنند نه با دستور و بخشنامه. در سیستم طبیعی اقتصادی شرکت باید کالا و خدمات با کیفیت خوب و قیمت مناسب ارائه کند تا بتواند به حیات خود ادامه دهد چون در غیر اینصورت رقبایش که این کار را می‌کنند، برنده خواهند بود. البته همانطور که گفتم رمز موفقیت در این مسیر یکی ایجاد فضای رقابت و دیگری نظارت بر سلامت رقابت توسط دولت است وگرنه اگر قرار باشد شرکتهای دولتی و نیمه‌دولتی و یا بنیاد‌هایمان کالاها را با سوبسید از محل سایر درآمدهای خود و یا با معافیت از مالیات عرضه کنند، در حالیکه رقبایشان در بخش خصوصی برای همان کار باید مالیات بپردازند، رقابت سالم شده و عملاً موفقیتی حاصل نخواهد شد. در نتیجه اولین اصل این است که رقابت را تشدید کنیم تا شرکتها مجبور شوند برای ایفای خود به سرویسهای بهتر از جمله تجارت الکترونیکی روی آورند تا ضمن کاهش قیمتها بتوانند رضایتمندی مشتریان را به‌دست آورند. حالا اگر فضای رقابتی ایجاد شد و در مدیران این احساس نیازمندی به ارتقاء محصولات و خدمات بوجود آمد : سؤال این است که چگونه این کار را انجام دهند؟ پس حالا فرض کنیم انگیزه لازم در مدیریت شرکت برای ورود به تجارت الکترونیکی ایجاد شده است، بسترهای مالی، بانکی، مخابراتی، فنی، امنیتی، و غیره نیز در کشور فراهم شده است. تازه از اینجا به بعد مساله اصلی مطرح می‌شود و آن این که چطور باید در شرکت یا سازمان خود تجارت الکترونیکی را پیاده‌کنیم. برای این کار اول مدیران باید در سازمان خود فرهنگ‌سازی کنند. اجازه ‌دهند کارکنانشان به اینترنت دسترسی داشته باشند. کامپیوتر در اختیار آنها قرار‌دهد تا بتدریج ترسشان از کار با کامپیوتر بریزد. 
    اینترنت در اختیارشان بگذارند تا با آن کار کنند . بعد سمینارها و کلاس‌های آموزشی متناسب بگذارند و برایشان روشن کنند که استفاده از تجارت الکترونیکی چه محسناتی دارد و تناسب با ظرفیت سازمان دوران بلوغ تجارت الکترونیکی را با همکاری و همفکری خود کارکنان سازمان طی کنند. هیچ سازمانی نمی‌تواند یک شبه به یک فرد بالغ تبدیل شود. نباید انتظار داشت سازمانی که حتی وب‌سایتی برای معرفی خود ندارد یکسره به کاملترین مرحله تجارت الکترونیکی برسد. پیاده‌سازی تجارت الکترونیکی مراحلی دارد و برای جذب و هضم در سازمان نیاز به زمان دارد. دوران تکامل تجارت الکترونیکی پنج مرحله دارد. (E - Commerce maturity model) : 
    ۱) شرکت یا سازمان با ایجاد یک سایت ساده اطلاعات محصولات و خدمات تولیدش را از طریق اینترنت در اختیار علاقه‌مندان قرار‌دهد.
    ۲-)در این مرحله سایت شرکت بسیار بزرگ و لـذا از یک پایگاه داده‌ای (Data base) برای نگهداری اطلاعات استفاده می‌شود و در نتیجه ضمن ایجاد گسترش سریع سایت نگهداری آن امکان‌پذیر می‌شود زیرا به عنوان مثال برای تغییر مشخصات یا قیمت یک کالا نیازی به تغییر تعداد زیادی صفحه وب نداریم و تنها کافیست اطلاعات آن محصول را در پایگاه داده‌ای تغییر دهیم. در این مرحله فروش از طریق سایت امکانپذیر است .ولی پرداخت هنوز نمی‌تواند به صورت online انجام شود. 
    ۳) در این مرحله کاربران امکان تعامل (interaction) با سایت فروشنده از طریق وب،e-mail، chat،voice و غیره را پیدا کند. 
    ۴) در این مرحله عملیات پرداخت بصورت امن نیز از طریق اینترنت برای مشتریان فراهم می‌گردد.
    ۵) مرحله آخر که بسیار پیش‌رفته است و نیازمند زمان طولانی‌تری می‌باشد مرحله یکپارچگی Seamlessness است که در آن سیستمهای واسطه با مردم یا اصطلاحاً END FRONT که کاربران از طریق مرورگرها با آنها کار می‌کنند، با سیستم‌های موجود سازمان یکپارچه می‌شوند. در این حالت اگر یک نفر از فروشگاهی کالایی خریداری کند، موجودی کالای مزبور به میزان خریداری شده کاهش یافته و دفعه بعد که فرد دیگری می خواهد خریدکند به صورت REAL TIME موجودی جدید را می‌بیند. مرحله یکپارچه سازی کاملترین مرحله در تجارت الکترونیکی است که در آن نتیجه کلیه عملیات مربوط به خرید مشتری در اعماق سیستم های سازمان فورا منعکس می‌شود. در سیستمهای ابتدایی‌تر اگر فردی کالای خاصی را بخرد که موجودی آن تمام شده‌است از فروشگاه به او زنگ زده و می‌گویند که کالای مورد نظر شما را نداریم و اگر بخواهد کالای مشابه‌ای برایش می‌فرستند. این سرویس به عنوان مثال در فروشگاه‌های شهروند ارائه میشود و البته این هم برای شروع کار خوب است و بهتر از حضور فیزیکی در فروشگاه برای خرید میباشد ولی جزء مراحل پایین‌تر بلوغ در تجارت الکترونیکی محسوب می‌شود. مرحله بالاتر این است که موجودی کالا به صورت REAL TIME برروی سایت وجود داشته باشد. 
    ▪ روزنامه: و به این مرحله بلوغ چگونه می‌توانیم دست پیدا کنیم؟ 
    ـ برای رسیدن بهTOTALL SYSTEM - یعنی سیستمهایی که در آن کلیه عملیات در زنجیره‌ تامین کال او خدمات به صورت یکپارچه به هم متصل هستند- در تجارت الکترونیکی باید از دو زاویه حرکت کنیم. یک زاویه Front end و دیگری Back end . در Back end - که منظور سیستمهای سازمانی است - بعضی از شرکتها و سازمانها از قبل سیستمهای خود را دارند و بعضیها ندارند و باید آنها را ایجاد کنند. در Front end مشکل کمتر است چون کمتر با رویه‌های موجود سازمان کار دارد و لذا با بکارگیری افراد متخصص به راحتی می‌توانیم آنها را ایجاد کنیم. امروزه در کشورهای پیشرفته چون دولتها نقش خود در توسعه تجارت الکترونیکی را درست انجام می‌دهند و سازمانها هم معمولا فرهنگ لازم و بسترهای مورد نیاز برای راه‌اندازی تجارت الکترونیکی را دارند، حرف آخر را در موفقیت یا شکست سازمانها مدل تجاری (Business Model) می‌زند.
    به عنوان مثال Yahooو Google هر دو در یک کشور فعالیت می‌کنند، یکی موفق‌تر است و دیگری ناموفق‌تر است و علت آنهم در مدل تجاری آنها ‌است. تا حدی که Google که تا سه سال پیش کاملا ناشناخته بود امروزه ۸۰% بازار موتورهای جستجوگر را به خود اختصاص داده و نه تنها مستقیما ۵۵% بازار را گرفته بلکه بازار ۲۰% Yahoo و ۵% AOL را نیز از طریق Outsourcing به‌صورت غیر‌مستقیم سرویس می‌دهد. اهمیت Business Model مناسب برای موفقیت به معنی اهمیت پایین استفاده از تکنولوژی مناسب و برتر ) که Google از آن استفاده می‌کند ) نیست. بلکه به این معناست که استفاده از برترین تکنولوژی نیز بدون داشتن مدل تجاری مناسب بی‌حاصل خواهد بود.
    شرکتهای بسیاری وجود دارند که با داشتن مدل تجاری بهتر علیرغم استفاده از تکنولوژی پایین‌تر از رقبایشان پیشی ‌گرفته‌اند. برای بازشدن بحث اجازه بدهید چند مثال از مدلهای تجاری موفق در تجارت الکترونیک برای شما بزنیم. زمانی که دوربینهای تحت وب (Web Cam) ابداع شدند بعضی از مهدکودک‌ها با استفاده از آن به مادران اجازه دادند از طریق اینترنت بچه‌هایشان را در مهدکودک ببینند تا مطمئن شوند با بچه‌هایشان بدرفتاری نمی‌شود. آن‌ها با دیدن فرزندانشان در هر لحظه، آرامش بیشتری پیدا می‌کردند و لذا مهدکودک‌هایی که این سرویس را ارائه می‌نمودند موفق‌تر بودند. اخیراً با استفاده از این ایده یک شرکت تعمیر کار خودرو سایتی را با استفاده از Web cam راه‌اندازی کرده است که با آن مشتریان در جریان پیشرفت تعمیرات خودروی خود قرار می‌گیرند. این مدل جدید در ارائه خدمات که از تکنولوژی پیچیده‌تری نیز استفاده نمی‌کند موفقیت چشم‌گیری را برای شرکت مزبور به همراه داشته‌است. مدل تجاری موفق دیگر مربوط به یک رستوران فرانسوی که به دنبال شروع بیماری جنون گاوی مثل بسیاری دیگر از رستورانها مشتریان خود را به میزان زیادی از دست داد چون مردم می‌ترسیدند در رستوران‌های بیرون غذا بخورند. این رستوران وب سایتی درست کرد که در آن اطلاعات مربوط به گاوی که گوشتش را در آن رستوران می‌خورید می‌توانید ببینید و یا کلیک دیگر شناسنامه بهداشتی و مزرعه‌ای که این گاو در آن بزرگ شده و عکس و تحصیلات گاودارش را هم مشتریان می‌توانند مشاهده کنند. این طرح تجاری موفق توانست مشتریان زیادی را به رستوران مزبور بازگرداند.
    پس همان‌طوری که می‌بینید موفقیت طرح تجاری لزوماً وابستگی به استفاده از تکنولوژی‌های پیچیده‌تر نداشته و در شرایط یکسان از نظر زیرساختی، شرکتی که مدل تجاری مناسب‌تری دارد، موفق‌تر خواهد بود.
    ▪ روزنامه: به نظر شما در ایران با محدودیت‌هایی که در زیرساخت‌ها داریم، آیا می‌توان مدل تجاری موفقی ارائه نمود؟
    ـ صددرصد! همین الان مدل تجاری که فروشگاه شهروند استفاده می‌کند علیرغم اشکالاتی که دارد مدلی است که ژن موفقیت در آن به ویژه در شرایط کشوری مثل ما وجود دارد زیرا در این پروژه اساس را بر بومی‌سازی تجارت الکترونیکی، یعنی فروش از طریق اینترنت با استفاده از زیرساخت‌های موجود قرار داده است. عدم وجود زیرساخت بانکی و اعتباری مناسب به صورت online مانع ورود این شرکت به حوزه تجارت الکترونیکی نشده است. مشتریان جنس را از طریق اینترنت می‌خرند و در منزل تحویل گرفته و همانجا هم پول را پرداخت می‌کنند. منظور من این نیست که مدل تجاری فروشگاه شهروند مدل کاملی است و یا اینکه سایت مزبور اشکالات فنی ندارد، بلکه منظورم این است که بومی‌سازی که در مدل تجاری آن انجام شده قابل استفاده در سایر فروشگاه‌های الکترونیکی نیز می‌باشد تا زمانی که بستر بانکی و اعتباری لازم در کشور فراهم گردد.
    به عنوان مثال ما الان در تهران وب‌سایت‌هایی دارم که از طریق اینترنت نرم‌افزار و CD و... می‌فروشند. همچنین در تهران فروشگاه‌های online داریم که با استفاده از سایت اینترنتی خود سفارش مشتریان را گرفته و مواد غذایی و یا غذای آماده موردنظر مشتری را از فروشگاه‌ها دریافت و برایشان حمل می‌کنند. این مدل تجاری در شرایط ایران به خوبی جواب می‌دهد چون به بسترهای مخابراتی و بانکی و اعتباری کشور وابستگی زیادی ندارد و از طرف دیگر مصرف‌کنندگان (Target Market) این قبیل سرویس‌ها معمولاً کسانی هستند که دسترسی به کامپیوتر و اینترنت دارند و به همین دلیل این سرویس‌ها در کشور رو به رشد هستند.
    امروزه در ایران مانند سایر کشورها توسعه انفجاری اینترنت در حال انتقال به تجارت الکترونیکی است. توسعه‌نمایی اینترنت در ایران یکی دو سال است که شروع شده و تجارت موجود نشان می‌دهد که توسعه سریع و تجارت الکترونیکی و دولت الکترونیکی هم به طور طبیعی به دنبال آن آغاز خواهد شد. به نظر چون ما نسبت به غرب در زمینه اینترنت و تجارت و دولت الکترونیکی با تاخیر عمل می‌کنیم، لازم است از تجارب آنها که قبلاً این راه را رفته‌اند استفاده کنیم تا بتوانیم با سرعت بیشتری عقب‌افتادگی خود را در این زمینه جبران کرده و در جایگاهی که واقعاً شأن و منزلت کشورمان است قرار بگیریم.
    این تفکر که با ورود به تجارت الکترونیکی یک شبه سود سرشاری حاصل می‌شود خام و غلط است. باید توجه داشت که از هر ۱۰ شرکت متولد شده ، ۹ شرکت در همان آغاز امر با مشکلات مواجه شده‌اند
    قبلا اکثر شرکتها نمی توانستند با کارکنان خود به راحتی ارتباط برقرار کنند. مدل E۲B مدل جدیدی بود که پس از ورود اینترنت به حوزه تجارت شکل گرفت
    واژه تجارت الکترونیکی ( e- Commerce ) در حوالی سال ۱۹۹۶ یعنی حدود ۳ سال پس از ورود اینترنت به عرصه‌ی تجارت مصطلح شد
    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 11:09 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 10:20 ب.ظ نظرات ()
    یکی از نمودهای شاخص فناوری اطلاعات و ارتباطات که امروزه محور توسعه اقتصادی کشورهای مختلف قرار گرفته، تجارت الکترونیک است. تجارت الکترونیک در تعریفی ساده انجام هر گونه امور تجاری و بازرگانی به صورت online و از طریق شبکه جهانی اینترنت است. اموری از قبیل خرید و فروش عمده یا خرده، کالاهایی از قبیل اتومبیل، نرم افزار، ارائه سرویس های مختلف به مشتریان نظیر مشاوره پزشکی یا حقوقی و موارد دیگری مانند تبادل کالا به کالا و راه اندازی مناقصه ها و مزایده ها شامل این نوع تجارت می شود. هدف از به کارگیری تجارت الکترونیک، ارائه روش های جدید در انجام امور بازرگانی است که طی آن بازرگانان قادر خواهند بود کالا و خدمات خود را بدون توجه به مرزها، به اقصی نقاط دنیا عرضه کنند. به طور کلی تجارت الکترونیک به بسترهای مناسب تجهیزات ارتباطی (مخابرات)، اینترنت پرسرعت، گمرک الکترونیک (سیستم آسیکودا Asycu data)، بانکداری الکترونیک (e-banking)، مالیات الکترونیک، پول الکترونیک (e-cash) و بورس الکترونیک نیازمند است. البته تجارت الکترونیک، منحصر به خرید و فروش از طریق شبکه اینترنت نیست بلکه به سادگی می توان هر گونه فعالیت مالی و تجاری بین موسسه ها و افراد مختلف را در حیطه تجارت الکترونیکی به انجام رساند. در تجارت الکترونیک، برای انتقال اطلاعات تجاری از کامپیوترهای یک یا چند شبکه متصل بهم برای انتقال اطلاعات تجاری استفاده می شود که بیشتر با خرید و فروش اطلاعات، کالاها و خدمات از طریق اینترنت مرتبط هستند. ارزش تجارت الکترونیک جهان، در سال۲۰۰۳ بین۱/۵ تا۳ تریلیون دلار با رشدی معادل۴۸/۶ درصد بوده است و پیش بینی می شود در سال۲۰۰۶ این رقم به۱۲/۸ تریلیون دلار برسد.
    انواع تجارت الکترونیک
    تجارت الکترونیک در۶ روش تجاری به شرح زیر طبقه بندی شده که در مورد هر یک توضیحات لازم ارائه می شود.
    ۱- تجارت (Business To Business) B۲B 
    ۲- تجارت (Government To Government) G۲G 
    ۳- تجارت (Consumer To Consumer) C۲C 
    ۴- تجارت (Business To Administrator) B۲A 
    ۵- تجارت (Consumer To Administrator) C۲A 
    ۶- تجارت (Business To Consumer) B۲C 
    تجارت B۲B : برای انجام خرید و فروش عمده توسط تجارت الکترونیک، از سرویس B۲B استفاده می شود. به عنوان مثال چنانچه تولید کننده یک ماده اولیه بخواهد تولیدات خود را از طریق تجارت الکترونیک به یک خریدار بفروشد، می بایست هر دو طرف معامله از سرویس B۲B استفاده کنند. تجارت G۲G : این نوع تجارت برای بستن قراردادهایی در زمینه های مختلف بین دو کشور، مورد استفاده قرار می گیرد. برای مثال در انعقاد قراردادهای همکاری در زمینه های صادرات و واردات بین دو کشور می بایست از سرویس G۲G استفاده شود. تجارت C۲C : برای انجام مزایده و مناقصه کالا، از طرق اینترنت، این نوع تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار می گیرد. این نوع تجارت، به سرعت در حال رشد است و می توان نمونه آن را در سایت ebay مشاهده کرد. تجارت B۲A : این نوع تجارت شامل فعالیت های تجاری و مالی بین شرکت ها و سازمان های دولتی است. تامین نیازهای دولت توسط شرکت ها و پرداخت عوارض و مالیات ها از طریق این سیستم انجام می شود. این نوع تجارت در حال حاضر در مرحله ابتدایی خود به سر می برد و زمانی که دولت ها نسبت به ارتقای ارتباطات خود از طریق تجارت الکترونیک توجه بیشتر نشان دهند، رونق لازم را کسب خواهد کرد. تجارت C۲A : این نوع تجارت، هنوز پدیدار نشده، ولی با رشد انواع تجارت B۲C و B۲A ، این روش فعالیت های الکترونیکی در حیطه جمع آوری کمک های مردمی یا پرداخت مالیات و هرگونه امور تجاری بین دولت و مردم را زیر پوشش قرار می دهد. تجارت B۲C : این نوع تجارت از حدود ده سال پیش با راه اندازی سایت های چون Amazon و CD NOW آغاز شده است. شخصی بنام جف بزوس در سال۱۹۹۴ شرکت Amazon را با هدف تجارت به صورت خرده فروشی تاسیس کرد. هدف وی فروش کتاب از طریق اینترنت بود. این ایده ساده مقدمه ای برای ایجاد یک تحول جهانی و تجارت B۲C شد. در حال حاضر و با توجه به گسترش WEB ، تجارت B۲C گسترش فراوانی پیدا کرده و جزو متداول ترین فعالیت تجاری بین فروشنده و خریدار درآمده است.در این سرویس هر تولید کننده ای می تواند محصولات خود را برای فروش عرضه کند. به طور مثال هر شخص می تواند از منزل خود نسبت به خرید مایحتاجش از قبیل کتاب، CD ، لباس، کفش و غیره به صورت الکترونیک اقدام کند. در این نوع تجارت، خرید و فروش های عمده صورت نمی گیرد، بنابراین افراد می توانند بدون نگرانی در مورد از دست دادن سرمایه، میزان قابل توجهی از سرمایه خود را به خرید و فروش اختصاص دهند. با توجه به فراگیر شدن سرویس B۲C و اینکه اگر چنین سرویسی در جامعه پیاده شود، اکثر افراد جامعه می توانند به نوعی از آن استفاده کنند، در مورد این سرویس توضیحات بیشتری می دهیم. 
    مزایای تجارت الکترونیک از نوع B۲C 
    از دیدگاه مشتریان، فروشگاه های الکترونیکی و تجارت از نوع B۲C امتیازاتی دارد که به اختصار به شرح آنها می پردازیم:
    - کاتالوگ ها و مشخصات کالاها به سهولت در دسترس و مشاهده است و مشتری می تواند بر اساس سلیقه خود نسبت به انتخاب نام، نوع، رنگ، قیمت، وزن وسایر مشخصات کالای مورد نظر اقدام کند.
    - خرید از این طریق می تواند به صورت۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته انجام پذیرد.
    - بعضی از محصولات مانند نرم افزار، کتاب های الکترونیکی (e-book) ، موسیقی، فیلم در همان زمان خرید از سایت فروشنده، قابل دریافت می باشد.
    - قیمت کالاها در فروشگاه الکترونیک به علت کم بودن هزینه هایی سربار و زیاد بودن مشتریان به مراتب کمتر از فروشگاه های واقعی است. 
    - فشار و استرس معمول در هنگام خرید از فروشگاه واقعی، در هنگام خرید از فروشگاه الکترونیکی وجود ندارد. 
    - خریدار می تواند در کمترین زمان و با یک click از قیمت همان کالا در سایر فروشگاه ها مطلع شود و قیمت ها و نوع کالا را مقایسه کند.
    - خریدار می تواند به سادگی و پس از انتخاب با فشردن چند کلید، نسبت به انجام سفارش و پرداخت هزینه آن اقدام و در 
    کوتاه ترین زمان، کالای مورد نظر را در منزل یا محل کار خود دریافت کند و گرفتار رفت و آمد و ترافیک درون شهری نشود. 
    - خریدار می تواند پس از دریافت کالا اگر مشکلی در کالای خود مشاهده کرد، با مراجعه به سایت فروشنده از امکانات پس دادن کالا استفاده کند. اما از دید فروشندگان و صاحبان فروشگاه های الکترونیکی، موارد زیر به عنوان امتیازات تجارت از نوع B۲C محسوب می شود: 
    - هزینه راه اندازی فروشگاه الکترونیک بسیار کمتر از راه اندازی یک فروشگاه فیزیکی (واقعی) است.
    - تبلیغ محصولات به راحتی و ارزان و در سطح جهانی امکان پذیر است. 
    - برای این نوع تجارت مرزهای جغرافیایی معنا ندارد و مشتریان منحصر به یک منطقه و یا کشور نخواهند بود. 
    - رقابت زیاد برای جذب مشتری، سبب ارتقای کیفیتِ محصولات خواهد شد. 
    - مدیریت فروشگاه الکترونیک بسیار آسان است.
    - مدیران فروشگاه ها می توانند به سهولت مشتریان خود را بر اساس سلیقه، علاقه و 
    انتخاب های آنان، شناسایی کرده و آنها را در انتخاب کالا راهنمایی کنند. 
    - سفارشات را می توانند به صورت الکترونیکی دریافت و ارسال کنند.
    - ارتباط با مشتری از طریق صفحات web بسیار سریع و آسان است. 
    - تعداد مشتریان خود را به سرعت افزایش خواهند داد.
    - میزان سود حاصله در فروشگاه ها در مقابل هزینه های مصرفی افزایش خواهد یافت. 
    برای انجام تجارت الکترونیک بستر سازی سخت افزاری و نرم افزاری مناسبی مورد نیاز است تا بتوان انواع تجارت های الکترونیک را انجام داد. تجارت الکترونیک در حال حاضر در ایران در حال راه اندازی و در مراحل اولیه است.می توان با استفاده از موتورهای جستجوی فارسی مانند www.iranmehr.com نسبت به یافتن آدرس سایت فروشگاه هایی که امکان فروش الکترونیکی دارند اقدام کرد. هم چنین می توانید برای مشاهده به سایت های www.amazone.com یا www.persianbazaar.com مراجعه کنید.
    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 10:19 ب.ظ نظرات ()
    در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) ، توجه به این نكته بسیار حائز اهمیت است كه CRM ، یك راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارائه توسط یك سازمان؛ به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یك فناوری اطلاعاتی مطرح نمی‌باشد، بلكه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌نماید. این امر بیانگر این نكته است كه نیازمندی استقرار CRM در یك سازمان، طراحی راهبرد تجاری می‌باشد، نه برقرار نمودن سیستم‌های اطلاعاتی.
    ●تاریخچه CRM 
    شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط باCRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود: 
    الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) 
    ابتكارات فورد در به كارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یكی از مهمترین شاخص‌های این دوره می‌باشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصه‌های محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی)، اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین‌تری برخوردار شدند؛ به عبارتی دیگر، در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش كارایی و صرفه اقتصادی مهمترین اهداف پیش‌بینی شده بودند. 
    ب) دوره انقلاب كیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) 
    این دوره همزمان با ابتكار شركت‌های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد؛ این امر به نوبۀ خود به تولید كم‌هزینه‌تر و با كیفیت‌تر محصولات منجر ‌شد. با مطرح شدن روش‌هایی نوین مدیریت كیفیت مانند TQM ، این دوره به اوج خود رسید، اما با افزایش تعداد شركت‌های حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود كیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف كیفیتی)، دیگر این مزیت رقابتی برای شركت‌های پیشرو كارساز نبود و لزوم یافتن راه‌های جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می‌شد.
    ج)دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) 
    در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولیدكنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه كم، كیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند؛ به معنای دیگر، تولیدكنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای جلب رضایت و حفظ مشتریان سابق خود معطوف نمایند.
    ●انواع مشتریان 
    در بسیاری از موارد از دید سازمان‌ها مشتریان خوب، کسانی هستند كه سهم زیادی در سودآوری سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی‌توان سودآوری و درآمدزایی را تنها معیار تعریف مشتریان اسمی دانست. 
    شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی كرد: 
    الف) روش جغرافیایی كه با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می‌دهد (با در نظر گرفتن این نكته كه ۲۰% مشتریان، تأمین‌كنندۀ ۸۰% درآمدهای شركت می‌باشند). 
    ب) روش روان‌شناختی كه در آن، شناسایی طرز فكر و رفتار مشتری و تأثیرات متقابل مشتریان مد نظر قرار می‌گیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری شناسایی می‌شود: 
    مشتریان وفادار 
    مشتریان نسبتاً وفادار 
    مشتریان بی‌وفا 
    مشتریان وفادار رقیب 
    ۳- تعریف CRM
    تعاریف متفاوتی از مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده است كه از آن جمله می‌توان به بازاریابی یك به یك یا به بازاریابی در تمام دوره عمر مشتری اشاره نمود. 
    شاید تعریف زیر كه موئز لیمایم (Moez Limayem) از CRM ارائه نموده بهترین تعریف باشد:
    « CRM به همه فرایندها و فناوری‌هایی اطلاق می‌شود كه سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به كار می‌گیرد».
    ۴- اهداف CRM
    جابه‌جایی از كالاگرایی به مشتری‌گرایی
    افزایش قابلیت رقابتی در بازارهای اشباع شده و مشتری‌های پرتوقع‌تر از همیشه
    تشدید چرخۀ تولید ـ کهنگی
    ۵- ضرورت به كارگیری CRM
    با توجه به اهمیت مشتری به عنوان یكی از اركان حیات یك سازمان و تأكید CRM به این عنصر، دلایل زیر را می‌توان به عنوان ضرورت‌های استفاده از CRM در یك سازمان (با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت‌های هر سازمان) مطرح كرد:
    بهبود خدمات
    رضایت مشتری
    كاهش هزینه‌ها
    ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون‌ها مشتری
    ۶- ویژگی‌های كاربردی CRM
    تمركز بر مستحكم كردن ارتباط نزدیك‌تر و عمیق‌تر با مشتریان
    سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
    تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم‌گیری تجاری
    ارتباطات مؤثر با مشتری بر مبنای داده‌های تبدیل شده به اطلاعات
    بازاریابی اینترنتی، بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاه‌داده‌ها
    ●مزایای استفاده از سیستم CRM 
    مزایای استفاده از CRM در یك سازمان را می‌توان با هدف كسب رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه نمود: 
    كاهش هزینه‌های بازاریابی و فروش 
    امكان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان 
    جلب سریع‌تر و مؤثرتر مشتریان و درك بهتر از نیازمندی‌های آنها
    افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان 
    فراهم كردن شرایط مراجعه مجدد مشتری 
    توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای كاری
    همسویی عالی منابع كمیاب با راهكارهای راهبردی در سطح سازمان
    توانایی توسعه برنامه‌ای برای سرمایه‌گذاری راهبردی
    ۸- انواع فناوری CRM 
    فناوری‌‌های مورد استفاده CRM را می‌توان به سه دسته كلی تقسیم نمود: 
    الف) CRM عملیاتی 
    در این روش كلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یك فرد سپرده می‌شود؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یك از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند. 
    از ابزارها و روش‌های CRM عملیاتی می‌توان به SFA یا قدرت فروش مكانیزه اشاره نمود كه كلیه عملیات مربوط به مدیریت تماس، بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد. 
    CSS ابزار دیگر CRM عملیاتی است كه در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رودررو، اینترنت، فاكس و كیوسك‌های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده می‌شود. 
    ب) CRM تحلیلی 
    در CRM تحلیلی، ابزارها و روش‌هایی به كار می‌رود كه اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را برای مدیریت عملكرد تجاری آماده می‌كند. 
    در واقع، CRM عملیاتی و تحلیلی در یك تعامل دو طرفه هستند؛ یعنی داده‌های بخش عملیاتی در اختیار بخش تحلیل قرار می‌گیرد؛ پس از تحلیل داده‌ها، نتایج حاصله تأثیر مستقیمی بر بخش عملیات خواهد داشت. در واقع به كمك تحلیل‌های این بخش، مشتریان دسته‌بندی شده و امكان تمركز سازمان بر روی بخش خاصی از مشتریان فراهم می‌شود. 
    ج) CRM تعاملی 
    در این نوع ارتباط، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان، از سهل‌ترین روش ممكن مانند تلفن، تلفن‌همراه، فكس، اینترنت و سایر روش‌های مورد نظر خود استفاده می‌نماید؛ CRM تعاملی به دلیل امكان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه اكثر فرایندها (از جمع‌آوری داده‌ها تا پردازش و ارجاع مشتری)، در حداقل زمان ممكن به مسؤول مربوطه صورت می‌گیرد، باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شركت می‌شود.
    ۹- مراحل اجرای CRM
    شاید بتوان تمامی مراحل اجرای CRM را به چند مرحله زیر تقسیم نمود:
    طراحی و ایجاد راهبرد CRM
    طراحی مجدد فعالیت‌ها با در نظر گرفتن راهبرد CRM
    مهندسی مجدد فرایندهای كاری
    انتخاب نرم‌افزار مناسب
    هدف از ایجاد راهبردهای كسب و كار مشتری‌مدارانه، برنامه‌ریزی برای تعیین راهبردها و فرصت‌هایی است كه شرایط برنده ـ برنده را در فضای رقابتی ایجاد نماید. اجرای راهبرد كسب و كار مشتری‌مدارانه مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و به طور كلی ساختار تجاری آن شركت است. در این راه باید نقش بخش‌ها و واحدهایی كه با مشتری تعامل دارند، به درستی روشن شود و مشخص گردد كدام واحد می‌تواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد نماید.
    طراحی مجدد فعالیت‌های كاربردی و مهندسی مجدد فرایندها، با هدف كاهش هزینه‌های غیر ضروری مشتری و افزایش رو به بهبود میزان خدمات به مشتری انجام می‌شود. در واقع، فرایندهایی كه دوباره تعریف شده‌اند باید قادر باشند تمام فعالیت‌ها را به سمتی هدایت نمایند كه مركز توجه این فعالیت‌ها رضایتمندی مشتری باشد.
    بازنگری زنجیره فعالیت‌های در فرایند باید به طور مرتب تكرار شود؛ در این میان، انتخاب یك نرم‌افزار مناسب برای تسهیل فرایندها و حتی‌الامكان خودكارسازی فرایندها بسیار بااهمیت می‌باشد.

