تبلیغات
آموزش کسب و کار الکترونیکی،کسب و کار اینترنتی،سئو و بهینه سازی سایت، بازاریابی مجازی اینترنتی-هانیه غفرانی
منوی اصلی
آموزش کسب و کار الکترونیکی،کسب و کار اینترنتی،سئو و بهینه سازی سایت، بازاریابی مجازی اینترنتی-هانیه غفرانی
آموزش کسب و کار الکترونیکی,تجارت الکترونیکی،E-BUSINESS، بهینه سازی سایت،سئو
  • هانیه غفرانی یکشنبه 25 مرداد 1394 11:18 ق.ظ نظرات ()


    CRM کسب و کار

    “CRM نرم افزاری است که شرکت های بزرگ از صحبت کردن درباره آن لذت می برند و از آن استفاده های فراوانی می کنند. اما کسب و کارهای کوچک در خصوص آن چیزی نمی دانند یا استفاده ای نمی کنند. استفاده دقیق هر شرکتی به نوع نیازهای آن وابسته است. خیلی از پکیج های CRM قابلیت های فراوانی دارند و همین امر شرکت ها را به چالش می کشد.”

     اگر قرار باشه که به زبان ساده بگیم ما از CRM  چه استفاده می کنیم. باید بگیم که CRM پل ارتباطی با ما و مشتری هایمان است. ما در شبکه تبلیغات تمام ارتباط های خود و مشتریان خودمون رو از طریق CRM که داریم مدیریت می کنیم. این ابزار به ما امکان داده که دقیقا نیازهای هر مشتری را درک کنیم٬ چه کارهایی برای رضایت مشتری انجام شده و در نهایت اینکه به ما کمک میکند تا برای یک گروه خاص از مشتری ها٬ سرویس های اختصاصی  طراحی کنیم.

     گزینه های مختلف چیست؟

    نرم افزارهای CRM در حال تکثر و گسترش هستند و شرکت های کوچک امکان دارد از نمونه های آنلاین استفاده کنند. گام اول این است که نیاز خود را دقیقاً درک کنید و بدانید از چه چیزی می خواهید استفاده نمایید.

     کنترل کانال های بازاریابی

    برای هر کسب و کار بر خط (Online Business)، بازاریابی دغدغه ای بزرگ است (و باید هم اینچنین باشد) و درک ضرورت بازاریابی چیزی است که باعث می شود تا کسب و کار خود را زنده نگه دارید. اما کانال های بازاریابی متفاوتی وجود دارند که نگهداری هر یک از آنها کار سختی است.

     بسیاری از پکیج های CRM به شما اجازه می دهند که هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کنید و با گروه بندی کردن مشتریان و ساختن کمپین های مختلف به مدیریت آنها بپردازید.

     برای مثال: اگر به طور مشخص در فصل بهار تخفیف ویژه ای به مشتریان ارائه کنید اما تنها در توئیتر و فیسبوک تبلیغ نمایید، می توانید در کمپینی به عنوان «کریسمس اجتماعی» به رد گیری (Tracking) نتایج آن بپردازید تا اگر با موفقیت همراه بود، برای ۶ ماه آینده نیز تکرار کنید. همچنین سایر کانال های بازاریابی را می توانید جداگانه رد گیری نمایید.

     یکی از نقاط قوتی که از آن می توانید استفاده نمایید این است که شبکه های اجتماعی نرخ بازگشت را پوشش نمی دهند و با استفاده از نرم افزار CRM می توانید آن دسته از مشتریانی که از طریق شبکه های اجتماعی به شما مراجعه می کنند را به درستی رد گیری کنید و نرخ بازگشت سرمایۀ خود را بسنجید.

     برای مثال:

    یکی از مشتریان به شما ایمیلی می زند و در آن تقاضای کالایی می کند. می توانید به سرعت در نرم افزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل او ببینید که برای مثال وی ۲ ماه پیش مشکل اش را در حساب توئیتر مطرح کرده بود! این راهی مطمئن برای تاثیرگذاری است. البته به طور کامل همۀ کسب و کار را نمی توان از این طریق پوشش داد. اما با ضریب بالایی می توان به رد گیری مشتریان پرداخت تا ببینیم کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است.

     زمانی که توانایی شناسایی کانال های قوی تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر  و  قدرتمند ساختن آن بخش به نتایج بهتری در بازاریابی خواهید رسید.

     مدیریت خدمات مشتری

    قابلیت تحلیل رضایت مشتری یکی دیگر از امکانات  CRM است. با استفاده از نرم افزار CRM می توانید به تحلیل رضایت مشتری با نگاه کردن به چیزهایی مثل زمان پاسخگویی یا زمان تحویل محصول بپردازید.

     اگر یکی از موارد زیر را بفهمید، چه عکس العملی نشان می دهید؟

    ·         اگر مشتریان در ۳ روز یا کمتر از آن کالای خود را دریافت کنند، ۴۰% کمتر شکایت می کنند.

    ·         اگر برگشت محصول به صورت تلفنی یا ایمیل انجام شود، شکایت مشتریان کمتر می شود.

    ·         استفاده از شبکه های اجتماعی نرخ بالاتری نسبت به فروش مستقیم کالاها دارند.

     این اطلاعات می توانند به سرعت و بالفعل در کسب و کار لحاظ شوند و سرمایۀ فراوانی را در کسب و کار نگه دارند.

     تا زمانی که داده ها یا اطلاعاتی معتبر نداشته باشید، نمی توانید پیشرفت کنید.

     داشتن یک CRM برای خیلی ها در ایران فقط یک دفترچه تلفن است. ولی با استفاده درست از CRM و ارتباط ان با تمام بخش های شرکت می توان سرویس هایی خوبی را برای مشتریان قدیم و یا مشتریان جدید ارایه کرد.

     کاری که ما در شبکه تبلیغات می کنیم٬ دسته بندی مشتری ها به دسته های مختلف با توجه به نوع و سرویس هایی است که مشتری از آن استفاده می کند.

     سپس با توجه به این دسته بندی ها٬ ما سرویس های خاص جدیدی را به منظور نگه داشتن مشتری و یا تبدیل مشتری به مشتری وفادار طراحی می کنیم و دربازه های مختلف با بررسی این دسته بندی ها و سرویس ها٬ می توانیم میزان موفقیت و رضایت مندی مشتری را بررسی کنیم.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 11:27 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 09:57 ب.ظ نظرات ()

    کسب و کار الکترونیکی

    «می خواهید کاربران یا بازدیدکنندگان وب سایت شما چه کاری انجام دهند؟»

     تبدیل بازدیدگنندگان به پول کلید موفقیت یک کسب و کار آنلاین است. مهم نیست که ترافیک وب سایت شما چقدر بالا باشد اگر نتوانید ماموریت خود را در تبدیل این پتانسیل به پول به خوبی انجام دهید درآمد کافی نخواهید داشت و بدیهی است که کسب و کار شما به خاطر عدم سود دهی به زودی تعطیل می شود.

    و در این شرایط باید ببینید بهترین مدل برای کسب درآمد شما چیست. روند تبدیل کاربر به درآمد می تواند شامل ثبت نام در وب سایت برای دریافت خبرنامه، انجام یک ممیزی از فعالیت های کاربران و درآمد کسب شده، ارائه کتاب های الکترونیکی به صورت PDF، ترغیب کاربران به دیدن یک ویدیو یا خرید یک محصول، یا حتی فروش اطلاعات، اشتراک اطلاعات و معرفی محصولات و هر کاری باشد که شما را در رسیدن به هدف کسب و کارتان کمک کند.

    عوامل زیادی در افزایش نرخ تبدیل وجود دارد و هر کسب و کاری برای خود روش ها و استراتژی ها منحصر به فردی دارد تا به این ترتیب نرخ تبدیل کاربر-درآمد را افزایش دهد و این قانون برای شما و وب سایت شما هم صدق می کند.

    بازار مختص خود را بیابید. لازم است روی این استراتژی ها کار کنید و همه چیز را با این محور بهینه سازی کنید تا سود مناسب و کسب و کاری پایدار داشته باشید.

    گذشته از تفاوت هایی که در هر کسب و کار و وب سایتی وجود دارد عواملی هستند که نقشی کلیدی در افزایش نرخ تبدیل کاربران به درآمد دارند. در این مقاله تعدادی از مهمترین و تاثیرگذارترین آنها را بررسی می کنیم. این ها عناصری هستند که می توانند به هر وب سایتی کمک کنند.


    می توانید بر افزایش تعداد بازدیدکنندگان خود تمرکز کنید و تلاش کنید بازدیدکنندگان بیشتری داشته باشید و به این ترتیب از تعداد کلیک های بیشتری که خواهید داشت خوشحال شوید اما هیچ کسب و کاری نمی تواند با چشمان بسته فقط تعداد بازدیدکنندگان خود را افزایش دهد و هر ماه به این دلیل هزینه های زیادی را متقبل شود. فقط به این امید که از این تعداد بالا عده ای مشتریان او باشند. در نهایت با افزایش تعداد بازدیدکنندگان به نقطه شکستی می رسید که ناشی از هزینه سرسام آور ترافیک بالا است و هزینه سرور یا سرور های وب سایت سود دهی وب سایت را تحت تاثیر قرار خواهد داد.

    خوشبختانه راه هایی هست که می توانید به کمک آنها بر مشتریان سود ده خود تمرکز کنید افرادی که اهل عمل هستند یا بهتر بگوییم می توانید آنهایی را که مشتری هستند به سمت وب سایت خود جذب کنید. افزایش ترافیک و تعداد بازدیدکنندگان مانند غذا دادن به یک چهارپای گرسنه سیری ناپذیر است و از این بازار نمی توانید بیش از آن چه که هست کسب درآمد کنید. بنابراین بسیار مهم است که بر مشتری هدف خود تمرکز کنید.

    افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به پول (افزایش درآمد به هزینه) در هر کسب و کاری بزرگترین تاثیر را در موفقیتش دارد و مهمترین کار شما این است که در این زمینه با چشمان باز عمل کنید. نرخ تبدیل بالا به این معنی است که از میان بازدیدکنندگان مشتریان زیادی دارید که آینده کسب و کار شما را بیمه خواهند کرد. و به این ترتیب است که می توانید کسب و کار آنلاین پایداری داشته باشید. با این رویکرد می توانید مشتریان بیشتر و درآمد بیشتری داشته باشید بدون اینکه مجبور باشید هزینه های سرسام آوری بپردازید.

    همه وب سایت ها معمولاً حداقل یک هدف برای ایجاد نرخ تبدیل دارند هر چند این عمل به صورت آگاهانه انجام نشود. ولی هر هدفی از این دست باید حداقل یک بار مورد آزمایش قرار گیرد. متداول ترین وب سایت هایی که به سادگی بالاترین نرخ تبدیل را دارند و می توانند بیشترین درآمد را از ترافیک خود داشته باشند عبارتند از:

    • وب سایت های تجارت الکترونیک (مانند فروشگاه های آنلاین)
    • وب سایت های با قابلیت اشتراک (مانند شبکه های اجتماعی)
    • وب سایت های پیشرو (مانند گوگل که هر از چند گاهی خدماتی عرضه می کند و از رقبای خود همیشه یک سر و گردن جلوتر است.

    کسب و کار الکترونیکی

     سه مورد از برترین اتواع وب سایت هایی هستند که به صورت ذاتی رویکردی به سمت ایجاد نرخ تبدیل بازدیدکننده به درآمد بالا دارند، اما تقریباً همه وب سایت ها می توانند از بالاتر رفتن این نرخ سود ببرند، حتی اگر در وب سایت خود هیچ چیزی را برای فروش نداشته باشید. نرخ تبدیل فقط مربوط به فروش نیست. می تواند تشویق بازدیدکنندگان به کاری باشد که برای کسب و کار شما ارزشمند باشد. و این با یک پرسش ساده ولی مهم شروع می شود:

    مهمترین عوامل موثر در نرخ بهره کاربران به درآمد

    • تجزیه و تحلیل و آزمایش
    • دیدگاه های مشتریان
    • کارایی و قابل استفاده بودن
    • اینرسی
    • قابلیت اطمینان و اعتبار
    تجزیه و تحلیل و آزمایش

    برای بهینه سازی وب سایت، تجزیه و تحیل و آزمایش خود به تنهایی مهمترین و بزرگترین عامل است که می تواند به موفقیت و سود دهی منجر شود. بدون اینکه بدانید کجا هستید چگونه می توانید برای رسیدن به مقصد برنامه ریزی کنید، چه برسد به آنکه بخواهید به آن برسید. بسیار حیاتی است که نرخ تبدیل خود را بدست آورید و بدانید که چند درصد از کاربران شما ارزشی خلق می کنند و کل این ارزش چقدر است. با توجه به بازاری که در آن فعالیت می کنید باید بدانید که چقدر از مشتریان هدف خود را یافته اید یا توانسته اید آنها را به سمت وب سایتتان هدایت کنید.

    دیدگاه های مشتریان

    درکی عمیق از مشتریان و بازاری که مختص به شماست ضروری است تا بتوانید درباره کاربران خود تصمیم درستی بگیرید. باید نسبت به خواسته های آنان دقیق و حساس باشید باید متوجه باشید با چه کسانی روبرو هستید و در فرایند خرید از زمانی که مشتری تصمیم به خرید می گیرد تا رمانی که فرایند تکمیل می شود نقش شما تعیین کننده است با بی توجهی به راحتی می توانید نرخ کاربر به درآمد خود را به خطر بیندازید. این باید بخشی از استراتژی شما باشد.

    کارایی و قابل استفاده بودن

    اگر فقط روی کارایی و قابل استفاده بدون وب سایت خود کار کنید، خواهید دید که در نرخ تبدیل کاربر به درآمد نتایج بهتری کسب خواهید کرد. فقط با برداشتن موانع و ساده سازی روند انجام کار در وب سایت تان به کاربران خود کمک کرده اید کارهای خود را به ساده ترین شکل ممکن و بدون اذیت شدن انجام دهند به این ترتیب آنها در میانه راه وب سایت شما را ترک نمی کنند و این تجربه مطبوع را به خاطر خواهند داشت. به کاربران خود کمک کنید، تا به جیب خود کمک کرده باشید.

    اینرسی

    کاربرانی که وارد وب سایت شما می شوند برای کلیک کردن در مسیری که برای شما ارزش آفرینی می کند فکر می کنند. به عبارت دیگر یک اینرسی در برابر اقدام کردن دارند این اقدام همانطور که قبلاً هم گفته شد می تواند خرید کردن یا هر چیز دیگری که برای کسب و کار شما ارزشمند است باشد. در این میان طراحی وب سایت، بهینه سازی، رنگ هایی که استفاده می کنید، شعار، بنری که طراحی می کنید و… همه باید در مسیری باشند که به کاربر کمک کنند بهتر تصمیم بگیرد و روی مسیر درآمد زایی شما کلیک کنند. باید این اینرسی را کم کنید یا تصمیم گیری را برای او ساده کنید و سرعت عمل او را افزایش دهید. باید از پیچیدگی زیادی پرهیز کنید و مسیر را برایش مشخص و آماده کنید تا نرخ تبدیل بالایی داشته باشید.

    اعتماد و اعتبار بالا

    نمی توان به نرخ تبدیل کاربر-درآمد بالا فکر کرد اما روی جلب اعتماد مشتری کار نکرد. این عاملی که به شما کمک کند نیست بلکه یک پیش نیاز و بسیار ضروری است. نمی توانید کاربری را که به شما اعتماد ندارد وادار به خرید کنید. این اصلی ساده و روشن است که کسی درباره آن شک ندارد.

    با کار کردن و بهینه سازی وب سایت با توجه به عواملی که گفته شد می توانید وب سایت بهتری داشته باشید اما این فاکتور ها باید در جهت رسیدن به هدف کسب و کار یا سازمان شما سازماندهی شوند تا مشتریان خاص خود و بازار خاص خود را به بهترین شکل ممکن هدف قرار دهید و سود در خوری کسب کنید. فراموش نکنید رقابت سخت و نفس گیری در دنیای مجازی در جریان است و آنهایی برنده هستند که با چشم باز عمل می کنند و قواعد بازی را رعایت می کنند.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:40 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 09:46 ب.ظ نظرات ()

    it is probably not because of the quality of the coffee.

    مقاله مرتبط با کسب و کار الکترونیکی

    آموزش کسب و کار الکترونیکی

     The quality of the coffee is not really that important. There are other psychological and emotional reasons why Starbucks is so successful worldwide.

    After all, contrary to what most people believe, we all make purchase decisions emotionally and then (sometimes) justify them rationally. This is true in B2B and B2C, it is true for $1 or for $1 Billion purchases. And it is critical for all marketers to understand.

    Is Starbucks Coffee of Better Quality
    When Starbucks launched, there were not very many places in the US where you could get espresso-based coffee like Lattes or Cappuccinos. this was a big part of Starbucks’ novelty.

    Starbucks takes pride in their own roast, which is darker than most coffee shops – in between normal roast and French (espresso) roast which results of more of the oils coming out of the bean and caramelizing but also slightly more bitter taste. Just recently Starbucks started selling its blond roast, which offers a more traditional flavor.

    Given the company size, it would be difficult to maintain top quality, even if they tried. In general, most people who know about coffee would agree Starbucks is never as good as fresh roasted premium coffee you can get at many small coffee shops. One exception is the coffee you can find at certain Starbucks locations that use the Clover brewing machine, which is quite good.

    Blind taste tests have shown the average American prefers Dunkin Donuts or McDonald’s coffee to Starbucks coffee.

    So why are so many people addicted to Starbucks? There is nothing extraordinary in their coffee beans, and no special coffee or extra ingredients that that produce addition aside from caffeine. Their success, and customers’ addiction with the brand does not come from the coffee…

    Coffee Experience is more Important than Actual Coffee Quality.

    Three main factors contribute:

    1. Coffee Buying Experience. Howard Shultz (Starbucks Founder) spent a lot of effort not only in the beverage itself but in the entire coffee buying experience.

    This is why Starbucks locations around the world consistently have a good atmosphere, indirect lighting, relaxing music in the background, great aromas, and friendly ‘baristas‘.

    This is also why their coffee has unique names. At Starbucks you don’t order a simple black coffee, you order a Pike Place blend venti. Rites, names and processes are important part of customer experience.

    2. Personal Reward . Psychologists believe a big part of Starbucks’ success comes from the desire to reward yourself. Before a long day of work, you deserve to treat yourself to a nice Grande Cappucino. It’s a little daily splurge that most people can afford.

    Behavioral psychologist Dan Ariely has proven how our brain tricks us into enjoying things more if we believe they are better. This means that even if the coffee at Starbucks is not actually scientifically better than the average coffee, the combination of the brand, the experience and your belief that it is probably better makes your brain actually taste it as better coffee and enjoy it more than an average coffee. This is why blind tests are important, because your taste buds will go with your brain bias.

    In other words, perception is reality.

    3. Familiarity – When you are running to work, and you need your morning Joe, it is hard to think about multiple coffee shops, evaluate them and decide on one. The default answer to ‘morning coffee’ is ‘Starbucks’. This is the power of branding and positioning.

    When you are in a different city, going to Starbucks is lower risk: you know the coffee is OK (at least, or at least you think that), you know what to expect, you know they probably also have pastries and other items you may be looking for. It is a decision with lower risk than going to an unknown place that may or may not have good coffee.

    So no, Starbucks does not have better coffee, but it will taste better for you if you believe it. I drive an extra 5 minutes to get to the best coffee I can find, but I am as susceptible to my brain driving and my emotions driving my buying decisions as anyone else.

    Commodities and Differentiation

    Before Starbucks, Coffee was a commodity. Most restaurants or diners would sell a cup for about a buck. It was a commodity. Coffee was just coffee. After all, coffee beans are traded in commodities markets around the world with fairly standard pricing.

    And yet, Starbucks charges $2, #3 up to $6 for a cup of coffee that has the same basic commodity ingredients. The genius of Howard Shultz was looking at emotions and experience to create value for customers.

    A commodities market is one where marketers have run out of ideas to create value for customers.

    The most important lesson is that marketing, brands and experiences create real value for customers beyond the intrinsic value of the product.

    CMOs and Marketing Leaders should ask themselves: Do I understand how my products make your customer 
    feel? Have I explored all the emotional and experiental ways to create differentiated value around our products
    and services


    Enjoy your next cup
    e-business






    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 10:13 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 09:38 ب.ظ نظرات ()

    روانشناسی رفتار مشتریان

    روانشناسی رفتار خرید مشتریان نشان می دهد که چگونه و چرا چیزهایی مانند افکار، فرهنگ و انگیزش ها در خرید کالا و خدمات توسط مشتریان تاثیر می گذارد.

    آیا می خواهید بدانید چرا بعضی ها چیزهایی را می خرند و بعضی ها نه؟ آیا می خواهید بدانید یک پیام تبلیغاتی چگونه بر انتخاب خریداران تاثیر می گذارند؟ اگر این چنین است بد نیست با شاخه ای رو به گسترش از علم بازاریابی به نام روانشناسی مشتریان آشنا شوید.


    روانشناسی مشتریان حوزه ای تخصصی است که نقش افکار، عقاید، احساسات و قوه ادراک افراد را در خرید و نظرشان درباره کالا و خدمات بیان می کند.

    متحصینی که در این زمینه فعالیت می کنند روی چیز هایی مانند فرایند تصمیم گیری، تهییج افکار عمومی و ایجاد انگیزه کار می کنند تا به شرکت ها و سازمان کمک کنند بفهمند چرا مردم بعضی چیز ها را می خرند و بعضی ها را نمی خرند.

    نگاهی اجمالی به روانشناسی مصرف کنندگان

    طبق مطالعات انجمن روانشناسی مشتریان ایالات متحده «یک متخصص روانشناسی رفتار مشتری، به کمک تئوری های علم روانشناسی برای درک بهتر مشتری راهی  پیدا می کند.» این رشته در حقیقت زیر مجموعه ای از رشته روانشناسی صنعتی است و همچنین با نام های روانشناسی مشتری، روانشناسی بازار و روانشناسی رفتار مشتری آنرا می شناسند.

    روانشناس مشتری روی موضوعات مختلفی مطالعه می کند که شامل این موارد می شود:

    • مشتریان چگونه در وهله اول یک سازمان، بنگاه اقتصادی یا یک فروشگاه را انتخاب می کنند تا از آن خرید کنند و پس از آن چگونه کالا و خدمات مورد نیاز خود را انتخاب می کنند.
    • مطالعه فرایند استدلالی و احساساتی که در پشت پرده تصمیم گیری مشتری وجود دارد.
    • چگونه متغییر های محیطی مانند دوستان، فامیل، رسانه ها و فرهنگ بر تصمیم گیری برای خرید تاثیر می گذارند.
    • چه چیزی مردم را ترغیب می کند تا یک کالا را بر کالای دیگر ترجیح دهند و آنرا بخرند.
    • چگونه عوامل فردی و تفاوت های شخصیتی بر رفتار خرید و انتخاب آنها تاثیر می گذارد.
    • و اینکه چگونه یک بازار می تواند به شیوه ای موثر به مشتری هدف خود دست یابد.
    یک روانشناس رفتار مشتری چه می کند؟

    از آنجا که هر کسب و کاری باید مشتری خود را درک کند و بشناسد تا بتواند کالا ها و خدمات خود را بهینه کرده و به بهترین وجه در اختیار مشتری قرار دهد و بتواند به مشتریان هدف خود دست یابد نیاز هست که روانشناس رفتار مشتری، زمان زیادی را برای مطالعه رفتار مشتریان و راهکارهای جذب و حفط آنها صرف کند. این کار در مرحله اول از مطالعه و شناسایی مشتریان هدف برای یک محصول خاص شروع می شود که شامل جنسیت، سن و طبقه اجتماعی – اقتصادی مشتریان هدف می شود. پس از آن روانشناس رفتار مشتری احتمالاً تحقیقاتی را برای انواع محصولات و بازار هایی که پیام مناسبی به این قشر می فرستند و می تواند آنها را جذب کند آغاز می کند.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:48 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 08:24 ب.ظ نظرات ()
    واژه نامه کسب و کار الکترونیکی e-business
    Academic and Scientific Incubators
    مراكز رشد علمی و دانشگاهی 

    این نوع مراكز رشد، معمولاً توسط مراجع علمی و دانشگاهی برای توسعه اقتصادی و كاربردی كردن دستاوردهای واحدهای فناوری‌های نو و جدید در زمینه‌های بخصوصی و تأمین منابع مالی لازم برای توسعه و تكامل فناوری‌هایی كه ارزش اقتصادی بالا برای آن تصور می‌شود، شكل می‌گیرد.

    Accelerator
    شتاب دهنده کسب و کار 

    نهادی مشابه مركز رشد می باشد، بعضی از متولیان شتابدهنده ها ادعا می کنند كه انها به دلیل کمک به شركتهایی که پیشتر فعال بوده اند با مراكز رشد سنتی که به شرکت های تازه پا کمک می کنند، تفاوت دارند

    Adventure Capitalist
    سرمایه دار مخاطره پذیر 

    كارآفرینی كه به دیگر كارآفرینان از لحاظ مالی كمك می كند و اغلب نقشی فعال در عملكرد شركتها به عنوان اشغال یك كرسی در هیأت مدیره و غیره ایفا می نمایند

    Angel investor
    سرمایه گذار حامی 

    فردی كه سرمایه یك یا چند شركت نوپا را فراهم می كند. بر خلاف یك شریك، سرمایه گذار حامی بندرت در مدیریت دخالت می كند. معمولاً سرمایه گذاران حامی، ارزش افزوده را از طریق ارتباطات و تخصصهایشان بالا می برند

    Appraisal
    ارزیابی 

    یك بررسی عمیق راجع به طرح كسب و كار، تأیید اطلاعات جاری مشخص در خصوص سودهای مخاطره آمیز و ارزیابی مقدماتی است

    Basic research incubators
    مراكز رشد تحقیق پایه‌ای
     
    این نوع از مراكز رشد به سبب شكاف موجود در اكتشافات چند رشته‌ای ایجاد گردید. هدف این دسته از مراكز رشد انجام تحقیقات پایه‌ای و رشد شركت‌های زایشی است. در این نوع از مراكز رشد، ایده‌ها در آزمایشگاه‌ها پرورش می‌یابند تا برای ارائه در عرصه اقتصاد و تولید آماده شوند.

    Benchmark
    محک زنی 

    استانداردی است كه جهت ارزیابی عملكرد یك شركت به كار می رود.سرمایه گذاران نیاز دارند تا بدانند آیا یك شركت براساس معیارهای معینی ورشكست شده است یا خیر، زیرا این موضوع ساختار برنامه های سرمایه گذاری را تعیین خواهد كرد. برای مثال، شركتی كه برای رسیدن به معیارهای معین پیشرفت قابل ملاحظه ای ندارد می تواند با افزایش توزیع سهام به سرمایه گذاران جبران خسارت نماید

    Benchmarking
    محک زنی 

    فرایند مستمر سنجش و مقایسه كسب و كار یك شركت در مقایسه با سازمانها و صنایع سودآور همتراز می باشد كه به كسب اطلاعاتی برای شناسایی و اجرای اصلاحات در سازمان كمك نماید

    Benchmarks
    محک ها 

    اهداف اجرایی كه میزان موفقیت شركت را تعیین می نماید.اغلب برای تعیین امكان جذب سرمایه مازاد از طرف شركت یا دریافت سهام اضافی از طرف مدیریت مورد استفاده قرار می گیرد

    Best practices
    بهترین تجربیات 

    برنامه ای برای توسعه روشهای استاندارد كه شامل مقررات اداری، دستورالعملها، سیاست ها و آیین نامه ها، به علاوه شاخص ها و سطوح کارایی پیشین بعلاوه اجرای برنامه مانند آموزش مشتری و كمك فنی، تحلیل اعتبار، تضمین معیارها، مدیریت سبد فعالیتها و اداره صندوق وام عمومی می باشد

    Break- Even Point
    نقطه سر به سر 

    تحلیل نقطه سر به سر اطلاعاتی حیاتی درخصوص میزان موفقیت برنامه كسب و كار ارایه می كند. در نقطه سر به سر، درآمدهای كل مساوی با كل هزینه های ثابت و متغیر می باشد و سود خالص برابر با صفر است. مقدار تولید بیشتر به سود منجر می شود در حالی كه تولید كمتر به معنی زیان می باشد. تحلیل نقطه سربه سر به درك امكان وجود سود كمك می كند. نقطه سر به سر پایین تر، احتمال سودآور بیشتیر را در طرح نشان می دهد. كسب و كاری كه نقطه سر به سر 30 درصد از میزان فروش مورد انتظار فراهم سازد نسبت به كسب و كاری كه نقطه سر به سرآن 90 درصد از فروش مورد انتظار را داراست،مخاطره كمتری دارد

    Bricks and Mortar (BAM)
    مدل عملیاتی BAM 

    ملات و آجر، كنایه از مراكز رشدی كه فقط خدمات اسكان ارائه می كند. این مدل نخستین و در عین حال ساده‌ترین مدل عملیاتی می‌باشد و بیانگر الگوی سنتی رشد كسب و كار است كه بر تسهیلات فیزیكی، حمایت‌های اداری و خدمات محدود موجود در محل تمركز دارد. این مدل، به دلیل برقراری اتحادهای محدود با نهادهای خارجی دارای ساختاری هسته‌ای شكل است. آن دسته از مراكز رشد كه با مدل BAM اداره می‌شوند، دامنه محدودی از خدمات فیزیكی مانند تلفن، فتوكپی و خدمات مشابه را مهیا می‌سازند.
    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:51 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 07:40 ب.ظ نظرات ()
    بازاریابی محتوا content marketing
    بازاریابی محتوا :امروزه تکنیک های بازاریابی زیادی برای توسعه کسب و کار و یافتن مشتریان جدید در کنار حفظ مشتریان قدیمی ایجاد شده است ، علم رو به رشد بازاریابی هر روز روش های جدیدی در این مسیر ایجاد کرده و بازار یابی اینترنتی به عنوان یکی از موثرترین روش ها در این زمینه می باشد. بازاریابی اینترنتی نیز خود زیر مجموعه های زیادی مانند بازاریابی شبکه های اجتماعی ، بازاریابی ایمیلی (ایمیل مارکتینگ = ارسال ایمیل تبلیغاتی) ، تبلیغات کلیکی ، وب برندیگ ، بازاریابی محتوا و .. دارد که در این مقاله قصد داریم به بررسی بازاریابی محتوا بپردازیم ، با اینتن همراه باشید:
    بازاریابی محتوا

    بازاریابی محتوا
    بازاریابی محتوا چیست؟

    بازاریابی محتوا یکی از فنون بازاریابی اینترنتی می باشد که درآن روش های برقراری ارتباط با مشتری تغییر کرده و به جای تبلیغات مستقیم ، با تولید محتوای جذاب و علمی و ارزشمند در راستای هدفی که دنبال می کنیم ، اقدام به جلب اعتماد مشتریان کرده و پس از آن همگام با ارائه ی اطلاعات علمی و مفید به بررسی و معرفی محصولات و ارائه ی نقاط قوت و ضعف محصول یا خدمات خود بپردازیم، در واقع در بازاریابی محتوا ابتدا با مشتری یک پیوند محکم بسته و پس از جلب اعتماد او اقدام به معرفی محصول میکنیم.
    بازاریابی محتوا چه تفاوتی با سایر روش ها بازاریابی اینترنتی دارد؟

    تفاوت و فرق اصلی بازاریابی محتوا با سایر روش های بازاریابی اینترنتی در مشتریان و نحوه ی کارکرد این روش می باشد. اگر شما بازاریابی محتوا را به درستی انجام دهید ، مشتریان روش بازاریابی محتوا وفادار بوده و خود تبدیل به بازاریاب شما خواهند شد.

    در این روش بر روی مشتریان هدف متمرکز شده و به صورت علمی و در راستای اهداف بازاریابی اطلاع رسانی کرده و از ایجاد نیاز در آن ها اقدام به معرفی محصولات و خدمات می کنیم، این روش نسبت به سایر روش های بازاریابی اینترنتی زمان زیاد تری برای جذب مشتری نیاز دارد ولی در عوض نتیجه ی بهتری داده و درصد بالایی از افراد تبدیل به مشتریان بالقوه ی شما می شوند.
    بازاریابی محتوا

    بازاریابی محتوا
    چه اقداماتی برای بازاریابی محتوا باید انجام گیرد؟

    شاید اولین کار موثر در بازاریابی محتوا یک طراحی سایت حرفه ای می باشد. شما به محلی نیاز دارید که در دنیای اینترنت با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و در کنار بازاریابی محتوا به معرفی محصولات خود بپردازید.ساخت سایت این فضا را در اختیار شما قرار داده و شما می توانید با استفاده از آن علاوه بر نکاتی که در بالا به آن ها اشاره شد از سایر امکانات آن مانند فروش اینترنتی ، نقشه گوگل ، معرفی محصولات و خدمات ، ایجاد خبر نامه ، عضویت بازدیدکنندگان سایت ، ارسال ایمیل انبوه ، پنل رایگان ارسال اس ام اس نیز استفاده کنید.

    بازاریابی محتوا در کنار و همراه با سایر روش های بازاریابی اینترنتی مانند: بازاریابی اینترنتی ، تبلیغات کلیکی ، بازاریابی شبکه های اجتماعی ، سئو و بهینه سازی سایت و … تاثیر زیادی بر روی کسب و کار گذاشته و علاوه بر آن باعث افزایش ترافیک سایت و ورود بازدید کنندگان جدید از این طریق خواهد شد.
    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:54 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 07:22 ب.ظ نظرات ()

    کسب‌و‌کار ebusisess

    مزایای پیاده‌سازی تفکر بازی پردازی در فضای کسب وکار


    می‌توان در اکثر کسب وکارها بازی گونگی را پیاده‌سازی کرد. بازی گونگی قواعد خاصی ندارد. در آن از روش‌هایی چون جمع‌آوری امتیاز، سکه و رتبه‌بندی و روش‌هایمی‌توان در اکثر کسب وکارها بازی گونگی را پیاده‌سازی کرد. بازی گونگی قواعد خاصی ندارد. در آن از روش‌هایی چون جمع‌آوری امتیاز، سکه و رتبه‌بندی و روش‌های حل مسئله استفاده می‌شود. این روش باید حسی به مشتری دهد تا امتیاز گرفتن و افزایش اعتبار و به اصطلاح واکنش سیستم را حس کند حل مسئله استفاده می‌شود. این روش باید حسی به مشتری دهد تا امتیاز گرفتن و افزایش اعتبار و به اصطلاح واکنش سیستم را حس کند

     امروزه بسیاری از کسب وکارها، بازی را در لایه‌های مختلف فرآیندهای‌شان ایجاد می‌کنند. اما در مورد اینکه این تکنیک چیست و استفاده از آن چه اصولی دارد

    القای حس جهت درگیر کردن مخاطب

     تعریفی از  رویکرد بازی پردازیgamification

    به استفاده از تفکرات، آیتم‌ها و روش‌های مورد استفاده در بازی‌ها و سرگرمی‌ها جهت درگیرکردن مخاطب یا کاربر در جهت حل مسئله یا افزایش علاقه به موضوع خاصی در سیستم‌ها و کاربردهایی که ماهیت بازی ندارند، بازی گونگی یا بازی پردازی (gamification) می‌گویند. 


     گستردگی این‌گونه فعالیت‌ها به حدی زیاد است که می‌توان در اکثر کسب وکارها بازی گونگی را پیاده‌سازی کرد. بازی گونگی قواعد خاصی ندارد. در آن از روش‌هایی چون 

    جمع‌آوری امتیاز، 

    سکه 

     رتبه‌بندی 

     روش‌های حل مسئله

     استفاده می‌شود. این روش باید حسی به مشتری دهد تا امتیاز گرفتن و افزایش اعتبار و به اصطلاح واکنش سیستم را حس کند. استفاده از عباراتی مانند شما پر امتیازترین فرد در فلان شهر یا جزو 10 کاربر برتر ما هستید، نمونه‌ای از این‌گونه احساسات مثبت و جذاب است. بنابراین داشتن آیتمی که در مخاطب حسی ایجاد کند که قابل سنجش، قابل پیگیری و رتبه‌بندی باشد از عناصر اصلی تشکیل دهنده‎ بازی‎گونگی است. 


    اصول و معیارهای بازی‎گونگی

    برای شرح ساده اصول بازی‎گونگی یا بازی پردازی، اشخاص دارای حساب کاربری شخصی (Profile) با یک‌سری اعداد و ارقام اولیه هستند. معیارها شامل تعداد کلیک، امتیازات، سکه، رتبه، تعداد دفعات ورود به حساب کاربری و. . . باشد. کاربر در سایت‌هایی که خاصیت بازی‌گونگی دارند با امتیاز گرفتن حس خوبی پیدا کرده و در صورت موفق بودن این سیستم کاربر مشتری دائمی سیستم خواهد بود. بازی‌گونگی از طریق دو حس در ذهن و قلب مخاطب نفوذ پیدا می‌کند؛ درونی و برونی. حس درونی، اشتیاق به کسب رتبه بالاتر و موفقیت، کسب مدال، جمع‌آوری امتیاز بیشتر و... است. حس برونی نیز اشتیاق به اشتراک‌گذاری پیشرفت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌ها و با مخاطبان دیگر، حس روحی مخاطب، حس برتری با واکنش اطرافیان است. برای مثال فرد X رتبه پنجم فلان بازی را کسب کرده است. این نتیجه سبب القای حس روحی مثبت به مخاطب و باعث درگیر شدن ذهن و قلب کاربر یا به اصطلاح معتاد! شدن کاربر با سیستم یا سایت می‌شود. کاربر در این مرحله زمان بیشتری را در سیستم شما می‌گذراند، از تجربه و حس خوب کسب شده، در فضای فیزیکی صحبت و به‌طور غیرمستقیم نقش تبلیغ‌کننده را برای شما ایفا می‌کند.

    روان‌شناسی مخاطب قبل از اجرای رویکرد

     قبل از شیوه اجرا مهم‌ترین نتایج را در گام تحلیل و روان‌شناسی مخاطب و جامعه هدف می‌توان به‌دست آورد. بازی پردازی در اکثر کسب وکارها قابل اجراست. یعنی دست گذاشتن روی احساسات مشترک تمام افراد، نیاز به تخفیف، نیاز به توجه بیشتر، خرید بیشتر و نیاز به پیگیری توسط فروشنده، نیاز به جذابیت و. . .، چیزی که سبب می‌شود خرید قطعی انجام شود، روانشناسی و شناخت دقیق مشتری است. باید کاری کنیم که تجارت و کسب وکارمان را در ذهن مشتری خوشایند کنیم. در ایران کارها کپی‌برداری است، اما کپی‌برداری هیچ‌گاه الزاما بد نیست. مثلا اپلیکیشن‌های مارکت اندروید یا مارکت اپل که در ایران تولید و اجرا شده است عملکردی مشابه اپلیکیشن GooglePlay و AppleStore است. مشتری به دلیل نیاز به زبان فارسی یا پرداخت با پول رایج کشور یا محدودیت‌های تحریم کشور به این‌گونه اپلیکیشن‌ها روی می‌آورد. یا سایت‌های خرید گروهی فارسی زبان مشابه سایت‌های اصلی جهانی مانند eversave یا novica و groupon هستند و تنها به دلیل فارسی بودن آشنا بودن با نیاز کاربران ایرانی و ارائه تخفیف‌های متناسب با نیاز کاربران ایرانی مورد توجه واقع شده‌اند.

    ابزارهای پیاده‌سازی بازی گونگی در کسب وکار

    1- سایت‌های اینترنتی: با ایجاد اشتیاق و علاقه در خرید از فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند با هر روش محاسبه به ازای هر خرید مشتری به او امتیاز دهند. مشتری نیز می‌تواند آن را به دوستانش اطلاع دهد تا هر کس خریدی دارد با اکانت او انجام دهد و امتیاز به‌دست آورد و به کسب امتیاز یا شرکت در قرعه‌کــشی‌های مختلف بپردازد.

    2- باشگاه مشتریان: ایجاد اشتیاق و جذابیت برای مخاطب با استفاده از ایجاد آیتم‌های بازی گونگی بدین صورت که مثلا شارژ موبایل‌مان را از سایت‌هایی بخریم که از درگاهی خاص هزینه‌اش را پرداخت کنیم و امتیاز بگیریم. این تبلیغات به‌صورت دهان به دهان منتقل می‌شود و با این کار نه‌تنها مشتری را مستحکم‌تر می‌کنید، بلکه درخواستی هم برای مشتری جدید می فرستید.

    3- اقدامات خلاقانه: شرکت 4food با شعار «برگر خودتان را بسازید»، طریقه سفارشی کردن برگر را روی سایتش گذاشت. او از مشتریان دعوت کرد که به سایت ما بیایید و آشپز ما شوید. در اینجا بحث امتیازدهی و سکه و مدال مطرح نیست، بلکه حس خوشایند و جذابیت مطرح است. تبدیل فعالیت‌های روزمره و خسته‌کننده به فعالیت‌های جذاب و مفرح یکی از ابعاد بازی پردازی یا بازی‌گونگی است. حس، حس بازی است اما خروجی دارد و خروجی آن حسی است که مشتری پس از استفاده از سرویس یا خدمات ما دریافت می‌کند.

    دیگر روندهای مطرح در بازی آفرینی

    روندهای دیگری چون بازی‌آفرینی برای مبارزه با ایدز، بازی‌آفرینی برای یادگیری شیمی و ساختار مولکولی و بازی‌آفرینی برای شبیه‌سازی کسب‌وکار و تجارت نام می‌برد و در مورد آخری چنین توضیح می‌دهد که در این بازی کاربر نقش مدیر یک شرکت را ایفا کرده و با استخدام نیرو و منابع اولیه امور مدیریت را از طریق بازی به آنها می‌آموزد. همچنین سایتی به نام emailga.me وجود دارد که اکانت ایمیل را می‌دهید و آمار می‌دهد که بین شما و فلانی آن‌قدر ایمیل رد و بدل شده و او فرد محبوب شماست یا اینکه به مناسبت ده هزارمین ایمیلی که برای‌تان فرستاده شده است به مخاطب کارت‌پستال‌های زیبا و جذاب ارسال می‌شد.

    روان‌شناسی و رفتارشناسی و شخصیت‌شناسی مخاطب نیاز اولیه بازی پردازی

     در بازی‌پردازی خیلی از حس‌ها باید روان‌شناسی شده باشد. مثلا در ایران اشتیاق به تخفیف بیشتر از اشتیاق به ارزان بودن همان کالاست. به همین دلیل مفاهیم مرتبط با روان‌شناسی، رفتار‌شناسی و شخصیت‌شناسی برای برقراری ارتباط با مخاطب لازم است. این رویکرد برای همه کسب وکارها جواب می‌دهد. بازی‌گونگی یکی از رویکردهای مثبت سال 2015 است و هر کسب وکاری که درست از آن استفاده کند، موفق خواهد شد. اما همان‌طور که گفته شد قبل از شروع کسب وکار شناخت روحیات مشتری لازم است. برای مثال یک کسب‌و‌کار، سایت و شبکه اجتماعی پرطرفدار دارد و مشتریانش افراد جوان هستند. آنها با توجه به مشتریان‌شان از این مبحث وارد شده است. نیاز اولیه بازی‌پردازی شناخت مشتری است. برای شروع نخستین قدم روان‌شناسی، رفتارشناسی و شخصیت‌شناسی است، بعد سراغ مولفه‌های ایجاد انگیزه در بازی گونگی می‌رویم. مولفه‌های داخلی و خارجی آن شامل مدال، سکه، روبان، جایزه و پول و در درجه بالاتر احترام، معروفیت و به‌دست آوردن مواردی است که از طریق سایت به‌دست نمی‌آید و صرفا حس بیرونی است و نیاز به ارتباط مجازی ندارد.


    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:55 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 11:26 ق.ظ نظرات ()

    مشتری مصرف کننده

    تعاریف و تفاوت های مختلف از دو واژه «مشتری یا Customer» و «مصرف کننده یا Consumer»  در کسب و کارهای مختلف وجود دارد .


    در بازاریابی باید تفاوت های بین مشتری و مصرف كننده را مد نظر قرار داد :
    در مصرف كنند عوالی از قبیل اشتیاق - انتخاب - اعمال سلیقه - صرف زمان و انرژی و تعهد منتج به استفاده از یك محصول نیست و استفاده اجباری یا اتفاقی از محصول بدون واسطه هیچیك از این عوامل رخ داده و میتواند تكرار نگردد حال آنه كه مشتری به اتكای یك یا همگی این عوامل به خرید و استفاده محصول مبادرت نموده و قرار است این فرآیند را تكرار كند.
    برای یك بازاریاب موفق تبدیل مصرف كننده به مشتری و حفظ و نگداری مشتری فعلی یك اصل خواهد بود.

    لازم به ذکر است مفهوم مشتری و مصرف کننده  برای فروشندگان، بازاریابان، و صاحبان کسب و کار از اهمیت به سزایی برخوردار است.

    تعریف مشتری- مشتری فردی واسطه بین فروشنده و مصرف کننده نهایی است و حتی می‌تواند خود مصرف کننده باشد.