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 10:19 ب.ظ نظرات ()
    آموزش کسب و کار الکترونیکیnewbusiness
    در یک نگاه کلی می توان گفت کسب و کار الکترونیکی عبارتست از کاربردی کردن کلیه سیستمهای اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرآیندهای کسب و کار. امروزه این فرآیندها با استفاده از تکنولوژی های مبتنی بر وب توسعه می یابند.
    ظرفیتهای کسب و کار الکترونیک
    کاربری های کسب و کار الکترونیکی می تواند به سه شاخه مختلف تقسیم بندی شود.
    ۱- سیستم های کسب و کار داخلی
    · مدیریت ارتباطات مشتریان
    · برنامه ریزی منابع سازمانی
    · درگاه اطلاعات کارمندان
    · مدیریت دانش
    · مدیریت کارهای تیمی
    سیستم مدیریت اسناد
    · مدیریت منابع انسانی
    · کنترل فرآیند
    · مدیریت تراکنش های داخل
    ۲- ارتباطات و همکاری سازمانی
    · نامه های الکترونیکی
    · صدا نامه ها
    · انچمن های بحث
    · کنفرانس ها
    سیستمهای همکاری کننده
    ۳- تجارت الکترونیک- بنگاه با بنگاه و بنگاه با مشتری
    · سرمایه گذاری الکترونیکی
    · مدیریت زنجیره تامین
    · بازاریابی الکترونیکی
    · پردازش رخط تراکنش ها
    هدف کاربرد کسب و کار الکترونیکی
    این کاربری ها می تواند مورد استفاده افریاد مختلفی قرار گیرد:
    همه کاربران اینترنت 
    فقط کارمندان در اینترانت 
    گروه خاصی از کاربران هدف در یک اکسترانت (مثل مشتریان و شرکا)
    آخرین ویرایش: شنبه 7 شهریور 1394 12:47 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 10:10 ب.ظ نظرات ()
    بازاریابی الکترونیکی چیست؟
    بازاریابی الکترونیکی بازاریابی اینترنتی

    تعریف بازاریابی الکترونیکی و یا بازاریابی اینترنتی !

    مفهوم واژه بازاریابی بسیاری از افراد را به یاد بازاریابی حضوری و کفش آهنین می اندازد ! ارزش و اهمیت بازاریابی را مدیرعامل یک شرکت دارای محصولات و خدمات و یا مدیربازرگانی بنگاه های اقتصادی بخوبی میداند . توسعه و افزایش فروش تنها از طریق بازاریابی امکانپذیر است و حتی اگر شخصی بگوید تبلیغات بهتراست از بازاریابی باید بگوییم این شخص در اصل یکی از زیرمجموعه های بازاریابی را مفیدتر از خود بازاریابی میداند که این طرز فکر کاملا اشتباه است . هر روز به تعداد کاربران فضای مجازی کشورمان افزوده میشود و این به آن معناست که در دنیای مجازی پتانسیل بالایی برای عرضه محصولات و خدمات برای بنگاه های اقتصادی وجود دارد که البته فعلا از این پتانسیل فروشندگان محصولات کپی و محصولات تقلبی استفاده میکنند .  در این مقاله به مفهوم واژه بازاریابی اینترنتی یا همان بازاریابی الکترونیکی میپردازیم و در سایر مقالات به شیوه های جدید و متنوع بازاریابی اینترنتی خواهیم پرداخت . 


    بسیاری از روش ها و فنون بازاریابی الکترونیکی در کشمکش بین فروشندگان اینترنتی تازه کار و فروشندگان سنتی (خرده فروشان خشت و گلی) ابداع شدند، اما هنوز در مورد روش های بازاریابی الکترونیکی، طبقه بندی واحدی بر اساس مبانی نظری، ارائه نشده است. 

    ● تحقیق درمورد چارچوب بازاریابی الکترونیکی

    مدیران هنگامی که برای کسب نتایج حاصل از فعالیت بازاریابی خود تلاش می کنند، به سبب فقدان واژگان استانداردِ بازاریابی، کاری بسیار دشوار را در پیش رو دارند. به همین علت، فرموله کردن و انتقال طرح بازاریابی الکترونیکی، بسیار سخت خواهد بود. ما در تحقیق خود به افزون بر ۳۰ ابزار و روش بازاریابی الکترونیکی دست یافتیم. هنگام اقدام در این سطح تاکتیکی، فرموله کردن استراتژی کاری دشوار است. آنچه مدیران نیاز دارند چارچوبی مشخص با تعداد اندکی عناصر بزرگ است نه تعداد زیادی عناصر کوچک.

    یک چارچوب، می تواند حوزه فعالیت های بازاریابی را تعیین کرده و به عنوان مرجعی ذاتی در زمینه تخصیص بودجه، به کار رود. صنایع دارای ساختار عمودی، از نظر تخصیص بودجه به بازاریابی آمیخته، تفاوت دارند. مثلاً بودجه بازاریابی در صنعت دارو، بشدت به سمت نیروی فروشی که پزشکان را به عنوان بازار هدف درنظر گرفته اند، گرایش یافته است. در صنعت بسته بندی، معمول ترین رویکرد، تأکید بر تبلیغات تلویزیونی برای مصرف کنندگان است. برای مدیران بازاریابی، مقایسه بین بودجه تخصیص یافته با بودجه تخصیص یافته رایج در صنعت ایشان، امری معمول و بدیهی است.



     روش های بازاریابی اینترنتی در یک نگاه !

    بازاریابی اینترنتی با شیوه های متنوعی انجام میشود . بسته به بازار هدف و نوع محصول یا خدمات یکی از شیوه های بازاریابی الکترونیکی پیشنهاد میشود . بازاریابی اینترنتی از طریق ساخت ویدئو معرفی محصولات و خدمات و یا حتی ویدئو های آموزش استفاده از محصولات و انتشار ویدئو در شبکه اجتماعی ، ارسال پیامک منطقه ای و ارسال پیامک به شماره موبایل اصناف و مشاغل ، ارسال ایمیل گروهی به آدرس ایمیل های هدف و فعال ، معرفی محصولات و خدمات در وبلاگ ها و تالارهای گفتمان و خلاصه معرفی محصولات و خدمات در فضای مجازی از جمله شیوه های متداول بازاریابی اینترنتی نامیده میشود . 

    پیش نیاز آغاز بازاریابی اینترنتی چیست !

    قبل از شروع بازاریابی جهت بهره مندی از حداکثر پتانسیل بازاریابی ابتدا طراحی وب سایت را انجام دهید . راه اندازی وب سایت به شما کمک میکند تا در فضای مجازی بازاریابی الکترونیکی شما با هدف هدایت مشتریان به وب سایت انجام شود و به مرور زمان وب سایت شما به یک رسانه با بازدید بالا در راستای تبلیغات و بازاریابی اینترنتی شما انجام شود . بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو موجب میشود تا کاربران فضای مجازی در موتورهای جستجو وب سایت شما را در صفحات اول موتورهای جستجوگر بیابند و در نتیجه بازدید وب سایت شما افزایش خواهد یافت . جهت آگاهی از شیوه های بازاریابی اینترنتی و روش راه اندازی وب سایت و بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجوگر به بخش مقالات پورتال مرکزی سازین مراجعه فرمایید .


    بازاریابی اینترنتی بازاریابی الکترونیکیب
    ● بازاریابی الکترونیکی چیست؟

    بازاریابی الکترونیکی، امکان انجام معاملات مرتبط در «محیط های متعامل و شبکه شده دیجیتالی» (DNI) را فراهم می آورد. در ابتدا تفکر بازاریابی را تمرکز در معاملات تصور می کردند. حداقل دو روند گسترده، روشی محدود در تعیین مشخصه های بازاریابی الکترونیک را الگوی معاملات می داند. نخست، در دهه ۱۹۹۰ تئوری بازاریابی به الگوی معاملات مرتبط گرایش یافت زیرا از لحاظ تاریخی، بازاریابی بر ایجاد مشتری به جای حفظ مشتری تأکید داشت. دیگران این دیدگاه را با ایده بازاریابی ارتباطی و نیز لزوم ارتباط متقابل به صورت یک به یک با تک تک مشتریان، ترکیب کردند، کاتلر در مقاله «مدیریت بازاریابی پیشرو» گفته است: «بازاریابی متعامل، بخشی از ایده ای بزرگ است که بازاریابی ارتباطی نامیده می شود.» این چشم انداز بزرگتر، بازاریابی را ارتباطی متشکل از سری پیوسته ای از اقدامات متقابل سازنده با تمامی مشتریان می داند.

    دومین ضربه به فلسفه بازاریابی را می توان تجلی واقعیت تعامل در محیط وب دانست که یکی از معمول ترین اشکال در تعامل دیجیتالی است. در محیط اینترنت، مشتریان می توانند قبل از انجام معامله، حین انجام معامله و یا بعد از آن، ارتباطی متقابل را در هر زمان و هر مکان ایجاد کنند. این امر زمینه ساز محدودیت الگوی معاملات به هنگام تفکر در خصوص بازاریابی الکترونیک می شود. به علاوه، بیشتر تعاملات در محیط وب، حداقل در برخی روش ها نظیر شناسایی بازدیدکنندگان وب، به شخصی سازی از طریق قرار دادن فایل کوکی در کامپیوتر آنها، گرایش دارند.

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 11:53 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 10:05 ب.ظ نظرات ()

    آموزش  الکترونیکی کسب و کار

    خلاقیت در کسب‌ و‌ کار:

    مهارت‌های تفکر خلاق برای موفقیت حیاتی است. یک مدیر معمولی 50 درصد یا مقدار بیشتری از زمان خود را صرف حل مسئله به تنهایی یا به کمک دیگران می‌کند. توانایی مقابله با دشواری‌ها و حل مشکلات بیش از هر چیز تعیین‌کننده رویدادهای کسب‌وکار است. در حقیقت می‌توان گفت فردی که مهارت‌های ضعیفی در تفکر خلاق دارد مجبور است برای افرادی کار کند که از مهارت‌های پیشرفته‌تر تفکر خلاق بهره می‌برند.

    خلاقیت مانند راندن دوچرخه یا کار با کامپیوتر یک مهارت است که می‌توان آن را با تمرین یاد گرفت و بهبود بخشید. به علاوه، به نظر می‌رسد ارتباط مستقیمی بین کمیت ایده‌های جدیدی که در کار مطرح می‌کنید و میزان موفقیت‌ وجود دارد. یک ایده یا بینش جدید می‌تواند برای تغییر مسیر کاری یا تحول کل شرکت کافی باشد. سودآوری، درآمد و مشتریان آینده شرکت‌ به میزان خلاقیت شما بستگی دارند.

    به یاد داشته باشید هر آنچه هستید و خواهید بود نتیجه روش استفاده از ذهنتان است. اگر کیفیت تفکر خود را بهبود بخشید، کیفیت زندگی‌تان نیز بهبود می‌یابد.

    متاسفانه، اکثریت افراد اصلا تفکر خلاق ندارند یا بهره‌ کمی از آن برده‌اند. آن‌ها در گوشه امن خود محبوس هستند و سعی می‌کنند با تکرار رفتار و گفتار گذشته، شرایط فعلی‌شان را حفظ کنند. به همین دلیل امرسون معتقد است که «ثبات ابلهانه محصول ذهن‌های کوچک است».

    فرصت‌های بزرگی برای پیشرفت و موفقیت در دسترس همگان است که نادیده گرفته می‌شود.

    بیایید با روشی کاملا جدید به دنیا نگاه کنیم.

    کسب و کار الکترونیکی

    منابع اصلی خلاقیت

    همه افراد خلاق هستند. خلاقیت ویژگی طبیعی و ذاتی افراد مثبت‌اندیشی است که عزت‌نفس بالایی دارند. شرکت‌هایی که محیط کاری مثبتی ایجاد می‌کنند، جریانی دائمی از ایده‌ها را از سوی همه کارمندان دریافت می‌کنند.

    عواملی که تا حد زیادی تعیین‌کننده خلاقیت شما هستند، کدامند؟ در اینجا به سه مورد مهم اشاره می‌کنیم. نخستین عامل تجربیات گذشته است. آنچه در گذشته برای شما روی داده است، اثر زیادی بر میزان خلاقیت‌تان در زمان حال دارد.

    1. تاثیر گذشته    

    به نظر می‌رسد افراد خلاق به علت سوابقشان خود را بسیار خلاق می‌دانند. ایده‌پردازی امری معمول و طبیعی برای آن‌ها است.

    از طرف دیگر، افراد غیرخلاق از دوران کودکی در محیط‌های منفی بوده‌اند که این منفی‌نگری در محیط‌های مختلف کاری ادامه می‌یابد و باعث می‌شود باور کنند که اصلا خلاق نیستند. حتی وقتی ایده‌های خوبی دارند که اغلب چنین نیز هست، آن ایده را پس می‌زنند یا نادیده می‌گیرند و معتقدند اگر آن‌ها ایده‌پرداز باشند، نتایج چندان جالب نخواهد بود.

    وقتی برای شرکتی کار می‌کنید (کار می‌کرده‌اید) که شما را به ارائه ایده‌های جدید تشویق و ترغیب می‌کند و روسا و همکاران با علاقه و احترام به ایده‌هایتان توجه می‌کنند، احساس می‌کنید در کارتان خلاق‌تر هستید.

    2. قدرت حال

    دومین عامل تعیین‌کننده میزان خلاقیت شما، شرایط فعلی‌تان است. آیا به ارائه ایده‌های جدید در محل کارتان تشویق می‌شوید؟ آیا افراد با هم صمیمی هستند و ایده‌هایشان را با هم در میان می‌گذارند یا ایده‌هایتان مورد تمسخر و انتقاد قرار می‌گیرد؟

    در دهه 1990، ایست‌مَن کُداک یک شرکت 60 میلیارد دلاری با 140.000 کارمند بود. این شرکت در طول دهه‌های متمادی بر دنیای فیلم دوربین مسلط بود. در آن وقت بود که دانشمندان و محققان ایست‌مَن کُداک پس از سال‌ها تلاش فرایند جدیدی به نام «عکاسی دیجیتال» را کشف کردند که دیگر  برای عکاسی و چاپ عکس نیازی به فیلم دوربین نداشت. وقتی این کشف را با مدیران ارشد در میان گذاشتند، به شدت مورد انتقاد قرار گرفتند و روسا به آن‌ها گفتند «این ایده اصلا جالب نیست. کداک یک شرکت فیلم‌سازی است، درحالی‌که این تکنولوژی نیازی به فیلم ندارد».

    آن‌ها را به دفترها و آزمایشگاه‌هایشان برگرداندند و گفتند که این تکنولوژی پیروزمندانه را فراموش کنند. بقیه ماجرا طولانی است. پس از چند سال دوربین‌سازان ژاپنی ایده عکاسی دیجیتال را مطرح کرده و دوربین‌های دیجیتال را یکی پس از دیگری به بازار ارائه کردند و کداک به سرعت از بازار محو شد.

    3. شخصی که شما می‌بینید 

    سومین عاملِ تعیین‌کننده میزان خلاقیت، تصویری است که از خود دارید. آیا خود را شخصی خلاق می‌دانید؟ آیا فکر می‌کنید از خلاقیت زیادی برخوردارید یا نه؟ تحقیقات متعدد نشان می‌دهد که 95 درصد افراد استعداد کار با درجه بالایی از خلاقیت را دارند. تحقیقی که توسط هاوارد گاردنر در دانشگاه هاروارد انجام شد نشان داد که روش‌های تفکر متعددی وجود دارد و هر فرد حداقل در یک حوزه نابغه است. به این ترتیب، کلید آزادسازی خلاقیت این است که خود را فردی بسیار خلاق بدانید.

    بازی درونی

    تیموتی گالوِی در کتاب خود با عنوان «بازی درونی گلف» به ما می‌آموزد که راه تبدیل شدن به گلف‌بازی بهتر این است که تصور کنید گلف‌بازی حرفه‌ای هستید و طوری بازی کنید انگار پیش‌تر در مسابقات قهرمانی شرکت کرده‌اید. تفکر درباره خودتان به عنوان یک گلف‌باز عالی، بازی شما را به سرعت بهبود می‌بخشد.

    به همین ترتیب، یکی از روش‌های افزایش خلاقیت این است که خود را شخص بسیار خلاقی بدانید.

    بارها و بارها با خودتان تکرار کنید، «من یک نابغه هستم! من یک نابغه هستم! من یک نابغه هستم!» 

    خود را شخص بسیار خلاقی تصور کنید. تصور کنید از خلاقیت فراوانی برخوردارید و هیچ مشکلی در دنیا وجود ندارد که با استفاده از ذهن خلاق خود از عهده حل آن برنیایید. تصور کنید هیچ هدفی وجود ندارد که با ایده‌پردازی برای تحقق آن قابل‌دستیابی نباشد. تصور کنید هیچ مانعی وجود ندارد که با استفاده از ذهن خلاق خود نتوانید بر آن غلبه کنید و درست مانند پرتو لیزری که فلز را می‌برد آن مانع را از میان بردارید.

    خبر خوب اینکه همه افراد ذاتا خلاق هستند. خلاقیت ابزاری است که در طبیعت بشر نهاده شده تا ضامن بقای او باشد و کمک کند تا از عهده مشکلات غیرقابل اجتناب و چالش‌های زندگی روزمره برآید. تنها تفاوت در این است که بعضی افراد از حداکثر خلاقیت ذاتی خود استفاده می‌کنند، درحالی‌که دیگران بهره کمی از آن می‌برند.

    سه محرک خلاقیت

    آموزش کسب و کار

    تصور کنید یک فنجان قهوه برای خود می‌ریزید و کمی شکر به آن اضافه می‌کنید. سپس کمی می‌نوشید و می‌بینید هنوز تلخ است. چه اتفاقی افتاده است؟ پاسخ این است که شکر را هم نزده‌اید تا با قهوه مخلوط شود.

    خلاقیت نیز مانند شکر در ته فنجان قهوه است. باید آن را هم بزنید تا حل شده و با همه نوشیدنی آمیخته شود.

    سه عامل

    خلاقیت نیز مانند هم زدن شکر در فنجان قهوه توسط سه عامل مخلوط می‌شود که همه آن‌ها تحت کنترل شما است.

    1. اهداف جذاب

    هرچه خواسته خود را شفاف‌تر بدانید و فکر مثبت و هیجان بیشتری برای دستیابی به آن داشته باشید، خلاق‌تر خواهید بود و ایده‌های بیشتری به ذهنتان می‌رسد. هرچه چیزی را بیشتر بخواهید، احتمال بیشتری وجود دارد که روش‌هایی خلاقانه برای دستیابی به آن پیدا کنید. به همین دلیل می‌گویند «هیچ فرد غیر خلاقی وجود ندارد، مگر افرادی که هیچ هدفی ندارند که به‌شدت مشتاق آن باشند».

    یک هدف را مشخص کنید که اگر به آن دست یابید، بیشترین اثر مثبت را بر زندگیتان خواهد داشت. آن‌ را با شفافیتی روی کاغذ بنویسید که حتی یک کودک هم بفهمد. درک اینکه چه چیزی را بیشتر از همه می‌خواهید، محرک ایده‌هایی کاربردی برای رسیدن به هدف است.

    2. مشکلات دشوار

    این مشکلات بزرگترین محرک‌ها برای رسیدن به خلاقیت بیشتر هستند. اگر مشکل یا مانعی وجود دارد که شما را از دستیابی به چیزی که برایتان مهم است بازمی‌دارد، بدانید که توانایی و خلاقیت شگفت‌انگیزی برای از میان برداشتن آن دارید.

    شفافیت برای تفکر خلاقانه حیاتی است. روش دستیابی به شفافیت بیشتر این است: نخست، هدف کلی یا جزئی خود را مشخص کنید. چه چیزی را در حوزه خاصی از زندگی می‌خواهید؟ سپس از خود بپرسید «چرا قبلا به این هدف فکر نکرده‌ام؟ چرا قبلا به این هدف نرسیده‌ام؟»

    سپس بپرسید «از میان همه عواملی که مانع دستیابی من به هدف شده است، بزرگترین و مهم‌ترین عامل کدام است؟»

    وقتی بزرگترین مانع یا مشکلی که شما را از دستیابی به مهم‌ترین هدفتان بازمی‌دارد را مشخص کردید، ذهنتان یکی پس از دیگری شروع به خلق ایده‌ها می‌کند تا آن مشکل را حل کرده و مانع را از میان بردارد.

    3. سوالات متمرکز

    پرسیدن سوالاتی از خود و دیگران که شما را مجبور به تفکر عمیق درباره شرایط موجود کند، یکی از محرک‌های اصلی خلاقیت است. جیم کالینز در کتاب خود «از خوب به عالی» اشاره می‌کند که یکی از نشانه‌های شرکت‌های برتر این است که مدیران اجرایی «سوالات بی‌رحمانه‌ای» از خود می‌پرسند که آن‌ها را مجبور می‌کند عمیقا به شرایط موجود فکر کنند.

    پیتر دراکر در جمله معروف خود می‌گوید «من مشاور نیستم. رُک‌کو هستم. پاسخ نمی‌دهم؛ فقط سوالات دشواری از افراد می‌پرسم که باید تلاش کنند پاسخ‌های مخصوص به خود را بیابند».

    در این کتاب، مجموعه سوالاتی را می‌آموزید که می‌توانید برای آزادسازی خلاقیت خود بپرسید و به آن‌ها پاسخ دهید و به شما امکان می‌دهند که به عمق موضوع نفوذ کنید. هرچه سوالاتتان دقیق‌تر و متمرکزتر باشد، بازتاب‌های خلاقانه ذهنتان با سرعت بیشتری پاسخ هایی کاربردی ارائه خواهند کرد.

    آزمایش فرضیه‌ها

    یکی از قدرتمندترین راه‌ها برای برانگیختن خلاقیت این است که مدام فرضیات خود را آزمایش کنید. اطمینان حاصل کنید که اهداف، مشکلات و سوالاتی که مطرح می‌کنید، واقعیت‌های زندگی و شرایط فعلی‌تان هستند. تمرکز بر اهداف اشتباه یا مشکلات اشتباه بی‌ثمر است.

    مدام از خود بپرسید «فرضیات من چیست؟» بدانید که بسیاری از فرضیات شما درباره زندگی، کار، مشتریان، پول، بازار و افراد دیگر اشتباه، نسبتا اشتباه یا گاهی کاملا اشتباه است.

    فرضیات واضح شما چیست؟ فرضیات پنهان یا ناخودآگاه شما چیست؟ و مهم‌تر از همه اینکه اگر محبوب‌ترین فرضیاتتان غلط از آب درآید، چه می‌شود؟

    فرضیات اشتباه منشا هر شکستی‌ است. هرگاه با مشکلات، مقاومت یا دشواری‌هایی مواجه شدید، از خود بپرسید «فرضیات من چیست؟ اگر فرضیاتم اشتباه باشد، چه می‌شود؟»

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 09:33 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 09:00 ب.ظ نظرات ()

    آموزش کسب و کار الکترونیکی

    کسب و کار الکترونیکی معنای عمومی تر و مفهومی عام تر و کلی تر نسبت به تجارت

     الکترونیک دارا می باشد.

    اولین بار توسط شرکت IBM در سال 97 میلادی این مفهوم بیان گردید، که تجارت الکترونیک را نیز شامل می گردد. بعلاوه راهکار هایی را دارا می باشد که باید در درون شرکت و یا نهاد و یا سازمانی که در آن کار تجارت را صورت می بخشیم، تا بتوانیم تجارت موفقی در تجارت الکترونیک بدست آوریم.

     

    کسب و کار الکترونیکی موارد زیر را شامل می گردد:

     کسب و کار الکترونیکی

    1.تجارت الکترونیک

    2.هوشمندی شرکت ها

    3.مدیریت روابط شرکت ها

    4.مدیریت زنجیره ی تامین منابع داخلی شرکت


    5.برنامه ریزی بر روی منابع شرکت

    امروزه ، مهندسین فناوری اطلاعات و طراحان سایت و برنامه نویسان وب سایت،  به دنبال طراحی سایت هایی با چارت های مشخصی می باشند که مشخصه بارز این طراحی سایت، هدف تجارت الکترونیک و کسب و کار الکترونیک است.