    تعریف مشتری- مشتری کسی است که کالای شما را می‌خرد و مصرف کننده فردی است که از محصول شما استفاده می‌کند؛

    تعریف مشتری- مشتری کسی است که محصول یا خدمت را می‌خرد اما مصرف کننده فردی است که در نهایت از آن محصول یا خدمت خاص استفاده می‌کند؛


    کدام برای شما مهم تر است؟ مشتری یا مصرف کننده؟

    طبق تعاریف بالا مشتری کسی است که کالا را میخرد اما می تواند مصرف کننده نباشد. مثلا پدر و مادر برای فرزندشان بستنی می خرند، که در این حالت فرزند مصرف کننده است و پدر و مادر مشتری. حال اگر این پدر و مادر بستنی را خریداری و خودشان میل کنند در این حالت هم مصرف کننده و هم مشتری هستند.

    فرض کنید می‌خواهید برای پدربزرگتان موبایل بخرید در اینصورت شما مشتری هستید و پدربزرگ شما مصرف کننده است. در اینصورت باید شما و سلایق شما برای موبایل فروش مهم باشد نه پدربزرگتان،

    پس به نوعی می‌تواند گفت مشتری مصرف کننده بالقوه و بطور عکس مصرف کننده نیز مشتری بالقوه است.

    اگر شما حتما محصول یا کالایی را بطور هدفمند و به دلیل نیازی که به آن دارید خرید کنید، در اقتصاد بیشتر شما را «مصرف کننده» می‌نامند تا مشتری. مصرف کنندگان بیشتر یک فرد یا خانواده هستند اما مشتریان فرد، سازمان، یا یک فروشنده دیگر هستند. در اقتصاد مصرف کنندگان در تقاضای محصولات دخیل هستند، در حالیکه چنین چیزی برای مشتریان صادق نیست. اما افکار مشتری و مصرف کننده مشابه یکدیگر است.

    حال اگر شما در داروخانه کار کنید مشتریان و مصرف کنندگان شما چه کسانی هستند و هدف شما جذب کدامیک است؟

    مسلما مشتری شما پزشکان هستند که تصمیم می‌گیرند و بیماران مصرف کنندگان نهایی هستند؛ پس هدف شما باید بر روی پزشکان معطوف باشد، و آنچه مورد نظر آنهاست را مهیا و سعی در جلب رضایت آنها داشته باشید.

    مشتری کیست؟

    Customer از واژه Custom به معنای «عادت» می‌‌آید. اگر دقت کرده باشید افراد یا سازمان‌هایی هستند که بطور مکرر از فروشگاه شما بازدید می‌کنند (همان مشتریان شما) و افراد دیگر بصورت گذری و اتفاقی وارد فروشگاه شما می‌شوند. مالک فروشگاه که شما باشید به دنبال جلب رضایت مشتریان هستید. در اینجا بین خریدار و فروشنده رابطه‌ای وجود دارد که به مفهوم انتظار خرید در آینده است. شعار معروف «حق همیشه با مشتری است» نیز در اینجا مصداق پیدا می‌کند.


    تفاوت بین مشتری و مصرف کننده بر چگونگی داد و ستد محصولات شما تاثیرگذار است. مشتریان تنها زمانی محصول شما را می‌خرند که مصرف کنندگان آن را بخواهند، پس تلاش بازاریابی شما باید بر روی مصرف کننده نهایی معطوف باشد. اگر فروشگاه اسباب بازی فروشی دارید، باید اسباب بازی‌هایی داشته باشید که کودکان را جذب کند تا آنها باعث شوند پدر و مادرشان اقدام به خرید آن اسباب بازی کنند.


    با تمام مطالب مطرح شده در اینباره نباید فراموش کرد که شما به عنوان یک فروشنده یا بازاریاب 

    هرگز نباید هیچکدام از این دو مفهوم را کنار گذاشته و تنها بر روی یکی متمرکز شوید.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 11:00 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی پنجشنبه 22 مرداد 1394 05:10 ب.ظ نظرات ()

    رفتار مصرف كننده در بازاریابی دیجیتال

    رفتار مصرف كننده در بازاریابی دیجیتال

     

    رفتار مصرف كننده، مجموعه فعالیتهایی است كه در جهت كسب، مصرف و دور انداختن كالا و خـدمات صـورت میگیرد. بررسی نكات كلیدی رفتار مصرف كننده، معرفی چرخه تحلیل مصرف كننـده ، بررسـی سـاختار ذهنـی مصرف كننده، معرفی محیط دیجیتال و ارائه مدل شكل گیری و تأثیر ساختار ذهنی بر محیط دیجیتـال، بررسـی رفتار ارتباطی مصرف كننده در محیط دیجیتال . شناخت ساختار ذهنی مصرف كننده و عوامل مؤثر در نحو ة شكل گیـری آن در طراحـی سـایت هـا و فراینـد جستجوی مصرف كننده به منظور بالا بردن نرخ بازدهی از سایت ها و ترغیب مصرف كننـدگان بـه خریـد از آنهـا بسیار تأثیرگذار است.

    رفتار مصرف كننده فعالیتهـای فیزیكـی، احـساس و ذهنـی كـه افـراد هنگـام انتخاب، خرید، استفاده و دورانـداختن كـالا و خـدمات در جهت ارضاء نیازها و خواستههای خود انجام میدهنـد، بـه رفتار مصرف كننده تعبیر میشود . در تعریفــی دیگــر رفتــار مــصرف كننــده، مجموعــه فعالیتهایی است كه مستقیماً در جهت كـسب، مـصرف و دور انداختن كالا و خدمات صورت میگیرد .این فعالیتها شامل فرایند تصمیماتی است كه قبل و بعد از این اقدامات انجام میپذیرند

     

    نكات كلیدی رفتار مصرف كننده 1- رفتار مصرف كننـده برانگیختـه اسـت .بـه عبـارت دیگر رفتار مصرف كننـده عمومـاً در راسـتای رسـیدن بـه هدفی خاص است . 2- رفتار مصرف كننده متمركز بـر فعالیـتهـا اسـت. همچنین باید بین فعالیتهای عمدی و تصادفی تمایز قائل شد .برخـی از فعالیـتهـا از قبیـل صـحبت بـا مـشتری و تصمیم خرید، رفتارهای عمدی هستند .در مقابل مـواقعی پیش میآید كه فردی كه برای خریـد كـالای خـاص وارد فروشگاه شده اسـت چیـز دیگـری كـه قـصد خریـد آن را نداشته، خریداری میكند . 3 رفتار مصرف كننـده، یـك فراینـد اسـت .مباحـث انتخاب، خرید، استفاده و دور انـداختن كـالا بـر فراینـدی بودن رفتار مصرف دلالت دارد .به طور كلـی فراینـد رفتـار مصرف كننده سه مرحله مرتبط فعالیتهای قبـل از خریـد، فعالیتهای ضمن خرید و فعالیتهای بعـد از خریـد را در بـر میگیرد . 4- رفتار مصرف كننده از نقطه نظر زمان و پیچیـدگی قابل تحلیل می باشد. منظور از پیچیدگی تعداد فعالیتها و سختی یك تصمیم است .دو ویژگی زمانبری و پیچیـدگی با هم در ارتباط مستقیم هستند .یعنـی بـا ثابـت در نظـر گرفتن بقیه عوامل، هرچه تصمیمی پیچیده تر باشد، زمان بیشتری صرف آن خواهد شد . 5- حداقل سه نقـش عمـده در فراینـد رفتـار مـصرف كننده وجود دارد كه عبارتند از: الف ـ تأثیرگذار ب ـ خریدار ج ـ استفاده كننده 6- رفتار مصرف كننـده تحـت تـأثیر عوامـل خـا رجی است. رفتار مصرف كننده تا حد زیادی از نیروهای خارجی مانند فرهنگ، گروههای مرجع، خانواده و. ..تأثیر میگیرد . رفتار مصرف افراد مختلف با هم متفـاوت اسـت. افـراد مختلف به واسطه تفـاوتهـای فـردی، رفتارهـای مـصرف مختلفی بروز میدهند. به همین دلیل است كـه بازاریابـان اقدام به تقسیم بازار میكنند. دیدگاههای مطالعاتی رفتار مصرف كننده سه دیدگاه مطالعاتی در مورد رفتار مـصرف كننـده وجـود دارد كه راهنمایی را در مورد عوامل موثر بر رفتار اكتسابی مصرف كننده ارائه میدهند: 1- دیـدگاه تـصمیم گیـری: در ایـن دیـدگاه، مـصرف كننـدگان، تـصمیم گیرنـدگان عقلایـی هـستند. در ایـن رویكرد، بررسی میشود كه مـصرف كننـدگان چگونـه بـه وجود یك مسأله خاص پـی مـیبرنـد و در خـلال سلـسله مراحلی سعی در حل منطقی آن مینماینـد. ایـن مراحـل شامل تشخیص مسأله، تحقیق، ارزیابی، انتخـاب و ارزیـابی بعد از اكتساب است. 2- دیدگاه تجربی: در این دیدگاه، مـصرف كننـدگان، تصمیم گیرندگان كاملاً عقلایی نیستند. آنها گـاهی بـرای سرگرمی، خیال پردازی، هیجانات و احساسات مبادرت بـه خرید كالا و خدمات مینمایند. ریشههای این دیدگاه در روانشناسی انگیزشی، جامعـه شناسی و انسان شناسی است. 3- دیدگاه رفتاری: در این دیدگاه، نیروهای محیطـی، مصرف كنده را بـه سـمتی سـوق مـیدهنـد كـه او بـدون احساسات و یا باورهای قوی از پیش ساخته شده، اقدام بـه خرید یك محصول مینمایـد. در واقـع، خریـد او ناشـی از تأثیر مستقیم نیروهای محیطـی ماننـد ابزارهـای پیـشبرد فروش، هنجارهای فرهنگی، فشارهای اقتـصادی و... اسـت. اكثر خریدها دارای عناصری از هر یك از سه دیدگاه مطرح شده هستند

     

    چرخه تجزیه و تحلیل مصرف كننده چرخه تحلیل مصرف كننده، چارچوبی را برای مطالعه، تحلیل و درك مصرف كنندگان ارائه میدهد. ایـن چرخـه دارای سه جزء میباشد:

     

    احساس و شناخت احساس و شناخت به واكنشهـای درونـی اشـاره دارد كـه مصرف كننـدگان در پاسـخ بـه موضـوعات و رویـدادها در محیط و نسبت به رفتارها بروز میدهند. تـأثیر عوامـل در شــكل گیــری احــساسات و شــناخت مــصرف كننــدگان، متفاوت میباشد. برخـی « احـساسات » برانگیختـه شـده، مثبت و دلخواه هستند(عشق، لذت، آرامـش و...) و برخـی منفــی و غیــر دلخــواه (كــسالت، عــصبانیت، تــرس و...). احساسات برانگیختـه شـده گـاهی دارای شـدت بیـشتری هستند ماننـد عـشق یـا عـصبانیت و گـاهی دارای شـدت كمتری هستند نظیـر ناامیـدی یـا رضـایت كـه منجـر بـه ارزیابیهایی نظیر « من سیب زمینیهـای مـك دونالـد را دوست دارم » میشوند. « شناخت » اشاره دارد به دانش و فرایندهای فكری كه در پاسخ بـه عوامـل محیطـی شـكل می گیرند. شناخت دربرگیرنده دانش و باورهای افراد است كـه از تجربیات آن حاصل شده و منجر به شكل گیری نگرشـها و اتخاذ انواع تصمیمات خریـد مـیشـود. برخـی فراینـدهای شـناختی خودآگـاه و برخـی ناخودآگاهنـد. بازاریابـان بـه منظور درك « احساسات و شـناخت » مـصرف كننـدگان میبایست سؤالاتی را از قبیل سؤالات ذیل مطـرح كـرده و در مورد آنها تحقیق نمایند: ـــ چگونــه مــصرف كننــدگان اطلاعــات مربــوط بــه محصولات، فروشگاهها و تبلیغات را تفسیر مینمایند ؟ ـ مصرف كنندگان چگونه از بـین گروههـای كـالایی و ماركهای متفاوت انتخاب مینمایند ؟ ـ مصرف كنندگان چگونه فرایند ارزیابی انواع كالاهـا وماركها را انجام میدهند ؟ ـ خاطرات، چگونه بـر روی تـصمیم مـصرف كننـدگان تأثیر میگذارد ؟ ـ چگونه مصرف كننـدگان مزایـا و منـافع پیـشنهادات مختلف را تفسیر مینمایند ؟ ـ چـرا مـصرف كننـدگان برخـی كالاهـا و خـدمات را ترجیح میدهند ؟ ـ اسـتراتژیهای بازاریـابی چگونـه بـر روی پاسـخ هـای احساسی و شناختی مصرف كنندگان تأثیر میگذارند ؟و... رفتار رفتار به اقدامات معمول مصرف كنندگان اشاره دارد ماننـد تماشای یـك پیـام بازرگـانی از تلویزیـون، بازدیـد از یـك فروشگاه یا خرید یك كالا. رفتار مرتبط بـا ایـن اسـت كـه مصرف كننده چه كاری را واقعاً انجام میدهـد در حالیكـه احساس و شناخت با حالات درونی و فكری مصرف كننـده در ارتباط است. نمونه سؤالاتی كه بازاریابان در تحلیل و شناخت رفتـار مصرف كننده میبایست مطرح سازند، عبارتند از: ــ تئـوریهـای كلاسـیك رفتـاری كدامنـد و چگونـه بازاریابان میتوانند از آنها برای تأثیر بر روی رفتار مـصرف كننده استفاده نمایند ؟ ـ تئوریهای كـاربردی رفتـاری كدامنـد و چگونـه بـه منظور تأثیر بر رفتار مصرف كننده مـیتـوان از آنهـا بهـره گرفت ؟ ـ یـادگیری غیـر مـستقیم چگونـه انجـام مـیشـود و بازاریابان چگونه میتوانند از آن استفاده نمایند ؟ ـ كدام رفتارهای مـصرف كننـده بیـشتر مـورد توجـه مدیران بازاریابی است ؟ ـ تا چه میزان میتوان رفتـار را بـا اقـدامات بازاریـابی كنترل نمود ؟ و... محیط محیط شامل اشیاء، مكانها، كالاها و سایر افرادی است كـه بر روی شناخت، احـساس و رفتـار مـصرف كننـدگان اثـر میگذارند. نمونه سؤالاتی كه بازاریابان در مورد شـناخت وتأثیر محیط بر روی مصرف كننده میبایست مطرح سازند عبارتند از: ـ رفتار مصرف كننده در چه محیطی مورد بررسی قرار میگیرد ؟ ـ محـیط چگونـه بـر روی رفتـار، احـساس و شـناخت مصرف كننده تأثیر میگذارد ؟ ـ اثرات فرهنگ بر روی مصرف كنندگان چگونه مـورد ارزیابی قرار میگیرد ؟ ـ طبقه اجتماعی چه اثری بـر روی مـصرف كننـدگان دارد ؟ ـ گروههای مرجع چه اثری بر روی مـصرف كننـدگان دارند ؟ ـ خانوادهها چه اثری بر روی مصرف كنندگان دارنـد ؟ و... بازاریابان میتوانند رفتار مصرف كننده را براساس هـر سه بخش چرخه تحلیل، مورد ارزیابی قرار دهند. این سـه عامـل بـا یكـدیگر تعامـل داشـته و بـر روی یكـدیگر اثـر میگذارند، بنابراین شناخت و درك رفتـار مـصرف كننـده مستلزم توجه به همه عوامل میباشد. كـالا، بـسته بنـدی، تبلیغات، قیمت، مـارك، فروشـگاهها و... همـه محركهـای فیزیكی و روانی هستند كه بازاریابان بـه منظـور تـأثیر بـر مصرف كنندگان از آنها بهره میگیرند. تحلیل رفتار مصرف كننده مبنای شكل گیری استراتژیهای بازاریابی مـیباشـد ساختار ذهنی مصرف كننده گرایشهای شناختی مشخص كه بوسیله ویژگـیهـای مشخص و مجزا برانگیختـه شـده و انـواع متفـاوتی دارنـد ، ساختار ذهنی افراد را تشكیل میدهند. هر ساختار ذهنـی با محتـوای فكـری متفـاوت و انـواع متفـاوت پردازشـهای اطلاعاتی مرتبط است. ساختار ذهنی مشاورهای به گرایش افراد در جمع آوری و پردازش اطلاعات مـرتبط بـا مـسائل مرتبط است. مصرف كنندهای كـه گـرایش بـه جـستجوی اطلاعـات در مراحـل مختلـف تـصمیم گیـری دارد دارای ساختار ذهنی مشاورهای است. سـاختار ذهنـی عملگـر بـه گرایش مصرف كننده در تمركز بر اقدام كـه بعـد از اتخـاذ تصمیم رخ میدهد،مرتبط میباشد و به تـسهیل اقـدام در جهت دسترسی به هدف كمك مینمایـد. هـر دو سـاختار ذهنی هدف گـرا هـستند. گـاهی سـاختار مـصرف كننـده تجربه گرا میباشد، بدون اینكه هدف مشخصی را در نظـر داشته باشد. ساختار ذهنی اكتشافی بـه گـرایش شـناختی مصرف كننده برای مواجهـه بـا تجربیـات جدیـد و ارضـاء كنجكاوی او مرتبط است. نوع دیگـری از سـاختار ذهنـی، لذت جویی میباشد، افرادی كه بدنبال كسب لذت هستند و نه شناخت. ساختارهای ذهنی بیان شده در شكل 2 بیان شده است: شكل 2:ساختار ذهنی مصرف كننده (Wind ,2006) افراد میتوانند در مواجهه با عوامل محیطـی، سـاختار ذهنی شان را تغییر دهند. ممكن اسـت مـصرف كننـدهای یك تجربه را با ساختار ذهنی لذت جو آغاز كند و نهایتاً به ساختار ذهنی عملگرا برسد. جستجو در سایتهای مختلـف توسط افراد، میتواند گاهی چنین روندی را در پی داشـته باشد. 2 : (DE محیط دیجیتال ( DE فضای مبتنی برشبكه است كه امكان ارتباط مـستقیم مصرف كنندگان و تولید كنندگان همچنین ارائه كنندگان اطلاعات كالاها و خدمات را فراهم میكند. DE دارای ویژگیهای ذیل میباشد: ـــ DE بــرای بــسیاری از مــصرف كننــدگان چــالش انگیزاسـت و مـصرف كننـدگان جـستجو در آن را بعنـوان تجربه مهارتی در نظر میگیرند. ـ در این محیط مصرف كننده جستجوی بدون وقفه را تجربه می نمایددرحالیكه مراكز خرید در سـاعاتی تعطیـل شده و یا تبلیغات تلویزیونی خاتمه مییابند. ـ افـراد در ایـن فراینـد جـستجو، در برابـر هـر عمـل، بازخورد را بلافاصله از محیط دریافت میدارنـد كـه باعـث پویاترشدن جریان جستجو میشود. ـ رفتـار جـستجوگرایانه در DE كـاملاً تحـت كنتـرل مصرف كننده است. به عبارت دیگر، فرد میتوانـد در ایـن محیط سـاختار جـستجوی خـود را سـازماندهی و برنامـه ریزی مجدد نماید،در هر زمان بـه سـایت دلخـواه مراجعـه نماید و در نتیجه كنترل بالایی بـر فراینـدهای جـستجو و كسب تجربه در سایتها دارد. -در DE امكان تعامل مستقیم و ایجاد تـصاویر ذهنـی در هر لحظـه بـرای كـاربر وجـود دارد . مـصرف كننـدگان رفتارشان را در DE همراه با كـسب تجربـه بیـشتر تغییـر میدهند. كسب تجربـه در جـستجوی بیـشتر اطلاعـات و سایتها، میتواند ادراك منفی برخـی مـصرف كننـدگان را تغییر داده و احتمـال اسـتفاده آنهـا از DE، در خریـدهای بعدی را افزایش دهد. (Davis , 2006 ,92-96) ساختار ذهنی،در مطالعه رفتار مـصرف كننـده در DE بسیار مهم است زیرا مفهـوم سـاختار ذهنـی در برگیرنـده گرایشات شناختی افراد است. DE میتواند این گرایشات و در نتیجه سـاختار ذهنـی افـراد را تغییـر دهـد و مـدیران بازاریابی با طراحی DE بـه نحـوی مناسـب مـیتواننـد در ساختارهای ذهنی افـراد تغییراتـی ایجـاد كـرده و آنهـا را بسوی خرید سوق دهند. مصرف كننده بالقوهای كـه تنهـا با انگیزه تفریح به سایت دلخواه مراجعه كـرده، تبـدیل بـه مصرف كنندهای بالفعل شده و از سایت خریـد نمایـد. بـه عبارت دیگر، ساختار ذهنی لذت جو و تجربه گرای او را به ساختار ذهنی عملگرا سوق دهند. مدل شكل گیری و تأثیر ساختار ذهنی ، نقــشی را كــه ســاختار ذهنــی در 1 در مــدل MCFI ساختاردهی تجربیات مصرف كننـده در محـیط دیجیتـال دارد، بیان شده است. این مدل عوامل مؤثر در شكل گیری ساختار ذهنی و تأثیر آن بر روی رفتـار مـصرف كننـده در E را به طور خلاصه بیان میكند: شكل 2: مدل شكل گیری و تأثیر ساختار ذهنی( , Wind (2006 مصرف كننده، رویكردهای متفاوتی با توجه به اهـداف معین در محیط دیجیتال دارد. این اهداف ممكـن اسـت از كـسب اطـلاع در مـورد قیمـت یـك كـالای مـشخص تـا جستجوی اطلاعات در مورد یك محصول یا بازدید از یـك متغیر باشد. برخـی ممكـن اسـت تنهـا دارای 2 اتاق گفتگو هدف تفریح و گذراندن اوقات خوش باشند. مصرف كنندگان تجربیات گذشته و دانـش خـود را در هنگام جستجو به همراه دارنـد. ماننـد تجربیـاتی در مـورد بازدید از سایتهای مختلف یا جستجوها در مورد ماركهای خاص كه در گذشته انجام شده اسـت. حالـت احـساسی و هیجانی مصرف كننده نیز در فرایند شكل گیـری سـاختار ذهنی مصرف كننده در هنگام جستجو مهم است. در مدل MCFI، این سه عامـل (اهـداف، دانـش و تجربـه، حالـت احساسی یا هیجانی) ساختار ذهنی مصرف كننده را شكل میدهند. مصرف كننده بـه جـستجو در محـیط دیجیتـال میپردازد. به عنوان مثال، یك كاربر میخواهد فعالیتهـای بانكی خود را از طریق اینترنت و در محیط دیجیتال انجام دهد. ساختار ذهنی غالب او در زمان آغاز جستجو عملگـرا و متمركز بر هدف میباشد، در حالیكه كـاربر دیگـری كـه بدنبال خریـد هدیـه بـرای دوسـتش میباشـدو در سـایتها جستجو میكند، ممكن است با ساختار ذهنی مـشاوره ای، جستجو را آغـاز كنـد و متمركـز بـر كـسب و جمـع آوری اطلاعات از سایتهای مختلف و انتخاب از بـین آنهـا باشـد . ساختار ذهنی مصرف كننده بر ابعـاد مختلـف جـستجو در محیط دیجیتال اثرگذار است و تعیین میكنـد كـه كـدام سایتها مورد بازدید قرار گیرند، در هر سـایت چقـدر زمـان برای جستجو صرف شود، چه اطلاعاتی مورد جستجو قـرار گیرد و.... مصرف كننده با ساختار ذهنی عملگرا كه بدنبال انجام عملیات بانكی به طور الكترونیك میباشد، ابتدا تنها سایت مرتبط بـا بانـك مـورد نظـر را بازدیـد مـیكنـد و بـدنبال اطلاعــات مربــوط بــه حــساب بــانكی خــود، پرداخــت صورتحـسابها و... مـیباشـد و سـپس بـه جـستجو پایـان میدهد. در حالیكـه مـصرف كننـدهای كـه در جـستجوی هدیه تولد میباشد، چندین سـایت را بازدیـد نمـوده و در گروههای كالایی مختلف به جستجو پرداخته و انواع آنها را با هم مقایسه میكند. سـاختار ذهنـی، بـر نحـوه ارزیـابی تجربیـات در DE تأثیرگذار است و تصویری را از یك سـایت مـشخص ، یـك مارك تجاری یا یك شركت خاص ایجاد مینماید. كـاربری كه بدنبال انجام عملیات بانكی میباشـد و سـاختار ذهنـی هدف گرا دارد، در فرایند جستجو و انجام عملیات بانكی با یك آگهی تجاری جذاب در سایت بانـك مربوطـه برخـورد میكند و ترغیب میشود كه روی آن كلیك كند، بنـابراین ساختار ذهنی او از عملگرا و متمركز بر هـدف بـه سـاختار ذهنـی تجربـی تغییـر مـییابـد. بنـابراین ویژگیهـای DE میتوانـد سـاختار ذهنـی افـراد را تغییـر دهـد و بـر روی جـــستجوهای بعـــدی او در محـــیط دیجیتـــال تـــأثیر بگذارد.بنابراین این مدل تفاوتهای رفتاری مصرف كنندگان را در DE توضیح میدهد. آمیخته بازاریابی دیجیتال آمیختـه بازاریـابی دیجیتـال مفهـومی كلیـدی اسـت كـه تكنیكها و ابزارهایی را تعیـین مـیكنـد كـه بازاریابـان از طریق آنهـا مـیتواننـد بـرای مـشتریان خـود ارزش خلـق نمایند. دنیس 7c برای آمیخته بازاریابی دیجیتال انتخـاب كرده است: : 1 1- سهولت برای مصرف كنندگان سهولت به جنبههای كلیدی طراحی وب سایت ماننـد داشتن عملكرد جستجو، نحوه چیـدمان سـایت و سـهولت خرید میپردازد 2 2- مزایا و ارزش برای مشتریان امروزه فروشندگان اینترنتی باید به دنبال ایـن باشـند كه برای مشتریان خود حداكثر ارزش را ایجاد كننـد و بـه این منظور خرده فروشان اینترنتی باید كالاها را از جنبهای كه منفعت و ارزش برای مشتریان دارد توصیف كنند. : 3 3- هزینه برای مشتریان قیمـت مـیتوانـد بـرای مـشتریان بـه عنـوان هزینـه نگریسته شـود. قیمـت در خریـد اینترنتـی بایـد كمتـر از قیمتهای موجـود در سـایر فروشـگاهها باشـد و همچنـین هزینههای دقیق حمل و نقل و تحویـل كـالا نیـز در نظـر گرفته شوند. : 4 4- ارتباطات و روابط با مشتریان در ارتباطات شركت روابط نزدیكتری با مـشتریان دارد و بــازخورد آنهــا را مــورد بررســی قــرار مــیدهــد. در فروشگاههای اینترنتی میتوانند با طراحی سایت 3 بعدی و زیبا و توام با موسیقیهای آرام بخش این احـساس نیـاز را پاسخ دهند. : 5 5- مدیریت اقلام و محاسبه موفقیــت فروشــندگان اینترنتــی مبتنــی بــر عرضــه كالاهایی است كه مشتریان با اندازه و كمیت مورد نظـر در زمان و مكان دلخواه در خواست میكننـد و مـشتریان بـه زمـان رسـیدن كـالا، مكـان تحویـل، نـوع و انـدازه كـالا حساسیت خاصی دارند. : 6 6- حق انتخاب مشتری بـسیاری از فروشـندگان بـر ایـن باورنـد كـه مجمـوع ارزشهای حاصل از كالا شامل تصویر ذهنی كالا، شـهرت و نام تجاری بر حـق انتخـاب مـشتریان تـأثیر دارد. نامهـای تجاری معروف در اینترنت طرفداری زیادی دارند. : 7 7- خدمت و اولویت دادن به مشتری فروشگاههای اینترنتی نیازمند ابزارهای خـدماتی برتـر مثل تحویل سریع و بموقـع بـه خریـداران، دسترسـی بـه پشتیبانی تلفنی و تـسهیلات ارجـاع كـالا و تعـویض آنهـا