    تجارت الکترونیک :

    امروزه تمامی سایت ها و طراحی آن ها سمت و سوی تجارت الکترونیک را دارد و این سمت کشیده می شود. اگر بخواهیم معنای تجارت الکترونیک را به طور کلی و مختصر بیان نماییم، هرگونه خرید و فروش و معامله و همچنین ارائه خدمات و انتقال سرمایه را که از طریق ارتباط های اینترنتی و دیجیتالی صورت پذیرد را تجارت الکترونیک می گویند.

    در مفهومی که اتحادیه اروپا در سال 97 میلادی تجارت الکترونیک را معرفی نموده است، تجارت الکترونیک، تجارتی می باشد که بر پردازش و انتقال الکترونیکی دادهها، شامل مـتن، صـدا و تصـویر مبتنی گردیده است.

    امروزه طراحان سایت با مطالعه و آموختن مبحث تجارت الکترونیک، وب سایت هایی طراحی شده را با هدف این که در زمینه تجارت الکترونیک بتواند مشتریان بازار خود را جذب نماید، طراحی می نمایند.

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 08:57 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:58 ب.ظ نظرات ()
    آموزش کسب و کار الکترونیکی e-business e-commerce
    کسب و کارهای الکترونیکی سبک جدیدی را ایجاد کرده اند که در آنها با استفاده از ابزارهای اینترنتی و الکترونیکی به انجام کارهای خود می پردازند.
     کسب و کار الکترونیکی یعنی انجام کسب و کار با استفاده از ارتباطات راه دور و ابزارهای مرتبط با دنیای اینترنت که این فرایند با تکنولوژی‌های مبتنی بر وب توسعه می‌یابند.

    در کسب و کار الکترونیکی بر خلاف تجارت الکترونیکی الزامی به رد و بدل شدن پول نیست همانند دادگاهی که در آن محاکمه از طریق فضای اینترنتی انجام می گردد کسب و کار الکترونیک محسوب می‌شود.

    بعضی از افراد کسب و کار الکترونیکی را ترکیبی از تجارت الکترونیکی،  هوشمندی شرکتها، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زنجیرهٔ تامین و برنامه ریزی منابع شرکت می‌دانند و برای کسب و کار الکترونیکی تعریف های متعددی اعلام کرده اند. 




    براساس تعریف دفتر توسعه جامعه اروپا تجارت الکترونیک، به مجموعه فعالیتهایی گفته می شود که مستقیما به وسیله ارتباطات الکترونیکی  و با استفاده ابزاری همانند شبکه پشتیبانی می شوند.

    کسب و کار الکترونیکی شامل به کارگیری فناوری های جدید برای برقراری ارتباطات زنجیره ای بین سازندگان، فروشندگان، عرضه کنندگان و ارایه دهندگان کالا و خدمات از یک سو و خریدار و مصرف کنندگان از سوی دیگر برای رسیدن به  نتیجه مطلوب است که با این روش در زمینه بهینه سازی کالا و خدمات، کاهش هزینه ها و گشودن کانالهای جدید اتقاقات قابل اهمیتی رخ داده است. 


    ولی تجارت الکترونیکی به هر شکلی از نقل و انتقالات در تجارت اطلاق می شود که در آن طرفین، بیشتر از طریق الکترونیکی با یکدیگر در تماس هستند تا از طریق نقل و انتقالات فیزیکی. به عبارت دیگر، تجارت الکترونیک زیربخشی از کسب و کار الکترونیک در سازمان ها است، زیرا کسب و کار الکترونیکی، شکل الکترونیکی کلیه فرایندهای کسب و کار سازمان از قبیل تولید، تحقیق و توسعه امور اداری، مالی، مدیریت نیروی انسانی، پشتیبانی و تجارت مطرح است.


    کسب و کار الکترونیکی آموزش business

    انواع کسب و کار الکترونیکی:

    آنطور که قبلا نیز گفتیم کسب و کار الکترونیکی که از طریق طراحی سایت ها به آن دست پیدا می کنیم، شامل، تلفیق و پیوند دادن سیستم ها، فرآیند های درون سازمانی، زنجیره تامین منابع است، که با استفاده از اصول و فناوری های طراحی سایت جدید و ابزار اینترنت مناسب به این هدف خواهیم رسید..

     کسب و کار الکترونیکی را بنا به انواع ارتباطات آن به موارد زیر تقسیم بندی می نماییم:

    1. مصرف کننده با مصرف کننده ( C to C )
    2. شرکت با شرکت ( B to B )
    3. شرکت با مصرف کننده ( B to C  )
    4. مصرف کننده با شرکت ( C to B  )
    5. شرکت با دولت ( B to G  )
    6. دولت با مصرف کننده ( G to C )
    7. شرکت با کارکنان ( B to E )
    8. دولت ها با دولت ها ( G to G )

    در طراحی سایت باید به این روابط آشنا باشیم و در طراحی سایت خود با توجه به این ارتباطات، وب سایت های خود را طراحی نماییم؛ تا مخاطبان و کاربران این وب سایت ها بتوانند از امکانات آنها استفاده بهینه ببرند.

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 07:57 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:51 ب.ظ نظرات ()

    روش های ساده برای کسب رتبه بالا در موتورهای جستجوگر

    ۱) کلیدواژه ها را به دقت انتخاب کنید
    بعد از ثبت دامنه و قبل از ثبت سایت در موتورهای جستجوگر، قدم بعدی یافتن کلیدواژه های مرتبط و مفید است. بدون انجام این کار، وب سایت شما در میان میلیون ها وب سایت که با کسب و کار شما رقابت می کنند، گم می شود. برای شروع، باید ابزارهای مفید در این زمینه را به کار ببرید. اولین وب سایتی که می تواند به شما کمک کند، گوگل است، ابزاری رایگان که میزان جستجوها را برای یک کلیدواژه خاص نشان می دهد. البته نرم افزارهایی نیز وجود دارند که با خرید آنها می توانید در مورد کلیدواژه های مدنظرتان بیشتر بدانید.

    روش های ساده برای کسب رتبه بالا در موتورهای جستجوگر

    گوگل,رتبه,الکسا,آموزش ویندوز 2003,اموزش لینوکس,اموزش مقدماتی کامپیوتر,اموزش اولیه کامپیوتر,اموزش رایگان کامپیوتر,دانلود اموزش کامپیوتر,اموزش گام به گام کامپیوتر,کامپیوتر,آموزش ویندوز7,وصل شدن به اینترنتاکس پی,روش های ساده برای کسب رتبه بالا در موتورهای جستجوگر - اکاایران


    ۲) Niche Market
    کسب رتبه بالاتر برای وب سایتی که تازه راه اندازی شده است به نسبت وب سایتی قدیمی تر سخت تر می باشد. یک سایت جدید ابتدا می باید با وب سایت هایی که دارای رتبه در موتورهای جستجوگر می باشند دست و پنجه نرم کند.رقابت با این وب سایت های احمقانه می باشد! شما ابتدا باید از Niche Market شروع کنید و سپس سایت خود را به نقطه ای برسانید که بتواند در واژه های عمومی با این سایت ها رقابت کند. (: Niche Market قسمتی از بازار که شرکت یا محصول در آن قوی تر می باشد.) به عنوان مثال، سایت شما در زمینه کاهش وزن فعالیت می کند. نمی توانید از کلیدواژه کاهش وزن استفاده کنید زیرا دارای تعداد نتایج جستجوی بسیار زیادی است. می توانید از ابرازهایی استفاده کنید که به شما پیشنهاد بهترین کلیدواژه را می دهند که قادر به رقابت در آنها هستید. مثلاً «جراحی کاهش وزن» یا «تکنیک کاهش وزن» کلماتی هستند که نسبت به کاهش وزن عمومیت کمتری دارند. فهرستی از این قسم کلیدواژه ها تهیه کرده و آنها را در گوگل جستجو کنید. به تعداد رقبای خود در نتایج جستجو دقت کنید. اگر این تعداد بیش از چند میلیون بود، به دنبال کلمات خاص تری بگردید. در قدم بعدی سایت های برتر را مورد بررسی قرار دهید و اینکه چگونه طراحی شده اند. می توانید نوار ابزار گوگل را برای استفاده از ابزار Page Rank رتبه صفحه دانلود کنید. رتبه کم بین ۳-۰ نشان می دهد که شما به راحتی می توانید با آن وب سایت رقابت کنید. رقابت با وب سایتی که دارای رتبه ۶-۴ است، سخت تر و اگر سایتی دارای رتبه بیشتر از ۷ بود، فکر رقابت با آن را از سر خود بیرون کنید. برای دانستن رتبه یک سایت حتماً صفحه اصلی و نه صفحات داخلی را چک کنید.
    ۳) کد دنیای اینترنت - سایت رقیب را بررسی کنید.
    اگر سایتی در نتایج جستجو بالاترین رتبه را دارد، بهتر است نگاهی به کد آن بیندازید. بدین منظور، در نوار ابزار مرورگر، view و سپس source را انتخاب کنید. شما صفحه ای با کد html مشاهده خواهید کرد و هیچ لازم نیست در مورد html همه چیز بدانید تا از این کد سردرآورید. بهتر است نگاهی به tag های title، keyword، Description و image alt tag بیندازید. این امر به شما کمک می کند بدانید چرا وب سایت مورد نظر رتبه ندارد؟ یا چرا رقیب شما دارای رتبه بالایی در موتور جستجوگر است؟ وب سایتی که از کلیدواژه در Tagهای keyword استفاده نکرده باشد، وب سایت ضعیفی به لحاظ برنامه نویسی است.
    ۴) محلی که کلیدواژه ها را باید قرارداد.
    پس از انتخاب کلیدواژه ها می باید عباراتی را ایجاد کنید. به عنوان مثال، شما سه کلمه زیر را انتخاب کرده اید: داستان کاهش وزن، تصویر کاهش وزن، کاهش وزن بی خطر؛ تمام این کلمات دارای کلمه کاهش وزن هستند، بنابراین بهتر است آنها را با هم ترکیب کرده و در صفحه موردنظر به کار ببرید. هرچقدر عنوان صفحه کوتاهتر بوده و از کلمات کمتری استفاده شده باشد آن صفحه رتبه بهتری کسب خواهد کرد. هیچگاه عبارت «به وب سایت ما خوش آمدید!» را در عنوان به کار نبرید. و در این مثال هرگز از عبارت « داستان کاهش وزن و تصویر کاهش وزن و کاهش وزن بی خطر» در عنوان استفاده ننمایید. عبارت « داستان کاهش وزن تصویر کاهش وزن بی خطر» بهترین انتخاب است. کاراکتر بسیار بهتر از کلمه «و» بوده و حتی بهتر است هیچگاه در عنوان از «و» استفاده نکنید. همیشه کلمات مرتبط را به کار ببرید تا رتبه شما در گوگل بالاتر رود. Tag های Header ۱ می باید در بالای محتوای سایت قرار بگیرند و حتماً کلماتی استفاده شوند که بیشترین ارتباط را با محتوای سایت دارند. در Tag های Header ۲ کلماتی را که در درجه دوم اهمیت قرار دارند، بگذارید و Tag های Header ۳ کلماتی را در خود جای می دهند که حداقل اهمیت را دارند. اصولاً این tag ها مورد توجه قرار نمی گیرند اما اثر قابل توجهی بر صفحه شما در موتورهای جستجوگر دارند. محتوای سایت نیز باید دارای کلمات مرتبط باشد. اما به خاطر داشته باشید که کل صفحه را با کلمات یکسان پر نکنید که جز ضرر هیچ چیزی برای شما ندارد.
    ۵) چیدمان و آرایش صفحه اصلی Homepage
    هدف، ایندکس شدن وب سایت شما توسط موتورهای جستجوگر به خاطر کلیدواژه های شما است. بدین منظور، محتوای سایت خود را با کلیدواژه های مرتبط آغاز و با آنها به پایان رسانید. این کار به روبات های موتورهای جستجوگر اطلاع می دهد که وب سایت شما کاملاً با این کلیدواژه ها مرتبط است. وقتی روبات به سایت شما می آید، محتوای سایت را از سمت چپ و بالا تا سمت راست و پایین می خواند.
    ۶) ثبت در موتورهای جستجوگر
    بهترین راه برای کسب رتبه در سایت های جدید متفاوت با آن چیزی است که در نظر دارید. به طور مستقیم سایت خود را در موتورهای جستجوگر ثبت نکنید زیرا هفته ها و شاید ماه ها طول بکشد تا در لیست قرار بگیرد. بهتر است در سایت های مرتبط با سایت خود که دارای رتبه بالایی هم هستند لیست شوید. هر زمان که این سایت ها شما را در فهرست قرار دهند، سایت شما نیز به طور خودکار در موتورهای جستجوگر لیست می شود. بدین منظور به دنبال سایت هایی باشید که در موتورهای جستجوگر رتبه خوبی داشته و می توانند به شما لینک دهند. بهترین سایت هایی که می توانید انتخاب کنید، آنهایی هستند که امکان افزودن مقاله دارند، زیرا در انتهای مقاله، دنیای اینترنت - آن با URL ذکر می شود.
    برخی از وب سایت هایی که این قابلیت را دارند در زیر آمده اند:
    ▪ GoArticles.com
    ▪ Ezinearticles.com ArticleCity.com
    ▪ Certificate.net/wwio
    ▪ Amazines.com Articledashboard.com
    ▪ Article-directory.com
    ▪ Submityourarticle.com/articles
    ▪ Magportal.com Isnare.com
    ▪ Pubs.acs.org/hotartcl Article-hangout.com
    ▪ Webarticles.com
    ▪ Articlecube.com
    ▪ Article-buzz.com
    روش دیگر این است که کلمات مرتبط با کسب و کار خود را در موتورهای جستجوگر جستجو کنید و به داخل وب سایت هایی بروید که در نتایج جستجو آمده اند و رتبه آنها را ببینید، با آنها تماس گرفته و از آنها بخواهید که با هم تبادل لینک داشته باشید.
    شما حتی می توانید در سایت های با رتبه بالا لینک خرید مثلاً extbrokers.com، text-link-ads.com و linkadage.com. البته این خرید لینک فقط برای یک ماه کافی است و بیش از آن هدر دادن پول شماست. زیرا با گذشت یک ماه، سایت شما توسط موتورهای جستجوگر لیست می شود.
    ۷) عواملی که به طور غیرمستقیم در بهبود نتایج موتورهای جستجوگر اثر دارند.
    در ابتدا باید استراتژی های لینک دادن را در ۱۰ وب سایت برتر نتایج جستجوی موتورهای جستجوگر بررسی کنید. مدل مورد استفاده آنها را می توانید استفاده کنید اما برای کسب رتبه بالاتر باید این استراتژی کمی بهتر پیاده سازی شود. برای شروع، یک فایل excel باز کرده و ستون هایی به شرح زیر بسازید: وب سایت لینک دهنده، متن لینک، رتبه صفحه، عنوان صفحه و تعداد لینک های به خارج. سپس، کلیدواژه را در گوگل جستجو کرده و ستونها را برای ۱۰ وب سایت اول پر کنید.در گوگل عبارت link:www.thewebsi t e n a m e. c o m را تایپ کرده و تعداد وب سایت هایی که لینک در آنها قرار دارد را بیابید. متن لینک آن چیزی است که به دنبال com،. org،. ir.آدرس سایت می آید. رتبه سایت آن چیزی است که گوگل به وب سایت ها می دهد و می توانید از سایت گوگل آن را دانلود کنید. عنوان سایت نیز در سمت چپ صفحه نمایش شما نشان داده می شود. اگر عنوان صفحات دارای کلیدواژه های مرتبط با سایت نباشد، خیلی راحت می توان رتبه ای بالاتر از آن کسب کرد.تعداد لینک های به خارج سایت نیز، تعداد پیوندهایی است که در صفحه پیوندهای سایتی که شما چک می کنید، قرار دارد.
    ۸) موتورهای جستجوگر و حروف بزرگ
    نوشتن کلمات با حروف نتایج مختلفی را در موتورهای جستجوگر در پی دارد. موتورهای جستجوگر به حروف بزرگ و کوچک حساس هستند، بنابراین چگونگی استفاده از این حروف مهم می باشد. اگر به طور مداوم در صفحات خود از تغییرات کلمات با حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید، موتورهای جستجوگر شما را spam فرض کرده و URL شما را از ایندکس خود حذف می کنند. این مسأله با کلمات مفرد و جمع شدیدتر می شود. بنابراین بهتر است از کلمات با حروف کوچک استفاده کرده و از تغییرات مداوم در کلمات بپرهیزید. تحقیقات نشان می دهد که مردم بیشتر با حروف کوچک و کلمات مرتبط جستجو می کنند. عدم استفاده از تغییرات کلمات به این معنا نیست که شما ۱۸% از ترافیک را از دست می دهید. این بهتر است تا اینکه توسط موتورهای جستجو ban شوید. البته بیشتر موتورهای جستجوگر به حروف بزرگ و کوچک حساس نیستند.
    ۹) Search engine spamming
    موتورهای جستجوگر به خوبی می توانند با این مورد و دیگر کلک های کسب رتبه مقابله کنند، به راحتی می توانند شما را ban کرده و از لیست خود بردارند. اگر وب سایت شما به خوبی طراحی شده است هیچ نیازی به استفاده از spamming یا کلک های کسب رتبه ندارید. خطرات و ریسک های این کار بسیار بیشتر از ارزش آن است. می توانید تلاش خود را معطوف به دیگر روش های بازاریابی اینترنتی کنید.
    ۱۰) از متخصص موتورهای جستجوگر کمک بخواهید.
    اگر کسب و کار شما به فروش اینترنتی وابسته است، حتماً اینکار را بکنید. بهبود رتبه در موتورهای جستجوگر نیاز به تحقیق و صرف زمان دارد. اکثر کسب و کارهای اینترنتی زمان کافی برای رسیدگی و بهبود سایت شان را ندارند. آنها بیشتر به میزان فروش و ارتباط با مشتری فکر می کنند. اما یک متخصص موتورهای جستجوگر می داند که با کوچکترین خطا، شما رتبه خود را از دست می دهید و بازگشت به آن کاری به مراتب سخت تر است. پس اگر می خواهید همیشه رتبه بالایی داشته باشید، از این متخصص کمک بگیرید.

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:50 ب.ظ نظرات ()
    آیا سیستمهای کسب و کار الکترونیکی فرهنگ خاصی دارند؟

    سیستمهای کسب و کار الکترونیکی (EBS) که آخرین نسل سیستمهای اطلاعاتی هستند توسط افرادی در کشورهای مختلف و با زمینه های فرهنگی متفاوت مورد استفاده قرار میگیرند. تا کنون ملاحظات فرهنگی در خصوص نرم افزارها به تغییر زبان رابط کاربر و محلی سازی علایم و مقیاسها محدود شده است و تحقیقات چندانی در خصوص هسته مرکزی سیستمهای نرم افزاری EBS تا کنون صورت نپذیرفته و عمده نرم افزارهای تولید شده تابع فرهنگ کاربردی غربی هستند. این پدیده بعنوان یک مصنوع یک بعدی (از لحاظ فرهنگی) ممکن است در میان مدت باعث تغییرات فرهنگی و حتی ایجاد فرهنگ یکپارچه جدیدی در میان کاربران اینگونه سیستمها شود.

    آیا سیستمهای کسب و کار الکترونیکی فرهنگ خاصی دارند؟

    سیستم الکترونیک,تجارت,دانلود آموزش اینترنت,ویروسهای کامپیوتری,کتاب اموزش کامپیوتر,widows seven,دانلود آموزش اینترنت,اموزش شبکه کامپیوتر,نرم افزار اموزشی,اموزش کامپیوتر سخت افزار,اموزش ویندوز 7,اموزش ویندوز ۷نرم افزار کامپوتر,آیا سیستمهای کسب و کار الکترونیکی فرهنگ خاصی دارند؟ - آکاایران


    برای جلوگیری از بروز چنین دگرگونیهای فرهنگی بایستی پوسته و هسته مرکزی این سیستمها به یک میزان مورد توجه قرار گیرند. در حال حاضر دو نوع نگرش برای حل این مشکل وجود دارد. روش اول معتقد به توسعه بومی سازی نرم افزارها در حدی بالاتر از رابط کاربر است. روش دوم بر بکارگیری راهکارهای جدید طراحی نرم افزار بر اساس مدل Meta-Object تاکید دارد.
    سیستمهای EBS بر اساس توسعه در ورای سازمانها و مقدور ساختن ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی شکل گرفته اند. سازمان بکارگیرنده این سیستمها میتواند یک سازمان تجاری و یا هر سازمانی که در زمینه تبادل اطلاعات، ارایه خدمات بورس و یا جابجایی کالا عمل میکند باشد.
    یک سیستم کسب و کار الکترونیکی در خیلی از جهات با سایر سیستمهای اطلاعاتی تفاوتهای بنیادین دارد. این سیستمها متمرکز بر ساختارهای شبکه بوده و حیات خود را از اتصال دایمی به اینترنت بدست میاورند. سیستمهای کارگزار به کارگزار نیازمند یکپارچگی بسیار بالای فرایندهای کاری در سطح بین سازمانها (مانند مدیریت زنجیره تامین) میباشد در حالیکه سیستمها کارگزار به مشتری بایستی این امکان را فراهم کنند که تعداد بسیار زیادی از مشتریان از طریق اینترنت به سازمان ارایه دهنده کالا و یا خدمات دسترسی پیدا کند. رابط کاربر معمولا در چنین حالتی از طریق یک مرورگر وب تامین میشود و درک روش کار آنها آسان بوده و سایر نرم افزارهای کاربردی نیز بطور عمومی از این رابط کاربر استفاده میکنند.
    علاوه بر اینها فراگیربودن اینترنت و کاربرد گسترده آن در بین مردم میتواند فرصتهای بیشماری برای تغییر فرایندهای کاری و ایجاد روشهای جدیدی از تعامل را باعث شود.
    سیستمهای EBS برای پیاده سازی فرایندهای کاری و ایجاد ارتباطات گسترده درون و برون سازی نیازمند بکارگیری آخرین پیشرفتها در زمینه نرم افزارو سخت افزار هستند. این سیستمها دایما براساس برخورداری از امکانات سیستمهای پشتیبانی کننده تصمیم و مذاکره، سیستمهای پایگاه دانش، عملگرهای نرم افزاری و سایر سیستمهای نرم افزاری توسعه میابند. محدوده این سیستمها سایر سیستمهای اطلاعاتی یکپارچه برپا شده در واحدهای صف و ستاد در سازمانها را درنوردیده و سازمانهای فعال در زنجیره های تامین و حتی سازمانهای رقیب را نیز تحت تاثیر قرار میدهند.
    از لحاظ تاثیرگذاری نیز بعلت اینکه این سیستمها توسط افراد و سازمانهای بسیاری در سراسر دنیا استفاده میشوند، ساختارهای سازمانی را متحول نموده، فرایندهای کاری را دگرگون کرده و حتی روشهای ارتباط با مشتری و نحوه تصمیم گیری مشتریان در مورد خرید را نیز تحت تاثیر قرار میدهند.
    درحل حاضر اغلب سیستمهای کاربردی در زمینه کسب و کار الکترونیکی که به جهان معرفی میشوند در Silicon Valley آمریکا تولید میشوند. حتی آن سیستمهایی که در جاهای دیگر نیز تولید میشوند تمایل زیادی به استفاده از نگرشهای اقتصادی و تجاری Silicon Valley دارند.
    نگرش غالب در توسعه سیستمهای EBS در نگاه نئولیبرال دانشمندان به جهان ریشه دارد. بر طبق این نگاه جهان در مقیاس بزرگ، از پیشگامان و پیروان تشکیل یافته است. پیشگامان دارای نگرش خاص بوده و قواعد، خودشان و هرکسی را که قرار است با این قواعد کار کند را تعریف میکنند. در نتیجه این کار طبقه جدیدی شکل یافته و فرهنگ سوم شکل میگیرد. پیروان در این فرهنگ تکنوکراتیک بعلت سیاستهایی که موجب کندی پیشرفت ایشان میشود کلافه شده و در نتیجه غالبا باعث کندی روند حرکت پیشگامان نیز میشوند.
    این واقعیت انکارناپذیر است که چون کشور آمریکا نقش پیشرو در طراحی و توسعه اینگونه سیستمها را بعهده داشته، قواعد و سیاستهای اقتصادی و فرهنگی اینگونه سیستمها نیز طبعا تابع سیاستهای کلان اقتصادی و اجتماعی آمریکا خواهد بود.
    اما خوشبختانه کشورهای دیگر نیز با آگاهی از این موضوع کوشش میکنند که چنین سیستمهایی را بر اساس مدلهای فرهنگ کاری خودشان طراحی و تولید کنند که کشور هندوستان در این زمینه فعالیتهای زیادی را انجام داده است.
    بطور قطع اینترنت بعنوان یک رسانه، مرزهای جغرافیایی را کمرنگ کرده و باعث گستردگی بازارهای محلی و منطقه ای تا سطح جهانی شده و محدوده های سازمانها را تا حد بسیار زیادی توسعه داده است. آنچه در این میان میتواند در مقام یک پیرو مارا در عرصه بکارگیری این پدیده ( بعنوان عاملی موثر در افزایش بهره وری اقتصادی و اثربخشی فعالیتها ) کمک نماید جهت گیری صحیح تحلیلگران و طراحان سیستم ها در شناخت صحیح از ساختارها و روابط درون و برون سازمانی، فرایندهای کاری و تمایلات فرهنگی کاربران این سیستمها در هر بخش از اقتصاد است.
    ● وضعیت در ایران
    در کشور ما با وجود سابقه نسبتا کوتاه حضور اینترنت در عرصه کسب و کار و اقتصاد کشور، بارقه هایی از گرایش سازمانها و بنگاههای اقتصادی به استفاده کاربردی از این پدیده مشاهده میشود که موجب امیدواری است. در حال حاضر بسیاری از شرکتها و سازمانهای ایرانی نیاز به استفاده از نرم افزارهای کاربردی را کاملا درک کرده و در بسیاری از موارد بطور گسترده ای فعالیتهای خود را از طریق اینگونه نرم افزارها سازماندهی نموده اند.
    متاسفانه مرجع آماری رسمی و مستندی در کشور نیست که میزان سرمایه گذاریهای نرم افزاری و آموزشی شرکتها و موسسات ( بعنوان زیربنای ایجاد مغز افزار – Brainware – و مالکیت دانش - Intellectual Property ) را نشان دهد تا از این طریق بتوان به میزان نفوذ و فراگیرشدن نرم افزارهای کاربردی در عرصه اقتصاد کشور پی برد. اما آنچه که مشخص است از یکسو با تلاشهای انجام شده در زمینه جذب سرمایه های خارجی و عضویت در سازمان تجارت جهانی (WTO) و ارتباط با شرکتها و سازمانهای بین المللی و از سو ی دیگر با توسعه فرهنگ استفاده کاربردی از فن آوری اطلاعات و اینترنت در بین مدیران ارشد اقتصاد کشور، نیاز به توسعه سیستمهای EBS در کشور بطور چشمگیری توسعه خواهد یافت.
    در این خصوص ضروری بنظر میرسد که پیش از حرکت عجولانه بسوی استفاده از مدلهای طراحی و توسعه سیستمهای EBS با نگرشهای رایج در Silicon Valley نسبت به شناخت دقیق و موشکافانه از فرایندهای کاری سازمانهای ایرانی و زمینه فرهنگی هریک از آنها اقدام کرده و با آگاهی از مقاومتهای فرهنگی که انسانها در برابر اعمال تغییرات در روالهای رایج کار از خود نشان میدهند نسبت به مهندسی مجدد و پیاده سازی فرایندهای کاری جدید در سیستمهای EBS اقدام نمود.
    در نتیجه چنین نگرشی، ایجاد فرایندهای کاری که با روحیه و فرهنگ کاری مردم کشورمان نزدیکتر بوده و حداقل میزان تغییرات را در زیربنای سازمانها ایجاد کند امکانپذیر شده و از سوی دیگر تا حد زیادی امکان توسعه مرزهای کاری سازمانها و ارتباط موثر با سایر عوامل کاری در داخل و خارج از کشور از طریق بستر اینترنت را میسر میسازد
    متاسفانه سرمایه گذاریهای آموزشی در خصوص فرهنگسازی برای توسعه سیستمهای نرم افزاری بر پایه اینترنت در کشورمان بسیار پایین بوده و بسیاری از مدیران ارشد اقتصادی در کشورمان هنوز اعتقادی به استفاده کاربردی از اینترنت برای سازمان دادن به فرایندهای کاری سازمان تحت امر خویش ندارند. در قیاس با سرمایه گذاریهای سازمانهای ایرانی در خصوص سخت افزار و خدمات وابسته به آن، متاسفانه سطح سرمایه گذاریهای نرم افزاری و آموزشی بسیار نازل بوده است. طبعا رواج فرهنگ و دانش مرتبط با این موضوع در بین مدیران ارشد تا حد بسیار زیادی میتواند نگرش صحیح مدیران تصمیم گیرنده و اثرگذار بر تحول سازمانها را تقویت کرده و باعث شکل گیری صحیح هسته سیستمهای EBS در سازمانها گردد.

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:45 ب.ظ نظرات ()
    مدیریت توسعه فروش بوسیله بازاریابی الکترونیکی عبارتست از گسترش دایره فعالیت شرکت با تبدیل کردن نام کالا و یا خدمات به عنوان شاخص های تجاری بازار بواسطه حضوردر تمام نقاط ممکن برای تماس با مشتریان هدف. این کار با شناسایی و تمرکز بر روی این نقاط به عنوان کانال های اصلی بازاریابی صورت می گیرد و این امکان را به وجود می آورد که وب سایت شما مستقیماً به جامعه هدف متصل شود. به طور خلاصه بازاریابی اینترنتی در مورد ایجاد کانالهای برخط بازاریابی برای مشتریان شما است و این امکان را دارد که سریعاً مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد و از آن گزارش گیری شود.

    بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی را می توان به صورت زیر تعریف کرد:

    ▪ دستیابی به اهداف بازاریابی بواسطه استفاده از فناوری های ارتباطات الکترونیکی
    ▪ این فناوری ها شامل اینترنت
    ▪ پست الکترونیک
    ▪ کتابهای الکترونیکی، پایگاه داده ها
    ▪ و تلفن همراه می باشد.
    بازاریابی مدیریت جریانی است که وظیفه شناسانیدن کالا یا خدمات، پیش بینی بازار و ایجاد رضایت مندی در مشتریان نسبت به دریافت نتیجه اثر بخش در قبال نیاز هایش را به عهده دارد.در این تعریف تاکید اصلی بر تمرکز بازاریابی بر روی مشتری است.

    فناوری اینترنت می تواند برای پشتیبانی ازاهداف زیر به کار گرفته شود:
    ▪ شناسایی: اینترنت می تواند برای تحقیقات بازاریابی در جهت شناخت نیاز ها و خواستهای مشتریان مورد استفاده قرار بگیرد.
    ▪ پیش بینی کردن: اینترنت دریچه ای را فراهم می کند که بوسیله آن مشتری می تواند به اطلاعات دسترسی پیدا کند و خرید کند. آگهی یافتن ازتقاضا های مشتری کلیدی برای کنترل منابع در بازایابی الکترونیکی است.
    ▪ جلب رضایت مشتری: یکی از کلید های اساسی موفقیت در بازاریابی الکترونیکی است که باعث جلب رضایت خاطر مشتری بوسیله کانالهای الکترونیکی می شود.
    Smith و Chaffey روشی در مورد اینکه چگونه اینترنت می تواند برای تاکتیکهای مختلف بازاریابی به کار رود ارائه کرده اند که ۵s نام دارد. به عنوان مثال برای یک خبرنامه الکترونیکی ۵s شامل:
    ▪ فروش(sell ): بالا بردن فروش. خبرنامه الکترونیکی می تواند در دو جنبه نقش داشته باشد یکی اینکه باعث حفظ مشتری شود و دیگر اینکه زمینه آموزش اطلاعات جدید به مشتری باشد.
    خبرنامه الکترونیکی سایت lastminute.com دارای هر دو نقش ذکر شده می باشد.
    ▪ خدمت رسانی(serve): ارزش افزوده. به مشتریان خود سود های اضافی همچون ارائه پیشنهاد منحصر به فرد و یا اطلاعات خیلی جزیی در مورد محصولات بدهید.
    ▪ صحبت کردن(speak ): با مشتریان خود بوسیله ایجاد گفتگو های مشترک، سوال کردن و هر آنچه که فکر می کنید مردم نسبت به آن علاقمند تر ند رابطه نزدیک تری برقرار کنید.
    ▪ پس انداز(save): کاهش هزینه ها. اگر شما خبرنامه خود را به صورت معمولی و بر روی کاغذ برای مشتریان ارسال می کنید با ارائه خبرنامه های الکترونیکی به مشتریانی که امکان ارسال معمولی خبرنامه برای آنها دشوار است این هزینه ها را به صورت قابل توجهی کاهش دهید.
    ▪ Sizzle: توسعه یک نام تجاری انلاین. یک خبرنامه نام تجاری شما را در اذهان جا می اندازد و به تقویت اعتبار نام تجاری شما کمک می کند.
    ابزارهای بازاریابی از طریق ایمیل برای هدایت بازدیدکنندگان به یک وب سایت که برای آشنایی ویا حفظ آنها به صورت مشتری مورد استفاده قرار می گیرند شامل موارد زیر هستند:
    ▪ نامه الکترونیکی
    ▪ بنر های تبلیغاتی در وب
    ▪ موتورهای جستجو

    ● بازاریابی خاص (Personalized marketing )
    بازاریابی خاص که بازاریابی شخصی و گاهی اوقات بازاریابی نفر به نفر خوانده می شود تفاوت زیادی با متفاوت سازی محصول دارد. چرا که متفاوت سازی محصول تلاش می کند محصولات خود را متفاوت از آنچه رقبا تولید می کنند ساخته و به بازار عرضه کند اما بازاریابی خاص سعی می کند تا کالای واحدی را به هر یک از مشتریان ارائه کند.
    بازاریابی خاص برای رسانه هایی همچون اینترنت بسیار کاربردی است. یک وب سایت می تواند علاقه مندی های شما را ردیابی کند و برای آینده پیشنهادات خاصی را به شما ارائه دهد. سایتهای زیادی هستند که به مشتریان خود این امکان را می دهند که بر اساس اطلاعات سازمان دهی شده و اولویتهای لحاظ شده برای هر شخص کالای مورد نظر خود را انتخاب کنند.
    به طور مثال وقتی شما از آمازون کتابی خریداری کنید این وب سایت در زمان های معین لیستی از موضوعات مشابه و مورد علاقه شما را در اختیارتان قرار می دهد.

    ● بازاریابی با مجوز(Permission marketing )
    اصطلاحی است که در بازاریابی الکترونیکی مورد استفاده قرار می گیرد. بازاریابان پیش از اینکه آگهی های خود را به مشتریان آتی خود ارسال کنند از آنها اجازه لازم را خواهند گرفت. این شیوه توسط برخی از بازاریابان اینترنتی، بازاریابان ایمیلی و بازاریابان موبایلی مور استفاده قرار می گیرد. اینکار در ابتدا نیاز به این دارد که مردم در ابتدا آن را انتخاب کنند.



    تجارت الکترونیک
    تجارت الکترونیک عبارتست از خرید، فروش، بازاریابی و سرویس دهی در زمینه محصولات و خدمات بر روی شبکه های کامپیوتری. تجارت الکترونیک یکی از عوامل کاربردی کسب و کار الکترونیک است که در تراکشنهای تجاری استفاده می شود. تجارت الکترونیک هدایت کننده ارتباطات کسب و کار های تجاری و مدیریت بواسطه روشهای الکترونیکی است. همانند تبادل الکترونیکی داده ها و سیستمهای جمع آوری خودکار داده ها. همچنین تجارت الکترونیکی با انتقال الکترونیکی داده ها بین صاحبان کسب و کار ارتباط دارد.

    ● تاریخچه توسعه تجارت الکترونیکی
    معنی اصطلاح تجارت الکترونیک در طول سالیان تغییر یافته است. در آغاز تجارت الکترونیک برای ایجاد تسهیل در تراکنشهای تجاری الکترونیکی و به صورت فناوری هایی همچون تبادل الکترونیکی داده ها مطرح گردید که از جمله موارد کاربردی آن ارسال اسناد تجاری مثل سفارشات و یا فاکتورهای فروش قابل ذکر هستند. امروزه تجارت الکترونیک شامل چیزهایی است که شاید بهتر باشد آن را با اصطلاح تجارت وبی نامگذاری کنیم. خرید کالا ها و خدمات بر روی وب گسترده جهانی بواسطه سرور های امن با کارتهای خرید الکترونیکی و سرویس های پرداخت الکترونیکی مثل کارتهای اعتباری از جمله مواردی هستند که به واسطه تحولات اخیر ایجاد شده در تجارت الکترونیکی ایجاد شده اند.



    ● عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک
    چندین عامل کلیدی بسیار مهم برای موفقیت در هر فعالیت مربوط به تجارت الکترونیکی وجود دارد که شامل موارد زیر است:
    ۱) خلق ارزش برای مشتری: این کار می تواند با ارائه یک محصول که برای مشتریان بالقوه جذاب باشد و در بازار رقابتی قابل توجه باشد صورت گیرد.
    ۲) ارائه خدمات منحصر به فرد
    ۳) ترغیب و تشویق برای خرید و بازگشت مجدد به سایت: این کار می تواند با حربه های خاصی همچون ارائه تخفیف، اختصاص کوپن خرید، برنامه های تبلیغاتی و… صورت گیرد.
    ۴) آماده کردن یک سایت جذاب: برای این کار باید دقت و سلیقه لازم را در به کار بردن رنگها، تصاویر، تصاویر متحرک، فایلهای گرافیکی، قلم ها و درصد فضای خالی داشته باشید.
    ۵) ایجاد انجمن های مجازی: این کار می تواند با راه اندازی اتاق های چت، بخش ارسال نظرات، تالارهای گفتگو و… انجام شود.
    ۶) ایجاد امنیت و اعتماد: این کار می تواند با در اختیار داشتن سرور های موازی، فناوری های شکست ناپذیر، پنهان سازی اطلاعات و دیواره های آتش قوی صورت گیرد.
    ۷) توجه همه جانبه به امر ارتباط با مشتریان: برای این کار باید مطمئن شوید که همه کارمندان، مدیران و حتی شرکای تجاری شما دید کاملی و مشابهی نسبت به مشتری دارند.
    ۸) خود مشتریان پر از تجربیات گوناگون هستند. شما می توانید از طریق هر یک از ایمیل ها و نظرات و انتقادات آنها تجربیات گرانقدر و البته رایگانی را کسب کنید.
    ۹) ساده و موثر کردن جریان کسب و کار: این کار می تواند از طریق باز مهندسی فرایندهای کسب و کار و بهره گیری از ابزارهای فناوری اطلاعات صورت پذیرد.
    ۱۰) اجازه دهید مشتریانتان به یکدیگر کمک کنند: این کار می تواند با راه اندازی یک سایت خودگردان و بدون نیاز به هیچ رسیدگی ای صورت پذیرد.
    ۱۱) به مشتریان کمک کنید تا کارشان را انجام دهند: این کار می تواند با در اختیار گذاشتن اطلاعات قابل مقایسه زیاد و امکانات جستجوی مناسب صورت پذیرد.
    ۱۲) سعی کنید یک طرح و مدل اساسی و بدون عیب برای کسب و کار خود طراحی کنید.
    ۱۳) سازمان خود را همیشه در حالت آماده باش نگه دارید و به اندازه کافی آمادگی داشته باشید تا در مقابل تغییرات محیط سریع عکس العمل نشان دهید.

    ● مشکلات تجارت الکترونیک
    اگر فاکتور های بالا برای تهیه یک استراتژی کلی تجارت الکترونیک قابل استفاده باشد باز هم با مشکلاتی مواجه خواهیم بود. این مشکلات عبارت خواهند بود از:
    ۱) عدم موفقیت در درک مشتریان، چرا مشتریان خرید می کنند و چگونه خرید می کنند. گاهی اوقات یک محصول با ارزش بالا می تواند به خاطر عدم درک صحیح انگیزه ها و انتطارات مشتریان جایگاه خود را در بازار از دست بدهد. این گونه موارد با بررسی و تحقیقات بازاریابی قابل جلوگیری است.
    ۲) عدم موفقیت در موقعیت های رقابتی. شما باید قادر باشید مدل های کسب و کار را در جهت تداوم و به دست آورن موفقیت در بازار رقابتی پیاده سازی کنید. آیا آمادگی رقابت با شرکت آمازون را دارید؟ این گونه مشکلات می تواند با توجه به رقبا، ابتکار شما، تحقیقات بازار کمتر شود.
    ۳) توانایی پیش بینی فعل و انفعالات محیطی: رقبا چه خواهند کرد؟ آیا آنها نام تجاری یا وب سایتهایی را برای پیروزی در بازار مطرح خواهند کرد. آیا آنها نسبت به سرویس هایی که ارائه می کنند پشتیبیانی لازم را ارائه می کنند؟ آیا آنها در سایت های شما اقدامات خرابکارانه خواهند کرد؟ آیا جنگ قیمت به راه خواهند انداخت؟ دولتها چه نقشی خواهند داشت؟ تمام این سوالات می تواند با توجه همه جانبه و ایجاد سیستمی در جهت بررسی اجمالی تغییرات محیطی پاسخ داده شود.
    ۴) برآورد های فراتر از توانمندی سازمان. آیا نیروها، توان سخت افزاری، توان نرم افزاری و سیستم های پردازش شما می توانند استراتژی جدیدی را پیاده سازی کنند؟ آیا با استخدام کارمندان و گزینش شیوه های مدیریتی احتمال شکست وجود دارد؟ این مورد می تواند با برنامه ریزی کامل برای منابع سازمانی و آموزش دقیق کارکنان حل شود.
    ۵) عدم موفقیت در هماهنگ سازی. این مشکل می تواند با طراحی یک ساختار سازمانی همه جانبه نگر، مسئولیت ساز و قابل انعطاف حل شود.
    ۶) عم موفقیت در پیدا کردن کارمندان مناسب
    ۷) عدم موفقیت در پیدا کردن مدیران مناسب
    ۸) عدم تخمین صحیح زمان مورد نیاز. اقدام به پیاده سازی سیستم تجارت الکترونیک برای سازمان به زمان و پول قابل توجهی نیاز دارد و عدم توجه صحیح به زمان و رعیت ترتیب مناسب در برنامه ها می تواند هزینه های قابل توجهی به همراه داشته باشد. که می تواند با لحاظ کردن زمان های احتمالی این هزینه ها را کاهش داد.
    ۹) عدم موفقیت در حرکت در مسیر برنامه. این مشکل را می توان با محک زدن، برجسته کردن، پیگیری اختلافات و مشکلات و جریمه اقدامات اشتباه و تشویق اقدامات درست و بالابردن شفافیت کار حل کرد.



    ● محصول مناسب
    مسلماً یک سری از محصولات و خدمات برای فروش آنلاین مناسب هستند و برخی دیگر برای فروش معمولی. به طور کلی بهترین شرکتهای مجازی آنهایی هستند که محصولات دیجیتالی توزیع می کنند که شامل منابع اطلاعات، بازیابی و تغییر و تبدیل، موسیقی، فیلم، آموزش، ارتباطات، نرم افزار، عکس و تراکنش های تجاری می باشد. نمونه هایی از اینگونه شرکتها عبارتند از:Schwab, Google eBay, Paypal, Egghead, and Morpheus
    برخی از محصولات و خدمات غیر دیجیتال وجود دارند که توجه به آنها می تواند برای بازاریابان مجازی موفقیت آمیز باشد. این ها کالاهایی هستند که نسبت و به وزنشان ارزش مالی بالایی دارند یا اغلب توسط افرادی که در نقاط دور دست قرار دارند خریده می شوند و یا عموماً قابل خرید در زمان تعطیلی شرکت هستند.
    محصولاتی که برای تجارت الکترونیکی مناسب نیستند شامل محصولاتی است که نسبت ارزش آنها در مقابل وزنشان پایین است. محصولاتی که دارای بو ، مزه یا مولفه لمس کردن هستند، محصولاتی که نیاز به پرو کردن دارند یا رنگ در انتخابشان اهمیت دارد.

    ● پذیرش تجارت الکترونیک
    برخلاف آنچه که در باور عمومی وجود دارد شیوه های کسب و کار در تجارت الکترونیک بسیار آهسته تر مورد توجه و پذیرش مشتریان قرار می گیرد. خرید الکترونیکی به دلایل زیر بسیار کند مورد استقبال شرکتهایی قرار گرفته است که قابلیت تجارت به شیوه الکترونیکی را داشته اند.
    نگرانی از امنیت. بسیاری از مردم به دلیل دزدی و کلاهبرداری های موجود در اینترنت مایل به استفاده از کارتهای اعتباری نیستند.
    مشکلات دسترسی به خصوص در کشورها و خانواده های فقیر. ضریب نفوذ پایین رایانه و اینترنت از جمله مواردی هستند که به شدت پتانسیل های توسعه تجارت الکترونیک را کاهش می دهند.
    مسئله خرید یک ریشه اجتماعی دارد. بسیاری از مردم از صحبت کردن با فروشنده و چانه زدن بر سر قیمت و مشاهده کالای مورد نظرشان لذت می برند.

    ● مدیریت روابط با مشتریان
    تشریح اهداف مدیریت روابط با مشتریان(CRM ) به یک شرکت امکان ارائه خدمات بهتر را می دهد. CRM واسطه مشتریان برای آشنا شدن و بهره گیری از فرآیندهای خودکار خدمات قابل اطمینان است. 
    آخرین ویرایش: دوشنبه 2 شهریور 1394 11:23 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:43 ب.ظ نظرات ()
    تجارت اینترنتی بازاریابی اینترنتی کسب درآمد
    هر روز افرادی با انگیزه بالا وب سایتی را راه اندازی می کنند و امیدوارند که به زودی بتوانند درآمد

     قابل توجهی از آن کسب کنند. ولی بسیاری از وب سایت ها پس از گذشت ماه ها هیچ درآمدی

     ندارند. صاحبان وب سایت پس از مدتی انگیزه اولیه خود را از دست می دهند و وب سایت کم

     کم به فراموشی سپرده می شود. یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در کسب درآمد

     اینترنتی آشنایی با مدل صحیح بازاریابی اینترنتی است.





    دیدگاه اشتباه رایج درباره وب سایت و درآمد اینترنتی

    دلیل شکست بسیاری از افراد در بازاریابی اینترنتی عدمن آشنایی کافی با این موضوع است. همچنین دیدگاه های اشتباه رایج باعث می شود، وقت و هزینه ما به سرعت تلف شود و بازده مناسبی نداشته باشیم. ابتدا به چند دیدگاه اشتباه درباره کسب درآمد از سایت می پردازیم.

     داشتن محصول مناسب و تبلیغ آن در اینترنت

    بسیاری از افراد تازه کار فکر می کنند بازاریابی اینترنتی آن است که یک صفحه محصول داشته باشیم که در آن اطلاعات محصول نوشته شده است و سپس آن صفحه را در اینترنت تبلیغ کنیم. یعنی از سایت های مختلف بازدیدکنندگانی را به صفحه محصول هدایت کنیم. بنابراین اول مدل اشتباهی که باعث شکست ما در کسب درآمد اینترنتی می شود مدل در ادامه می خوانید:

    الف. سایت زیبا و کم نظیری با محصولات فوق العاده راه اندازی کنیم.

    ب. برای وب سایت ترافیک ایجاد کنیم.

    ج.  عده ای بازدیدکنندگان محصولات ما را می خرند و ما موفق می شویم. چنین مدلی بازده بسیار پایین دارد و تعداد خریدها معمولا آن قدر کم است که ادامه کار توجیهی ندارد و صاحب سایت پس از مدتی دلسرد می شود و تبلیغات را متوقف می کند و هیچ گاه درآمد قابل توجهی ایجاد نمی شود. البته این مدل شاید برای شرکت ها و کسب و کارهای بسیار معروف اثربخش باشد ولی برای کسب و کارهای کوچک کارآمد نیست.



     ترافیک بیشتر، فروش را افزایش می دهد

    دیدگاه عموم آن است که هرچه ترافیک یک وب سایت بیشتر شود، تعداد فروش ها افزایش می یابد. منظور از ترافیک تعداد بازدیدکنندگانی است که به سایت شما مراجعه می کنند. ما نباید ترافیک را با «ترافیک موثر» اشتباه بگیریم. حتما در نمایشگاه های مختلف مثلا نمایشگاه کتاب دیده اید که گاهی تمامی دانش آموزان یک دبستان را برای بازدید علمی به نمایشگاه آورده اند. در این مواقع ترافیک بسیار زیادی وجود دارد، ولی آیا فکر می کنید که میزان فروش نمایشگاه افزایش قابل توجهی پیدا می کند؟ معمولا این طور نیست. بنابراین هر ترافیکی باعث افزایش فروش سایت نمی شود. ما باید بر ایجاد ترافیک موثر کار کنیم. ترافیک موثر از بازدیدکنندگانی تشکیل شده که دقیقا به زمینه فعالیت سایت ما علاقه مند هستند. بگذارید کمی فنی تر و دقیق تر صحبت کنیم. در بازاریابی اینترنتی معیار بسیار مهمی داریم که بسیاری از صاحبان سایت از آن اطلاع ندارند و اهمیتی به آن نمی دهند. این معیار درصد خروج از سایت نام دارد.

    هرچه سایت متنوع تر باشد و محصولات بیشتری داشته باشد، فروش بیشتر می شود.

    یکی از سریع ترین راه های شکست در کسب و کار اینترنتی آن است که به ارایه و فروش محصولاتی بپردازیم که هیچ ارتباطی به همدیگر ندارند. فروشگاه هایی که به ارایه محصولات در یک حوزه مشخص می پردازد شانس موفقیت بیشتری دارند. سایت های بسیاری مشاهده می شود که به فروش محصولات مختلف از کتاب تا لباس های ورزشی می پردازند. این روش در کسب و کارهای کوچک مناسب نیست و کار را سخت تر می کند. هرچه طیف مخاطبان خود را محدودتر کنیم. توانایی ما در ارایه خدمات اختصاصی و متمایز بیشتر می شود. در وب باید به عنوان متخصص شناخته شویم تا فروش بیشتر شود. اگر تصمیم بگیرید که یک تلفن همراه را به صورت اینترنتی خریداری کنید به چه سایتی مراجعه می کنید؟ سایتی که به صورت تخصصی در زمینه تلفن همراه فعالیت می کند، یا سایتی که در آن انواع محصولات از لباس گرفته تا موبایل فروخته می شود.




    Bounce Rate یا نرخ خروج از سایت چیست؟

    این معیار عددی است که معمولا به درصد بیان می شود و نشان می دهد که چند درصد از بازدیدکنندگانی که وارد سایت شما می شوند از همان صفحه خارج می شوند. این معیار در واقع چه چیزی را نشان می دهد؟ نشان می دهد که چند درصد بازدیدکنندگان به طور اشتباهی وارد سایت شما شده اند، یعنی بلافاصله پس از آنکه وارد سایت شده اند به این نتیجه رسیده اند که به سایت درستی مراجعه نکرده اند و از آن خارج شده اند.


    حال چگونه به طور تقریبی درصد خروج از سایت مان را بدانیم؟ به وب سایت Alexa.com مراجعه کنید. اگر صاحب وب سایت هستید و با اینترنت سر و کار  دارید حتما این سایت را می شناسید. این سایت رتبه شما را از لحاظ ترافیک در تمامی سایت های جهان و ایران مشخص می کند. با تایپ نام وب سایت خود در سایت آلکسا می توانید اطلاعات تقریبی از وضعیت فعلی به خود به دست آورید. یکی از معیارهای مهمی که نمایش داده می شود، درصد خروج سایت است.

    بنابراین سایت های موفق در هر سایت پربیننده تبلیغ نمی کنند، بلکه فقط در سایت هایی تبلیغ می کنند که نوع مخاطب آن به زمینه کاری سایت بسیار نزدیک باشد. فرض کنید بسته آموزشی را برای نمایندگان بیمه تهیه کرده اید. آیا فکر می کنید که از سایت پرمخاطبی که 100هزار بازدیدکننده در روز دارد پاسخ بهتری دریافت می کنید یا سایتی که خصوص نمایندگان بیمه است و فقط 1000 بیننده در روز دارد. احتمالا گزینه دوم مناسب تر است. بنابراین در ابتدای کار بهتر است برای تبلیغات به سایت های پربیننده عمومی مراجعه نکنیم، بلکه سایت هایی را بیابیم که نوع مخاطبان آن به زمینه وب سایت ما مرتبط است.

    یکی از بهترین روش های ایجاد ترافیک موثر، استفاده از سئو است. SEO یا بهینه سازی سایت برای موتورهای جست و جو، علمی است که به کمک آن می توانید در جست و جوهای مرتبط با سایت، در اولین نتایج گوگل قرار بگیرید.






    مدل کسب درآمد از اینترنت

    قبل از پرداختن به مدل صحیح کسب درآمد از اینترنت بهتر است به چند واقعیت مهم توجه کنیم. احتمال خرید در بازدید اول تقریبا صفر است. یا آن قدر کم است که توجیه ندارد. بنابراین نمی توانیم توقع داشته باشیم فردی با دیدن یک تبلیغ به سایت ما مراجعه کند و بلافاصله خرید کند. موضوع دیگری که شاید بسیار تکان دهنده باشد آن است که حدود 95 درصد بازدیدکنندگانی که برای اولین بار به سایت ما مراجعه می کنند دیگر هیچ گاه به سایت ما نخواهند برگشت. به عبارت دیگر بازدید اول آنها آخرین بازدید از سایت است. البته این عدد توسط انتشاراتی بسیار معروف در آمریکا به دست آمده است و شاید در سایت های مختلف این درصد متفاوت باشد. 

    تجارت اینترنتی بازاریابی اینترنتی کسب درآمد ecommerce

    ولی اصل مهم آن است که بخش عمده بازدیدکنندگان هیچ گاه به سایت ما برنمی گردند. باتوجه به مطالب گفته شده به این نتیجه می رسیم که مهم ترین کار یک وب سایت در بازدید اول ایجاد فروش نیست. اگر وب سایت شما اطلاعات بازدیدکنندگان را جمع آوری نمی کند هیچ گاه در افزایش فروش موفق نخواهد بود. اگر با بازاریابی مستقیم آشنا باشیم، در این روش معمولا ابتدا به جمع آوری اطلاعات علاقه مندان به محصولات و خدمات می پردازیم. در بازاریابی اینترنتی هم می توانیم از همین روش استفاده کنیم. مهم ترین کار یک وب سایت جمع آوری اطلاعات علاقه مندان است. برای جمع آوری اطلاعات تماس بازیدکنندگان، محصول یا اطلاعاتی با ارزش برای آنها تهیه کنید؛ به عنوان مثال گزارشی رایگان در زمینه کسب و کارتان بنویسید، سپس بازدیدکنندگان را متقاعد کنید که نام، ایمیل و مشخصات خود را در فرمی پر کنند تا بتوانند به این محصول رایگان دست یابند.


    در وب سایت چه اطلاعاتی دریافت کنیم؟

    توجه داشته باشید که اینجا درباره عضویت در سایت صحبت نمی کنیم بلکه درباره فرمی صحبت می کنیم که کمترین اطلاعات ممکن را از بازدیدکننده دریافت کرده و به او اجازه دانلود مطلبی رایگان را بدهد. به چنین فرم هایی معمولا فرم عضویت سریع می گویند. در این فرم بهتر است حتی نام را هم حذف کرده و فقط ایمیل افراد را دریافت می کند. مهم ترین اطلاعات یک کاربر در حوزه وب همان آدرس ایمیل اوست. بنابراین در مدل صحیح بازاریابی اینترنتی اولین گام جمع آوری اطلاعات تماس علاقه مندان است.
    آخرین ویرایش: سه شنبه 3 شهریور 1394 08:56 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:42 ب.ظ نظرات ()
    هلاکویی مشاور، مدرس و نویسنده در زمینه تجارت الکترونیک، بازاریابی اینترنتی، موفقیت در کسب و کار اینترنتی و نویسنده کتاب «رازهای موفقیت در تجارت اینترنت» است که در مرحله دریافت مجوز چاپ است. این نویسنده و محقق جوان نویسنده بیش از 50 مقاله در زمینه تجارت الکترونیک و کسب و کار اینترنتی و برنده تندیس بهترین بازاریاب اینترنتی از کانون بازاریابان ایران است.