    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 11:11 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی چهارشنبه 21 مرداد 1394 05:25 ب.ظ نظرات ()
    تحلیل رفتار مصرف کننده
    تعریف رفتار مصرف کننده و مفاهیم کلیدی 
    بررسی مدل رفتار خرید مصرف کننده  
     فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان و عوامل موثر بر آن
    انواع تصمیمات خرید و درگیری مصرف کنندگان 
     عوامل تعیین کنندهٔ سطح درگیری 


    رفتار مصرف کننده و مفاهیم کلیدی آن
    رفتار مصرف کننده فعالیتهای ذهنی، احساسی و فیزیکی‌ای را که افراد هنگام خرید، استفاده و دور انداختن محصولات و خدماتی که برای ارضای نیازها و امیالشان به‌کار می گیرند شامل می‌شود .به عبارت دیگر رفتار مصرف کننده شامل مجموعه ای از فرآیند های روانی و فیزیکی است که قبل از خرید آغاز و بعد از مصرف نیز ادامه می یابد .در هر حوزهٔ مطالعاتی نظریه ها و فرضیه های اساسی وجود دارند که متخصصان برای هدایت نظریاتشان به سوی موضوع مورد نظر از آنها استفاده می‌کنند به منظور شناخت بهتر رفتار مصرف کننده هفت مفهوم اساسی را که مورد تأکید اکثر صاحب نظران این موضوع قرار گرفته است مورد بررسی قرار می دهیم. این مفاهیم به طور خلاصه عبارت اند از :
    ۱) رفتار مصرف کننده با انگیزه است. اساسیترین سئوال در مورد رفتار مصرف کننده چرایی رفتار مصرف کننده است. پاسخ این سئوال را می توان در تعریف رفتار مصرف کننده جستجو کرد، « به گونه‌ای که نیازها و خواسته‌هایشان ارضا شود». در مجموع رفتار مصرف کننده یک رفتار با انگیزه است که منظور از آن دستیابی به اهداف ویژه‌ای است. این انگیزه‌ها دو دسته هستند، یکی انگیزهٔ کار کردن که دلایل خرید یک محصول است و به عملکرد آن محصول مربوط می شود به گونه‌ای که به مصرف کننده کمک می‌کند تا به هدف دست یابد. به عنوان مثال انگیزهٔ کار کردن جدید برای یک اتومبیل سواری می‌تواند آسایش در جابه جایی، مسافرت و... باشد. انگیزهٔ دیگر، انگیزه های شخصی هستند که به خواسته‌های یک مصرف کننده برای بیان احساسات یا چیزهای دیگر مورد نظر وی مربوط می‌شوند. انگیزهٔ شخصی خرید نوع خاصی از خودروی سواری می‌تواند شهرت و یا زیبا دوستی فرد باشد.
    ۲) رفتار مصرف کننده شامل فعالیتهای زیادی می‌شود. هر مصرف کننده دارای افکار، احساسات، برنامه ها، تصمیمات و خرید های متعددی است. فردی که تنها به فعالیت خرید توجه می کند خیلی از فعالیتهای مرتبط با آن را نادیده گرفته است. در حالی که بازاریابان باید طیف وسیعی از فعالیتهای مصرف کننده شامل اندیشیدن به محصول، کسب اطلاعات، توجه به تبلیغات، خرید و کاربرد تا رضایت و رجوع مجدد مصرف کننده را مورد کنکاش قرار دهند.
    ۳) رفتار مصرف کننده یک فرایند است. همان گونه که در تعریف رفتار مصرف کننده بیان و در بالا نیز به آن اشاره شد، رفتار مصرف کننده یک سری فعالیتهایی را (انتخاب، خرید، مصرف و...) شامل می‌شود که در مراحل پیش از خرید، حین خرید و پس از خرید به صورت یک فرآیند مستمر در جریان است.
    ۴) رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان صرف وقت و پیچیدگی متفاوت است. منظور از میزان صرف وقت در رفتار مصرف کننده عبارت است از مدت زمانی که طی آن تصمیمات خرید اتخاذ می‌شوند یا طول مدت زمان کل فرایند تصمیم گیری خرید و پیچیدگی رفتار مصرف کننده به تعداد فعالیتهای درگیر در یک تصمیم و مشکل بودن خود تصمیم اشاره دارد. بین مدت زمان و پیچیدگی تصمیم اغلب یک ارتباط مستقیم وجود دارد، یعنی در صورت ثابت بودن سایر شرایط و عوامل تآثیر گذار بر فرایند تصمیم گیری، هر چه پیچیدگی یک تصمیم بیشتر باشد، زمانی که برای کل فرایند مورد نیاز است بیشتر است. نکتهٔ مهم در مورد این دو عامل این است که زمان و پیچیدگی دو بعد فرایند تصمیم و رفتار مصرف کننده هستند که در مورد افراد مختلف و همچنین در موقعیتهای متفاوت مختلف هستند. به عنوان مثال ممکن است خرید یک خودرو در شرایط خاص برای فرد خاص پیچیدگی زیادی داشته باشد ولی در همان شرایط این تصمیم برای فرد دیگری یک فرایند ساده تلقی شود.
    ۵) رفتار مصرف کننده نقشهای مختلفی را شامل می‌شود. حداقل سه فعالیت کاملاً متفاوت در درون فرایند رفتار مصرف کننده شکل می‌گیرد و در ارتباط با هر کدام از این فعالیتها نقشی برای مصرف کننده ایجاد می شود.
    ▪ این سه نقش عبارت‌اند از:
    الف) نقش تأثیر گذار بر خرید
    ب) نقش خریدار
    ج) نقش مصرف کننده
    ۶) رفتار مصرف کننده تحت تأثیر عوامل خارجی قرار دارد. فرایند تصمیم مصرف کننده به نوعی تحت تآثیر نیروهای خارجی است، البته این تأثیر به خودی خود بد یا خوب نیست. تعدادی از این نیروهای خارجی شامل فرهنگ، خرده فرهنگ، طبقه اجتماعی، خانواده، محیط بازاریابی و... هستند.
    ۷) رفتار مصرف کننده برای افراد مختلف فرق می‌کند. به علت وجود تفاوتهای فردی و همچنین تأثیر نیروهای خارجی متفاوت بر افراد مختلف، مصرف کنندگان دارای رفتارهای متنوعی هستند و این تفاوتها باعث مشکل شدن پیش بینی رفتار مصرف کننده، نحوهٔ پاسخگویی به آمیخته بازاریابی و... شده است.
    ● مدل رفتار خرید مصرف کننده
    معمولاً هر مصرف کننده در هر روز با تصمیمات خرید زیادی مواجه است. بیشتر شرکتهایی که در بارهٔ رفتار خرید مصرف کنندگان به تحقیق می‌پردازند می‌کوشند در بارهٔ آنچه مصرف کنندگان می خرند روش و تعداد خرید، مکان خرید و علت خرید آنها پاسخهای مناسبی بیابند. بازاریابان می توانند برای یافتن پاسخهایی در مورد نوع خرید، مقدار و محل خرید مصرف کننده تحقیقات و مطالعاتی انجام دهند ولی آگاه شدن از علتهای رفتار مصرف کننده یا خریدار چندان ساده نیست زیرا اغلب پاسخهای مربوط به این سوالات در ذهن، فکر و مغز مصرف کننده وجود دارد.
    نقطهٔ آغازین این مطالعات مدل محرک- پاسخ است. رفتار مصرف کننده بر این اساس شکل می گیرد که عوامل تحریک کننده و انگیزشی بسیاری به همراه عوامل و محرکهای بازاریابی (مقصود همان آمیخته بازاریابی) وارد جعبهٔ سیاه مصرف کننده می‌شوند و او واکنشهای مشخصی از خود نشان می‌دهد.
    بازاریاب می‌خواهد بداند این محرکها چگونه تغییر می‌کنند و در داخل جعبهٔ سیاه مصرف کننده به‌صورت واکنشهای مختلف در می‌آیند.
    جعبهٔ سیاه مصرف کننده از دو بخش تشکیل شده است.
    نخست ویژگیهای شخصی خریدار است که بر شیوه‌ای که او این محرکها را به تصویر در می‌آورد و در برابر آنها از خود واکنش نشان می‌دهد اثر می‌گذارد و دوم فرایند تصمیم‌گیری خریدار است که بر رفتار او اثر می‌گذارد .
    ● فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده
    زمانی که کالایی خریداری می‌شود مصرف کننده معمولاٌ از فرایند تصمیم گیری که در پایین به آن اشاره شده است پیروی می‌کند.
    ۱) شناخت مشکل
    ۲) جمع آوری اطلاعات
    ۳) ارزیابی گزینه‌ها
    ۴) خرید
    ۵) ارزیابی پس از خرید
    این پنج مرحله نشان دهندهٔ یک فرایند عمومی هستند که مصرف کننده از شناسایی یک محصول یا خدمت مورد نیاز تا ارزیابی آن و خرید طی می‌کند .این فرایند راهنمایی برای مطالعهٔ نحوهٔ تصمیم‌گیری مصرف کنندگان است. به یاد داشتن اینکه مصرف کننده در تصمیم گیری خود لزوماً نباید همهٔ این مراحل را طی کند نکته‌ای حایز اهمیت است. در حقیقت مصرف کننده هر لحظه ممکن است به این فرایند خاتمه دهد و حتی ممکن است خرید نکند. 
    از دیگر مواردی که در فرایند خرید استنباط می‌شود این است که فرایند خرید پیش از تحقق خود خرید آغاز می‌شود و پس از انجام آن نیز ادامه دارد. بنابراین بازاریاب باید به‌جای توجه صرف به عواملی که موجب تصمیم‌گیری خرید می‌شود، به کل فرایند رفتار خرید مصرف کننده توجه کند .
    ۱)شناخت مشکل. 
    اولین مرحله در فرایند تصمیم گیری مصرف کننده، شناخت مشکل است. مشکل زمانی شناسایی می شود که مصرف کننده اختلاف عمده‌ای میان وضعیت موجود و وضعیت مطلوب یا ایده‌آل خود احساس کند. مصرف کننده این وضعیت را به عنوان مشکل تلقی و سعی می کند آن را برطرف کند. شناسایی مشکل زمانی شروع می شود که مصرف کننده تحت تآثیر محرکهای درونی و بیرونی قرار دارد. این چنین خواسته هایی معمولاً توسط آگهی های تجاری و دیگر اقدامات تبلیغاتی ایجاد می شوند.
    ۲)جمع آوری اطلاعات. 
    پس از شناسایی مشکل، مصرف کنندگان به جمع‌آوری اطلاعات در مورد گزینه‌های مختلف موجود، به منظور بر طرف کردن خواسته‌هایشان می‌پردازند. جمع آوری اطلاعات می‌تواند داخلی، خارجی یا به هر دو صورت باشد. جمع آوری اطلاعات داخلی عبارت است از فرایند یادآوری اطلاعات ذخیره شده در حافظه. این اطلاعات ذخیره شده تا حدود زیادی از تجربیات پیشین فرد از مصرف محصول نشأت می‌گیرد. در مقابل فرد در جمع آوری اطلاعات خارجی به دنبال اطلاعاتی است که در محیط خارجی وجود دارد. دو منبع عمدهٔ جمع آوری اطلاعات خارجی عبارت‌اند از منابع اطلاعاتی کنترل شده و کنترل نشدهٔ بازاریابی. منبع اطلاعاتی کنترل نشدهٔ بازاریابی، ارتباطی با تبلیغات بازاریابان در مورد محصول ندارد. 
    به عنوان مثال فردی ممکن است کامپیوتر شخصی IBM را به دوستش توصیه کند، چون خود او آن را خریده و از آن راضی است. منابع اطلاعاتی کنترل نشدهٔ بازاریابی شامل تجربیات شخصی (آزمایش یا مشاهدهٔ کالای جدید)، منابع شخصی (خانواده، دوستان، آشنایان و یا بدهکاران) و منابع عمومی مانند کتابخانه‌های دانشگاهها و نظر مصرف کنندگان است. از سوی دیگر منبع اطلاعاتی کنترل شده شامل آگهی‌های تبلیغاتی  رسانه‌ها (مانند آگهی‌های رادیویی و تلویزیونی و همچنین آگهی های موجود در روزنامه‌ها و مجلات) پیشبرد فروش (مانند نمایشگاه، اعطای جایزه و ...)، فروشندگان و همچنین بسته بندی و برچسب روی محصولات است.
    مقدار زمانی را که فرد صرف جمع آوری اطلاعات خارجی می کند وابسته به میزان خطر پذیری، معلومات، تجربیات پیشین و سطح رضایتی است که از مصرف کالا یا خدمت به دست می‌آورد. معمولاً هر قدر خرید کالا و خدمات خطر بیشتری داشته باشد، مصرف کنندگان بیشتر به مشاهده و جستجوی مارکهای گوناگون خواهند پرداخت.۳و۴) ارزیابی گزینه ها و خرید. 
    پس از جمع آوری اطلاعات و دستیابی به مجموعهٔ گزینه هایی که می توانند به عنوان محصول مورد نظر انتخاب شوند مصرف کننده آمادهٔ تصمیم گیری است. مصرف کننده با استفاده از اطلاعات ذخیره شده در حافظهٔ خود و همچنین دستیابی به منابع خارجی، معیارهایی برای خود تعیین می کند . مشکل ممکن است کوچک یا بزرگ، ساده یا پیچیده باشد. که یک مشکل به دو طریق ممکن است بروز کند. حالت اول اینکه ایده‌آل‌های مصرف کننده ارتقا پیدا کنند (شناسایی فرصت) و حالت دوم اینکه وضعیت فعلی فرد تنزل کند (شناسایی نیاز)، که در هر حال میان وضعیت موجود مطلوب فرد فاصله ایجاد می شود.
    هدف یک مدیر بازاریابی شناسایی عدم تبادل میان وضعیت دلخواه و وضعیت موجود مصرف کننده است. خواسته زمانی به وجود می آید که یک فرد نیازی برآورده نشده دارد و در عین حال کالا یا خدمت خاصی برای ارضای آن نیاز تعیین شده است. فرصت اغلب زمانی شناسایی می‌شود که مصرف کننده به دنبال کالاهای متفاوت یا محصولات با کیفیت بهتر و بالاتر باشد. این انتقال اغلب زمانی رخ می‌دهد که شرایط فرد به دلیلی تغییر کرده باشد، مثلاً به دانشگاه رفته یا شغل جدیدی را کسب کرده باشد. نیاز هم به چند روش قابل شناسایی است. 
    به عنوان مثال زمانی که نیازهای جدیدی به وجود می‌آیند. مصرف کنندگان به‌راههای مختلف به خواسته‌های برآورده نشدهٔ خود پی می‌برند ولی دو روش عمده‌ای که مصرف کنندگان برای شناسایی این خواسته ها به کار می‌برند زمانی است که محصول موجود عملکرد مناسبی ندارد. همچنین مصرف کنندگان خواسته‌های برآورده نشدهٔ خود را با دیدن محصولاتی که در آینده تولید خواهند شد و یا شنیدن نکاتی در مورد آنها شناسایی می‌کنند.
    این معیارها مصرف کننده را در ارزیابی و مقایسهٔ گزینه ها یاری می‌رساند.هدف مدیران بازاریابی تعیین مهمترین ویژگیهای تأثیر گذار بر انتخاب مصرف کننده است. چندین عامل به طور مشترک ارزیابی مصرف کننده از محصول را تحت تأثیر قرار می‌دهند. یک ویژگی مانند قیمت، به تنهایی برای توصیف چگونگی ارزیابی مصرف کننده کافی نیست. به علاوه ویژگیهایی که به نظر بازاریاب از اهمیت زیادی برخوردارند ممکن است برای مصرف کننده اهمیت چندانی نداشته باشد.
    پس از ارزیابی گزینه ها ، مصرف کننده یا تصمیم به خرید یکی از محصولات را گرفته است و یا تصمیم می گیرد هیچ یک از محصولات را خریداری نکند. در صورتی که خریدی صورت گیرد. مرحلهٔ بعدی، ارزیابی محصول پس از خرید آن است .
    ۵) رفتار پس از خرید. 
    زمانی که محصول خریداری می شود، مصرف کنندگان توقع نتایج معینی از خرید خود دارند. تفاوت میان انتظارات مصرف کننده و عملکرد کالا تعیین می کند که آیا مصرف کننده از خرید کالا راضی یا ناراضی است. اگر کالا در حد انتظار باشد، رضایت مصرف کننده تامین خواهد شد و اگر در حد انتظار او نباشد، مصرف کننده از خرید خود ناراضی و پشیمان خواهد شد و در صورتی که بیش ازحد انتظار باشد، رضایت و خشنودی مصرف کننده را به دنبال خواهد داشت. هر قدر فاصلهٔ میان انتظارات مصرف کننده و عملکرد کالا بیشتر باشد نارضایتی وی بیشتر خواهد بود.
    به طور متوسط هر مشتری راضی از کالای شرکت، رضایت خود را به سه نفر انتقال می دهد در حالی که هر مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به یازده نفر منتقل می کند، بنابراین شرکتها باید به طور منظم رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنند.
    زمانی که مردم احساس کنند میان ارزشها یا عقاید آنها و رفتارشان ناهماهنگی وجود دارد، احساس درونی به آنها دست می دهد که به آن نا هماهنگی شناختی گفته می شود. ناهماهنگی شناختی به این دلیل بروز می کند که شخص در می یابد کالای خریداری شده علاوه بر مزایا نقاط ضعفی هم دارد، مصرف کنندگان علاوه بر اینکه به دنبال اطلاعاتی هستند که نظرمثبتشان را در مورد کالای خریداری شده تقویت کنند از اطلاعاتی که با تصمیم گیری آنها تناقض داشته باشد هم اجتناب می کنند.
    ● عوامل موثر بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان
    همانگونه که در شکل ۳ دیده می شود، فرایند تصمیم گیری خرید تحت تاثیر دو دسته از عوامل، قابل کنترل و غیر قابل کنترل است که مهمترین آنها عبارت اند از عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی، عوامل روانی و فردی، عوامل موقعیتی و عوامل مریوط به آمیخته بازاریابی .
    ● درگیری مصرف کننده
    همانگونه که ملاحظه شد، انگیزهٔ مصرف کننده برای دستیابی به هدفی خاص، تحت تاثیر تلاشی است که وی صرف دستیابی به آن کالا یا خدمت می‌کند.
    هر قدر مصرف کننده بیشتر اعتقاد داشته باشد که کالا یا خدمتی خاص برای ارضای وی مناسبتر است، انگیزهٔ بیشتری برای دستیابی به آن خواهد داشت. درگیری عبارت است از میزان اهمیتی که فرد برای یک محصول و مزایای آن در یک موقعیت خاص قایل است. درگیری تابعی از شخص،محصول و موقعیت است. ترکیبی از این موارد در زمانهای متفاوت می‌تواند بر انگیزهٔ مصرف کننده در دریافت اطلاعات مرتبط با محصول متفاوت باشد. زمانی که مصرف کنندگان قصد انجام کاری را دارند که نیازشان را برآورده سازد انگیزهٔ لازم برای دریافت و پردازش هر گونه اطلاعاتی را که دستیابی به هدف را برای آنها میسر سازد دارند. در حالی که یک فرد دیگر ممکن است خود را برای دستیابی به همان اطلاعات به زحمت نیندازد زیرا به نظر او این اطلاعات با نیازش ارتباطی ندارد .
    ● انواع تصمیمات خرید و درگیری مصرف کنندگان
    تصمیمات خریدی که توسط مصرف کنندگان 
    گرفته می‌شود در سه گروه زیر قرار دارند. تصمیم گیری پیچیده محدود و عادی یا روزمره:
    ۱) تصمیم‌گیری پیچیده. 
    تصمیماتی که برای حل مسائل پیچیده اتخاذ می‌شود مطابقت زیادی با دیدگاههای سنتی تصمیم گیری دارد. فرایند تصمیم‌گیری برای حل مسائل پیچیده، معمولاً با انگیزهٔ دستیابی به کالای مناسب آغاز می‌شود. تصمیمات اتخاذ شده همواره با مقدار زیادی خطر همراه است. مصرف کننده سعی می‌کند در حد امکان اطلاعات موجود را، اعم از آنچه در حافظهٔ خود دارد(جستجوی داخلی) و همچنین منابع خارجی (جستجوی خارجی) جمع آوری کند. هر محصول بر اساس اهمیت تصمیم، به دقت ارزیابی می شود و میان ارزیابی اغلب با توجه به ویژگیهای یک مارک خاص و ملاحظهٔ نحوهٔ عملکرد مارک متناسب با وضعیت مطلوب، انتخاب صورت می‌گیرد.
    ۲) تصمیم‌گیری محدود. 
    تصمیم‌گیری محدود معمولاً آسانتر و قابل درکتر است. خریداران انگیزهٔ چندانی برای جمع آوری اطلاعات ندارند و در ارزیابی گزینه‌ها سختگیری نمیکنند. آنها از قواعد ساده ای برای انتخاب یکی از گزینه‌ها استفاده میکنند. اینگونه روشهای شناختی باعث می شود که مصرف کنندگان به جای اینکه در آینده تصمیم گیری خود را از اول آغاز کنند، بتوانند از یک راهنمای عمومی بدین منظور استفاده کنند.
    ۳) تصمیم‌گیری عادی. 
    هم در تصمیم‌گیری پیچیده و هم تصمیم‌گیری محدود، مقداری سنجش و جمع‌آوری اطلاعات صورت می‌گیرد. بسیاری از تصمیمات خرید به صورت عادی و روزمره و زمانیکه کالا درون قفسهٔ فروشگاه دیده میشود، گرفته میشوند. انتخاب اینگونه کالاها با حداقل تلاش و بدون آگاهی از ویژگیهای محصول و معمولاً خودکار صورت میگیرد. خرید بر اساس عادت و تکرار رفتار خرید، به مصرف کنندگان این امکان را میدهد که حداقل انرژی را صرف تصمیم گیری خرید این گونه کالاها کنند .
    تصمیم‌گیری برای خرید کالاها و خدمات را در این سه طبقه میتوان توسط پنج عامل زیر بهتر مورد بررسی قرار داد: 
    ▪ میزان درگیری مصرف کننده،
    ▪ زمان هزینهٔ یک کالا یا خدمت،
    ▪ مقدار جمع آوری اطلاعات و تعداد گزینه های مورد نظر. 
    شاید به جرأت بتوان گفت که سطح درگیری مصرف کننده مهمترین عامل تعیین کننده در طبقه بندی تصمیمات خرید است.
    مصرف کنندگان زمانی با تصمیم گیری پیچیده مواجه میشوند که بخواهند محصولی گران قیمت را که آشنایی چندانی هم نسبت به آن ندارند خریداری کنند. این فرایند پیچیده ترین نوع تصمیم گیری در خرید است. در این تصمیم گیری مصرف کنندگان تا حدود زیادی با محصول درگیر می شوند.
    فرایند تصمیم گیری پیچیده شبیه همان مراحلی است که در ابتدای بحث مطرح شد، یعنی شناسایی مشکل، جمع آوری اطلاعات، ارزیابی گزینه ها، خرید و رفتار پس از خرید. این امر مستلزم آن است که مصرف کننده تصمیم درستی اتخاذ کند. بنابراین باید اطلاعات زیادی را در مورد محصول و مارکهای موجود جمع آوری کنند و مورد ارزیابی قرار دهند. خریداران از معیارهای متعددی برای ارزیابی گزینههای موجود استفاده می‌کنند، همچنین زمان زیادی نیز به جمع آوری اطلاعات اختصاص می دهند. به عنوان مثال خرید یک ماشین یا خانه نیازمند تصمیم گیری پیچیده است .
    ● عوامل تعیین کنندهٔ سطح درگیری مصرف کننده
    ▪ سطح درگیری در خرید وابسته به پنج عامل زیر است.
    ز تجربیات قبلی، میزان علاقه، خطر پذیری، موقعیت و دیدگاه اجتماعی .
    ۱) تجربیات پیشین. 
    زمانی که مصرف کنندگان در مورد کالا یا خدمتی تجربهٔ قبلی دارند، معمولاً پس از مصرف نمونه‌های آزمایشی کالا می‌آموزند که به سرعت کالای مورد نظر را انتخاب کنند زیرا با محصول آشنا می‌شوند و در می‌یابند که آن کالا می‌تواند نیاز آنها را برآورده کند و به همین دلیل سطح درگیری کاهش می یابد.
    ۲) علاقه. 
    سطح درگیری مستقیماً با علاقهٔ آنها ارتباط دارد. به عنوان مثال برخی از مردم به اتومبیل علاقه مند هستند و بعضی به موسیقی و... معمولاً موضوعات گوناگونی که افراد به آنها علاقه مند هستند از فردی به فرد دیگر متفاوت است.
    ۳) خطر پذیری. 
    هر قدر خطر پذیری شخصی در خرید یک محصول افزایش یابد سطح درگیری مصرف کنندگان نیز افزایش ی‌یابد. انواع خطر هایی که مصرف کنندگان با آن سرو کار دارند عبارت اند از خطر مالی، خطر اجتماعی و خطر روانی. خطر مالی به مورد از دست دادن ثروت یا قدرت خرید شخص اشاره دارد، زیرا خطر زیاد با خرید گران قیمت در ارتباط است. به همین دلیل مصرف کنندگان بسیار متمایل به درگیری با کالاها هستند. به عنوان مثال فردی که می خواهد خانه ای خریداری کند زمان و تلاش زیادی برای تصمیم گیری صحیح صرف می کند.
    مصرف کنندگان زمانی پذیرای خطر اجتماعی هستند که خریداری کالا بتواند بر عقیده و نظر مردم نسبت به آنها تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، رانندگی با یک ماشین کهنه و تصادفی می تواند بر نظر مردم نسبت به شخص تأثیر داشته باشد. همچنین مصرف کنندگان زمانی متحمل خطر روانی می شوند که احساس کنند تصمیم گیری اشتباه می تواند موجب اضطراب و نگرانی شود. به عنوان مثال می توان به والدین کارمند اشاره کرد که برای نگهداری از فرزندانشان می توانند پرستار استخدام کنند یا او را به مهد بسپارند.
    ۴) موقعیت. 
    شرایط خرید ممکن است از یک تصمیم گیری کم درگیری به تصمیم گیری پردرگیری مبدل شود. به عنوان مثال فردی برای ناهار روزانهٔ خود ساندویچ مصرف می کند ولی زمانی که همراه با رییس خود برای صرف غذا می رود او را به یک رستوران مجلل دعوت می کند.
    ۵) قابلیت رویت پذیری اجتماعی. 
    هر قدر قابلیت رویت پذیری اجتماعی یک محصول افزایش یابد، سطح درگیری با آن محصول نیز افزایش می یابد. محصولات اغلب نشان دهندهٔ موقعیت اجتماعی صاحبان خود هستند. کالاهایی مانند لباس (با مارک معروف) ماشین و...بیانگر موقعیت اجتماعی شخص هستند و بنابراین خطر اجتماعی با خود همراه دارند.



    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 11:12 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی چهارشنبه 21 مرداد 1394 05:15 ب.ظ نظرات ()

    رفتار مصرف‌کننده


    عوامل فرهنگى

    عوامل فرهنگى داراى بیشترین و عمیق‌ترین تأثیرات بر رفتار مصرف کننده هستند. بازاریاب مى‌باید در مورد نقشى که فرهنگ، خُرد‌ه‌فرهنگ و طبقهٔ اجتماعى خریدار برعهده دارد به آگاهى و شناخت لازم دست یابد.

     فرهنگ

    فرهنگ، یکى از مهمترین عوامل شکل‌دهنده رفتار و خواسته فرد به‌شمار مى‌رود. رفتار بشر عمدتاً یادگرفتنى است. یک بچه هنگام رشد در یک جامعه، ارزش‌هاى بنیادین، برداشت‌ها، خواسته‌ها و رفتارهاى متفاوتى را از افراد فامیل و سایر مبادى اصول فرهنگى و تربیتى مى‌آموزد.



    بازاریابان باید همواره براى پیش‌بینى کالاهاى جدیدى که احتمالاً خواهان دارند جهت‌گیرى‌هاى فرهنگى را دقیقاً زیرنظر داشته باشند.

     خرده‌فرهنگ

    هر فرهنگ خود از چندین خُرده‌فرهنگ یا گروه‌هایى از مردم تشکیل مى‌شود که داراى نظام‌هاى ارزشى مشترکى هستند. این نظام‌ها خود بر پایه عادات و رسوم و تجربیات زندگى مشترک استوار هستند.

     طبقهٔ اجتماعى

    طبقات اجتماعى از قسمت‌هاى منظم و نسبتاً پایدارى در یک جامعه تشکیل شده‌ است که اعضاى آن داراى ارزش‌ها، علائق و رفتار مشابه و مشترکى هستند.

     عوامل اجتماعى

    رفتار مصرف‌کننده تحت تأثیر عوامل اجتماعى نیز قرار مى‌گیرد. این عوامل اجتماعى از گروه‌هاى کوچک، افراد فامیل و جایگاه و نقش اجتماعى مصرف‌کننده تشکیل مى‌شوند. شرکت‌ها باید هنگام تدوین خط‌مشى‌هاى بازاریابى خود این عوامل را دقیقاً مدنظر قرار دهند، زیرا این عوامل بر واکنش‌هاى مصرف‌کننده شدیداً تأثیر مى‌گذارند.

     گروه‌ها

    رفتار یک فرد تحت تأثیر گروه‌هاى کوچک بسیارى قرار مى‌گیرد. گروه‌هایى که داراى تأثیرى مستقیم بر شخص هستند و نیز آنهایى که شخص متعلق به آنها است گروه‌هاى عضویت نام دارند. گروه‌هایى که داراى رابطه عادى و غیررسمى با شخص هستند گروه‌هاى اصلى نام دارند. از جمله این گروه‌ها مى‌توان از فامیل، دوستان، همسایگان و همکاران نام برد. بعضى از این گروه‌ها ثانویه هستند و رابطه آنها با شخص، رسمى است و فاقد ارتباط متقابل منظم است. این گروه‌ها شامل سازمان‌هایى نظیر گروه‌هاى مذهبی، انجمن‌هاى حرفه‌اى و اتحادیه‌هاى صنفى مى‌شوند.


    گروه‌هاى مرجع، گروه‌هایى هستند که به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم در شکل دادن به رفتار و عقاید یک شخص مؤثر هستند. مردم غالباً تحت تأثیر گروه‌هاى مرجعى که به آن تعلق ندارند، قرار مى‌گیرند.

     فامیل

    اعضاى فامیل قادر هستند شدیداً رفتار خریدار را تحت تأثیر قرار دهند. دو تشکل فامیلى در زندگى خریدار از هم قابل تفکیک هستند. والدین خریدار، فامیل راهنماى او را تشکیل مى‌دهند. هرکس جهت‌گیرى خود دربارهٔ دین، سیاست، اقتصاد، حس جاه‌طلبی، احساس ارزش کردن و عشق را از والدین خود مى‌‌آموزد. حتى اگر خریدار دیگر هیچ‌گونه تماس و ارتباطى با آنها نداشته باشد آنها کماکان بر رفتار ناخودآگاه او نفوذ بسیارى دارند. در کشورهایى که والدین همچنان با فرزندان خود زندگى مى‌کنند این تأثیر صدچندان خواهد بود.


    فامیل تکوینى از همسر و فرزندان خریدار تشکیل مى‌شود. این فامیل تأثیر مستقیم بیشترى بر رفتار روزمره خریدار دارد. خانواده، مهمترین سازمان خرید مصرف‌کننده در جامعه به‌شمار مى‌رود، و تحقیقات به‌عمل آمده در این زمینه نیز بسیار گسترده‌تر است. بازاریابان به نقش و نفوذ نسبى هر کدام از اعضاى خانواده، شوهر، زن خانه و بچه‌ها بر خرید کالا و خدمات بسیار متنوع توجه زیادى دارند.

     نقش و منزلت اجتماعى

    یک شخص به گروه‌هاى زیادى نظیر خانواده، باشگاه و سازمان و غیره تعلق و وابستگى دارد. جایگاه شخص در هر کدام از این گروه‌ها برحسب نقش و منزلت او تعیین مى‌شود. یک نقش، مرکب از فعالیت‌هایى است که انتظار مى‌رود مردم، با توجه به کسانى که دور و بر ایشان هستند، بدانها اقدام کنند. هر نقشى داراى یک منزلت است. و منزلت همان احترامى است که اجتماع براى آن نقش قائل مى‌شود.


    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 11:13 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 20 مرداد 1394 11:16 ب.ظ نظرات ()
    در  بازاریابی ویروسی به سرعت «فعالیت و بازاریابی» شما همچون ویروسی، پخش می شود و دیگران از فعالیت شما آگاه می شوند.
     انواع متدهای انتقال بازاریابی ویروسی، عنصر اثربخش بازاریابی ویروسی و انواع مبارزات ویروسی

    بازاریابی ویروسی
    بازاریابی ویروسی و تبلیغات ویروسی به تکنیک های بازاریابی اطلاق می شود که از شبکه های ارتباطی اجتماعی برای افزایش به منظور آگاهی نام تجاری از طریق خود همتاسازی عملیات ویروسی مانند نشر ویروس در کامپیوتر استفاده می کند. بازاریابی ویروسی گاهی اوقات به مبارزات بازاریابی مخفی مبتنی بر اینترنت اطلاق می شود که شامل استفاده از website blogs های به ظاهر آماتور، که برای خلق ایجاد شهرت و شاید برای کالا و خدمات جدید طراحی شده اند. دوره بازاریابی ویروسی به مقصودی اطلاق می شود که افراد، محتوای جالب این مقصود را دست به دست می گردانند و تقسیم می کنند. این مقصود اغلب به ضمانت یک نام تجاری برای ایجاد آگاهی نسبت به محصول است. تجارت ویروس اغلب شامل ویدئوکلیپ های سرگرم کننده، بازی های فلش، بازی های تبلیغاتی، تصویرها و... است. بازاریابی ویروسی به دلیل ساده کردن اجرای مبارزات بازاریابی محبوب است. همچنین به دلیل هزینه پایین، هدف گیری خوب و سرعت پاسخ بالا. قدرت اصلی بازاریابی ویروسی، توانایی اش در به دست آوردن گروه بزرگی از افراد علاقه مند با هزینه کم است. سخت ترین ماموریت برای هر شرکتی به دست آوردن و نگه داشتن گروه بزرگی از مشتریان اصلی است.
    از طریق استفاده از اینترنت و عوامل تبلیغاتی E-mail تلاش های B۲C 
    (business to customer) دارای تاثیر بیشتری از بسیاری ابزارهای دیگر بازاریابی است. بازاریابی ویروسی، تکنیکی است که از اذیت Spam mail جلوگیری می کند و استفاده کنندگان کالا و خدمات خاصی را تشویق می کند تا به دوستانشان خبر دهند. این می تواند یک پیشنهاد شفاهی یا دهان به دهان مثبت باشد. یکی از بیشترین دیدگاه های موفق ایجاد شده برای به دست آ وردن مشتری های اصلی، دیدگاه ارتباط بازاریابی منسجم نام دارد. (IMC)
    ● انواع مبارزات ویروس
    ۱) فرستادن به هم: 
    یک پیامی که استفاده کننده را برای فرستادن آن به دیگران (Letters Chain) تشویق می کند.
    ۲) مشوق ویروسی:
    یک پاداش پیشنهاد داده می شود هم برای فرستادن پیام و هم برای فراهم کردن نشانی کسان دیگر. این باعث افزایش مراجعه کنندگان می شود.
    ۳) مخفی: 
    زمانی که یک پیام ارایه می شود، به عنوان یک صفحه غیرمعمولی فعال یا یک تکه خبر، بدون انگیزه مرئی و آشکار برای ارتباط یا فرستادن در بازاریابی مخفی چیزهایی که داد و ستد می شوند فوراً آشکار نمی شوند.
    ۴) بازاریابی شایعه Buzzmarketing 
    تبلیغات یا پیام هایی که ستیزه جو یا نه به وسیله رقابت در ذوق وسیله یا صلاحیت خلق شده اند. بحث در مورد نتایج رقابت و هم ستیزی منجر به ایجاد تبلیغات دهان به هان و شایعه ای شده است.
    ۵) پایگاه اطلاعات اداره شده استفاده کنندگان:
    استفاده کنندگان، سیستم های ارتباطی خودشان را با استفاده از پایگاه های اطلاعاتی فراهم شده به وسیله خدمات Online خلق و اداره می کنند. تامین کننده با دعوت دیگران برای شرکت در انجمن آن استفاده کنندگان یک ویروسی را خلق می کنند و زنجیره منتشر و نمو ارتباط ها که به طور طبیعی باعث نمود تشویق دیگران برای پیوستن به فهرست می شود.
    ● متدهای انتقال بازاریابی ویروس
    ۱) word of web نوشتن در یک web مبتنی بر قالبی که آن اطلاعات را به Email برمی گرداند و برای دریافت کنندگان می فرستد.
    word of Email (۲ :
    این نوع خیلی معمول است؛ ارسال E-mail مثل جوک ها، نقل قول ها و عکس های توافقی.
    ۳) word of mounth (دهان به دهان)
    ۴) Word of IM(Instant message) : 
    شاید سریع ترین شیوه به وجود آمده در انتقال باشد. (پیام هایی که به سرعت بین کاربران در اینترنت منتقل می شود)
    ۵) بحث های مردمی:
    بسیاری از انجمن های Online دارای اجتماعی هستند که با عنوان های بسیاری سر و کار دارد، این عنوان های مردمی می تواند بار مثبت یا منفی داشته باشد که بستگی به فرهنگ انجمن دارد.
    ۶) Socialbookmarking (نگهداری کردن آدرس یک website) در favoriteslists در کامپیوتر: 
    افراد لینک ها را در website ها قرار می دهند، سپس websiteها این لینک ها را برای افرادی که به هر یک از این linkها علاقه دارند، گردآوری می کنند.
    ۷) پاداش برای رجوع:
    گاهی اوقات بازاریابی شرکت ها، پاداشی را برای رجوع مشتری پیشنهاد می دهند.
    ۸) پروتکل مخابراتی (ارتباطی):
    مثلا در رادیوهای غیرحرفه ای، متدهای تازه کار در پایان هر مکالمه کارت های QSL مبادله می کنند که پروتکل ارتباطی انتظار دارد از هر فردی اطلاعات QSL را به دیگران انتقال دهد.
    ۹) Bluetooth :
    استفاده گسترده از تلفن های موبایل این امکان را پدید آورده که ویدیوهای پیشرفته ای بتواند به صورت ویروسی بین handsets هایشان توزیع شود (در موبایل هایی که دارای
    Free Bluetooth هستند).
    Blog Publicity (۱۰ :وقتی رهبران با عقاید کافی در صنعت در مورد برخی چیزها بحث می کنند، معمولا به blog های دیگر هم پخش خواهد شد.
    ● موانع برسرراه بازاریابی ویروسی
    ۱) اندازه:
    اگر ویروس محتوایش شامل ویدئو کلیپ باشد، ممکن است برای دریافت کننده خیلی بزرگ باشد اما امروزه این مشکل برطرف شده چنان که mailbox دارای ظرفیت بیشتری برای دریافت فایل های بزرگ شده اند.
    ۲) ساختار واسطه:
    یک نبرد بازاریابی ویروسی موفق نخواهد بود، اگر پیام در Format باشد که بیش ترین افراد نمی توانند استفاده کنند.
    ۳) mail-attachment-E (ضمیمه mail -E) :
    بسیاری از افراد پیام ها را هنگامی دریافت می کنند که در محل کار هستند و نرم افزارهای Anti-Viruse Software یا firewals شرکت می تواند از دریافت یا دیدن این ضمیمه ها به وسیله افراد جلوگیری کند. 
    ۴) سازوکار ارجاع طاقت فرسا: 
    برای موفقیت یک نبرد بازاریابی ویروس باید استفاده از آن آسان باشد.
    ۵) کارشکنی:
    مخصوصا در مورد سبک مخفی بازاریابی، کشف ماهیت بازاریابی یک مبارزه مردمی ممکن است علت ارتباطات اجتماعی مشابهی باشد برای مطلع کردن مردمی که قصد و نیت تجارتی دارند و یک تحریم رسمی یا غیر رسمی برای شرکت یا کالای مورد بحث را ترویج می دهند.
    ● شش عنصر اثر بخش بازاریابی ویروسی 
    ۱) بخشیدن محصولات و خدمات ارزشمند:
    بسیاری از برنامه های بازاریابی ویروسی، کالا و خدمات ارزشمندی را برای جلب توجه هدیه می دهند مثل: خدمات ای میل رایگان، اطلاعات رایگان برنامه های نرم افزاری رایگان که وظایف قوی را نشان می دهد.
    ۲) فراهم کردن انتقال آسان برای دیگران:
    ویروس زمانی منتشر می شود که زمینه اش برای انتقال آسان باشد. رسانه ای که پیام بازاریابی ما را حمل می کند، باید برای انتقال و جایگزینی آسان و راحت باشد: graphic, website, email و ...
    ۳) گسترش به طور آسان از کوچک به بسیار بزرگ: 
    برای خیلی زود منتشر شدن متد انتقال از کوچک به بسیار بزرگ به طور سریع قابل گسترش باشد. 
    ۴) بهره برداری از انگیزه ها و رفتارهای مشترک و معمول: 
    یک نقشه با هوش بازاریابی ویروسی از انگیزه های مشترک افراد برای انتقال بهره می گیرد. 
    ۵) استفاده هم اکنون از شبکه ارتباطی : 
    بسیاری از افراد اجتماعی هستند. افراد در اینترنت روابطشان را توسعه می دهند آن ها Email Address یا websit های مورد علاقه شان را انتخاب می کنند. باید بیاموزیم که پیام های خود را در ارتباطات همزمان بین افراد قرار دهیم.
    ۶) منفعت بردن از دیگر منابع: 
    بیش ترین خلاقیت برنامه های بازاریابی ویروسی استفاده از منابع دیگر برای گفتن مقصود است مثلا قرار دادن یک متن یا گرافیک در website های دیگر.