    او در زمینه بازاریابی اینترنتی سخنرانی ها و کارگاه های زیادی داشته که از آن جمله می توان به «کارگاره های آموزشی موفقیت کسب و کار اینترنتی جشنواره رسانه دیجیتال سال 1389»، «کارگاه های آموزشی افزایش رتبه سایت در نتایج گوگل جشنواره رسانه دیجیتال سال 1389» و «دوره های آموزشی موفقیت کسب و کار اینترنتی صنایع مدیریت الکترونیک سال 1389» اشاره کرد. موضوع تدریس های او موفقیت کسب و کارهای اینترنتی، بازاریابی اینترنتی، افزایش فروش از طریق اینترنت، افزایش رتبه وب سایت در نتایج موتورهای جستجو، انتخاب بازار هدف و در کسب و کار اینترنت، تبلیغات موثر در اینترنت و... بودند. این نویسنده موفق یک مقاله اختصاصی پژوهشی در خصوص افراد موفق در زمینه تجارت اینترنتی برای مجله پنجره خلاقیت نوشته است که می خوانید.

    امروزه بیش از 900 میلیون نفر در سطح دنیا از اینترنت استفاده می کنند و 69 درصد از این جمعیت، در طول 90 روز، دست کم یک خرید از اینترنت داشته اند.

    نباید این مسأله را فراموش کرد که یک وب سایت اینترنتی، تنها برای فروش محصول یا خدمات به کار نمی رود، بلکه می تواند نقش ها و کارکردهای مختلفی داشته باشد.

    ebusiness،کسب و کار اینترنتی، تجارت الکترونیک ،بازاریابی اینترنتی، موفقیت ،کسب و کار اینترنتی، افراد موفق ایرانی در دنیای اینترنت

    آیا تا به حال با خود فکر کرده اید که چرا تجارت و کسب و کار خود را اینترنتی کنیم؟

    •  تجارت شما 24 ساعت در روز بدون توقف زمان فعالیت خواهد کرد.
    • پایین آمدن هزینه های نیروی انسانی
    • حضور در اینترنت و کسب سهام بازار
    •  جذب مشتریان بالقوه و ناپایدار
    •  افزایش توان رقابتی
    •  و مهم تر از همه دسترسی به مخاطبین و مشتریان طبقه بندی شده و هدفمند

    چرا بسیاری در کسب و کار اینترنتی خود موفق بوده اند؟
    اینترنت رسانه ای بسیار بزرگ است که به وسیله آن همه افراد می توانند هر تصویری که از خودشان می خواهند در ذهن مردم و مخاطبین ایجاد کنند.

    در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما چند سال سن دارید، اصلاً مهم نیست که شما چقدر سرمایه دارید، در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما در کجای این کره خاکی زندگی می کنید. یک کارآفرین به همراه ایده نو و خدماتی که برای مخاطبین جذاب باشد یکی از دلایل موفقیت در کسب و کار است. ایجاد کسب و کار اینترنتی همانند رفتن به یک سفر دور و دراز است، سفر به مکانی ناشناخته و مهم تر از آن سفری که حتی تجربه کسانی که از شما جلوتر هستند برای موفقیت شما کافی نیست. تنها راهنمای شما برای شروع این سفر یک نقشه است، یک نقشه ای که تا پایان این سفر راهنمای شما باشد و به شما کمک کند. نام این نقشه در کسب و کار اینترنتی (طرح تجاری Business Plan) است. 

    طرح تجاری شامل بخش های زیر است:

    1. چشم انداز (آغاز یک تجارت و کسب و کار با یک چشم انداز وسیع شروع می شود)
    2. مأموریت (مأموریت منظور و قصد شما را از کسب و کار و تجارت شما مشخص می کند)
    3. هدف (داشتن یک هدف خوب، به فعالیت های شما در تجارت معنی و جهت می دهد)
    4. راهبرد (راهبرد، مسیرها را در جهت هدف هایتان هدایت می کند)
    5. برنامه (هر کسب و کاری برای موفقیت، برنامه می خواهد)

    کارشناسان کسب و کار اینترنتی را به 10 گروه عمده تقسیم می کنند:

    1. ایجاد اجتماعات آنلاین
    2. خرید، فروش و حراج کالاهای مختلف
    3. تبلیغات اینترنتی
    4. ارائه خدمات تخصصی به دیگران
    5. ایجاد امپراطوری اطلاعات، اخبار و آموزش
    6. تهیه و ارائه نرم افزارهای مختلف
    7. چندرسانه ای یا مالتی مدیا
    8. پیوستن به شبکه های واسطه گری
    9. خدمات مربوط به ایمیل
    10. سرمایه گذاری مشترک

    یکی از مشخصه های موفقیت وب سایت و یا یک کسب و کار اینترنتی، ترافیک و یا آمار بازدیدکننده آن وب سایت است. برای بررسی و تحلیل کسب و کارهای اینترنتی تمامی کشورها به خصوص ایران می توانید به وب سایت معتبر www.Alexa.com در بخش Top Sites بر روی By Country کشور مورد نظر خود را انتخاب کنید. در وب سایت الکسا 500 وب سایت محبوب هر کشور را به صورت تحلیل روزانه و ماهیان به مخاطبین ارائه می کند. شما می توانید با مشاهده 500 وب سایت محبوب ایرانیان، جایگاه تمامی کسب و کارهای اینترنتی را در 10 گروه عمده خود قرار دهید.

    ـ افراد موفق ایرانی در دنیای اینترنت
    پییر امیدیار موسس و رئیس شرکت ebay بنیانگذار تجارت الکترونیک در جهان امیدیار در سال 1967 از پدری ایرانی و مادری ایرانی به نام الهه میرجلالی امیدیار در پاریس به دنیا آمد. 6 ساله بود که با خانواده اش به مریلند امریکا رفت. وی دانش آموخته دانشگاه تافتز است.

    پیر امیدیار رئیس و موسس سایت Ebay.com اولین و معروفترین وب گاه مخصوص حراج و خرید و فروش اینترنتی که تا آخر سال 1998 1/2 میلیون عضو 750 میلیون دلار حجم معاملات و حدود 8 میلیون دلار سود کسب کرده بود به طوری که بیش از 6000 کارمند 46 میلیون مشتری ثبت شده و 441 میلیون دلار سود خالص در سال 2005 داشته است.

    جایگاه امیدیار در ثروتمندان:
    • رتبه 29 در لیست ثروتمندان حاضر جهان
    • رتبه 198 ثروتمند تاریخ جهان
    • ثروتمندترین ایرانی در جهان



    ـ امید کردستانی مدیر ارشد کمپانی گوگل google
    امید کردستانی در شهر تهران به دنیا آمد و در سن چهارده سالگی، پس از مرگ پدرش به کالیفرنیا رفته است. او مدرک کارشناسی مهندسی برق خود را در سال 1984 از دانشگاه ایالتی سن خوزه گرفته است.

    کردستانی در 8 مه 2006 در مجله تایم به عنوان یکی از صد نفری که دنیای ما را شکل داده اند نام گرفته است. او یکی از ثروتمندترین ساکنین کالیفرنیای شمالی است. مجله سن خوزه ارزش دارایی های وی را 9/1 میلیارد دلار برآورد کرده است. هم چنین ماهنامه فوربس وی را به عنون دومین ثروتمند ایرانی در جهان معرفی می کند.

    ـ فرزاد ناظم مدیر فنی سایت yahoo
    فرزاد ناظم در سال 1341 در تهران متولد شد. او در 1375 به یاهو پیوست و به مدت 11 سال مدیر فنی شرکت یاهو بود و به این ترتیب یکی از طولانی ترین دوره های ابقا در سمت مدیریت در آن شرکت را دارا است. وی در 1386 از مقامش در یاهو کناره گیری نمود. نشریه فورچون در 1382 فرزاد ناظم را با ثروتی در حدود 300 میلیون دلار، به عنوان چهاردهمین ثروتمند ایرانی در جهان معرفی کرد.

    ـ سالار کمانگر مدیر عامل سایت Youtube
    سالار کمانگر متولد 1355 توانست درعرض 7 سال به یکی از کارکنان کلیدی شرکت گوگل مبدل شود.

    در میان موفقیت های وی در این شرکت می توان به نوشتن نخستین پلان تجارتی و مشارکت در طراحی سیستم آگهی های گوگل Adwords اشاره کرد.

    سیستم آگهی های کلمه ای هوشمند گوگل، یکی از رموز موفقیت تجاری این شرکت بوده است. او هم اکنون مدیرعامل یوتیوب و یکی از جوانترین مدیران گوگل است.

    او فارغ التحصیل رشته بیولوژی از دانشگاهن استنفورد است. در حال حاضر سایت یوتیوب بزرگ ترین سایت اشتراک گذاری ویدئو در جهان است.

    ـ هشت مدیر بلندپایه موفق ایرانی در شرکت گوگل

    امید کردستانی
    سالار کمانگر
    ترانه رضوی
    رضا بهفروز
    مایک جزایری
    شیرین اسکوئی
    شمیم صمدی
    مریم کامور

    ـ دیگر افراد موفق ایرانی در دنیای کامپیوتر و الکترونیک

    • مجید امیری مهر رئیس بخش رسانه های دیجیتال کمپانی ماکروسافت Microsoft
    • سینا تمدن مدیر ارشد بزرگترین شرکت تولیدکننده سخت افزار کامپیوتر کمپانی Apple
    • حسین اسلامبلچی رئیس مخابرات AT&T
    • انوشه انصاری رئیس مخابرات Telecom
    • بیژن داوری معاون ارشد بزرگترین تولیدکننده سخت افزار کامپیوتر در جهان کمپانی IBM
    • ماریا خرسند بنیانگذار بلوتوث موبایل و رئیس کمپانی Ericson و Dell 
    آخرین ویرایش: دوشنبه 2 شهریور 1394 10:28 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:38 ب.ظ نظرات ()
    خلاقیت:

    1) تبلیغات دهان به دهان

    آیا تا به حال با خود فکر کرده اید که چگونه با وب سایت های موفق دنیا یا حتی ایرانی آشنا شده اید؟ فرض کنید که از اتوبانی گذر کرده اید و تبلیغ یک وب سایت را در بیلبورد دیده اید. سپس به محل کار خود می رسید و تبلیغ همان وب سایت را در مجله ای روی میزتان می بینید. آیا به نظر شما تبلیغ این وب سایت از زبان دوست یا یکی از اعضای خانواده تان که تعریف این وب سایت را کرده باشد، برای شما جذاب است یا اینکه در مجلات یا بیلبورد مشاهده کنید؟

    2) تمام آشنایان و دوستان خود را دعوت کنید


    سعی کنید برای کسب و کار اینترنتی خود تمامی آشنایان و دوستان و حتی علاقه مندان به آن موضوع را در یک جلسه ای دعوت کنید و خدمات خود را به صورت خودمانی و شفاف معرفی کنید. 
    سعی کنید در این جلسه مهم مزایای استفاده از کسب و کارتان را به خوبی شرح دهید. مخاطبان شما چه کسانی هستند؟



    3) پوشش رسانه ای

    سعی کنید کسب و کار اینترنتی خودرا به وبلاگ نویسان و وب سایت های مرتبط با موضوع تجارتتان و همچنین سایت های خبری اطلاع رسانی کنید.

    4) بهینه سازی برای موتورهای جست و جو SEO

    سعی کنید وب سایت خود را در جایگاه مناسبی در موتورهای جست و جو قرار دهید. فرض کنید که کسب و کار شما به یک فروشگاه بسیار شیک تشبیه شده باشد، اگر این فروشگاه شیک و خاص شما در کوچه و پس کوچه های شهر باشد و هیچ کس ویترین فروشگاه شما را نبیند چه فایده؟ سعی کنید با جایگاه مناسب در موتورهای جست و جو همیشه در دسترس مخاطبین باشید.

    5) ایجاد و تولید محتویات متناسب ومرتبط

    یکی از کلیدی ترین روش ها برای هر وب سایت و کسب و کار تولید محتوای مرتبط با آن موضوع است. سعی کنید در کسب و کار خود از بخش راهنما، واحد آموزشی یا بانک مقالات به صورت دسته بندی شده استفاده کنید.



    6) خرید ترافیک


    استفاده از تبلیغ در گوگل و همچنین معرفی در دایرکتورهای مهم همچون یاهو یا Dmoz می تواند کمک بسیاری در بیشتر شدن کاربران کند. اگر استفاده از این سرویس ها برای تان مقدور نیست می توانید از شبکه های اجتماعی ایرانی و فارسی زبان یا وب سایت های تبلیغاتی مختلف خریداری کنید.

    7) دعوتنامه آنلاین

    کسب و کار آنلاین خود را طوری تعبیه کنید که بازدیدکنندگان آن بتوانند دوستان و علاقه مندان را از طریق اس ام اس یا ای میل معرفی و دعوت کنند، یکی از بهترین روش ها برای افزایش انگیزه جهت دعوت استفاده از سیستم امتیاز دهی یا پاداش آنلاین است.



    8) کنترل و احترام در سیستم مشتری مداری

    شاید نکات قبلی را شنیده یا خوانده باشید. ولی یکی از مهمترین نکات که کمتر در کسب و کار اینترنتی به آن اشاره می شود حفظ مشتری قبلی است. اگر آنها در حال ترک سرویس شما هستند باید بدانید که یک جای کار ایراد دارد. بدین ترتیب می توان گفت تعداد کاربران فعال شما کمتر از تعداد کسانی است که ثبت نام کرده اند. اگر سرویسی را که ارائه کرده اید به اندازه کافی دوست داشته باشید سعی خواهید کرد این مشکل را حل کنید.
    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:36 ب.ظ نظرات ()

    بحث‌هایی که این روزها می‌شنوم و فعالیت های آنلاین شرکتها را که در فضای آنلاین ایران می‌بینم، داستان حباب دات کام در ذهنم تداعی می‌شود. این داستانها را من ۱۰ سال پیش در کلاسهای «استراتژی» و «تجارت الکترونیک» برای دانشجویانم تعریف می‌کردم. ولی امروز احساس می‌کنم که این داستانهای قدیمی، تا حد زیادی درد امروز جامعه‌ی مجازی در کشور ماست یا لااقل: «می‌تواند باشد!»

    احتمالاً برخی از خوانندگان، ماجرای حباب دات کام یا Dot Com Crash را می‌دانند. این ماجرا در سال ۲۰۰۰ اتفاق افتاد. طی آن سال شاخص بورس در آمریکا به شدت سقوط کرد. به شکلی که قیمت سهام شرکت سیسکو که امروزه برای همه‌ی ما شناخته شده است از ۸۰ دلار به ۱۴ دلار کاهش پیدا کرد و سهام شرکت آمازون از۱۰۷ دلار به ۱۷ دلار کاهش یافت. تازه جالب اینجاست که سیسکو و آمازون – هنوز خوش شانس های آن ماجرا بودند – چرا که به رغم سقوظ شدید در بازار سرمایه، از ترکیدن حباب دات کام‌ها در سال ۲۰۰۰ جان سالم به در بردند و شرکتهای بسیاری زیادی در آن زمان ناپدید شدند که امروزه نامی از آنها وجود ندارد. نمی‌دانم تصویر زیر برای شما آشناست یا خیر.

    pets.com یکی از سایت‌هایی بود که در آن زمان (سال ۱۹۹۹) تاسیس شده بود و کسب و کار بزرگی را در فضای آنلاین به خود اختصاص داده بود. این شرکت دیگر امروز وجود ندارد و اگر به آدرس فوق مراجعه کنید، کسب و کار دیگری را در آن فعال می‌بینید.

    دلم می‌خواهد کمی از داستان pets.com برای شما بگویم و سپس نتیجه‌گیریهای خودم را مطرح کنم. این سایت یک ایده‌ی خلاقانه و موفق و امیدبخش در حوزه کسب و کار الکترونیک محسوب می‌شد. قرار بود مردم بتوانند غذای حیوانات خانگی خود را از pets.com به صورت آنلاین خریداری کنند. بازار غذای حیوانات خانگی همواره بازار جذابی بوده و هست و ورود به آن هم چندان دشوار نیست.

    pets.com در سال ۱۹۹۹ با این دید آغاز به کار کرد که ۱۰۰۰۰ فروشگاه در سراسر آمریکا غذای حیوانات را می‌فروختند و می‌شد بخش قابل توجهی از این مشتریان آفلاین را به فضای آنلاین جذب کرد. سرمایه‌ی بسیار زیادی از طریق بورس جذب شد. می‌گفتند نام دامین به خودی خود آنقدر جذاب و قدرتمند هست که سرمایه‌گذاران جذب آن شوند. در سال نخست فروش pets.com حدود ۲۰ میلیارد دلار بود و ۶۰٪ صاحبان حیوانات خانگی آمریکا، حداقل یک بار از این سایت خرید کرده بودند!

    مشاوران برند و برندینگ از راه رسیدند و توضیح دادند که این کسب و کار بدون توسعه‌ی برند، نمی‌تواند دوام زیادی داشته باشد. سرمایه‌گذاری قابل توجهی در حوزه برندینگ انجام شد. کل سرمایه‌ی اولیه سایت ۱۹۰ میلیون دلار بود که به توصیه ی مشاوران برندینگ، ۱۰۰ میلیون دلار از آن صرف تبلیغات آنلاین و آفلاین و برندسازی و ایجاد هویت بصری و غیره شد. تصویر سگی که در بالای این نوشته دیدید نیز حاصل هزینه کردن بخشی از همان ۱۰۰ میلیون دلار است.

    بهترین برنامه نویسان آمریکا یک فروشگاه الکترونیکی قدرتمند را طراحی و پیاده سازی کردند که می‌توانست ۱۲۰۰۰ قلم غذای مختلف را برای حیوانات خانگی بفروشد! اما واقعیت این است که در کمتر از ۲۴ ماه از زمان تاسیس، کابران سایت، با یک صفحه‌ی شگفت انگیز در آدرس Pets.com مواجه شدند: «Page Not Found!».

    شکست خوردگان فضای کسب و کار الکترونیک کم نیستند. اگر چه بسیاری از آنها حتی فرصت پیدا نکرده اند و نمی‌کنند تا قبل از ورشکستگی و معدوم شدن، لااقل در حد Pets.com مطرح شوند و به همین دلیل، ما امروز نامی از آنها نمی‌شنویم.

    در بررسی علل به وجود آمدن حباب کسب و کار الکترونیک در سال ۲۰۰۰ دلایل زیادی مطرح شده که من آنها را با ارجاع به ماجرای Pets.com تشریح می‌کنم:

    ۱) هزینه‌ی اولیه راه اندازی کسب و کار آنلاین، همواره در مقایسه با کسب و کار آفلاین بسیار پایین است. حتی هزینه‌ی ۲۰۰ میلیون دلاری انجام شده در داستان ما، به هیچ وجه با هزینه‌ی مدیریت ۱۰ هزار فروشگاهی که در آن زمان فعال بودند (و Pets.com سهمی معادل ۶۰۰۰ فروشگاه را به دست آورد)‌ قابل مقایسه نیست. این هزینه‌ی کم باعث می‌شود اکثر مدیران و تصمیم گیران ترغیب شوند بدون بررسی‌های کافی و تحلیل بازار و طراحی مدل کسب و کار، فعالیت مجازی خود را آغاز کنند.

    ۲) در کسب و کار آنلاین، بسیاری از اوقات «تکنیک»، بر روی «استراتژی» سایه می‌اندازد. بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها فکر می‌کنند به خدمت گرفتن توانمندترین برنامه نویسان و شرکتهای طراحی وب، به معنی «به خدمت گرفتن بازار مشتریان» است!

    ۳) در کسب و کار آنلاین، «شهوت عدد» وجود دارد: شهوت کسب بهترین رتبه‌ی الکسا، شهوت کسب بیشترین بازدیدکنندگان، شهوت کسب رتبه در موتورهای جستجو، شهوت بهبود رتبه گوگل، شهوت نگه داشتن بیشتر مخاطب در سایت و …

    به همین دلیل، بسیاری از شرکتها هزینه‌های سنگین برای بازاریابی و جذب مشتری می‌پردازند و به عبارتی قبل از اینکه توانمندیهای خود را ایجاد نموده و توسعه دهند، به فکر توسعه‌ی پایگاه خود در بازار کسب و کار الکترونیک هستند. غافل از اینکه هر یک بازدید بیشتر، هزینه دارد و هدف کسب و کار، صرفاً افزایش سریع تعداد مشتریان و یا مخاطبان نیست. بلکه توسعه‌ی تدریجی و پایدار یک بستر برای فعالیت‌های اقتصادی الکترونیک است.

    ۴) ساده اندیشی، در فضای آنلاین بسیار رواج دارد. هنوز هم بسیاری از مردم در کشور ما فکر می‌کنند بالا بودن رتبه در موتورهای جستجو، «صرفاً» حاصل یک تکنیک است و از آنجا که هر وقت برای خریدن یک خدمت مشتری وجود داشته باشد، قطعاً فروشنده‌ی آن خدمت نیز وجود خواهد داشت، کسانی هستند که حاضرند صورت مسئله را برای من و شما ساده‌تر از واقعیت بیرونی، تحلیل و تصویر کنند و ما را به سرمایه‌گذاریهای قابل توجه در حوزه‌های تکنیکی کسب و کار ترغیب کنند. کمتر کسی به شما خواهد گفت که محتوی و مخاطب، برای بهبود رتبه جستجو ضروری است و تکنیک تنها یک ظرف است که اگر خالی باشد، به کار کسی نمی‌آید.

    ۵) اساساً فراموش می‌کنیم که کسب و کار الکترونیک هم مانند هر کسب و کار دیگری به «استراتژی  و مدل کسب و کار» نیاز دارد. مشتریان من از کجا می‌آیند؟ چرا به جای خرید از سوپرمارکت، از من خرید می‌کنند؟‌ چگونه می‌توانم خودم را با سایر فعالان حوزه‌ی آنلاین هم‌تراز کرده یا موقعیت خود را بهبود ببخشم؟ به چه منابعی نیاز دارم؟ (منافع فقط هاست و برنامه‌نویس و تامین ترافیک نیست). اینها و دهها سوال دیگر می‌توانند در نهایت به تدوین استراتژی اثربخش، منجر گردد.

    به نظر من، فضای امروز کسب و کار الکترونیک در کشور ما از این جنس است. هر شرکتی دوست دارد در فضای آنلاین هم حضور داشته باشد. پورتال‌ها و سایت‌ها، یکی پس از دیگری بالا می‌روند. فضای آنلاین سرشار از وب‌سایت‌هایی است که هیچ کارکرد خاصی ندارند و تنها به صورت یک آلبوم عکس یا مجموعه‌ای از متون و توضیحات جنریک، مورد استفاده قرار می‌گیرند.

    نگران هستم. نگران اینکه اگر حباب کسب و کار الکترونیک برای افراد و شرکتهای فعال در فضای وب ایران بترکد، تا ماهها و سالها این فضا به حالت عادی خود بازنخواهد گشت و در این صورت ضرر اقتصادی قابل توجهی به صاحبان نوآور کسب و کار و نیز ارائه دهندگان خدمات آنلاین، وارد خواهد شد. تصمیم دارم در ادامه با همکاری سمیه تاجدینی، مطالبی در خصوص «معماری استراتژیک حضور در فضای کسب و کار آنلاین» بنویسم. امیدوارم این نوشته‌ها کمک کند که رغبت مخاطبان به فضای آنلاین بیشتر شده و سود آنها در مقایسه با هزینه‌ها، تا حد امکان کاهش یابد…

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:34 ب.ظ نظرات ()

    راهکار های کسب و کار الکترونیکی و افزایش سودآوری

    یکی از اولین شرکت هایی که از اصول کسب و کار الکترونیکی برای گسترش کسب و کار و خدمات خود از کسب و کار الکترونیکی استفاده کرد شرکت IBM بود که در اکتبر 1997 یک کمپین طرح موضوع برای این مبحث به راه انداخت. امروزه، بیشتر شرکت های جهان به جد مشغولِ بازنگری کسب و کار خود در اینترنت هستند و این بازنگری را شامل فرهنگ های رفتاری و قابلیت های جدید نیز می دانند.این شرکت ها با استفاده از طراحی سایت برای خرید قطعات و لوازم از دیگر شرکت ها به مشارکت در پیشبرد فروش و حتی استفاده از تحقیقات مشترک بازار و کسب و کار بهره های مناسبی را جسته اند.

     

     

    بهره جویی از آسودگی و تسهیلات، دسترسی آسان و سریع، دسترسی جهانی و در سطوح گسترده از طریق اینترنت، بسیاری از شرکت ها، از قبیلِ Amazon.com (بزرگترین شرکت فروش کتاب از طریق اینترنت) که کشف کرده است چگونه با کمک اینترنت می تواند موفق تر از سایر رقبا خود عمل کند را به حضور در عرصه سمت کسب و کار الکترونیک ترغیب کرده است.

    به طور فزاینده ای، هر روز برتعداد شرکت هایی که فروش مستقیم و (یا خرده فروشی الکترونیکی) دارند و از اینترنت، تجهیزات و نرم افزارهای وابسته به کامپیوتر استفاده می کنند در حال افزایش است.

    یکی از اولین گزارشات و شنیده ها درباره اولین فروش میلیون دلاری به صورت مستقیم از وب متعلق به شرکت کامپیوتری دل بود. امروزه اکثر کسب و کارها، مخصوصاً کسب و کارهایی چون صنعت توریسم استقبال زیادی از کسب و کار الکترونیکی داشته است. رزرو خدمات مسافرتی به صورت مستقیم و غیر مستقیم به عنوان یک نتیجه از طریق جستجوی وب در حال تبدیل شدن به یک حرکت قابل توجه است.
    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 08:35 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:32 ب.ظ نظرات ()
    کسب و کار الکترونیکی یکی از مرسوم ترین اصطلاحات عصر دیجیتال است.با وجودی که در گذشته کسب و کار الکترونکیی بطور ساده انگارانه ای به عنوان بزرگ راهی به سوی ثروت تلقی می شد ،ولی در حقیقت نحوه کسب و کار افراد را دگرگون ساخته است. تحلیلی تاریخی از کسب و کار الکترونیکی ، بینشی به سیر تکاملی کاربرد فناوری های جدید ارتباطی و اطلاعاتی در حوزه تجارت به دست می دهد.از این گذشته تجزیه و تحلیل سیر تکاملی کسب و کار الکترونیکی در گذشته
    در کنار وضعیت فعلی آن ، ما را قادر می سازد تا گرایشات آتی در کسب و کار الکترونیکی را طرح ریزی کنیم.
    مزایای کسب و کار الكترونیكی :
    • افزایش وتوسعه تولید، فروش ،درآمد وسرمایه گذاری
    • افزایش سطح رفاه زندگی مردم: کسب و کار الكترونیكی باعث
    راحتی زندگی مردم م یشود.
    • افزایش اشتغال وگسترش فرص تهای جدید شغلی
    • امکان ارایه خدمات و محصولات در سطح جهانی و تقویت موضع رقابتی كشور در جهان
    • جلوگیری از اتلاف وقت و کاهش ترددهای بی مورد
    •کاهش هزینه های سربار و ایجاد رقابت در سطح بین الملل
    • دسترسی سریع به اطلاعات وعدم حضور واسطه : بطوریك‌ه وب گا ههای کسب و کار الكترونیكی در ۲۴ ساعت شبانه روز و در ۷ روز هفته در دسترس می باشند البته ارتباط با تولید کنندگان کالاها
    نیز، با حذف واسطه ها بهینه می شود.
    •کاهش هزینه های تبلیغات کالا
    • ورود به بازارهای فرا منطقه ای در جهت بازاریابی جهانی و ایجاد فرصت های تجاری جدید برای صنایع و بنگاه های بازرگانی
    •كاهش هزینه پرداخت
    •كاهش خطا: مراحل خودكار در خرید و فروش و عملیات تجاری باعث كاهش خطا در مراحل مختلف نسبت به روش سنتی می شوند.
    •بهره گیری از فرصت های زود گذر در عرصه صادرات
    • خرید به موقع از خارج از كشور
    •كاهش تورم در سطح كل جامعه
    • ارتباط غیر مستقیم با مشتری از طریق پست الكترونیكی بجای حضور و ارتباط مستقیم، توزیع اطلاعات كالا بر روی شبكه بجای تولید كاتالوگ های گرانقیمت.
    • افزایش سرعت مراحل فروش
    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 08:34 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:26 ب.ظ نظرات ()

    سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار - BPMS



    Business Process Management System(BPMS)


    در یک نگاه

    در هر سازمانی سرعت و صحت انجام فرآیندهای کسب‌و‌کار، جزو اهداف اصلی مدیریت ارشد و میانی به حساب می‌آید، چرا كه در صورت انجام دقیق و به موقع فرآیندهای کسب‌و‌کار، رضایت‌مندی ذینفعان سازمان، جلب شده و این رضایت‌مندی منجر به موفقیت سازمان می‌گردد. با وجود درك این مسأله، در بسیاری از سازمان‌ها، چرخه بحران (همان‌گونه كه در شكل زیر مشاهده می‌شود) وجود دارد. همان‌گونه كه در شكل نیز مشخص است، در هر سازمانی، به واسطه عدم پایش مناسب فرآیندها در هنگام رشد، فرآیندها از حالت بهینه خارج شده و بدین واسطه، بازدهی سازمانی كاهش می‌یابد. این كاهش باعث بروز بحران در سازمان گردیده و برای خروج از بحران، بخش‌های بحران‌زده اقدام به افزایش نیرو نموده كه خود منجر به رشد بیشتر و طی چرخه نمایش داده شده می‌گردد. 


    BPMS1.jpg


    مناسب‌ترین راه‌حل برای فائق آمدن بر مشكلات فرآیندی سازمان‌ها، استفاده از سیستم مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار (BPMS) است. مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار یك رویكرد مدیریت با تمركز بر همتراز نمودن تمامی جنبه‌های یك سازمان با نیازمندی‌ها و خواسته‌های مشتریان سازمان می‌باشد. این رویكرد، یك رویكرد مدیریت كلی‌نگر برای ترویج كارایی و اثربخشی یك سازمانی با تلاش برای نوآوری، انعطاف‌پذیری و یكپارچگی با فناوری می‌باشد. مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار، در تلاش برای بهبود فرآیندها به طور مستمر می‌باشد. بدین دلیل می‌توان آن را به عنوان یك فرآیند بهبود فرآیند توصیف نمود. دلایل مكفی وجود دارد كه مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار در مقایسه با شیوه‌های سنتی مدیریت سلسله مراتبی، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا مؤثرتر، كاراتر و قابل تغییرتر باشند.


    چرا BPMS؟

    ابزارهای BPMS جهت خودکار‌سازی و بهبود فرآیندها در سازمان به کار می‌روند ولی در عین حال می­توان به BPMS با عناوین ذیل نگاه کرد:

    • BPMS به‌عنوان یك رویكرد مدیریتی
    • BPMS به‌عنوان یك تكنولوژی نرم‌افزاری
    • BPMS به‌عنوان یك روش توسعه سیستم‌های كاربردی
    • BPMS به‌عنوان یك الگوی یكپارچه‌سازیكاربردهای سازمانی

    همان‌گونه كه در شكل زیر ارائه گردیده است، فعالیت‌های مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار به پنج دسته عمده طراحی، مدل‌سازی، اجرا، پایش و بهینه سازی قابل تقسیم می‌باشند:

    BPMS-diagram.jpg


    طراحی

    طراحی فرآیند شامل تشخیص فرآیندهای موجود و طراحی فرآیندهای ایده‌آل می‌باشد. نقاط تمركز شامل نمایش جریان فرآیند، عاملین درگیر، آگاه سازی‌ها و اخطارها، ارجاعات، روال‌های عملیاتی استاندارد، توافقات سطح سرویس و سازوكارهای تفویض وظیفه می‌باشند. طراحی مناسب تعداد مشكلات در دوره زندگی فرآیند را كاهش می‌دهد. بدون در نظر گرفتن فرآیندهای موجود، هدف این مرحله، رسیدن به طراحی درست و كارای نظری فرآیندها می‌باشد.

    بهینه‌سازی‌های پیشنهادی ممكن است در ارتباط با گردش‌های كاری انسانی-انسانی، انسانی-سیستمی و سیستمی-سیستمی بوده و اهداف مربوطه شامل قوانین تنظیمی، بازار و یا چالش‌های رقابتی پیش روی سازمانی باشد.


    مدل‌سازی

    مدل‌سازی به خروجی حاصل از مرحله طراحی نظری ترکیب متغیرها را اضافه می‌نماید (به عنوان مثال تغییرات در هزینه‌های اجاره و یا مواد كه چگونگی عملكرد فرآیند را در شرایط مختلف مشخص می‌سازد). همچنین این مرحله شامل اجرای تحلیل "چه خواهد شد اگر" بر روی فرآیندها خواهد بود: "چه می‌شود اگر 75% منابع به اجرای یك وظیفه مشخص بپردازند؟" و یا" چه خواهد شد اگر امكان اجرای یك وظیفه با 85% هزینه كنونی وجود داشته باشد؟"


    اجرا

    یكی از روش‌های خودكارسازی فرآیندها توسعه و یا خرید یك برنامه كاربردی می‌باشد كه قدم‌های مورد نیاز فرآیند را اجرا می‌نماید. هرچند در عمل، این برنامه‌ها به ندرت تمامی قدم‌ها را به دقت و یا كامل اجرا خواهند نمود. رویكرد دیگر استفاده از تركیب نرم‌افزار و دخالت انسانی است، هر چند این رویكرد بسیار پیچیده‌تر از حالت اول بوده و مستندسازی فرآیند را بسیار مشكل‌تر می‌نماید.
    برای پاسخ به این مسایل، سیستم‌های نرم‌افزاری توسعه داده شده‌اند كه امكان تعریف كل فرآیند کسب‌و‌کار (كه حاصل خروجی فعالیت طراحی فرآیند می‌باشند) را در قالب مدل‌های قابل اجرا توسط رایانه را فراهم می‌آورند و یا در صورتی كه وظیفه پیچیده‌تر از آن باشد كه به طور خودكار اجرا شود، نیازمند دخالت انسانی خواهد بود. در مقایسه با شیوه‌های قبلی، اجرای مستقیم یك مدل فرآیندی بسیار سر راست‌تر از روش‌های استفاده شده در این شیوه‌ها بوده و امكان سهل‌تر بهبود را فراهم می‌آورد. هر چند خودكار سازی یك تعریف فرآیند نیازمند زیرساخت منعطف و فراگیر بوده كه امكان توسعه آن‌ها را در یك محیط فناوری اطلاعات معمولی را غیر ممكن می‌سازد. قواعد سازمانی توسط سیستم‌ها برای فراهم آوری تعریف رفتارهای حاكم بر فرآیند مورد استفاده قرار گرفته و یك موتور قوانین سازمانی برای راندن اجرای فرآیند و نتیجه‌گیری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

    پایش

    پایش ردگیری فرآیندهای تكین را در برمی‌گیرد به گونه‌ای كه اطلاعات مربوط به وضعیت آن‌ها به راحتی در دسترس بوده و آمار مربوط به بازدهی یك و یا بیشتر فرآیندها قابل فراهم آوری باشد. به عنوان یك مثال ردگیری، قادر بودن به تعیین وضعیت یك درخواست مشخص مشتری جهت تعیین مشكلات مربوط به عملیات قابل تشخیص و حل باشد.
    درجه پایش بستگی به نیازمندی كسب كار به میزان اطلاعات قابل ارزیابی و تحلیل و چگونگی پایش آن دارد: در زمان واقعی، زمان شبه واقعی و تك كاره. برای این منظور ابزار ردگیری فعالیت‌های سازمانی، امكانات عمومی فراهم شده توسط سیستم‌های مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار را گسترش می‌دهند.
    فرآیندكاوی به مجموعه‌ای از شیوه‌ها و ابزارهای مرتبط با پایش فرآیندها اطلاق می‌شود كه هدف از آن تحلیل رد ثبت وقایع استخراج شده در حین پایش فرآیندی و مقایسه آن با یك مدل قیاسی می‌باشد. فرآیندكاوی امكان تحلیل اختلافات میان اجرای واقعی فرآیند و مدل قیاسی و همچنین استخراج گلوگاه‌ها را فراهم می‌آورد.
    بهبود
    بهبود فرآیند شامل بازیابی اطلاعات بازدهی فرآیند از مرحله مدل‌سازی یا پایش، تشخیص گلوگاه‌های احتمالی و یا واقعی و فرصت‌های احتمالی برای كاهش هزینه‌ها و یا سایر بهینه‌سازی‌ها بوده و در نهایت اعمال این گسترش‌ها به طراحی فرآیندها می‌باشد. در نهایت این مرحله امكان ارائه ارزش افزوده سازمانی بیشتری را در فرآیندها میسر می‌سازد.

      اپیک، BPMS مدارگسترش

    نرم افزار مدیریت فرایندهای کسب¬وکار BPMS مدار گسترش با نام تجاری اپیک (EPIC) از سال 1384 توسعه یافته و مورد بهره برداری بسیاری از مراکز و سازمان¬ها قرار گرفته است. با توجه به بررسی‌های تطبیقی به عمل آمده در حین طراحی و اجرای EPIC، تلاش گردیده است تا محصول نهایی فاخر و نتیجه‌ای در خور كاربر ایرانی فراهم گردد. 
    اپیک ضمن پوشش كامل نیازمندی‌های یك سیستم مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار با امکان بومی‌سازی مناسب مزیت شاخصی را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. راه‌حل‌های موجود مدیریت فرآیندهای كاری را به دو دسته متن باز و تجاری می‌توان تقسیم نمود كه هر كدام مزایا و معایب خاص خود را دارا می‌باشند. 
    با توجه به طبیعت و نیازمندی های سازمان های ایرانی و دغدغه های مترتب بخصوص موضوعاتی نظیر وابستگی به تامین کننده BPMS، دراختیار داشتن سورس BPMS، طبیعی است كه قابلیت بومی سازی سیستم مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار برای كارفرمای محترم از اهمیت بسیار زیادی برخوردار باشد. راه‌حل‌های متن باز برای اعمال تغییرات و بومی سازی نیازمند صرف زمان و هزینه بسیار بالا بوده و عملاً اجرای آن در محدوده طرح‌های عملیاتی نمی‌گنجد. تمامی راه حل‌های تجاری نیز در قالب بسته بدون تغییر ارائه شده و سازمان باید خود را در قالب این بسته‌ها تغییر حالت دهد. بنابراین انتخاب راه حل ارائه شده توسط این شركت به واسطه بستر باز و نیز امكان بومی سازی آن از ارجحیت برخوردار می‌باشد.

    ویژگی ها:

    • امکان تعریف الگوی سازمانی اعم از ساختار سازمانی، مکانها و افراد برای سازمان استفاده كننده
    • امکان تعریف روابط موجودیت¬های سازمانی
    • دارای مخزن الگوهای فرآیندهای تجاری
    • پشتیبانی از نسخه بندی الگوها
    • ایجاد نمونه فرآیند
    • پشتیبانی از کلیه عناصر رابط کاربری مطابق با استانداردهای BPMN2
    • ارتباطات با سرویسها و اشیا
    • فضاهای كاری هوشمند چون جریان كاری ساده، Check in/Check out و نسخه بندی
    • امكان دسترسی به مدیریت محتوا با ابزارهای مختلف
    • محتویات قابل ممیزی
    • دسته بندی
    • جستجوی پیشرفته
    • مقادیر اشیای تجاری
    • الحاقات فرآیندهای تجاری
    • امكان تعریف صافی های مختلف
    • تولید گزارشات استاندارد
    • آگاه سازی از كانالهای مختلف چون: پست الكترونیك، دورنگار و پیامك
      • ابزار گزارش ساز، BI و BAM

    خصوصیات محیط کاربری اپیک:

    • محیط طراحی و توسعه

      • مبتنی بر Eclipse
      • امکان اتصال به
        • مخازن فرآیندهای تجاری
        • اشیا و قواعد تجاری و محتوای سازمانی
      • جهت انجام امور محوله از قبیل ایجاد و اعمال تغییرات
      • اجرای شبیه ساز فرآیند
    • محیط کاربر نهایی
      • تحت وب
      • بازبینی لیست وظایف محوله
      • بررسی وضعیت وظایف موجود در آرشیو
      • ایجاد صافی های جدید و یا اجرای صافی های قبلی
      • تهیه گزارشات مورد نظر
      • اتصال به مخزن محتوای سازمانی اجرای و عملیات مورد نیاز بر محتواهای مورد
      • مكان اعمال روالهای مدیریتی از قبیل مدیریت سازمان الكترونیك و دیده بانی روالهای تجاری (در صورت وجود سطح دسترسی مناسب)

    فرآیند مجموعه فعالیتهای متوالی و مرتبط به هم بوده که محصول خاصی را به وجود می آورد و برای ایجاد این محصول به درون داده های خاصی (ورودی) نیاز دارد که زمینه را برای درست عمل نمودن آن فراهم می سازند.

    فرآیند، یک سری منطقی از تراکنش های مرتبط با یکدیگر است که ورودی را به نتایج و خروجی ها تبدیل می کند.

    فرآیندهای موجود در هر سازمان برای دستیابی به ماموریت سازمان طراحی شده اند، تا با عملکرد بهتر نیازهای اساسی مشتریان را تأمین نمایند. برای پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان باید فرآیندهای موجود کارایی و اثر بخشی لازم را داشته باشند. یک فرآیند زمانی کارایی لازم را خواهد داشت که بصورت درست انجام گیرد و زمانی از اثر بخشی برخوردار خواهد بود که بصورت درست انتخاب و طراحی شده باشد. فرآیند، معرف یک یا دسته ای از فعل و انفعالات است که به منظور تبدیل داده ها به باز داده ها انجام می گیرد.
    در یک تعریف معادل می توان گفت فرآیند، یک سری منطقی از تراکنش های مرتبط با یکدیگر است که ورودی را به نتایج و خروجی ها تبدیل می کند.

    انواع فرآیندها:
    سه نوع فرآیند کسب و کار وجود دارد :

    •    فرآیند های مدیریتی:
    این فرآیند ها فعالیتهای نظام مند مثل مدیریت راهبردی و نحوه اداره سازمان را حمایت می کنند.

    •    فرآیند های عملیاتی (اصلی):
    این فرآیند ها ارزشی را در راستای کسب و کار اصلی سازمان ایجاد  می کنند. مثل خرید، تولید، بازاریابی و فروش.

    •    فرآیند های پشتیبانی:
    این فرآیندها فرآیند های عملیاتی را پشتیبانی می کنند. مثل حسابداری، استخدام و فناوری اطلاعات.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 08:27 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:25 ب.ظ نظرات ()

    همه چیز درباره راه‌اندازی کسب‌و‌کاری به نام مشاوره IT

    مشاور به کسی گفته می‌شود که می‌تواند در یک زمینه تخصصی به دیگران کمک کند. این کمک هم می‌تواند دسترنج تجربه شخص مشاور باشد و هم می‌تواند دستاورد دانشی باشد که او در طول سالیان اندوخته است. در برخی حوزه‌های خاص مثل صنعت فناوری اطلاعات، یک مشاور استخدام می‌شود تا در زمینه‌هایی چون راه‌اندازی یک شرکت کامپیوتری یا ساده‌تر از آن پشتیبانی کارکنان در زمینه فناوری فعالیت کند. مشاورها اغلب در قالب کارمندان شرکت مشاوره‌ای کار می‌کنند اما کم پیدا می‌شود مشاورانی که به‌صورت آزاد و بدون اینکه تحت پوشش یک شرکت باشند، فعالیت کنند. کلید زدن یک کسب‌و‌کار در حوزه مشاوره IT مانند راه‌اندازی هر کسب‌و‌کار دیگری شدنی و در دسترس است.

    آنچه پیش روی شماست، راهنمایی است گام به گام برای راه‌اندازی این نوع شرکت‌ها که کارشان مشاوره دادن به دیگران است. اگر به دنبال راه‌اندازی یک شرکت مشاوره IT هستید با برداشتن این گام‌ها به هدف خود خواهید رسید. با دریک آنلاین همراه باشید.

    گام اول: حوزه‌های تخصصی خود را در این رشته مشخص کنید

    دامنه‌ای از فعالیت را در حوزه IT برای خود مشخص کنید که به آن به خوبی تسلط دارید و می‌دانید که می‌توانید کسب‌و‌کارتان را با محوریت آن راه بیندازید. شاید بگویید که دل‌تان می‌خواهد شرکتی تاسیس کنید که همه بخش‌های حوزه IT را پوشش دهد. اما اگر تنها به بخشی که در آن تخصص و تسلط لازم را دارید، قانع باشید و آن را گزینش کنید، احتمال اینکه مشتری‌هایی با نیازهای خاص پیدا کنید، بسیار بالاتر می‌رود.

    گام دوم: درباره ساختار کسب‌و‌کار مشاوره‌ای خود تصمیم بگیرید

    در میان این ساختارهایی که به شما پیشنهاد می‌شود می‌توانید یکی از آنها را انتخاب کنید: مشاوره رو‌در‌رو، مشاوره مشاهده‌ای و مشاوره رفع نقص. مشاوره رو‌در‌‌رو کاملا با محوریت گفت‌وگو و مکالمه دو نفر که یکی کارشناس و دیگری مشتری است، شکل می‌گیرد. اساس مشاوره مشاهده‌ای دیدگاه فرد کارشناس است که به اصطلاح موضع بالا و تسلط کافی را بر موضوع دارد. او با اطلاعات زیادی که راجع به موضوع دارد به تصمیم‌گیری درباره راه‌حل موضوع اقدام می‌کند. در مشاوره رفع نقص هم مشکل از جانب مشتری مطرح می‌شود و راه‌حل با تست‌های گوناگون از سوی کارشناسان به دست می‌آید.

    گام سوم: سایر شرکت‌های مشاوره مشابه را واکاوی کنید

    به دنبال شرکت‌هایی باشید که کسب‌و‌کارهای مشابه خودتان دارند. این کار را به‌ویژه برای یافتن شرکت‌هایی که در منطقه خودتان هستند، انجام دهید. واکاوی اینکه آنها چه می‌کنند و چه خدماتی ارائه می‌دهند، این کار نوعی مشاوره رایگان یا کم هزینه برای شماست. مشاوره‌ای که به شما می‌آموزد چه کارهایی را باید و چه کارهایی را نباید انجام دهید. شما همچنین می‌توانید در مورد سطح قیمت‌ها و استراتژی‌های بازاریابی این‌گونه شرکت‌ها اطلاعات کسب کنید و از آنچه به‌دست می‌آورید در جهت کامل‌تر شدن وضعیت کسب‌و‌کار خود استفاده کنید.

    گام چهارم: یک تعهدنامه بنویسید و اهداف خود را در آینده مشخص کنید

    در این تعهدنامه آنچه را می‌نویسید، با اهداف شخصی خود همسو کرده و به دنبال این باشید که وضعیت کسب‌و‌کار و ارتباط با مشتری را در کار خود بهبود دهید. در این تعهدنامه به دنبال راه‌هایی برای متفاوت بودن، ایجاد نوآوری در کسب‌و‌کار و انجام کارهای خلاقانه باشید.

    گام پنجم: نامی نیکو برای کسب‌و‌کار خود برگزینید

    نامی را برای کسب‌و‌کار خود انتخاب کنید که هم نشان دهد خودتان کی هستید و هم بیانگر نوع کسب‌و‌کاری باشد که راه انداخته‌اید. نام کسب‌و‌کار باید خیلی راحت در ذهن سپرده شود و تکراری یا نخ‌نما نباشد. می‌توانید برای نام کسب‌و‌کارتان روی کمک مشاورهایی که در این زمینه کار می‌کنند، حساب کنید.

    گام ششم: یک ساختار حقوقی برای کسب‌و‌کار خود انتخاب کنید

    به شرکت خود ماهیت حقوقی ببخشید و دقیقا مشخص کنید که شرکت‌تان را در حوزه حقوقی به چه نامی باید بشناسند. مثلا با مسئولیت محدود، مالکیت انحصاری یا سایر هویت‌های حقوقی که برای یک شرکت در‌نظر گرفته می‌شود. با این کار تکلیف شرکت خود را در کشاکش مسائل حقوقی مشخص می‌کنید.

    گام هفتم: پیش‌نویس یک طرح کسب‌و‌کار را آماده کنید

    از محصولات و خدماتی که می‌خواهید به مشتری ارائه کنید یک پیش‌نویس تهیه کنید. تعیین چگونگی بازاریابی و تبلیغات برای محصولات و خدمات، مشخص کردن طرحی مالی برای سرمایه‌گذاری و تامین سرمایه مالی موردنیاز و چگونگی مدیریت آنها از جمله مواردی است که باید در این پیش‌نویس رعایت شود. اهمیت مدیریت و اختصاص دادن منابع مالی به هر بخش یکی از مراحلی است که باید به روشنی در این پیش‌نویس مشخص شود.

    گام هشتم: هزینه‌های استارتاپ خود را در یک سال اول برآورد کنید

    حداقل هزینه‌ها و منابع مالی مورد نیاز برای راه‌اندازی کسب‌و‌کارتان را به دقت بسنجید. آیا نیاز به استخدام یک معاون یا منشی دارید؟ آیا نیاز به خرید کامپیوترهای جدید یا تجهیزات گران‌قیمت دیگری دارید؟ آیا برای مسافرت‌ها و ماموریت‌های کاری بودجه جداگانه‌ای باید تعریف کنید؟ پاسخ به این پرسش‌ها به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های کسب‌و‌کارتان را مشخص کنید.

    گام نهم: گواهی‌ها و مدارک لازم را جهت موقعیت تازه حتما بگیرید

    مجوزهای لازم برای راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار یکی، دوتا نیستند. دقت داشته باشید که از تمامی نهادها و دستگاه‌های مربوط آنها را کسب کنید تا کسب‌و‌کارتان کاملا قانونی و بدون مشکل راه بیفتد. نداشتن هر یک از مدارک و گواهی‌های لازم برای راه انداختن کسب‌و‌کار بعدا می‌تواند دردسرهای دست و پا‌گیری برای‌تان ایجاد کند.

    گام دهم: دفتر یا محلی را برای کارتان در نظر بگیرید

    برای محل کارتان جای مناسبی را در نظر بگیرید. فضای این محل باید طوری باشد که هم بشود به مشتری‌های حضوری رسیدگی کرد و هم آرامش لازم جهت رسیدگی به مشتری‌های تلفنی وجود داشته باشد.

    گام یازدهم: برای معرفی بهتر، کارت ویزیت و کاغذهای سربرگ دار تهیه کنید

    طراحی، نوشته‌ها و اطلاعات تماس در کارت‌های ویزیت و کاغذهای سربرگ دار بسیار مهم است. یک کارت ویزیت حرفه‌ای، مرتبط و به دور از زرق و برق و نیز کاغذهای سربرگ‌دار که اطلاعات تماس و نام و نشان شرکت را به‌طور کامل داشته باشد، باید داشته باشید. حتما توجه کنید که توی کیف و دفتر کارتان همیشه از این کارت‌ها و کاغذها داشته باشید تا بتوانید به سادگی و با هزینه کم برای خودتان تبلیغ کنید.

    گام دوازدهم: برای خدمات‌تان بازاریابی کنید

    در کنفرانس‌ها و همایش‌هایی که در ارتباط با استارتاپ خودتان برگزار می‌شود حتما شرکت کنید. با همکاران و دوستان پیشین خود ارتباط‌تان را حفظ کنید و از آنها هم در مسیر شناساندن کسب‌و‌کارتان استفاده کنید. در ابتدای کار محصول یا خدمات خود را با قیمت کم یا حتی به‌صورت رایگان عرضه کنید تا خوشنام شوید و مشتری جذب کنید.

    آخرین ویرایش: شنبه 7 شهریور 1394 12:48 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • heo

    هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:22 ب.ظ نظرات ()

    HEO چیست؟

    10 / 10از 1 کاربر

    HEO مفهوم جدید و تجربی می باشد که بر پایه و اساس علم روانشناسی، وارد علم طراحی سایت شده است.

    اگر توجه کرده باشید، هر انسان و خود ما در نگاه اول به هر شی، عکس، مطلب، حتی انسان ها و تمام اجسام، ابتدا به قسمت خاصی از آن توجه می نماییم. با توجه به این شناخت از نگاه انسان، متخصصان و روان شناسان به طراحان سایت ها توصیه کردند که به این نقاط توجه خاصی نمایند، و در طراحی وب سایت خود از این نقاط بهره بیشتری ببرند.

    البته در بسیاری از موارد انسان های با دقت و طراحان با دقت از این نقاط در طراحی خود استفاده می نمودند. چون با توجه به دید خود از این مناطق برای مطالب پر بازدید خود استفاده می نمودند.

    HEO چیست

    اما در این مقاله می خواهیم به طور دقیق تر و علمی تر این مناطق را به شما معرفی کنیم.

     البته مفهوم HEO مفهوم کلی تر از پرداختن به این نقاط است، و فقط بخشی از آن، توجه به نقاط کلیدی در طراحی سایت می باشد.

    مفهوم HEO مفهومی جدا از SEO می باشد. و به تمام نکات نمایشی سایت برای بازدید کنندگان می پردازد. نکاتی از قبیل چیدمان صفحه، رنگ ها، فونت ها و... که در ادامه با تک تک این نکات آشنا می شویم.

    ما به جز جذب بازدید کنندگان زیاد برای وب سایت خود، باید به این نکته توجه داشته باشیم که نحوه ی نمایش ما برای آنها خسته کننده نباشد. باید کاربری که وارد وب سایت ما می شود، با توجه به رنگ و فونت و قالب و چیدمان صفحه ما دچار سر در گمی برای بازدید نشود.

    باید بتواند به راحتی مطالب را مطالعه نماید، بدون آنکه چشم هایش خسته شود.

    باید بتواند مطالب مورد نظر خود را در دسته بندی خاص آن مطلب مشاهده نماید.

    باید قابلیت این را داشته باشد که خلاصه ای از مطالب هر پست را، قبل از باز کردن آن مطلب، مشاهده نماید، تا در صورت نیاز، اقدام به مطالعه کامل آن نماید.

    اینها نکاتی ست که باید در طراحی سایت خود رعایت نماییم، تا به جز سئو ی خوب دارای HEO خوب و نمایش خوب اطلاعات برای بازدید کنندگان باشیم. اگر شما علاقه مند به طراحی سایت هستید و یا از سایت و وبلاگی پشتیبانی می نمایید و یا آن را مدیریت می نمایید، سفارش می نمایم مقالات مربوط به سئو و HEO  را مطالعه نمایید، تا در بهینه سازی سایت خود بتوانید آن را اعمال نمایید.

    امروزه شرکت های زیادی طراحی سایت را انجام می دهند، اما فقط تعداد انگشت شماری از آنها به تمام این موارد و اصول طراحی سایت و بهینه سازی سایت، دقت می نمایند. پس بهتر است برای طراحی سایت به سراغ این شرکت ها برویم.

    برای داشتن HEO  بهتر و بهینه سازی گرافیکی سایت برای جذب مخاطبان نکاتی را باید رعایت کنیم، در این مقاله به تشریح نکات مهم و اصلی برای این موضوع پرداخته ایم، شما می توانیم با کلیک بر روی هر کدام از موارد، توضیحات کامل مربوط به آن را مطالعه نمایید.

    نکاتی موثر در HEO عبارتند از:

    1. طول عناصر صفحه
    2. خلاصه مطالب
    3. انتخاب فونت ها
    4. انتخاب رنگ ها
    5. چیدمان صفحه و صفحه آرایی
    6. انتخاب هدر مناسب
    7. درج تاریخ برای اخبار و مطالب

    رابطه SEO و HEO چیست؟

    10 / 10از 1 کاربر

    رابطه میان سئو و HEO در هدف مشترک این دو مفهوم می باشد.