    آخرین ویرایش: سه شنبه 20 مرداد 1394 11:31 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 20 مرداد 1394 10:56 ب.ظ نظرات ()
    بازاریابی دهان به دهان (متداول به اصلاح تبلیغات دهان به دهان) که در بسیاری از موارد توسط مدیران و صاحبان صنایع ایرانی جدی گرفته نشده و کم اهمیت تلقی می شود یکی از اثربخش ترین مجراهای ارتباطی مورد استفاده برندها‌ به شمار می رود. برندهای مطرح در سراسر دنیا آموخته اند که برای تاثیرگذاری بیشتر می بایست حرف هایشان را از دهان مردم بزنند، مردمی که ذی نفع نیستند اما همچون رسانه ای اثربخش کالاها و خدماتشان را تبلیغ می کنند.بازاریابی دهان به دهان (word-of-mouth marketing) چیزی نیست مگر ایجاد بهانه ای برای مردم تا در مورد "ما" صحبت کنند. منظور از "ما" می تواند "شخص ما" (برند شخصی)، "محصول ما"، "برند ما"، "آخرین فعالیت ارتباطی ما" و نهایتا "سازمان ما" باشد.   شما ممکن است ادعای یک تولید کننده شامپوی ضدریزش مو را باور نکنید و یا حتی تبلیغات آنرا نادیده بگیرید اما توصیه یک همکار را (که اتفاقا در ریزش مو با شما همدرد بوده است!) نه نادیده می گیرید و نه تکذیب می کنید، بلکه تلفن را بر می دارید و چند ساعت بعد یکی از آن شامپوی کذایی را درب منزلتان تحویل می گیرید.
    با ظهور شبکه های اجتماعی و بروز چهره جدید شبکه جهانی اینترنت، تبلیغات دهان به دهان شکل پیچیده تری به خود گرفت. این پلتفرم های جدید امکان گفتگوی همزمان میلیون ها نفر در مورد مباحث مختلف را فراهم کرده بودند و همین موضوع جایگاه تبلیغات دهان به دهان را در سبد رسانه ای شرکت ها پر رنگ تر کرد و باعث قدرتمند تر شدن هر چه بیشتر آن شد. صاحبان برندها تعاملات (اصطلاحا Buzz) بین کاربران شبکه هایی همچون فیس بوک و توییتر را موجی می دیدند که می توانستند فعالیت های ارتباطی خود را بر آن سوار کنند که در اکثر مواقع موفق هم بودند. در موج ایجاد شده مفاهیمی همچون بازاریابی ویروسی سر و شکل جدی تری به خود گرفته و مورد توجه مدیران قرار گرفتند.

    موفقیت در بازاریابی دهان به دهان صد البته به نوع محصول یا خدمتتان نیز بستگی دارد. همچنین فاکتورهایی از جمله میزان قدمت برند، دانش برند، تمایز، تناسب بین محصول و مخاطب، رضایت از محصول و ... نقش کلیدی در ایجاد تبلیغات دهان به دهان برای یک محصول یا برند دارند.

    می خواهم در مورد تعدادی از نکات کلیدی تبلیغات دهان به دهان صحبت کنم اما قبل از آن بیایید سری به اعداد و ارقام بزنیم. Forbes می گوید 64 درصد از دست اندرکاران بازاریابی اعلام کرده اند که بازاریابی دهان به دهان اثربخش ترین روش بازاریابی است. همچنین Adage اعلام کرده که 20 الی 50 درصد از خریدها ناشی از توصیه های دهان به دهان است، تکرار می کنم 20 الی 50 درصد! همچنین 92 درصد از مردم توصیه های دوستان و افراد خانواده خود را باور می کنند. پس برندهای ایرانی منتظر چه چیزی هستند؟ منتظر آن 8 درصد؟ لطفا همین امروز دست به کار شوید!

    حضور پر رنگ در شبکه های اجتماعی

    یکی از آسانترین و متداول ترین راه های دسترسی به خیل مخاطبان، استفاده از شبکه های اجتماعی است. از اقبال جامعه به این پلتفرم ها استفاده کنید و با مخاطبان خود ارتباط بگیرید، خوراک و محتوای مرتبط برایشان ایجاد کنید و به طور کلی سعی در جلب توجه و مشارکت آنها داشته باشید. صرفا به دنبال افزایش تعداد فالوئرها نباشید بلکه برای آنها برنامه ریزی کنید تا بتوانید ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید. فراموش نکنید که کیفیت ارتباط مهم تر از کمیت آن است.
    سوژه باشید تا مردم در مورد شما حرف بزنند!

    برای اینکه مردم در مورد شما حرف بزنند باید جالب باشید. آقای سرنویتز در کتاب خود با موضوع بازاریابی دهان به دهان رسما اعلام می کند: "هیچکس در مورد سازمان ها، محصولات و تبلیغات کسل کننده حرف نمی زند. می خواهی در موردت حرف بزنند؟ پس کار خارق العاده انجام بده. هر کاری! اگر کسل کننده باشی حتی یک ثانیه هم در موردت حرفی رد و بدل نمی شود. قبل از عرضه محصول به بازار و قبل از اکران آگهی این سوال جادویی را از خود بپرسید: آیا کسی پیدا می شود که در مورد آن با دوستش صحبت کند؟"

    برندهایی که قصه دارند بهتر می فروشند.
    یک جمله معروف در بحث برندینگ می گوید: "برند شما به همان اندازه خوب است که مردم درباره آن صحبت می کنند."

    این یک حقیقت تلخ برای برندهای جدید است اما باید قبول کرد که برندهایی که پس زمینه روایی دارند بیشتر در معرض تبلیغات دهان به دهان قرار می گیرند، حتی اگر آن داستان تخیلی و غیر واقعی باشد. برندهای معروفی مثل Apple و Zippo بخشی از فروش و محبوبیتشان را مدیون داستان هایی هستند که مردم در مورد گذشته آنها روایت می کنند. . 

     چه کسی تاثیر می گذارد؟

    در هر صنعتی گروهی کوچک تعیین کننده روند کلی صنعت است. این گروه را زیر نظر داشته باشید و برایشان برنامه ریزی کنید. این گروه می تواند متشکل از خبرنگاران، بلاگرها، منتقدین، پیشکسوتان و ... باشد، کسانی که نظراتشان برای عده کثیری از مخاطبان محصول شما مهم است و بر تصمیمات خرید آنها تاثیر می گذارد. لیستی از مهره های کلیدی صنعت را آماده کنید و مطمئن شوید که اولا آنها از وجود شما باخبرند و ثانیا فعالیت های شما را زیر نظر دارند.

    مشتریان فعلی معدن طلا هستند!

    برخی مواقع سازمان ها آنقدر درگیر جذب مشتریان جدید می شوند که از مشتریان فعلی خود غافل می شوند و آنها را ناراضی می کنند. یک استراتژی خوب می تواند این باشد که مشتریان فعلی (یعنی همان مشتریانی که ما را انتخاب کرده اند و جذب ما شده اند) را آنقدر راضی نگاه داریم تا جذب مشتریان جدید را خود آنها برایمان انجام دهند، بدون پرداخت هزینه های سنگین بازاریابی. مشتریان راضی سفیران شما بر روی کره خاکی هستند! کافیست هوایشان را داشته باشید تا قدرت آنها در جذب مشتریان جدید را به چشم ببینید.







    آخرین ویرایش: سه شنبه 20 مرداد 1394 11:16 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 20 مرداد 1394 03:47 ب.ظ نظرات ()

    گزارش تحلیل و آنالیز سایت دی جی کالا
     



    آخرین ویرایش: سه شنبه 20 مرداد 1394 03:54 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی شنبه 17 مرداد 1394 06:58 ب.ظ نظرات ()

    تولید محتوا، یکی از کارهای تخصصی و کم هزینه‌ای است که در عین کم هزینه بودن، به دلیل ارزش بالایی که برای بازاریابی و تبلیغات شرکت ها داراست، میتواند درآمدزایی خوبی هم داشته باشد. تعداد روش‌هایی که می توان توسط آنها با استفاده از محتوا، درآمدزایی کرد، محدود و مشخص نیست و کاملاً تابع خلاقیت «خالق محتوا» است. اما در اینجا به برخی از متداول‌ترین شیوه‌های کسب درآمد از طریق محتوا می‌پردازیم.

     ایجاد سایت‌هایی پر ترافیک با محتوای تخصصی

     با توجه به ضعف شدید فضای وب – خصوصاً فضای وب فارسی – کافی است در مورد یک موضوع، مطالب متعدد بنویسید. مطالبی که «متعلق به شما بوده و کپی نباشد». به سرعت موتورهای جستجو سایت شما را در صفحه‌ی نخست قرار خواهند داد و پس از آن، می‌توان از همان صفحه استفاده تجاری کرده یا از محل تبلیغات آن، کسب درآمد نمود.

     فروش مستقیمدر این روش، محتوای تولید شده، قیمت‌گذاری شده و مستقیماً فروخته می‌شود. زمانی که مایکروسافت، هر نسخه از ویندوز خود را می‌فروشد، زمانی که یک ناشر، نسخه به نسخه کتاب‌های خود را می‌فروشد،‌ زمانی که یک «قالب گرافیکی وبسایت» یا یک کتاب الکترونیکی در اینترنت فروخته می‌شود، زمانی که برای دانلود یک نرم‌افزار موبایل، پولی را پرداخت می‌کنیم، یک محتوا به صورت مستقیم فروخته شده.

    گسترش نام تجاری

    درآمدزایی از این روش، مستقیم نیست. به عنوان مثال، فرض کنید شما یک دفتر حقوقی دارید. بعید است تبلیغات مستقیم و کارت ویزیت و بروشور،‌ بتواند به سادگی برای شما مشتری ایجاد کند. اما فرض کنید یک دفترچه ده صفحه‌ای آماده کنید و سوالات حقوقی ساده مردم را که بیشتر از شما پرسیده می‌شود، در‌ آن بنویسید و پاسخ بدهید. حالا در صفحه‌ی آخر، توضیح کوچکی بنویسید که فلان دفتر حقوقی، برای ارائه خدمات مشاوره بیشتر در خدمت شماست.

    این دفترچه بر خلاف بروشورهای تبلیغاتی دور انداخته نخواهد شد. حتی دست به دست هم خواهد شد. محتوا در این موارد لازم نیست همیشه مکتوب باشد. با وجود اینترنت، عرضه یک کتاب الکترونیک کوچک یا یک فایل صوتی یک ساعته رایگان هم می‌تواند به همان شیوه تاثیر داشته باشد.

    تنها دو نکته باید مد نظر قرار داده شود:
    نخست اینکه در چنین محتواهایی، بین هفتاد تا نود درصد محتوا باید کاملاً آموزشی و خالی از هر نوع تبلیغ باشد تا مخاطب احساس بد نداشته باشد.
    دوم اینکه محتوا به حدی مفید باشد که دریافت کننده، آن را به دیگران منتقل کرده یا توصیه نماید.

    محتوای ویروسی یا وایرال

    این نوع محتوا معمولاً با دو هدف به کار گرفته می‌شوند: هدف اول که طبیعتاً غیر اخلاقی است، تخریب نام برندهاست. حتماً شما هم از این پیامها و پیامکها در شبکه های اجتماعی دریافت کرده‌اید که: «لطفاً اطلاع رسانی کنید. الان یک نفر در فلان شهر فلان محصول فلان شرکت را خورد و مرد!». معمولاً خبرهایی از این دست، اگر کمی هوشمندانه تنظیم شوند به شدت ویروسی هستند و به سرعت بین مردم پخش می‌شود. حتی اگر خبر تکذیب هم شود، هنوز خیلی‌ها معتقد باقی می‌مانند که «خبری بوده» و الان پنهان شده. شرکتها گاهی به تولیدکنندگان محتوا برای تولید این نوع متن‌ها پولهای قابل توجه می‌دهند.

    هدف دیگر که دولت‌ها و شبکه‌های بزرگ خبری، دنبال می کنند، جعل خبرهای بی‌خاصیت برای اندازه‌گیری میزان نفوذ شایعه در شبکه تحت سیطره آنهاست. امروز بسیاری از مردم در غرب جهان بر این باورند که هر فرد در طول خواب یک سال خود، حدوداً هشت عنکبوت می خورد. کمتر کسی می داند که این شایعه از سال ۱۹۹۳ توسط فردی به نام لیزا هولست ابداع شد تا میزان نفوذ خبری در شبکه تار عنکبوتی ارتباطی مردم در آن سالها سنجیده شود. عنکبوت هم به شوخی به خاطر همین هدف انتخاب شده بود. وگرنه مورچه یا پشه، باورپذیرتر به نظر می‌رسید!
    احتمالاً حدس می‌زنید که این تحقیقات برای چه نهادها یا سازمانهایی می‌تواند مفید باشد.

    فروش حق اشتراک زمانی

    در این شیوه، شما استفاده از محتوا را برای مدت معینی به طرف مقابل واگذار می‌کنید و او پس از پایان مهلت مقرر، امکان استفاده از محتوای شما را ندارد. به عنوان مثال، زمانی که یک آنتی ویروس، لیسانس یک ماهه یا یک ساله خود را به شما واگذار می‌کند. بسیاری از نشریات بزرگ دنیا نیز، به همین شیوه، فرصت دسترسی را به کاربر می‌دهند. مثلاً با پرداخت چند ده دلار، می‌توانید به آرشیو یک مجله بزرگ دسترسی داشته باشید و بلافاصله پس از مهلت مقرر، دسترسی شما به صورت کامل قطع می‌شود.

    دقت کنید که «اشتراک مجلات کاغذی» که هم اکنون عرضه می‌شوند، عملاً از جنس فروش مستقیم هستند و در دسته اول قرار می‌گیرند. چون در دسته‌ی دوم، به محض پایان دوره مقرر، شما به محتوا دسترسی ندارید. کلوپ‌های فیلم که اشتراک ماهیانه یا سالیانه دارند نیز در این طبقه‌بندی قرار می‌گیرند.

    فروش حق اشتراک بر اساس تعداد استفاده

    برخی از بزرگترین آرشیو‌های مقالات تحقیقاتی دنیا از این نوع هستند. با پرداخت مبلغی مشخص، به شما اجازه می‌دهد هر زمان که خواستید هر مقاله‌ای را که خواستید دانلود کنید. اما پس از تعداد مشخصی دانلود کردن، دیگر به شما این فرصت داده نخواهد شد.

    مشاوران تلفنی خانواده در بسیاری از کشورها، حق اشتراک از این نوع می‌فروشند. شما با پرداخت مبلغی پول، می‌توانید در مجموع، مثلاً چهار ساعت با آنها صحبت کنید. ممکن است این اعتبار را در یک تماس تلفنی یا طی دو سال، طی هشت تماس تلفنی نیم ساعته هزینه کنید.

     تبلیغات جانبی

    ممکن است خود محتوا به صورت رایگان در اختیار همه قرار گیرد. اما از فضایی که در کنار آن قرار می‌گیرد، برای تبلیغ استفاده شود. سایت‌های خبری، عمدتاً بر اساس این مدل تولید محتوا، درآمدزایی می‌کنند.
    محتوا به رایگان در اختیار مخاطب قرار می‌گیرد اما فضای کنار صفحه، به خاطر بازدیدهای زیاد، به فضایی ارزشمند برای تبلیغات تبدیل می‌شود. بسیاری از نرم‌افزارهای رایگان موبایل هم اینگونه هستند.


     استفاده از محتوا برای ایجاد رسانه‌های اجتماعی

    حتماً شما هم مشاهده کرده‌اید که صفحه‌هایی در اینستاگرام یا فیس بوک یا سایر شبکه‌های اجتماعی وجود دارند که تعداد تعقیب کنندگان آنها – حتی در ایران – به صدها هزار نفر می‌رسد. این صفحه‌ها عملاً رسانه‌ای جدید بر بستر شبکه اجتماعی شده‌اند و خود می‌توانند به سادگی به تبلیغ و اطلاع رسانی مشغول شوند.

    طبیعی است اینجا نیز مهم‌ترین نکته، استراتژی درست در تولید محتواست. فرض کنید شما امروز، در یکی از شبکه‌های اجتماعی صفحه‌ای داشته باشید که حاوی نکاتی برای تربیت فرزند باشد. به سادگی می‌توان پس از چند ماه – اگر محتوا هوشمندانه تنظیم شود – صفحه‌ای با بیش از صدهزار تعقیب کننده داشت. حالا با خود فکر کنید که یک مجموعه که مهدکودکی خاص و تخصصی را ایجاد کرده، برای اینکه نام و توضیحات آن در این صفحه منتشر شود چقدر حاضر است پول بدهد؟
    البته بدیهی است که سهم تبلیغات در هر رسانه‌ای از جمله این رسانه باید پایین بماند وگرنه اثربخشی و مخاطب خود را از دست خواهد داد. مثالهای از این دست در سطح ایران و جهان کم نیستند.

    آخرین ویرایش: سه شنبه 20 مرداد 1394 08:04 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی شنبه 17 مرداد 1394 05:39 ب.ظ نظرات ()
    واژه نامه گوگل آنالیتیک:
     
    • ابعاد (Dimensions): ابعاد یک ویژگی توصیفی یا مشخصات یک شی می باشد که می تواند مقادیر مختلفی داشته باشد. مرورگر, خروج از صفحه, نمایش ها و مدت زمان دوره. همه نمونه هایی از ابعاد هستند که به صورت پیش فرض در گوگل آنالیتیک وجود دارند.

    • متریک ها یا معیار ها (Metrics): مقادیر منحصر به فردی از ابعاد هستند که به صورت یک مبلغ یا یک نسبت اندازه گیری می شوند. صفحه های مشاهده شده, صفحات مشاهده شده در هر دوره و میانگین زمان دوره‌ها نمونه‌هایی از متریک‌هایی هستند که در گوگل آنالیتیک استفاده می شوند.


    • دوره ها (Sessions): یک دوره به بازه‌ای از زمان که کاربر فعالانه با وب سایت شما, برنامه و غیره درگیر می باشد اطلاق می گردد البته در یک تاریخ مشخص. تمام داده های استفاده شده (صفحه‌های مشاهده شده, رویدادها، تجارت الکترونیک و غیره) با یک دوره مرتبط می باشند.

    • کاربران (Users):  کاربران کسانی هستند که در یک محدوده تاریخ انتخاب شده حداقل یک دوره فعال داشته اند. که این شامل هر دو کاربر جدید و مجدد بازگشته می شود.

    • تعداد بازدید از صفحه (Pageviews): به معنی تعداد کل صفحات مشاهده شده می باشد. نمایش مکرر یک صفحه محاسبه می شود.

    • صفحات در هر دوره (Pages/Session)در واقع میانگین تعداد صفحات مشاهده شده در هر دوره می‌باشد که به آن میانگین عمق صفحه نیز می گویندنمایش مکرر یک صفحه محاسبه می شود.

    • متوسط بازه زمانی دوره (Avg. Session Duration): میانگین طول یک دوره.

    • نرخجستن (Bounce Rate): نرخ جستن درصد بازدید از یک تک صفحه می باشد (به عنوان مثال بازدید هایی که یک شخص از صفحه ورودی‌اش به سایت تا خروج از سایت داشته است بدون تعامل با آن صفحه)

    • دوره های جدید (New Sessions): تخمینی از درصد بازدیدهایی که برای اولین بار هستند.

    • اهداف (Goals): اهداف به شما این امکان را می دهند تا متوجه شوید چگونه اغلب کاربران اقدامات خاصی را روی وب سایت شما انجام می دهند و یا کامل می کنند.

    • تغییرات (Conversions): تغییرات تعداد دفعاتی است که اهداف روی سایت شما کامل می شوند.

    • کمپین ها (Campaigns): کمپین ها (همچنین به عنوان کمپین های سفارشی نیز شناخته می شوند) به شما اجازه اضافه کردن پارامترهایی به هر آدرس از وب سایت شما را می دهند برای جمع آوری اطلاعات بیشتر درباره ترافیک ارجاعی به سایت شما.

    • جذب (Acquisition): جذب چگونگی رسیدن کاربران به وب سایت شما را نشان می دهد (چگونگی جذب شدن کاربران)

    • رفتار (Behavior): اطلاعات رفتار (رفتار کاربران) به شما جهت بهبود مطالب وب سایت‌تان کمک می‌کند.
       