    هدف از ایجاد این دو مفهوم، در طراحی سایت ها، بهینه سازی سایت ها بوده است. مفاهیمی که با گسترش استفاده از اینترنت و وب سایت ها برای بهبود کیفیت آنها در نظر مخاطبان و البته موتورهای جست و جو، در بین طراحان سایت ها و متخصصان فناوری اطلاعات افزایش پیدا کرد.

    در طراحی سایت ها بحث رقابت بین وب سایت ها و قرار گیری آنها در رتبه های بالای موتور های جست و جو و همچنین جذب تعداد مخاطب بیشتر، متخصصان فناوری اطلاعات را به این فکر انداخت که دربهینه سازی سایت های خود تلاش کنند و وب سایت های خود را به شکلی در آوردن که باعث جذب نظر مخاطبان شود، همچنین برای آنها حاوی مطالب مفید و جذاب و راحتی کار و جست و جوی مطالب در وب سایت شان شود.

    تفاوت SEO و HEO چیست؟

    10 / 10از 1 کاربر

    همانگونه که در بخش HEO چیست به معرفی  و تعریف HEO  پرداختیم، HEO  عبارت است از مفهومی که امروزه در علم طراحی سایت معرفی شده و به نکات نمایشی سایت برای کاربران و جذب نگاه آنها به سایت می پردازد.

    در حالی که سئو مربوط به محتوا و ارتباط محتوا مطالب سایت با هم و بهینه سازی سایت ها از لحاظ ساختار مطالب می پردازد.

    البته در صورت رعایت هر دو مفهوم SEO  و HEO  در کنار هم  در مراحل  طراحی سایت، ما می توانیم به بهینه سازی سایت دست پیدا کنیم، که نکته ی رقابتی بین شرکت ها در تجارت الکترونیک می باشد.


    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:18 ب.ظ نظرات ()

    HEO چیست؟

    10 / 10از 1 کاربر

    HEO مفهوم جدید و تجربی می باشد که بر پایه و اساس علم روانشناسی، وارد علم طراحی سایت شده است.

    اگر توجه کرده باشید، هر انسان و خود ما در نگاه اول به هر شی، عکس، مطلب، حتی انسان ها و تمام اجسام، ابتدا به قسمت خاصی از آن توجه می نماییم. با توجه به این شناخت از نگاه انسان، متخصصان و روان شناسان به طراحان سایت ها توصیه کردند که به این نقاط توجه خاصی نمایند، و در طراحی وب سایت خود از این نقاط بهره بیشتری ببرند.

    البته در بسیاری از موارد انسان های با دقت و طراحان با دقت از این نقاط در طراحی خود استفاده می نمودند. چون با توجه به دید خود از این مناطق برای مطالب پر بازدید خود استفاده می نمودند.

    HEO چیست

    اما در این مقاله می خواهیم به طور دقیق تر و علمی تر این مناطق را به شما معرفی کنیم.

     البته مفهوم HEO مفهوم کلی تر از پرداختن به این نقاط است، و فقط بخشی از آن، توجه به نقاط کلیدی در طراحی سایت می باشد.

    مفهوم HEO مفهومی جدا از SEO می باشد. و به تمام نکات نمایشی سایت برای بازدید کنندگان می پردازد. نکاتی از قبیل چیدمان صفحه، رنگ ها، فونت ها و... که در ادامه با تک تک این نکات آشنا می شویم.

    ما به جز جذب بازدید کنندگان زیاد برای وب سایت خود، باید به این نکته توجه داشته باشیم که نحوه ی نمایش ما برای آنها خسته کننده نباشد. باید کاربری که وارد وب سایت ما می شود، با توجه به رنگ و فونت و قالب و چیدمان صفحه ما دچار سر در گمی برای بازدید نشود.

    باید بتواند به راحتی مطالب را مطالعه نماید، بدون آنکه چشم هایش خسته شود.

    باید بتواند مطالب مورد نظر خود را در دسته بندی خاص آن مطلب مشاهده نماید.

    باید قابلیت این را داشته باشد که خلاصه ای از مطالب هر پست را، قبل از باز کردن آن مطلب، مشاهده نماید، تا در صورت نیاز، اقدام به مطالعه کامل آن نماید.

    اینها نکاتی ست که باید در طراحی سایت خود رعایت نماییم، تا به جز سئو ی خوب دارای HEO خوب و نمایش خوب اطلاعات برای بازدید کنندگان باشیم. اگر شما علاقه مند به طراحی سایت هستید و یا از سایت و وبلاگی پشتیبانی می نمایید و یا آن را مدیریت می نمایید، سفارش می نمایم مقالات مربوط به سئو و HEO  را مطالعه نمایید، تا در بهینه سازی سایت خود بتوانید آن را اعمال نمایید.

    امروزه شرکت های زیادی طراحی سایت را انجام می دهند، اما فقط تعداد انگشت شماری از آنها به تمام این موارد و اصول طراحی سایت و بهینه سازی سایت، دقت می نمایند. پس بهتر است برای طراحی سایت به سراغ این شرکت ها برویم.

    برای داشتن HEO  بهتر و بهینه سازی گرافیکی سایت برای جذب مخاطبان نکاتی را باید رعایت کنیم، در این مقاله به تشریح نکات مهم و اصلی برای این موضوع پرداخته ایم، شما می توانیم با کلیک بر روی هر کدام از موارد، توضیحات کامل مربوط به آن را مطالعه نمایید.

    نکاتی موثر در HEO عبارتند از:

    1. طول عناصر صفحه
    2. خلاصه مطالب
    3. انتخاب فونت ها
    4. انتخاب رنگ ها
    5. چیدمان صفحه و صفحه آرایی
    6. انتخاب هدر مناسب
    7. درج تاریخ برای اخبار و مطالب

    رابطه SEO و HEO چیست؟

    10 / 10از 1 کاربر

    رابطه میان سئو و HEO در هدف مشترک این دو مفهوم می باشد.

    هدف از ایجاد این دو مفهوم، در طراحی سایت ها، بهینه سازی سایت ها بوده است. مفاهیمی که با گسترش استفاده از اینترنت و وب سایت ها برای بهبود کیفیت آنها در نظر مخاطبان و البته موتورهای جست و جو، در بین طراحان سایت ها و متخصصان فناوری اطلاعات افزایش پیدا کرد.

    در طراحی سایت ها بحث رقابت بین وب سایت ها و قرار گیری آنها در رتبه های بالای موتور های جست و جو و همچنین جذب تعداد مخاطب بیشتر، متخصصان فناوری اطلاعات را به این فکر انداخت که دربهینه سازی سایت های خود تلاش کنند و وب سایت های خود را به شکلی در آوردن که باعث جذب نظر مخاطبان شود، همچنین برای آنها حاوی مطالب مفید و جذاب و راحتی کار و جست و جوی مطالب در وب سایت شان شود.

    تفاوت SEO و HEO چیست؟

    10 / 10از 1 کاربر

    همانگونه که در بخش HEO چیست به معرفی  و تعریف HEO  پرداختیم، HEO  عبارت است از مفهومی که امروزه در علم طراحی سایت معرفی شده و به نکات نمایشی سایت برای کاربران و جذب نگاه آنها به سایت می پردازد.

    در حالی که سئو مربوط به محتوا و ارتباط محتوا مطالب سایت با هم و بهینه سازی سایت ها از لحاظ ساختار مطالب می پردازد.

    البته در صورت رعایت هر دو مفهوم SEO  و HEO  در کنار هم  در مراحل  طراحی سایت، ما می توانیم به بهینه سازی سایت دست پیدا کنیم، که نکته ی رقابتی بین شرکت ها در تجارت الکترونیک می باشد.


    آخرین ویرایش: سه شنبه 3 شهریور 1394 11:37 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:16 ب.ظ نظرات ()

    وب  سایت ها شامل انواع فایل ها بر روی شبکه جهانی اینترنت می باشند، که ابراز مناسبی برای ارتباط با سایر کاربران به روشی سریع و لحظه ایی و همچنین اشتراک  فایل ها و مطالب، با آنها می باشد.

     

    در دنیای امروز که عصر ارتباطات نامیده میشود، وب سایت ها مهمترین رسانه بعد از تلوزیون می باشند که با پیشرفت سریع کمپانی های طراحی سایت، حتی وب سایت ها در سالهای اخیر برای بسیاری از مردم جهان تبدیل به رسانه اول شده اند.

     

    وب سایت ها را ما می توانیم تا به امروز به سه نسل دسته بندی کنیم؛ البته این نسل ها با توجه به سرعت پیشرفت علم در این زمینه می تواند در آینده خیلی بیشتر شود.

    این سه نسل را با هم مطالعه می نماییم:

    1-      نسل اول:

    نسل اول وب سایت ها زمانی بود که فقط کاربران می توانستند اطلاعات وب سایت ها را مشاهده کنند و امکان تغییرات و ایجاد محتوا در آنها را نداشتند، اطلاعات فقط توسط مدیران وب سایت بر روی آن قرار می گرفت. اصطلاحا این وب سایت ها یک طرفه بودند. امروزه هنوز این نسل از وب سایت ها با توجه به اینکه موج سوم و نسل هوشمند وب سایت ها در جهان عرضه شده اند، در بین شرکت هایی با ساختار قدیمی رواج دارند.

     

    2-      نسل دوم:

    نسل دوم وب سایت ها از زمانی ایجاد شد که نیاز به این موضوع که در محتوای سایت باید کاربران نقش داشته باشند، و تغییراتی ایجاد و مطالبی را به ثبت برسانند؛ این نسل از وب سایت ها را وب سایت های مشارکتی نیز می گویند. زیرا در ویرایش و نگارش محتوا هم مدیران و هم کاربران دخالت دارند. در این نسل فناوری های خوبی برای صفحات وب سایتطراحی شد. از این نمونه فناوری آجاکس ( Ajax) که فناوری برای بهبود در بالا آمدن صفحه و آپلود آن بدون بارگذاری کل صفحه بود؛ این نسل نسل رایج اکثرا سایت هایی که ما با آنها سرکار داریم و از آنها استفاده کرده ایم می باشند.

     

    3-      نسل سوم:

    نسل سوم که در سالهای اخیر مهندسین فناوری اطلاعات برای طراحی سایت خود به سمت آن رفته اند، تولید وب سایت های هوشمند است که بتوانند مخاطب خود را بشناسند و با آنها ارتباط برقرار کند. وب سایت های تعریف شده در این نسل باید بتواند با توجه به صلیقه و علایق کاربر مطالب و محتوا را در اختیار آنها قرار بدهد و مطابق صلیقه کابر تغییر کند.

    ولی استفاده از این وب سایت ها هنوز همه گیر نشده و تعدادی کمی از این وب سایت ها در جهان می توانیم مشاهده کنیم. در برنامه نویسی این وب سایت ها از تکنولوژی هوش مصنوعی استفاده شده است و می توان گفت اختراع این تکنولوژی باعث به وجود آمدن این ایده در طراحی سایت ها شده است. 

     

    مزایای وب سایت ها:

    همانگونه که در ویژگی های وب سایت اشاره کردیم وب سایت ها قابلیت ها و مزایای زیاد برای ما ایجاد کرده اند، همچنین  بسیاری از محدودیت ها را برای کارهای رسانه ایی از بین برده اند.

    از جمله این مزیت ها 6 مورد بارز می باشند:

    1-      اطلاع رسانی:

    با به وجود آمدن وب سایت ها، ابزار مفیدی برای اطلاع رسانی در سطح جهانی به وجود آمده اند. به طوری که خبگزاری های معروف جهان بعد از انتشار خبر خود در وب سایت های معروف خبری می تواند از انتشار آن در تمام جهان، البته به جز کشور کره شمالی که ارتباط اینترنتی مردم آن با جهان به علت سیاست های حکومتی قطع می باشد، اطمینان داشته باشند؛ آن هم در کسری از زمان که حتی فکر کردن به این موضوع در گذشته محال بود.

    2-      بازاریابی:

    در این امر فقط کافی ست ما وب سایت خود را به موتور های جست و جو از قبیل google.com معرفی کنیم. همین امر باعث می شود که با کاربران با جست و جو در مورد زمینه کاری ما که وب سایت ما به آن اشاره دارد، وب سایت ما را پیدا کنند و با تجارت ما و محصولات ما آشنا شوند. فقط باید در طراحی سایت به نکات css و سئو ی وب سایت مان  توجه نماییم. زیرا اینکار باعث می شود که موتور های جست و جو وب سایت ما را در مرتبه بالاتری در لیست جست و جوی خود قرار دهند.

    3-      در دسترس بودن:

    این مزیت باعث شده که ما در هر زمان از شبانه روز و هر جایی که به اینترنت دسترسی داریم، اطلاعات خود را بتوانیم در اختیار کاربران قرار دهیم. اصطلاحا به این مزیت 7 *24 می گویند.

    4-      تبلیغات:

    با وجود تعداد زیاد کاربران وب سایت ها بهترین مکان برای انجام تبلیغات می باشند. در صورتی که وب سایت ما دارای بازدید کننده زیادی باشد، مسلما به خاطر این مسئله شرکت های مختلف در این زمینه به شما برای تبلیغات نیز مراجعه خواهند کرد. خود شما هم می توانید به این روش خود را در جهان گسترده ی اینترنت معرفی و تبلیغ نمایید.

    5-      درآمد زایی:

    مهمترین مزیت وب سایت ها ایجاد درآمد می باشد که به انگیزه مهم امروز در جامعه جهانی که اشتغال و درآمد برای گذران امور زندگی ست، جان تازه ایی داده است. بسیاری از شرکت های در حال ورشکستگی حتی با راه اندازه وب سایت توانسته اند بقای خود را تضمین نمایند. زیرا تعدد فروش آنها به این طریق چندین برابر شده است. همچنین این تعداد مشتری در صورت رضایت از کیفیت محصولات برای شما ابزار تبلیغاتی خواهند شد و در طول زمان اندکی محصولات شما در کل یک شهر یا حتی کشور و یا حتی جهان معرفی خواهد شد.

    6-      عدم محدودیت های زمانی و مکانی:

    یک مزیت مهم دیگر وب سایت ها این می باشد که دیگر ارتباط ما با مشتریان و کاربران محدود به خیابان و محله اطراف شرکت ما نمی باشد. بعد جغرفیا و جبر جغرافیایی محدودت ارتباط با مشتری از بین رفته است، و مشتری با ارتباط با وب سایت ما، به طور مجازی سفری به شرکت ما خواهد داشت، سفری که اما مجازی خواهد بود. همچنین مشتریان می تواند در هر زمان از شبانه روز که حتی جز ساعت کاری شرکت ما نیست، فعالیت و درخواست خود را انجام دهند.

    و با توجه به اینکه این ارتباط دو طرفه می باشد، شرکت ما از طریق وب سایت نیز در هر زمان و هر مکان می تواند با مشتریان خود ارتباط داشته باشد و آنها نسبت به محصولات خود جذب نماید.

     

    مراحل طراحی سایت:

    به مراحل ایجاد و ساخت یک وب سایت از ابتدا تا انتها طراحی سایت می گویند.

    یک طراح سایت برای طراحی سایت نیاز به آشنایی با تمام مراحل ایجاد وب سایت دارد.

    طراح سایت باید با ابزار مختلف ساخت و ویراش وب سایت ها و زبان های برنامه نویسی شبکه و اینترنت آشنایی داشته باشد، مثل Asp.net و PHP.

    همچنین باید با مباحث دامنه ، میزبان وب ،cms ، Html ، css ، Ajax و....

    شرکت طراحی سایت گسترش و پردازش مبنا، این اطلاعات را در مقالات طراحی سایت خود به طور کامل آموزش داده است.

     

    مراحل ایجاد وب سایت:

    ایجاد کردن و ساختن هر شی و وسیله ایی مراحلی را شامل می شود.

    مراحل ساختن یک وب سایت نیز ترتیبی دارد:

    1-      ابتدا انتخاب یک نام مناسب برای وب سایت که در مبحث دامنه درباره آن توضیح مفصل داده ایم.

    2-      ثبت نام سایت یا ثبت دامنه برای اینکه نام سایتمان منحصر به فرد باشد.

    3-      طراحی صفحات وب توسط شرکت های طراحی سایت مثل شرکت شرکت طرح و پردازش مبنا.

    4-      خریدن یک فضای بر بستر اینترنت، که در بحث میزبان وب یا host می توانید با آن آشنا شوید.

    5-      آپلود سایت طراحی شده بر روی فضای خریداری شده یا میزبان وب، برای اینکه بر روی بستر اینترنت برای نمایش به عموم قابل استفاده باشد. 

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:15 ب.ظ نظرات ()

    افزایش محتوا بازاریابی لینکدین

    10 / 10از 1 کاربر

    LinkedIn: وزن زیاد بازاریابی محتوای B2B 

    LinkedIn به یک پلت فرم بازاریابی محتوای B2B تبدیل شده است. کسب پلت فرم SlideShare و توسعه پلت فرم پالس آن برای محتوا طولانی، بیانگر این است که آن به صورت جدی به بازاریابی محتوا پرداخته است. من تصمیم گرفتم نگاهی به آنچه داده، در مورد وضعیت بازاریابی محتوا در LinkedIn در اختیار ما می گذارد و محتوایی که به بهترین نحو کار می کند، بیاندازم.

    قدرت LinkedIn

    برخی از این آمار را در نظر بگیرند.

    با تقریبا 350m عضو، پلت فرم در حال حاضر ترافیک اجتماعی بیشتری را برای همکاری وب سایت ها نسبت به دیگر شبکه های اجتماعی ترکیب شده، ایجاد می کند. به عنوان یک نتیجه، 94٪ بازاریابان B2B در حال حاضر محتوا را بیش از هر شبکه دیگر از طریق لینکدین توزیع می کنند. 
    کلید موفقیت LinkedIn توانایی آن در ارائه راهنمایی ها و کنترل مشتریان است.

    افزایش محتوا بازاریابی لینکدین

    در بررسی 2013 بیش از 65 درصد از شرکت های مورد مطالعه، اذعان داشتند که مشتری یا مشتریان خود را از LinkedIn به دست آورده اند. بنابراین LinkedIn فقط برای بالا بردن سطح آگاهی نام تجاری و ایجاد مخاطب نیست بلکه در مورد نسل راهنما و تغییرات است.

    محتوای LinkedIn باعث ایجاد اشتراک گذاری ها و اشتغال می شود

    پست های طولانی در شبکه پالس LinkedIn از طریق تاثیر گذارها به طور معمول بیش از 25000 بازدید، 300 لایک و بیش از 200 نظر به دست می آورند. علاوه بر این، در یک روز معمولی نزدیک به 4 میلیون نفر از SlideShare لینکداین بازدید می کنند و 13000 قطعه جدید بر محتوای آن اضافه می کنند. SlideShare مسلما بزرگترین جامعه به اشتراک گذاری محتوای حرفه ای در جهان است. ترکیب دو پلت فرم، دسترسی گسترده ای برای بازاریابان محتوای B2B فراهم می کنند.

    داده های BuzzSumo نشان می دهد که پست های با ارزش می توانند صدها هزار اشتراک به دست بیاورند و بسیاری از پست ها بیش از 10000 اشتراک داشته باشند. این ها سطوح تقریبا خاصی از اشتغال در دنیای بازاریابی B2B هستند.

    چه محتوایی در LinkedIn کار می کند؟

    لیست پست ها

    هنگامی که به بیشتر فرمت پست های به اشتراک گذاشته شده در شبکه پالس LinkedIn نگاه می کنیم، متوجه می شویم که پست های لیست وار بهترین عملکرد را دارند و پست های اطلاعات ترسیمی بدترین ها هستند.

    افزایش محتوا بازاریابی لینکدین

    محتوای دارای بین 2000 تا 3000 کلمه

    با وجود یک پلت فرم محتوای طولانی، به نظر می رسد که محتوای بیش از 3000 کلمه از نظر به اشتراک گذاشته شدن در شبکه پالس ضعیف تر عمل می کنند. پست های کوتاه کمتر از 1000 کلمه نیز عملکرد خوبی ندارند. طول محتوای ایده آل بین 2000 و 3000 کلمه است.

    افزایش محتوا بازاریابی لینکدین

    راهنمایی و مشاوره در مورد چگونه موفق شدن

    بسیاری از مردم به دنبال راهنمایی و مشاوره توسعه شغلی هستند. آنها همچنین برای به اشتراک گذاشتن محتوایی که در بردارنده توصیه های عملی برای کمک به موفقیت بیشتر است، اشتیاق دارند. کلمه "موفقیت" مهم است، برای مثال به پست زیر نگاه کنید.

    چهار پست بالا به طور متوسط بیش از60000 بار به اشتراک گذاشته شده اند. همه آنها کلمه "موفقیت" یا "موفق" را در عنوان خود دارند و همه آنها پست هایی هستند که به شما وعده کمک به موفقیت بیشتر را داده اند.

    افزایش محتوا بازاریابی لینکدین

    استراتژی و راهکارها

    پست های در مورد استراتژی و راهکار در LinkedIn به خوبی عمل می کنند.در زیر چند نمونه بیان شده است. توجه کنید که پست برتر، ترکیبی از هر دو پست لیست وار و پست راهکار است.

    افزایش محتوا بازاریابی لینکدین

    انتشار در اوایل هفته

    محتوایی که در اوایل هفته منتشر می شوند تمایل به اشتراک بیشتری دارند. در حالی که جمعه روز خوبی برای انتشار نیست، جای تعجب است که محتوایی که در آخر هفته منتشر شده، هر شنبه و یکشنبه در LinkedIn نسبتا خوب عمل می کند.

    افزایش محتوا بازاریابی لینکدین

    خلاصه

    اگر می خواهید برای افزایش محتوا بازاریابی لینکدین انجام دهید ، داده ها نشان می دهند که:

    • لیست پستها از لحاظ اشتراک گذاری بهتر عمل می کنند
    • اطلاعات ترسیمی ضعیف عمل می کنند
    • محتوا بین 2000 و 3000 کلمه ایده آل است 
    • توصیه های عملی برای موفقیت نقش خوبی دارند
    • محتوای راهکارها و استراتژی ها خوب کار می کنند 
    • محتوایی که در اول هفته منتشر می شوند بیشتر به اشتراک گذاشته می شوند

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:14 ب.ظ نظرات ()

    راه های افزایش فروش

    10 / 10از 1 کاربر

    برای رسیدن به افزایش فروش راه های متنوع و زیادی در دنیا معرفی شده است.

    اما ما در این مقاله قصد داریم با روش های جدید و ساده، راه هایی را برای افزایش فروش به شما معرفی نماییم.

    اولین موضوعی که در این مقاله جزء راه های افزایش فروش به شما معرفی می نماییم و  برای رسیدن به افزایش فروش می توانید انجام دهید، انجام فعالیت هایی برای جلب رضایت مشتری می باشد.

    شما می توانید مقالات مربوط به این موضوع را در بخش مقالات ارتباط با مشتری CRM به طور کامل مطالعه نمایید.

    اما توضیح مختصری که می توانیم در اینجا عنوان نماییم این می باشد که، در صورتی که ما قصد داشته باشیم باعث افزایش فروش تجارت خود شویم، باید ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشیم. باید بتوانیم با مشتری به گونه ای ارتباط برقرار نماییم که آن را جذب محصولات خود نماییم. به گونه ای که او تبدیل به یک مشتری وفادار نسبت به کسب و کار ما شود. برای این کار و رساندن مشتری به مرحله وفاداری، باید اولا محصول و خدماتی که به او ارائه می دهیم کاملا نظر او را جلب نماید و باعث رضایت او شود، ثانیا با امکانات اضافی و هدیه های کوچک و البته نحوه برخورد صحیح و مناسب، باعث ماندگاری مشتری برای کسب و کار خود شویم.

    توسط این راه کار ما می توانیم از طریق مشتریان خود، مشتریان بیشتری نیز جذب نماییم و باعث افزایش فروش خود شویم.

    دومین راه افزایش فروش که می توانیم استفاده کنیم استفاده از یک وب سایت و طراحی سات برای کسب و کار خود می باشد.

    یک راه بسیار مناسب طراحی سایت می باشد، که با توجه به گستردگی استفاده از اینترنت و گوشی های تلفن همراه مجهز به اینترنت، برای خرید ها به شیوه آنلاین، این روش می تواند راه مناسبی برای افزایش فروش برای کسب و کار ما باشد.

    زیرا کاربران زیادی در اینترنت روزانه از وب سایت های متنوع بازدید می نمایند و ما می توانیم با جلب نظر آنها نسبت به محصولات خود و تبلیغات موثر در اینترنت، آنها را جذب محصولات خود نماییم.

    راه سوم و پس از طراحی سایت، استفاده از بازاریابی اینترنتی می باشد.

    ما با طراحی سایت و تبلیغات برای وب سایت خود می توانیم تعداد زیادی کاربر را برای بازدید به وب سایت خود جذب نماییم، سپس با ارائه توضیحات و نمایش زیبا از محصولات و یا خدمات خود، آنها را تبدیل به مشتریان خود نماییم.

    یک راه ساده برای رسیدن به بازدید زیاد در اینترنت و استفاده از بازاریابی اینترنتی، رعایت اصول حرفه ای طراحی سایت و بهینه سازی سایت می باشد.

    با استفاده از بهینه سازی سایت، ما می توانیم به راحتی به صفحه نخست سرچ کلمات کلیدی وب سایت خود برسیم، و این یعنی داشتن بازدید زیاد و همچنین بازدیدکنندگانی که هدفمند، در ضمینه کسب و کار ما جستجو نموده اند. 

     

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:11 ب.ظ نظرات ()

    رندهای ایرانی رو به بازاریابی محتوا آورده اند

    Content Marketing یا بازاریابی از طریق محتوا یکی از جدیدترین روش های برقراری ارتباط با کاربران و مشتریان است. برخی از برندها به جای آن که برای نمایش تبلیغات خود در سایت های اینترنتی دیگر هزینه کنند به بازاریابی محتوا رو آورده اند. بودجه ای که برای ساخت و نمایش تبلیغات اینترنتی اختصاص دهده بودند را صرف ساخت و طراحی سایت کرده و عده ای را برای جمع آوری مقالات ویا استخدام متخصص برای پاسخگویی به مشتریان می کنند.

    بازاریابی محتوا چیست؟

    یعنی ساخت و انتشار انواع گوناگون محتوایی مانند محتوای متنی، تصویری و یا ویدئویی مرتبط با حوزی فعالیت به منظور جذب، تصاحب و درگیرنمودن جامعه با هدف خلق ارزش از جامعه.

    شما هم اکنون در بازاریابی محتوایی شرکت طرح و پردازش مبنا قرار گرفته اید! به عبارت دیگر شرکت طراحی سایت مبنا تلاش کرده است با تولید محتوای با ارزش و مرتبط به سایت و طراحی سایت با طراحان سایت و وب سایت نویسان جامعه ارتباط موثری برقرار کند و این یک نمونه ی دقیقی از بازاریابی محتوا است.

    اگر زمینه ی فعالیت شما در زمینه ی طراحی سایت است شما نباید در زمینه ی هنرهای رزمی محتوا تولید کنید. چرا که هیچ ربطی به هم ندارند و تمام هزینه ای که برای بازاریابی محتوا کرده اید بدون هیچ ثمره مثبتی از بین خواهد رفت.

    برند همراه اول سایتی برای خود راه اندازی کرده و در حوزه ی فعالیت خود محتوا تولید می کند. به این ترتیب جدا از آن که اشتغال زایی شده تعداد مطالب بیشتری به نام همراه اول در اینترنت پخش می شود.

    وب سایت ninisite نیز مثال دیگری از بارزاریابی محتوا است. در این سایت بخوبی از این بازاریابی استفاده کرده اند و مادران وپداران می توانند از آن ها بهره ببرند. در این سایت قسمت هایی برای تبادل نظر، پرسش و پاسخ و کلوب وجود دارد که بسیاری از کاربران می توانند پاسخ و نیاز های خود را در همین کلوب و پرسش و پاسخ بدست بیاورند.

    سایت دیگر کلوپ مشتریان سایت شرکت ویتانا است. این سایت به غیر از تولید محتوا به پرسش و پاسخ می پردازد. مادرها سوالات خود را مطرح می کنند و متخصصین به آن ها پاسخ می دهند. از طرفی برای نام متخصصین بر سر زبان ها می افتد و بر تعداد مراجعه کنندگانشان اثر مثبت خواهد داشت.

    از جمله شرکت های دیگر که از این تکنیک استفاده می کنند شرکت ماکروسافت است این شرکت بخش قابل توجهی از بودجه بازاریابی و تبلیغات خود را صرف این شیوه ی نوین می کند.

     

    5 نکته برای شروع بازاریابی محتوا

    1.شروع ابزاریابی با محتوا: نقطه ی شروع وب سایت خودتان است. وب سایت هر شرکتی مکانی است که مشتریان بار ی جستجو اطلاعات به آن مراجعه می کنند. پس از کامل بودن اطلاعات مطمئن شوید.

    2.اطلاعاتی را تولید کنید که پوشش عمومی داشته باشد: بهتر است برای خریدن زمان از بانک اطلاعاتی و یا کتابخانه مقلات آموزشی و پژوهشی استفاده کنید. در هنگام ویرایش و تدوین نیاز های مشتریان را مد نظر داشته باشید. و قسمت هایی را که مشتری را از خرید منصرف می کند را پاک کنید.

    3.تدوین سوالات و پاسخ ها برای ایده سازی محتوا:در بازاریابی محتوا باید به مشتری بینش و اطلاعاتی را که نیاز دارند عرضه کنیم. بطور مثال شرکت طراحی سایت مبنا با بارگذاری مقاله ها و ویدئو ها برنامه نویسیHTML آموزش می دهد.

    4.برای بازاریابی محتوا اول یک وب سایت و سپس یک وبلاگ ایجاد کنید: پس از تولید محتوا وبلاگ نویسی را آغاز کنید. برای بازاریابی محتوا شما باید از SEO استفاده کنید و وبلاگ را بر روی سایت میزبانی کنید. بطور منظم سایت شما باید به روز شود تا برای کاربران و مشتریان مطالب تازه برای مطالعه وجود داشته باشد. لینک وبلاگ خود را در شبکه های اجتماعی منتشر کنید.

    5.به اصول گرامری و تلفظی دقت کنید: محتوا باید دارای ادبیات صحیح و دارای ساختار و ویرایش مناسب، خوانا و گویا باشد. غلط تایپی و گرامر ضعبف مخاطبان را از خواندن باز می دارد.

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:09 ب.ظ نظرات ()

    دو راه افزایش ترافیک سایت داریم:

     تبلیغات و دیگری تولید محتوا می باشد که هر کدام هزینه ی مختلفی دارند. در این مطلب هزینه ی این دو روش را بررسی می کنیم.

    اکثر افراد تمایل دارند به صورت قدیمی و سنتی تبلیغات خود را انجام دهند چرا که از بازاریابی درون گرا هیچ آگاهی ندارند. هنگامی که شما بر روی تبلیغی کلیک می کنید و به صفحه ی پیوندها وصل می شوید نمره کیفیت کاهش می یابد. نمره کیفیت مضربی از 10 است که بر اساس ارتباط کلید واژه های انتخابی صفحه فرود، تعداد دفعات کلیک بر روی متن تبلیغ و ...است تعیین می شود و بر هزینه های تبلیغی گوگل تاثیر می گذارد.

     

    حال هزینه تبلیغات گوگل را با تولید محتوا مقایسه می کنیم:

    برای مثال هر مطلب تخصصی تولید شده برای شما 75000 تومان باشد. اگر خواهان تبلیغات در گوگل هستید برای هر کلیک باید 50 سنت پرداخت نمایید. با فرض اینکه قیمت دلار 3000 تومان باشد به ازای هر کلیک 1500 تمام برای شما هزینه ایجاد می کند بطور ساده تر به مقدار 75000 تومان در گوگل تبلیغلات انجام دهید فقط 50 کلیک رای شما ثبت خواهد شد.به نظر شما آیا متن تبلیغی ایجاد شده برایوبلاگ ویا سایت شما و اشتراک آن در شبکه های اجتماعی کمتر از 50 کلیک برای شما به همراه خواهد داشت؟

    مسلما تعداد کلیک در بازاریابی محتوا بیشر خواهد بود چرا که متن در وبلاگ باقی خواهند ماند و تاریخ انقضا ندارد و مدام در گوگل جستجو و یافت می شود و کاربران با کلیک بر روی آن وارد سایت شما می شوند.

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:07 ب.ظ نظرات ()

    بازاریابی اینترنتی

     مهم ترین مفاهیمی که هر بازاریاب آنلاین باید بدانید آورده شده است. در واقع این نکات ستون های اصلی برای بازاریابی اینترنتی است.

    ستون اول: ارتباطات

    ایجاد روابط قوی با مخاطبان در بازاریابی اینترنتی امری حیاتی است. به جای اینکه به طور مداوم به دنبال مشتریان جدید باشید باید محیط ارزشمندی را ایجاد کنید که منافعی برای کاربران و خوانندگان سایت ایجاد کند و آنها را مشتاق به بازدید مجدد کند. با این کار مخاطب متوجه احترام و تمرکز شما بر خود می شود بنابراین تمایل بیشتری برای مراجعه به سایت شما دارد.

    ستون دوم: قانون کپی رایت

    در نوشتن مقالات و محتوا از سایت های اجتماعی دیگر باید قوانین کپی رایت را رعایت کنید

    ستون سوم: بازاریابی محتوا

    محتوای عالی ارائه دهید. این کار را به یک روش استراتژیک و متمرکز انجام دهید. هر چند وقت یکبار، یک پیشنهاد که به نفع خواننده است و با تبادل پول در ارتباط است ارائه دهید.

     بازاریابی آنلاین  بازاریابی اینترنتی

    ستون چهارم: داشتن چیزهای ارزشمند برای فروش

    هرفرد حق فروش چیزی را دارد. این می تواند یک محصول باشد و یا شامل یک خدمت، یک دانلود، یک ایده و یا یک انگیزه با ارزش باشد. هرچیزی را که قصد فروش آن را دارید باید دارای ارزش قیمت باشد. و توجه داشته باشید که خوانندگان زیادی به دنبال محصولی با ارزش هستند که عرضه آن محدود است.

    تمام این نکات به همدیگر وابسته هستند. قدرت هر یک از این ستون ها در بازاریابی اینترنتی با یکدیگر بیشتر می شود و کارکرد این ستون ها با هم قویتر است. در صورت نبود یکی از این عوامل، بازاریابی اینترنتی دچار ضعف خواهد شد.
    آخرین ویرایش: جمعه 20 شهریور 1394 05:32 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 02:37 ق.ظ نظرات ()

    تحلیل کسب و کار گوگل

    واژه وب گره عجیبی به گوگل خورده است و برای هر استفاده و تقریبا هر کاری اول به سراغ گوگل می رویم. تا به حال فکر کرده اید درآمد سالانه گوگل چقدر است؟

    سود عملیاتی گوگل، موتور جست‌وجوگری که سه چهارم جست‌وجوهای کل دنیا به‌وسیله آن انجام می‌شود، در سال ۲۰۱۴ با ۱۹ درصد رشد نسبت به سال قبل از آن، به ۴/ ۱۴ میلیارد دلار رسید.
    به گزارش فوربس هر روز، میلیون‌ها نفر در سراسر دنیا در جست‌وجوی یافتن نشان یا مفهومی در فضای مجازی به سراغ مرورگر اینترنتی خود می‌روند و اغلب نیز به‌طور رضایت‌بخشی به هدف خود نائل می‌شوند.
    گرچه در ظاهر این روال برای اغلب ما پیش‌پا افتاده و ساده است، اما بی شک بدون وجود موتور جست‌وجوی گوگل همین روال ساده به این راحتی‌ها پیش نمی‌رفت.
    گرچه بسیاری گوگل را از روی همین موتور جست‌وجوی موفق و مشهورش می‌شناسند، اما دامنه فعالیت‌های این شرکت اینترنتی به همین محدود نمی‌شود. سود عملیاتی این شرکت در سال ۲۰۱۴ با ۱۹ درصد رشد نسبت به سال قبل از آن، به ۴/ ۱۴ میلیارد دلار رسید. سه چهارم جست‌وجوهای کل دنیا از طریق وب سایت google.com صورت می‌گیرد. همچنین این شرکت صاحب امتیاز اندروید، پرکاربرترین سیستم‌عامل موبایلی جهان و یوتیوب محبوب‌ترین سرویس ویدئوی دنیا است. حدود ۹۰ درصد درآمد گوگل به واسطه تبلیغات اینترنتی است که بخش عمده آن نیز از طریق موتور جست‌وجویش صورت می‌گیرد.

    کسب و کار اینترنتی برای بسیاری ها جذابیت خاصی دارد و خیلی از افراد علاقمند شروع کسب و کار اینترنتی هستند اما هر طرح کسب و کاری باید با برنامه باشد…

    شکست‌ها و پیروزی‌ها
    گوگل در واقع در ابتدا یک پروژه تحقیقاتی درباره محاسبات داده‌ها بود که در اواخر دهه ۱۹۹۰ توسط موسسانش، لری پیج و سرگئی برین، در دانشگاه استنفورد ایالات متحده به اجرا گذاشته شد. گوگل شاید موفق‌ترین و ثروتمندترین شرکت آی‌تی دنیا نباشد، اما به واسطه شعار معروف بنیان‌گذارانش که تا به امروز نیز به آن وفادار بوده‌اند یعنی «هیچ‌گاه بدجنس‌نباش!» توانسته جایگاه ویژه‌ای در نزد همه کاربران فضای وب پیدا کند و بدون تردید تاثیرگذارترین شرکت فناورانه دنیا است.
    یکی از وجوه تمایز گوگل با رقبایش همواره تشویق نوآوری و ایده‌های نوین در این موسسه بوده است. کارکنان بیشتر به خلاق بودن در کمال آزادی ترغیب می‌شوند تا انجام ماشین وار وظایف. همین رویکرد بود که منجر به خلق ایده‌های درخشانی چون فناوری‌های پوشیدنی، سیستم عامل موبایلی اندروید، خودروهای بدون راننده، انرژی‌های بازگشت پذیر و پروژه اخیر اینترنت رایگان برای همه شد. دست‌اندرکاران شرکت، شعار و هدف خود را به جای درآمدزایی و کسب پول، متمرکز بر خلق ایده‌های نوین، جذب کاربران و سپس درآمدزایی کرده‌اند. بخش عمده‌ای از درآمدهای کسب شده نیز همواره معطوف به سرمایه‌گذاری روی پروژه‌ها و ایده‌های جدید می‌شود. همین امر منجر به خلق درآمد بیشتر و بیشتر برای این شرکت پیشرو می‌شود.
    البته دراین مسیر گوگل همواره موفق نبوده و شکست‌های بزرگی خورده. به‌طور مثال، سرویس Google Video با ورود یوتیوب به کلی شکست خورد یا شبکه اجتماعی Google+ به‌رغم سرمایه‌گذاری هنگفت با حداقل اقبال مواجه شد. در سوی دیگر سرویس گوگل ریدر به کلی منحل شد.
    با این حال مدیران این شرکت با تکیه بر درآمد سرشار خود از تبلیغات در موتورجست‌وجو، هر روز پروژه‌های جدیدتر و دست نیافتنی در سر می‌پرورانند و مجدانه درصدد تحقق آن بر می‌آیند. در ادامه می‌توانید با برخی از این پروژه‌ها آشنا شوید.

    پروژه‌های پیش رو
    ۱- سرویس فروش و تحویل فوری: گوگل در نظر دارد با ارتقای تجربیات سایت‌هایی چون ebay و آمازون، سرویس Google Shopping Express خود را در آینده نزدیک راه‌اندازی کند. با این شعار که هر جنسی از هر نقطه دنیا خریداری می‌کنید، همان روز به دستتان برسد. فعلا گوگل این سرویس را به‌طور آزمایشی در حوزه استقرار خود -ایالت سان فرانسیسکو -راه‌اندازی کرده است.


    ۲- برنامه‌های سلامت: لری پیج، یکی از دو صاحب گوگل، خصوصا به توسعه برنامه‌های سلامت توسط شرکت متبوعش علاقه مند است. به همین منظور گوگل شرکت Calico را که در زمینه برنامه‌های سلامت از راه دور شهره است، خریداری کرد.
    ۳– پروژه موبایل Ara:  نام این پروژه گوگل Google Ara می باشد. ایده آن بسیار ساده است. مشتری یک گوشی ارزان و ساده و بدون امکانات از گوگل می‌خرد. سپس دوربین یا هر چیز دیگری که خواست، با مراجعه به فروشگاه گوگل خریداری و به گوشی خود اضافه می‌کند. به موارد بالا می‌توان دانشگاه اختصاصی گوگل، تبلت گوگل: تانگو، ابزار‌های پوشیدنی مانند ساعت‌های اندرویدی هوشمند، عرضه اینترنت بی‌سیم به وسیله بالون در سراسر جهان و… را افزود.

    اتهامات گوگل
    البته کارکردهای گوگل در یک سال گذشته با شکایت بسیاری از شرکت‌های اروپایی مواجه شده است.
    اتحادیه اروپا چندی قبل گوگل را به تقلب علیه رقبای خود متهم کرد و به اتهام «آنتی تراست» از بزرگ‌ترین موتور سرچ جهان شکایت کرد. اتحادیه اروپا مدعی شد گوگل نتایج جست‌وجوی کاربران را به نفع خدمات Google Shopping تغییر داده و نمایش می‌دهد. اتحادیه اروپا در پی این ادعا علیه سیستم‌عامل موبایل اندروید، دعوای آنتی تراست اقامه کرد. یکی از اعضای شورای رقابت گفت: شرکت گوگل که بخش اعظم جست و جوی اینترنتی را در اختیار دارد، طی اظهارنامه‌ای نسبت به اقامه دعوای شورای اروپا اعتراض کرده است.
    براساس اظهارات این عضو کمیسیون، اگر در نتیجه تحقیقات معلوم شود که گوگل نتیجه جست‌وجوی کاربران را به نفع خدمات خود تغییر داده است، متحمل مجازات‌های قانونی خواهد شد و ناچار است شیوه کسب و کار خود را در اروپا تغییر دهد. گفته می‌شود شرکت گوگل در پی جست‌وجوی کاربران اروپایی، خدمات مرتبطی را که خود ارائه می‌کند، در صدر نتایج جست‌وجو نمایش می‌دهد و از طریق نفوذی که به‌دلیل ارائه خدمات رایگان جست و جو در بین کاربران اینترنتی به دست آورده است، سایر محصولات و خدمات خود را تبلیغ کرده و سایر رقبا را به‌طور غیرمنصفانه از چرخه رقابت خارج می‌کند.
    از سال‌ها قبل بسیاری از غول‌های فناوری، کمیسیون اروپایی را برای مجازات رقبای خارجی خود تشویق می‌کردند؛ چراکه کمیسیون اروپایی علاوه‌بر جریمه‌های نقدی، می‌تواند شرکت‌هایی را که بر خلاف قواعد حقوق رقابت اتحادیه مشغول به فعالیت هستند به تغییر رویه‌های تجاری وادار کند و اساسا مدل کسب وکار آنها را دگرگون کند.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 02:43 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 02:34 ق.ظ نظرات ()

    ۹. Hukkster

    nature

    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۱۱
    موسسان: اریکا بل و کیتی فینگان
    دید خلاقانه: از طریق SKU آیتم‌هایی که می‌خواهید را ردیابی می‌کند، و خرید را با رابطی شبیه به Tinder فرح‌بخش‌تر می‌کند.

    زمانی که حرف از خرید به میان می‌آید،‌هاکستر مزیت‌هایی را برای مشتریانش ارائه می‌دهد. با استفاده از اکستنشن گوگل کروم آن که با نام Hukk It عرضه شده است می‌توانید به راحتی بن‌های تخفیف را برای هر آیتمی که می‌خواهید، از لباس مهمانی و جواهرات گرفته تا لباس خانگی، ردگیری و مدیریت کنید (۷۰ درصد تخفیف‌های بازار مبتنی بر بن‌های تخفیف کددار هستند).‌هاکستر کد بن‌های تخفیف در سطح SKU را ردگیری کرده و خریداران را در جریان آن می‌گذارد. نرخ باز شدن این ایمیل‌ها ۷۰ درصد است. سرویسی که برای همگان یک بازی برد-برد است.‌هاکستر مستقیما با برندها کار می‌کند تا هنگام حراج‌های فصلی مشتریان را به سمت آن‌ها بکشاند و همچنین خریداران هم می‌توانند زمانی که محصولات توجهشان را به خود جلب می‌کنند به آن‌ها دسترسی پیدا کنند. اکنون‌هاکستر برای هر خریدی که انجام می‌شود درصدی از درآمد را کسب می‌کند، ولی‌هاکستر علاقه دارد که با برند‌ها به طور مستقیم کار کند زیرا دارای داده‌های بسیاری در مورد زائقه‌ی خرید می‌باشد. اپلیکیشنی که به آن‌ها کمک می‌کند داده‌ها را جمع آوری کنند رابطی شبیه به Tinder دارد، جایی که خریداران با swipe به سمت چپ محصول را Hukk کرده و با swipe به سمت راست از آن می‌گذرند.

    درس: خریداران صرفه جویی در مخارج را دوست دارند. کمک کردن به آن‌ها در انجام این کار یعنی همه برنده اند.

    ۱۰. Zola

    zola

    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۱۳
    موسسان: شان لین ما، نوبو ناکاگوچی، و کوین راین
    دید خلاقانه: ثبت نام کاملاً شخصی سازی شده، با امکان خرید گروهی برای هدایای بزرگتر و «سرمایه نقدی».

    گروهی از کهنه کاران Gilt به این فکر افتادند که تدارکات مربوط به مراسم عروسی بسیار سخت و دست و پاگیر شده است. با وجود اینکه Pinterest تا حد زیادی به زوج‌های جوان کمک می‌کند تا ایده‌های خوبی برای عروسی خود پیدا کنند، فرآیند تدارکات عروسی‌ها هنوز هم سختی‌های خاص خود را دارد. موسسان این سایت ایده‌ی Zola را توسعه دادند که زوج‌های امروزی را قادر می‌سازد تدارکات عروسی‌های خود را آن طور که می‌خواهند انجام دهند. پیش بینی شده بود که این سایت در سال اول ۳۰۰۰ کاربر داشته باشد، ولی هم اکنون که هفت ماه از آغاز به کار این سیستم گذشته است، حدود ۱۶۰۰۰ زوج جوان عضو این سایت هستند (به عقیده‌ی شان لین ما، تبلیغات سینه به سینه عامل اصلی رشد ما بوده است، زیرا ازدواج میان گروه دوستان به صورت یک موج خواهان پیدا می‌کند).

    درس: یک رابط کاربری زیبا و توانایی شخصی سازی خیلی مهم است، و همینطور بازابداع روش‌های قدیمی و سنتی انجام کارها

    ۱۱. Oyster


    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۱۳
    موسسان: اریک اشتورمبرگ، اندرو براون، ویلم ون لانکر
    دید خلاقانه: کتاب‌های الکترونیکی به علاوه‌ی یک رابط کاربری زیبا

    اشتراک کتاب‌های الکترونیکی اخیرا به یک روند تبدیل شده است، ولی در سال گذشته، Oyster به عنوان یک نمونه‌ی موفق خود را نشان داد. در سال ۲۰۱۲، این استارتاپ توانست از Founders Fund سه میلیون دلار سرمایه جذب کند، و از آن زمان تا کنون، علاوه بر جذب ۱۴ میلیون دلار دیگر، این سرویس ۵۰۰ هزار عنوان دیگر جمع آوری کرده است، که شامل نشریات نو، پرفروش‌های نیویورک تایمز، و برندگان جوایز ملی از بیش از ۱۶۰۰ ناشر می‌باشد. حق عضویت ماهانه ۹.۹۵ دلار است که بسیار کمتر از قیمت یک کتاب است.

    درس: جهت استفاده از رسانه‌ها را در آغوش بگیرید و قیمتی ارائه دهید که نتوانند رد کنند.

    ۱۲. Uber

    uber

    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۰۹
    موسسان: تراویس کالانیک و گرت کمپ
    دید خلاقانه: تحول اکوسیستم تاکسی و حمل و نقل با راننده‌های هنگام درخواست با قیمتی دینامیک

    با وجود مسائل قانونی و نفرت عمومی نسبت به قیمت‌گذاری‌های نظارت نشده، اوبر در شهرهای بزرگ متعددی توانسته موفقیت چشمگیری کسب کند. تا به امروز این شرکت توانسته حدود ۱ میلیارد دلار سرمایه جذب کند و توانسته در توسعه‌ی دیگر بازارهای مربوط به لجیستیک نیز نقش داشته باشد، مانند پیک‌ها و همچنین مسافرت‌های کوتاه. با وجود این همه خودرو که این کارها را انجام می‌دهند، آیا باید Bezos مراقب پشت سر خود باشد؟

    درس: ابتکار یک مبارزه‌ی سربالایی است، ولی ارزش جنگیدن را دارد.

    ۱۳. Serengetee


    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۱۲
    موسسانجف اشتایتز، رایان وستبرگ و نیت هولترمن
    دید خلاقانه: لباس‌هایی مبتنی بر یک هدف اجتماعی با برنامه‌های متعدد کمپینگ

    هرکدام از الگوهای روی جیب لباس‌های سرنگیتی از جایی نشات می‌گیرد که موسسان آن به آن جا سفر کرده و دلیلی اجتماعی پشت آن نهفته است. مشتریان لباس‌ها را شخصی سازی کرده (رنگ زمینه و الگوی جیب‌ها) و از این طریق از یک هدف اجتماعی حمایت می‌کنند، و از این رو به یک مساله‌ی جهانی متصل شده و روی آن سرمایه گذاری می‌کنند.

    رایان وستبرگ می‌گوید «پیام ما این نیست که می‌توانیم دنیا را نجات دهیم ولی قطعا می‌توانیم از طریق یک مدل درآمدی پایدار آن را تغییر دهیم.» سرنگیتی از طریق برنامه‌های کمپینگ دنیای بیرون را به دانشجوها نشان می‌دهد، برنامه ای که تابستان گذشته ۲۵۰۰ شرکت کننده داشت.

    درس: جوانان امروزی عاشق شخصی سازی و همچنین سازمان‌های اجتماعی هستند – و آن‌ها برای شما بسیار تبلیغ خواهند کرد.

    ۱۴. StyleSaint


    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۱۰
    موسسان: آلیسون بیل و برایان گرت
    دید خلاقانه: در این برند مد با رسانه تلاقی پیدا می‌کند، برندی که طرح‌هایش از مشتریان الهام گرفته اند

    این شرکت خرده فروشی مستقر در لس آنجلس نه تنها به عنوان یک برند در صنعت مد، بلکه یک پلتفرم انتشاراتی برای کاربرانی که به استایل اهمیت می‌دهند و تکه روزنامه‌های خود را تهیه می‌کنند شروع به کار کرد.

    این پاره روزنامه‌ها بعدها توسط الیسون بیل در کلکسیون افتتاحی StyleSaint مورد استفاده قرار گرفت، یک کانون تمرکز مد که وی می‌توانست مطمئن باشد که همراه با گروهی که تشکیل داده درظرف مدلی به نام «از خالق به کمدلباس» رشد خواهد کرد. امروزه StyleSaint کلکسیون‌های جدید را هر شش تا هشت هفته بر اساس این بریده روزنامه‌ها یا بریده جراید تشکیل می‌دهد، و برای تضمین رشد خود از ۱۰.۱ میلیون سرمایه جذب شده استفاده می‌کند. رویکرد «مستقیما به مشتری» به گفته‌ی موسس این برند یعنی بیل، کمک می‌کند تا موجودی‌های اضافی کاهش یافته و باعث به خاطر محصولات با کیفیت از مد سریع می‌گذرد.

    درس: مشتری درست می‌گوید، مخصوصا زمانی که حرف از سلیقه‌ی او به میان بیاید.

    ۱۵. Airbnb


    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۰۸
    موسسان: برایان چسکی، جو گبیا، و ناتان بلیچارزیک
    دید خلاقانه: ایجاد یک اقتصاد اشتراکی که از اتاق‌ها، آپارتمان‌ها و خانه‌های خالی استفاده کرده و بخش هتلداری را با تهدید مواجه کرده است

    مانند Uber، Airbnb خالی از مشکلات قانونی نیست، ولی «بازار جا و مکان» یک کسب و کار ۱۰ میلیارد دلاری است که به نماد اقتصاد اشتراکی و رفتاری به نام «مصرف مشترک» تبدیل شده است. این سایت دارای ۳۰۰ هزار مورد خانه می‌باشد و به بیش از ۴ میلیون مسافر کمک کرده تا مکانی را برای خود رزرو کنند. این سایت علاوه بر ارائه‌ی خدمات برای رزرو جا و مکان، تجربه‌ی برنامه‌های شام گروهی را نیز برای کاربرانش مهیا می‌کند.

    درس: به اشتراک گذاری یعنی اهمیت دادن. مدل‌های همتا به همتا در پول مشتریان صرفه جویی می‌کند و به صاحب خانه‌ها کمک می‌کند تا درآمد کسب کنند و تجربیاتی اصیل و محلی را برای مسافران مهیا کنند.

    ۱۶. Rent the Runway

    rent-the-runway

    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۰۹
    موسسان: جنیفر‌هایمن و جنی فلایس
    دید خلاقانه: اجاره‌ی لباس‌های گران قیمت برای ایجاد «تجربه‌ی سیندرلا» برای زنان تا برندهایی را بپوشند که در غیر این صورت آن‌ها را نمی پوشند.

    رشد فیسبوک و اینستاگرام به این معنی است که فشار برای اینکه در مهمانی‌ها خوب و عالی به نظر برسید و اینکه یک لباس را دوبار نپوشید، همواره برقرار است. Rent the Runway لحظاتی که زنان کمدهایی پر از لباس دارند ولی چیزی ندارند که بپوشند را شناسایی کرد و سرویسی ارائه داد تا زنان به ظاهری که روی فرش قرمز می‌بینند برسند بدون اینکه حساب‌های بانکی خود را خالی کنند (قیمت اجاره‌ها معمولا ۱۰ تا ۱۵ درصد قیمت خود لباس‌ها می‌باشد). ولی بر خلاف دیگر سایت‌های تخفیفی فروش لباس، Rent the Runway لباس‌های فصل قبل را ارائه نمی دهد، بلکه جدیدترین لباس‌ها را خریداری کرده و آن را به مشتریان خود اجاره می‌دهد تا به لوکس ترین برندها دست پیدا کنند. این شرکت ابتدا به صورت آنلاین آغاز به کار کرد ولی امروه شعبه‌هایی فیزیکی را باز کرد تا عدم اطمینان کاربران را از بین ببرد و آن‌ها بتوانند لباس‌ها را در شعبه‌های فیزیکی امتحان کنند. مدل اجاره و نه خرید توسط برندهای دیگر نیز مانند The Black Tux، Chic by Choice و Eleven James مورد استفاده قرار گرفته و پتانسیل بالایی برای رشد دارد.

    ۱۷. Birchbox


    تاریخ آغاز به کار: ۲۰۱۰
    موسسان: کتیا بیچامپ و هیلی بارنا
    دید خلاقانه: جعبه‌های اشتراک اشتها را برای دوستان زیبایی برمی‌انگیزد

    چگونه می‌توانیم مادر تمام خدمات اشتراک یعنی بیرچ‌باکس را نادیده بگیریم؟ این کسب و کار فعال در عرصه‌ی زیبایی باعث رشد صنعت شد و کسب و کارهای متعددی در این لیست را تحت تاثیر قرار داد. بیرچ باکس ما را با متخصصان و لذت سورپرایز آشنا کرد. رشد آن دال بر این واقعیت است که ایده‌ی این کسب و کار واقعا جواب داده است – ۷۱.۹ میلیون دلار جذب سرمایه که قسمت عظیم آن در آوریل گذشته و پس از یک فصل تعطیلات موفق جذب شد.

    درس: اندکی تخصص و سازماندهی در صنعت پرجمعیت بسیار اهمیت دارد.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 02:34 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
تعداد صفحات : 11 1 2 3 4 5 6 7 ...