    آخرین ویرایش: شنبه 17 مرداد 1394 05:50 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی شنبه 17 مرداد 1394 02:14 ب.ظ نظرات ()
    آخرین ویرایش: شنبه 17 مرداد 1394 02:32 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 11:42 ب.ظ نظرات ()
    معمولا در انتهای صفحه 404 لینک ورود به چند صفحه دیگر از وب سایت قرار داده می شود تا بتوانید به سایر بخش های وب سایت بروید و به حرکت خود ادامه دهید.صفحه 404 به خودی خود برای سئو هیچ اهمیتی ندارد ! صفحه 404 یک صفحه عادی مانند سایر صفحات وب سایت می باشد و نقش چندانی در سئو ندارد! صفحه 404 اگر بخوبی ایجاد نشود، نتنها تاثیری بر روی سئو سایت ها ندارد، بلکه تاثیر مخربی خواهد داشت.

    اگر صفحه 404 برای سئو اهمیت ندارد، چرا در منابع آموزش سئو، همواره به ایجاد صفحه 404 اشاره شده است؟

    پاسخ این سوال بسیار ساده است:

    این صفحه 404 نیست که برای موتورهای جستجو اهمیت دارد، بلکه هدر 404 (HTTP/1.1 404 Not Found) است که برای سئو و موتورهای جستجو از اهمیت ویژه برخودار است. به زبان ساده اگر هنگام نمایش یک صفحه، این هدر ارسال شود، موتور جستجو متوجه می شود که صفحه مورد نظر در سرور یافت نشده است و نباید آن صفحه را ایندکس کرد.

    اما متاسفانه بسیاری از طراحان و برنامه نویسان به این نکته توجه نمی کنند، و موقع طراحی صفحه 404، از هدر 404 استفاده نمی کنند و همین موضوع باعث می شود که موتور جستجو صفحه 404 (صفحه ای که وجود خارجی ندارد) را ایندکس کند و در نتایج خود هم نمایش دهد ! در حال حاضر تعداد بسیار زیادی صفحه 404 وجود دارد که در نتایج جستجوی گوگل و سایر موتورهای جستجو نمایش داده می شوند !

    از آنجا که این هدر در وب سایت قابل رویت نیست، باید از افزونه ای مانند فایرباگ استفاده کنید تا بتوانید هدرها را مشاهده کنید.

    موتورهای جستجو با دیدن  404 Errorاز ایندکس کردن محتوای صفحه خودداری می کنند.

    اما باید توجه کرد که در برخی از موارد وجود  404Error برای سئو وب سایت مفید است و در برخی از موارد نیز تاثیر نامطلوبی در رنکینگ و ترافیک گوگل خواهد داشت.

    چه زمانی 404 Error برای سئو وب سایت مفید است؟

    وب سایتها می توانند میلیونها لینک فرضی داشته باشند. به عنوان مثال 

    http://www.xxx.ir/webdesgin_seo_marketing_1_.html
    http://www.xxx.ir/webdesgin_seo_marketing_2_.html
    http://www.xxx.ir/webdesgin_seo_marketing_3_.html

    اما این لینکها وجود خارجی ندارند و محتوایی هم برای آنها وجود ندارد.

    اگر کسی به یکی از این صفحات فرضی لینک دهد باید از صفحه 404 استفاده کرد تا کاربران و گوگل بدانند که چنین صفحه ای وجود ندارد.

    در این موارد استفاده از ارور 404 بسیار مفید خواهد بود و هیچ ضرری برای وب سایت ندارد.

    چه زمانی 404Error باعث کاهش ورودی گوگل خواهد شد؟

    فرض کنید یکی از صفحات وب سایت شما در صفحه اول نتایج جستجوی گوگل قرار دارد و روزانه تعداد زیادی ورودی از گوگل دریافت می کند.

    اگر این صفحه را از وب سایت حذف کنید طبیعتا آن صفحه از نتایج جستجوی گوگل حذف می شود و اینجاست که اتفاقات بدی برای سئو وب سایت شما می افتد:

    1. Impressions یا میزان نمایش وب سایت شما در گوگل کاهش می یابد
    2. Clicks یا تعداد کلیک بر روی وب سایت شما در گوگل کاهش می یابد
    3. تعداد لینکهای درونی وب سایت شما کاهش می یابد
    4. و...

    با حذف یک صفحه مهم بسیاری از فاکتورهای تاثیر گذار سئو را از دست می دهید و اگر تعداد زیادی از صفحات مهم وب سایت را حذف کنید، کاهش قابل توجهی در ورودی گوگل ایجاد می شود.

    چه راه حلی برای این مشکل وجود دارد؟

    تا جایی که امکان دارد سعی کنید از حذف یا تغییر لینک صفحات مهم خودداری کنید.

    اگر ناچار هستید لینکهای وب سایت را تغییر دهید حتما از کد وضعیت 301 برای ریدایرکت به آدرس جدید استفاده کنید تا رنکینگ خود را در گوگل از دست ندهید.

    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 11:55 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 11:32 ب.ظ نظرات ()

      کدهای وضعیت  HTTP چه به لحاظ فنی و چه به لحاظ کاربری، کاربردهای فراوانی دارند و لذا آشنایی با جزئیات و مفاهیم آنها می تواند به میزان زیادی به توسعه دانش و اطلاعات عمومی وب، کمک کند.

    کدهای وضعیت HTTP را چگونه بررسی کنیم؟


    برای مشاهده کدهای وضعیت HTTP، می توانید از قابلیت های مرورگرها (مخصوصا مرورگرهای جدید) برای توسعه دهندگان وب (web developers) استفاده کنید، معمولا در مرورگرهایی مثل فایر فاکس، گوگل کروم، اپرا و... قسمتی تحت عنوان ابزارهای توسعه دهندگان (developers tools) یا عناوینی شبیه آن وجود دارد که تمام فعل و انفعالات واسط کاربری (user agent) و سرور را نشان می دهد.

    تفاوت HTTP 1/0 و HTTP 1/1


    قبل از اینکه به بررسی کدهای وضعیت HTTP بپردازیم، بد نیست اشاره ای داشته باشیم به نسخه های مختلف آن، اعدادی که در مقابل تیتر بالا مشاهده می کنید (1/0 و 1/1) در واقع نسخه های مختلف پروتکل HTTP هستند که توسط گروه HTTP-WG که خود زیر مجموعه IETF یا (Internet Engineering Task Force) است، توسعه یافته، HTTP 1/0 نسخه ابتدایی و قدیمی این پروتکل است که در ابتدا مورد استفاده قرار می گرفت و به دلیل نقایص و نقاط ضعفی که وجود داشت، به تدریج توسعه داده شد و استاندارد HTTP 1/1 شکل گرفت، در بستر نسخه جدید پروتکل HTTP کدهای وضعیت بیشتری تعریف شده و امروزه بیشتر سرور ها و مرورگرها از آن استفاده می کنند.

    کدهای سری 100، مربوط به اطلاعات (Informational)


    اولین سری از کدهای HTTP، با عدد 100 شروع می شود که در مورد نقل و انتقال بسته های اطلاعات مثل ارسال و دریافت فایل، کاربرد دارند و حالت موقت پاسخ سرور را نشان می دهند، به فرض وقتی از متد POST در فرم های وب استفاده می کنیم، دریافت کد 100 به معنی این است که سرور درخواست ما را پذیرفته و فرایند پردازش اطلاعات ادامه دارد، االبته بدون ارسال کد 100 نیز این فرایند ادامه می یابد لذا ارسال آن از طرف سرور ضروری نیست و حتی در مرورگرهایی که از نسخه HTTP/1.0 استفاده می کنند، این کد قابل فهم و پردازش نیست.

    کد 100، ادامه ارسال (Continue)


    کد 100 به معنی این است که سرور درخواست مرورگر را دریافت کرده است و مرورگر می تواند ادامه اطلاعات را ارسال نماید، این کد مخصوصا در مواقعی که حجم زیادی از داده ها به فرض از طریق فرم های وب و متد POST ارسال می شود، کاربرد دارد و مرورگر با ارسال هدر Expect: 100-continue وضعیت سرور را جهت آمادگی ادامه ارسال اطلاعات بررسی می کند، اگر در جواب کد 100 را دریافت کند، ادامه اطلاعات را ارسال می کند، در غیر این صورت کد 417 Expectation Failed دریافت می شود.

    کد 101، تعویض پروتکل ها (Switching Protocols)


    کد 101 به معنی درخواست مرورگر از سرور جهت تعویض پروتکل نقل و انتقال داده است، در صورتی که سرور این تعویض پروتکل را مفید یا ضروری ارزیابی کند، از درخواست مرورگر پیروی خواهد کرد، به فرض تعویض پروتکل HTTP 1/0 به نسخه HTTP 1/1 می تواند مفید باشد، یا استفاده از پروتکل های real-time و همزمان (synchronous) نیز به همین صورت است، مثلا در برنامه هایی که از آژاکس (Ajax) استفاده می کنند، این کد می تواند کاربرد داشته باشد.

    کد 102، در حال پردازش (Processing)


    از آنجایی که درخواست های مرورگر از سرور ممکن است شامل انجام کارهای مختلفی باشد که هر کدام نیاز به پردازش جداگانه دارند، سرور با ارسال کد 102 به مرورگر می گوید که عملیات درخواستی، دریافت شده و در حال پردازش است، به این صورت مرورگر در انتظار پاسخ کامل سرور بوده و  از قطع ارتباط به دلیل به پایان رسیدن حداکثر زمان (time out)، جلوگیری می شود.

    کدهای سری 200، درخواست موفق (Success)


    کدهای سری 200، به این معنی است که درخواست ارسالی واسط کاربری (که می تواند مرورگر یا ابزار دیگری باشد)، با موفقیت دریافت، موافقت، پردازش و پاسخ داده شده است، کدهای سری 200 معمولا به معنی بی نقص بودن درخواست و عملکرد صحیح سرور است.

    کد 200، پاسخ موفق (OK)


    کد استاندارد HTTP در وب، با عدد 200 نشان داده می شود، دریافت پاسخ 200 از سرور به این معنی است که آدرس درخواستی (در متد GET) یا عملیات مورد نظر (در متد POST) به طور کامل و موفقیت آمیز توسط سرور انجام شده است، در یک ارتباط بدون نقص بین واسط کاربری (user agent) و سرور، کدهای سری 200 باید دریافت شوند.

    کد 201، ساخته شده (Created)


    کد HTTP 201 به معنی دریافت موفقیت آمیز درخواست و ساخته شدن یک منبع جدید در سرور است (به فرض ایجاد یک فایل یا صفحه جدید)، ارسال کد 201 تنها در صورتی صحیح است که سرور منبع جدید را ساخته باشد، در غیر اینصورت (اگر منبع هنوز ساخته نشده باشد) باید کد 202 را ارسال کند.

    کد 202، موافقت شده (Accepted)


    کد 202، به این معنی است که با درخواست واسط کاربری موافقت شده، اما پردازش عملیات به طور کامل صورت نگرفته است، به همین دلیل تا پایان پردازش عملیات درخواستی، ممکن است تقاضای کاربر کامل شده یا برعکس، رد شود.

    کد 203، اطلاعات غیر معتبر (Non-Authoritative Information)


    کد 203 که از ورژن HTTP 1/1 تعریف شده، به این معنی است که سرور درخواست واسط کاربری را به طور موفقیت آمیز پاسخ داده، ولی اطلاعات ارسالی (در پاسخ سرور) از یک منبع غیر معتبر است (به فرض کپی ازاطلاعاتی است که درستی آن تایید نمی شود)، تنظیم این کد در سرورها معمولا غیر ضروری است و می توان به جای آن کد 200 را ارسال کرد.

    کد 204، پاسخ بدون محتوا (No Content)


    کد 204 به معنی دریافت و پردازش صحیح درخواست واسط کاربری است، اما پاسخ سرور شامل محتوای خاصی نیست و می تواند به فرض تنها اطلاعات مربوط به، به روز رسانی منبع درخواستی باشد، معمولا دریافت این پاسخ از سرور، بدین معنی است که آدرس درخواستی هیچ گونه تغییری از آخرین درخواست تا لحظه کنونی نداشته است و فایل یا صفحه مربوطه به همان صورت قبلی نشان داده می شود.

    کد 205، بازنشانی محتوا (Reset Content)


    کد 205 شباهت زیادی به عملکرد کد 204 دارد، یعنی در اینجا نیز هیچ محتوایی از طرف سرور ارسال نمی شود، اما در سمت کاربر، اطلاعات فعلی بازنشانی یا Reset می گردند که این معمولا منجر به ایجاد محتوای خالی می شود، این کد مخصوصا برای پاک کردن اطلاعات فرم های وب می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

    کد 206، محتوای جزئی (Partial Content)


    کد 206، برای حالت هایی که به فرض از امکاناتی نظیر ادامه دانلود (resume download) استفاده می کنیم، کاربرد دارد، با ارسال این کد توسط سرور، به قسمت خاصی از درخواست واسط کاربری به صورت جزئی پاسخ داده می شود، با این شیوه برنامه هایی که از GNU Wget یا نقل و انتقال داده از سرور پشتیبانی می کنند، قادر خواهند بود حتی پس از قطع ارتباط نیز به ادامه دریافت اطلاعات بپردازند، البته این قابلیت باید توسط سرور نیز پشتیبانی شود.

    کدهای سری 300، انتقال (Redirection)


    کدهای سری 300 مربوط به مواردی هستند که پاسخ به درخواست واسط کاربری از سرور، باید با انجام اعمال دیگری (در سمت کاربر) کامل شود، این عملیات معمولا توسط واسط کاربری (مثلا مرورگر) و بدون دخالت کاربر (به صورت خودکار) انجام می شود، به فرض عمل ریدایرکت یا انتقال خودکار از یک آدرس به آدرس دیگر، با ارسال کدهای سری 300 انجام می شود، نکته مهم در اینجا این مسئله است که ریدایرکت ها نباید در یک درخواست، بیش از 5 بار تکرار شوند، در غیر اینصورت در اکثر مرورگر ها، فرض بر حلقه (Loop) بی انتها شده و ارتباط قطع خواهد شد.

    کد 300، انتخاب چندگانه (Multiple Choices)


    کد 300 برای مواقعی است که سرور در پاسخ به درخواست واسط کاربری، چند منبع مختلف را پیشنهاد می دهد (مثلا یک فایل با فرمت های مختلف) و انتخاب یک url را به عهده مرورگر کاربر می گذارد، عمل انتخاب نیز معمولا یا به صورت خودکار انجام می شود یا اینکه سرور یکی از url ها را به عنوان پیش فرض برگزیده و همراه پاسخ خود ارسال می کند.

    کد 301، انتقال همیشگی (Moved Permanently)


    کد 301 یکی از مهم ترین و حساس ترین کدهای HTTP مخصوصا در علم سئو است، دریافت این کد از طرف سرور، به معنی انتقال همیشگی یک آدرس وب، به آدرسی دیگر است، از این کد مخصوصا هنگامی که در آدرس لینک های سایت، به هر دلیل تغییراتی ایجاد می شود، می توان جهت هدایت ربات های خزنده یا کاربران به لینک اصلی، استفاده کرد.

    کد 302، پیدا شد (Found)

     
    کد 302 به این معنی است که منبع درخواستی یافت شده، اما مرورگر باید موقتا به آدرس دیگری منتقل شود (Moved Temporarily)، این حالت با کد 301 متفاوت است،  در اینجا انتقال به صورت موقت انجام شده و آدرس اصلی همچنان معتبر و در دسترس خواهد بود، اما در ریدایرکت 301، منظور از انتقال، انتقال همیشگی، حذف آدرس فعلی و جایگزینی آن با آدرس جدید است.

    کد 303، دیدن منبعی دیگر (See Other)


    کد 303 نیز مشابه کد 302 عمل می کند، تفاوت در اینجا، تاکید روی متد GET است، در کد 303 آدرس فعلی و آدرسی که کاربر به آن منتقل می شود، باید از طریق متد GET درخواست شوند که در حالت معمول نیز به اینصورت خواهد بود.

    کد 304، بدون تغییر (Not Modified)


    کد 304 مربوط به مواقعی است که مرورگر همراه درخواست خود، تقاضای اطلاعات مربوط به آخرین تغییرات فایل یا منبع را نیز از سرور می نماید، اگر در فایل مورد نظر، از آخرین درخواست تا لحظه فعلی، تغییری صورت نگرفته باشد (با هر تغییر در فایل ها، تاریخ آخرین تغییر در قسمت اطلاعات فایل، ذخیره می شود)، سرور در پاسخ، کد 304 Not Modified را ارسال می کند، این کار علاوه بر اینکه باعث صرفه جویی در منابع سرور می شود، در افزایش سرعت پردازش در سمت کاربر نیز نقش بسیار موثری دارد.

    کد  305، استفاده از پروکسی (Use Proxy)


    کد 305، به معنی این است که سرور برای دسترسی به منبع درخواستی باید از یک پروکسی استفاده کند، پروکسی در واقع سرور میانجی بین واسط کاربری و سرور اصلی است، از این رو و به دلایل امنیتی برخی مرورگرها مانند فایرفاکس و اینترنت اکسپلورر، از این قابلیت پشتیبانی نمی کنند.

    کد 306، تعویض پروکسی (Switch Proxy)


    کد 306 هم مشابه کد 305 است و مربوط به درخواست تغییر پروکسی، این کد در حال حاضر کاربردی ندارد.

    کد 307، انتقال موقت (Temporary Redirect)


    کد 307 مربوط به مواقعی است که منبع لینک اصلی، موقتا در آدرسی دیگر قابل دسترسی است، این حالت با ریدایرکت 302 و 303 فرق دارد، در اینجا انتقال نیاز به تایید کاربر داشته و به صورت خودکار انجام نمی شود، متدهای استفاده شده نیز باید بین لینک اصلی و لینک انتقالی مشترک باشد، بقیه شرایط مشابه کدهای 302 و 303 است و واسط کاربری باید لینک فعلی را همچنان و در مراجعات بعدی به عنوان لینک اصلی مد نظر قرار دهد.

    کدهای سری 400، خطای سمت کاربر (Client Error)


    کدهای سری 400 مربوط به رویداد خطایی از جانب کاربر (سمت کاربر) در ارائه درخواست به سرور است، در پاسخ، سرور معمولا و به طور پیش فرض، به همراه کدهای HTTP عباراتی در توضیح خطای رخ داده ارسال می کند و دائمی یا موقتی بودن مشکل به وجود آمده را نیز تعیین خواهد کرد.

    کد 400، درخواست بد (Bad Request)


    کد 400 به دلیل درک نشدن شیوه نگارش (syntax) درخواست واسط کاربری از سرور رخ می دهد، در این حالت مفهوم تقاضای کاربر برای سرور روشن نیست و درخواست قابل پردازش نمی باشد، این خطا ممکن است به دلایل دیگر، از جمله نقص در انتقال داده ها (به فرض به دلیل قطع یا افت سرعت ارتباط) نیز رخ دهد.

    کد 401، دسترسی نا معتبر (Unauthorized)


    کد 401 به معنی دسترسی غیر مجاز است، در این حالت منبع درخواستی به طور کامل محدود نشده است، بلکه درخواست کاربر نیاز به تایید مجوزهای دسترسی (به طور معمول نام کاربری و کلمه عبور) دارد، به همین دلیل سرور در پاسخ خود یک فرم از نوع WWW-Authenticate را ارسال کرده و از کاربر می خواهد تا اعتبار خود را اثبات کند.

    کد 402، نیاز به پرداخت (Payment Required)


    کد 402 استفاده جاری ندارد و برای مقاصدی در آینده وضع شده است، هدف از تعریف آن مربوط به حساب های کاربری است که نیاز به پرداخت وجه دارند، البته در عمل تا کنون چنین اتفاقی رخ نداده است و از کد 402 استفاده چندانی نمی شود.

    کد 403، دسترسی غیر مجاز (Forbidden)


    کد 403 مربوط به مواقعی است که کاربر درخواست منبعی را از سرور دارد که دسترسی به آن برای همه کاربران محدود شده است، این حالت با کد 401 متفاوت است، در اینجا حتی با ورود نام کاربری و کلمه عبور نیز امکان دسترسی مقدور نخواهد بود، معمولا مدیران سایت ها، دسترسی مستقیم به فولدر ها و نمایش فایل ها به صورت لیست را غیر فعال می کنند، در نتیجه وقتی آدرس یک فولدر را از آن سرور درخواست می کنیم، با خطای 403 مواجه خواهیم شد.

    کد 404، منبع درخواستی پیدا نشد (Not Found)


    کد 404 در مواقعی رخ می دهد که واسط کاربری تقاضای منبعی (به طور مثال یک فایل یا صفحه) را از سرور دارد که در حال حاضر موجود نبوده یا حذف شده است (و یا ممکن است نام آن تغییر کرده باشد)،  البته احتمال دارد در آینده مجددا آن منبع ایجاد شده و در دسترس قرار گیرد.

    کد 405، متد غیر مجاز (Method Not Allowed)


    کد 405 به این معنی است که متد استفاده شده توسط کاربر برای درخواست یک منبع از سرور مجاز نمی باشد، به فرض استفاد ه از متد GET در حالتی که منبع درخواستی نیاز به ارسال منابعی از طریق متد POST دارد، یا استفاده از PUT در نوشتن یک فایل، برای فایل هایی که فقط حالت خواندنی دارند (read-only)، در این حالت، معمولا سرور در پاسخ، متد مجاز را نیز ارسال خواهد کرد.

    کد 406، غیر قابل قبول (Not Acceptable)


    کد 406 ممکن است به دلیل وجود کاراکترهای غیر استاندارد در درخواست ارسالی رخ دهد، برخی از سرورها به دلایل امنیتی نیز ممکن است این کد را در پاسخ ارسال کنند، به طور مثال ماژول mod_security در سرورهای Apache از پذیرفتن برخی آدرس های وب (که از نظر امنیت، سرور آنها را مشکوک تشخیص دهد) خودداری کرده و پیام  Not Acceptable دریافت خواهید کرد.

    کد 407، نیاز به مجوز پروکسی (Proxy Authentication Required)


    عملکرد کد 407 نیز شبیه کد 401 است، با این تفاوت که در اینجا ابتدا کاربر (واسط کاربری) باید از طریق یک پروکسی اعتبار خود را اثبات کند.

    کد 408، پایان حداکثر زمان درخواست (Request Timeout)


    کد 408 زمانی رخ می دهد که سرور در انتظار درخواست واسط کاربری است، اما هیچ پاسخی در زمان استاندارد دریافت نمی شود، به این صورت سرور کد 408 را ارسال می کند و واسط کاربر می تواند مجددا و در دفعات بعدی درخواست خود را ارسال کند.

    کد 409، تعارض (Conflict)


    کد 409 به معنی تداخل یا تعارض درخواست کاربر با عملیاتی دیگر در سرور بر روی منبع مورد نظر است، به طور مثال وقتی دو کاربر به صورت همزمان در حال ویرایش یک فایل هستند و هر دو آن را ذخیره می کنند، ممکن است این خطا رخ دهد که باید به صورت دستی آن را رفع کرد.

    کد 410، محذوف (Gone)


    کد 410 به معنی حذف همیشگی منبع درخواستی از سرور است، بر خلاف خطای 404، کد 410 به واسط کاربری یا موتورهای جستجو می گوید که نباید مجددا آن منبع را درخواست کنند، چرا که برای همیشه حذف شده است، البته در عمل موارد استفاده از این کد خیلی محدود است و تنظیم خطای 404 بهتر و اصولی تر است.

    کد 411، عدم ارسال طول درخواست (Length Required)


    کد 411 به این معنی است که سرور از پاسخ به درخواست واسط کاربری خودداری می کند، چرا که در درخواست ارسالی اندازه یا طول محتوا (Content-Length) وجود ندارد، در این حالت معمولا واسط کاربری باید در سربرگ های HTTP درخواست خود آن را اضافه کند.

    کد 412، پیش شرط رد شده(Precondition Failed)


    کد 412 به معنی این است که در درخواست واسط کاربری مواردی ارسال شده است (به فرض متد استفاده شده) که منبع سرور از آن طریق قابل دسترس نیست و نتیجه بررسی اولیه سرور false شده است.

    کد 413، درخواست خیلی طولانی (Request Entity Too Large)


    کد 413 در حالتی رخ می دهد که طول رشته درخواست ارسالی، بیش از حد توان و انتظار سرور است، لذا ارتباط توسط سرور قطع خواهد شد، اما اگر این حالت موقتی باشد، معمولا در پاسخ، سربرگ Retry-After نیز ارسال می شود و واسط کاربری مجددا و در دفعات بعدی می تواند درخواست خود را ارسال کند.

    کد 414، آدرس وب خیلی طولانی (Request-URI Too Long)


    این خطا به معنی بیش از حد طولانی بودن آدرس وب (URI) درخواستی است و سرور قادر به پردازش آن نیست.

    کد 415، فرمت پشتیبانی نشده (Unsupported Media Type)


    کد 415 به دلیل ارسال فرمتی به همراه درخواست ارسالی (به فرض آپلود یک فایل یا تصویر) است که از نظر سرور قابل پذیرش نیست و سرور فرمت دیگری را پشتیبانی می کند.

    کد 416،  حد درخواستی غیر اقناع کننده (Requested Range Not Satisfiable)


    این کد به دلیل ارسال درخواست قسمتی از یک منبع (به فرض بخشی از یک فایل) از سرور است، در حالی که آن قسمت وجود ندارد، به طور مثال کاربر قسمتی از یک فایل را درخواست می کند (به فرض در هنگامی که از ادامه دانلود استفاده می شود) که از حداکثر طول قسمت های آن بیشتر است.

    کد 417، انتظارات رد شده(Expectation Failed)


    کد 417 به معنی این است که سربرگ های HTTP ارسالی واسط کاربری با انتظارات و موارد مورد نیاز سرور همخوانی ندارد یا سربرگی ارسال نشده است.

    کدهای سری 500، خطای سمت سرور (Server Error)


    کدهای سری 500 به معنی نقص داخلی سرور است، با این حال سرور در مجموع سالم بوده و احتمالا به طور موقت در حال انجام به روزرسانی یا تغییراتی است و در ساعات آینده مشکل رفع خواهد شد.

    کد 500، خطای داخلی سرور (Internal Server Error)


    کد 500 به معنی وقوع یک خطای داخلی در سرور است و معمولا به دلیل نقص تنظیمات یا انجام به روزرسانی نرم افزاری یا سخت افزاری رخ می دهد، تنظیم این کد در مواقعی که می خواهیم در سایت، تغییراتی اعمال کنیم که باعث از دسترس خارج شدن آن می شود، می تواند مفید باشد.

    کد 501، غیر مجهز یا تکمیل نشده (Not Implemented)


    این خطا بدین معنی است که سرور قادر به پردازش درخواست واسط کاربری  نیست (معمولا به دلیل پشتیبانی نشدن متد ارسالی یا نقص امکانات مورد نیاز).

    کد 502، خطای دروازه میانجی (Bad Gateway)


    کد 502 به دلیل عدم دریافت پاسخ از سرورهای بالادست (upstream) است و سرور فعلی به عنوان یک دروازه میانجی عمل می کند، در این حالت معمولا بین سرور اصلی و واسط کاربری، دروازه های میانجی (Gateway) وجود دارند که قادر به تکمیل فرایند ارسال و دریافت پاسخ نیستند، این حالت معمولا با چند بار تلاش مجدد از سمت کاربر رفع خواهد شد.

    کد 503، سرویس خارج از دسترس (Service Unavailable)


    دریافت کد 503 به معنی غیر قابل دسترس بودن سرور به دلیل ترافیک زیاد (overload) یا انجام به روزرسانی است، معمولا این حالت موقتی بوده و پس از چند دقیقه یا چند ساعت رفع خواهد شد.

    کد 504، پایان حداکثر زمان دروازه میانجی (Gateway Timeout)


    کد 504 نیز بدین معنی است که سرور به عنوان یک دروازه میانجی (Gateway) قادر به دریافت پاسخ از سرورهای بالا دست (upstream) در حداکثر زمان مجاز نیست.

    کد 505، نسخه HTTP پشتیبانی نمی شود (HTTP Version Not Supported)


    کد 505 به معنی پشتیبانی نشدن نسخه HTTP پروتکلی است که واسط کاربری از آن استفاده می کند، معمولا سرور دلیل پشتیبانی نکردن از آن نسخه را نیز به همراه سربرگ های پاسخ خود ارسال می کند.
    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 11:39 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 09:50 ب.ظ نظرات ()



    با هم اندیشی توسعه دهنده گان وب و مهندسین ، به تدریج استانداردها و قواعدی برای مدیران سایت ها تدوین شد که یکی از این قواعد، کنترل رفتار ربات های خزنده (bots) موتورهای جستجو به وسلیه ایجاد و تنظیم فایلی به نام robots.txt در ریشه سایت است؛ بدین وسیله می توان تا حدودی رفتار ربات ها را در نحوه جستجو و ایندکس صفحات مدیریت کرد، در ادامه به چگونگی انجام این کار و همچنین بایدها و نبایدهای استفاده از این امکان اشاره خواهیم کرد.

    فایل robots.txt چیست؟

    فایل robots.txt یک فایل متنی ساده است که می توان آن را با هر ویرایشگری ایجاد و با فرمت txt ذخیره نمود، این فایل در ریشه سایت قرار می گیرد (یعنی به طور مستقیم در فولدر wwwroot یا همان public_html و در بالاترین سطح) به طوری که اگر بعد از آدرس سایت، عبارت robots.txt را تایپ کنیم، این فایل در دسترس باشد:

    http://www.example.com/robots.txt

    از فایل robots.txt برای مواردی استفاده می شود که نمی خواهیم صفحاتی از سایتمان توسط موتورهای جستجو (ربات های خزنده) بررسی و ایندکس شود، یا ممکن است قبلا این کار صورت گرفته باشد و اکنون می خواهیم آن صفحات را به هر دلیل حذف کنیم، البته استفاده از فایل robots.txt برای حذف لینک ها از نتایج موتورهای جستجو، تنها یک پیش شرط است (شرط لازم است نه کافی!) و برای تکمیل کار، شاید ناچار باشید به ابزار وبمستر سایت هایی مثل گوگل در آدرس:

    https://www.google.com/webmasters/tools

    و بینگ در آدرس:

    http://www.bing.com/toolbox/webmaster

    مراجعه کنید.
     استفاده از این فایل همیشه هم ضروری نیست و همانطور که گفتیم، در موارد مسدود کردن دسترسی ربات ها به صفحات خاص (لینک های خاص) کاربرد دارد، اما به دلیل اینکه اکثر ربات های جستجوگر همواره این فایل را از سرور شما درخواست می کنند، بهتر است برای اجتناب از افزایش خطاهای ۴۰۴ که در بخش log ها و آمار سایت جلوه خوبی ندارند، حتی شده یک فایل خالی با این نام در ریشه سایت خود قرار دهید.

    نحوه تنظیم فایل robots.txt

    یک فایل robots.txt معمولا از دو قانون ساده پیروی می کند،
    User-agent یا واسط کاربری (نوع خزنده یا ربات)
     Disallow یا لینکی که دسترسی به آن را مسدود (یا مجاز) می کنیم
     علاوه بر این در ابتدای آدرس دایرکتوری ها، باید از یک اسلش (/) نیز استفاده شود و در استفاده از حروف بزرگ یا کوچک نیز دقت کنید
    (به فرض دایرکتوری Image در مقایسه با image از دید ربات ها، معمولا دو آدرس متفاوت هستند).
    به طور مثال اگر در فایل خود کد زیر را قرار دهیم:

    User-agent: *
    Disallow: /image/

    ربات ها با پیروی از این قانون، دیگر محتوای فولدر image را بررسی نکرده و در نتایج جستجو آن را نمایش نمی دهند، هنگامی که از علامت * برای واسط کاربری استفاده می کنیم، در واقع منظور ما تمام ربات ها هستند، البته ذکر این نکته لازم است که تنها خزنده های برخی سایت ها و شرکت های معروف و معتبر به این قوانین احترام می گذارند و در مقابل برخی حتی برای ارسال اسپم یا نفوذ به صفحات حساس سایت ها، از این فایل، سوء استفاده نیز می کنند، لذا این نکته دارای اهمیت زیادی است که هیچ گاه برای محافظت از دایرکتوری های حساس، مانند دایرکتوری مدیریت سایت، به این فایل بسنده نکنید (بلکه یک سیستم ورود و خروج مطمئن برای آن در نظر بگیرید) و بهتر است آدرس دایرکتوری مدیریت را نیز در آن قرار ندهید، بهترین روش برای جلوگیری از ایندکس شدن دایرکتوری های حساس، این است که هیچ لینک خروجی و در معرض دید و دسترس ربات در صفحات خود نداشته باشید و از طرف دیگر دسترسی به محتوای این نوع صفحات را با ایجاد سیستم دریافت نام کاربری و کلمه عبور، محدود کنید.

    چند مثال از نحوه استفاده از فایل robots.txt

    برای آشنایی بیشتر و کاربردی تر، در زیر چند مثال با تنظیمات متفاوت را آورده ایم.
    استفاده از فایل robots.txt و مسدود کردن یک فولدر برای تمام ربات ها:

    User-agent: *
    Disallow: /old-posts/

    استفاده از فایل robots.txt و مسدود کردن یک فایل برای تمام ربات ها:

    User-agent: *
    Disallow: /old-posts/mypic.jpg

    استفاده از فایل robots.txt و مسدود کردن یک فایل در ریشه سایت برای تمام ربات ها:

    User-agent: *
    Disallow: /private.html

    استفاده از فایل robots.txt و مسدود کردن یک فولدر برای یک ربات خاص:

    User-agent: Googlebot
    Disallow: /personal/

    برای دیدن لیست کامل واسط های کاربری (User-agent) می توانید به دیتابیس موجود در آدرس زیر مراجعه کنید:

    http://www.robotstxt.org/db

    مسدود بودن تمام صفحات برای تمام ربات ها:

    User-agent: *
    Disallow: /

    مجاز بودن تمام صفحات برای تمام ربات ها:

    User-agent: *
    Allow: /

    تنظیم فایل robots.txt با استفاده از الگو یا Pattern

    علاوه بر ایجاد تنظیمات معمولی، برخی ربات ها (از جمله ربات گوگل) از قوانین پیچیده تری نیز پشتیبانی می کنند، این قوانین بی شباهت به عبارات با قاعده یا Regular Expressions نیستند، با این تفاوت که در اینجا فقط از چند علامت خاص (* ? $) استفاده می شود.
    – برای تطبیق توالی از عبارات، از علامت * استفاده می شود، به طور مثال اگر ما چند دایرکتوری داشته باشیم که با عبارت فرضی book شروع شده باشند و بخواهیم با یک دستور، دسترسی ربات را به تمام آنها مسدود کنیم، خواهیم نوشت:

    User-agent: Googlebot
    Disallow: /book*/

    به این ترتیب فولدرهای فرضی booksell، bookread، bookiran و… برای ربات مسدود خواهند شد، لذا همان طور که ملاحظه می کنید، نقش علامت * این است که در واقع عبارات بعد از آن در تطبیق نادیده گرفته می شوند.
    – برای مسدود کردن لینک های داینامیک از علامت ? و * استفاده می کنیم، به فرض دستور زیر تمام لینک های داینامیک را برای ربات غیر قابل دسترس می کند:

    User-agent: *
    Disallow: /*?

    همچنین می توان برای ساب دایرکتوری ها (دایرکتوری های زیر مجموعه) نیز این قابلیت را ایجاد کرد و از این نظر هیچ محدودیتی نیست:

    User-agent: *
    Disallow: /articles/*?

    – برای مشخص کردن دقیق انتهای یک الگو، از علامت $ استفاده می شود، به فرض اگر قصد ما مسدود کردن تمام فایل های با پسوند png برای ربات باشد، خواهیم نوشت:

    User-agent: *
    Disallow: /*.png$

    به این ترتیب، تمام فایل هایی که به پسوند png ختم شده باشند، برای ربات مسدود می شوند.

    استفاده ترکیبی از قوانین در فایل robots.txt

    تنظیمات فایل robots.txt به موارد گفته شده محدود نمی شود، شما می توانید برای یک واسط کاربری، چندین و چند آدرس یا دایرکتوری مجاز یا غیر مجاز تعریف کنید، یا با قوانین پیچیده، دستورات پیچیده تری ایجاد نمائید، به فرض در برخی سایت ها ممکن است مقادیر id سشن (session یا نشست) به عنوان بخشی از آدرس صفحه به صورت رندوم در لینک ها قرار داده شود (این موضوع یک اشکال در سئو محسوب شده زیرا موجب بروز مطالب تکراری با لینک های متفاوت می گردد) و در مقابل برخی آدرس ها نیز علامت ? را به طور طبیعی داشته باشند، در اینگونه موارد اگر بخواهیم به ربات بگوییم که به عبارات بعد از علامت ? در لینک های دارای سشن id توجه نکند، ولی لینک هایی را که به علامت ? (بدون وجود کاراکتری بعد از علامت ?) ختم می شوند، ایندکس کند، در یک فایل robots.txt خواهیم نوشت:

    User-agent: *
    Allow: /*?$
    Disallow: /*?

    به این ترتیب قانون اول اجازه ایندکس تمام آدرس هایی را که نهایتا به علامت ? ختم می شوند می دهد (علامت $ نشان دهنده پایان یک الگو است)، اما قانون دوم باعث نادیده گرفتن سشن id در لینک های داینامیک سایت می شود (در واقع وقتی از علامت $ در انتهای الگو استفاده نمی شود، یعنی هر عبارتی بعد از علامت ? بیاید، شامل آن الگو می شود).
    یا به فرض اگر بخواهیم چند لینک مختلف را در یک دستور مسدود کنیم، خواهیم نوشت:

    User-agent: *
    Disallow: /articles/22.html
    Disallow: /articles/23.html
    Disallow: /articles/?post=159&title=آموزش-برنامه-نویسی-وب

    افزودن نقشه سایت به فایل robots.txt

    علاوه بر مجاز و مسدود کردن لینک ها، دایرکتوری ها و فایل ها، فایل robots.txt یک قابلیت دیگر نیز دارد، از طریق این فایل می توانید نقشه xml سایت خود را به تمام ربات های خزنده معرفی کنید، برای انجام این کار کافی است با یک فاصله، آدرس کامل نقشه سایت خود را وارد نمائید، به فرض:

    User-agent: *
    Disallow: /articles/22.html
    Disallow: /articles/23.html
    Disallow: /articles/?post=159&title=آموزش-برنامه-نویسی-وب

    Sitemap: http://webgoo.ir/sitemap.xml

    سایر روش های مسدود سازی لینک ها برای ربات جستجوگر

    در پایان این مطلب، بد نیست اشاره ای نیز داشته باشیم به سایر روش های مسدود سازی لینک ها و صفحات، بر روی ربات های جستجوگر، علاوه بر استفاده از فایل robots.txt جهت کنترل رفتار خزنده های با اصل و نسب وب، دو روش دیگر نیز برای این کار وجود دارد، روش اول استفاده از متاتگ noindex است که در قسمت head صفحه قرار می گیرد، به فرض:

    <meta name="robots" content="noindex" />

    یا

    <meta name="googlebot" content="noindex" />

    روش دوم نیز ارسال یک سربرگ HTTP برای ربات ها در هنگامی که صفحه را درخواست می کنند است، انجام این کار در php با استفاده از توابع header و به شکل زیر صورت می گیرد:

    header("X-Robots-Tag: noindex", true);

    یا

    header("X-Robots-Tag: noindex, nofollow", true);
    



     مزایای فایل robots.txt

    1-جلوگیری از ایندکس شدن مطالب تکراری

    متن های تکراری تلاش های شما برای سئو و نمایش در رتبه های بالای موتور های جستجو را کم رنگ خواهد کرد.استفاده از فایل robots  و برچسب با مسدود کردن صفحات تکراری می تواند مشکل را برطرف کند.

    2-برای صفحات ناقص

    اگر صفحه جدیدی را در وب سایت ایجاد کرده اید که هنوز ناقص می باشد با استفاده از فایل robots می توانید از ایندکس شدن آن صفحه در موتور های جستجو جلوگیری کنید تا زمانیکه آن صفحه را کامل کنید.

    3-محدود کردن موتور های جستجو برای ایندکس کردن صفحات یا فایل های محرمانه

    بعضی از وب سایت ها صفحات محرمانه ای دارند که آن را با استفاده از قرار دادن امکان login مسدود کرده اند.یک روش آسان برای مخفی کردن آن صفحات وب سایت از موتور های جستجو استفاده از فایل robots.txt می باشد.

    اکنون ما می دانیم که به چه علت باید دسترسی موتور های جستجو را مدیریت کنیم.حالا زمان یاد گیری چگونگی انجام آن می باشد.

    فایل robots.txt

    خزنده ها می خواهند تا آنجاییکه ممکن می باشد وب سایت را ایندکس کنند ، مگر آنکه شما به آنها مطالبی را اطلاع بدهید.
    زمانیکه خزنده وب سایت شما را بازدید می کند ،به دنبال robots.txt می گردد. این فایل به خزنده  دستورالعملی می دهد بابت اینکه کدام صفحات را ایندکس کن و کدام صفحات را نادیده بگیر.

    با ایجاد فایل robots.txt شما می توانید از دسترسی موتور های جستجو به برخی از قسمت های وب سایتتان جلوگیری کنید.
    فایل robots.txt  در مسیر دایرکتوری وب سایت شما قرار می گیرد.به طور مثال : www.yoursite.com/robots.txt
    هشدار: اگر شما فایل robots.txt را به سایت خود اضافه کرده اید ، لطفا" چندین بار آن را چک کنید .احیانا" ممکن است سهوا" دسترسی خزنده ها را به صفحات مهم وب سایت خود بسته باشید.

    ساختن robots.txt

    Robots.txt یک فایل متنی ساده می باشد با  چند رکورد.هر رکورد شامل دو بخش می باشد: user-agent و disallow
    بخش user-agent مشخص می کند که کدام خزنده ها باید از اطلاعات disallow استفاده کنند.بخش disallow مشخص می کند که خزنده های مجاز کدام بخش از وب سایت را نمی توانند ایندکس کنند.


    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 11:07 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 09:24 ب.ظ نظرات ()

    شاید اگر جو پولیتزی نبود اکنون اصطلاحی به نام بازاریابی محتوا وجود نداشت. جو را بشارت دهنده بازاریابی محتوا دانسته اند که رسالت خودش را از سال ۲۰۰۱ آغاز کرده است و تلاش هایش اکنون به جایی رسیده‌اند که همه متخصصان ایمان آورده‌اند که بازاریابی محتوا اصلی ترین روش بازاریابی آینده خواهد بود. جو پولیتزی بنیان گذار CMI یا همان موسسه بازاریابی محتوا است که بدون شک بزرگترین موسسه ای است که به طور اختصاصی بر روی آموزش بازاریابی محتوا و برگزاری رویدادهای تخصصی در این حوزه فعالیت دارد و مشاوره های تخصصی در زمینه تدوین و راه اندازی استراتژی های محتوا به شرکت های مختلف می دهد.


    جو علاوه بر این چند کتاب معروف در حوزه تولید محتوا دارد ودر مجله آنلاینEntrepreneur.com و شبکه اجتماعی LinkedIn می نویسد و با همکاری روبرت رز پادکستی به نام This Old Marketing منتشر می کند. 

    جو اولین کسی بود که اصلاح بازاریابی محتوا را استفاده کرد و شدیدا هم از آن دفاع می کند چرا که معتقد است این اصطلاح هم به اهمیت محتوا اشاره دارد و هم نقش مهمی که محتوا در بازاریابی دارد. از نظر جو بازاریابی محتوا یعنی:

    رساندن اطلاعات ارزشمند و مرتبط از طرف یک شرکت به مخاطبان با اهدف ایجاد یک رفتار یا تغییر در رفتار آنها.

    جو پس از ارائه این تعریف بیان می کند که بسیاری از شرکت ها با اینکه محتوا تولید می کنند ولی به ارزشمند بودن و مرتبط بودن آن اهمیتی قائل نیستند و هدفمند نیز رفتار نمی کنند.
    جو می گوید بازاریابی محتوا یعنی درک مشتری و اگر شرکتی بتواند مشتریانش را درک کند اتفاقات خارق العاده زیادی می تواند رخ دهد.

    جو پولیتزی در مطالب و سخنرانی هایش دائما به چند مورد اشاره می کند:

    ۱. واحد تحریریه داشته باشید: جو معتقد است که یک یا چند نفر (بر اساس اندازه سازمان) باید برای تولید محتوا در سازمان‌تان داشته باشید این افراد باید از تخصص کافی برخوردار باشند و مشتریان شما را درک کنند. این افراد یا می‌توانند از نیروهای داخلی شرکت باشند و یا به صورت قراردادی وظیفه تولید محتوا را به عهده بگیرند.

    ۲. محتوای درونی را در اولویت قرار دهید: تولید محتوا فقط برای مشتریان نیست و چیزی که بسیاری از شرکت ها آن را نادیده می گیرند تولید مداوم محتوا برای سهامداران و مهم تر از آنها کارمندان داخلی شرکت است که بیشتر از همه بر روی برند تاثیر دارند. جو توصیه می کند که از وبلاگ ها و خبر نامه های داخلی غافل نشوید.

    ۳. بر روی طراحی سرمایه گذاری کنید: جو معتقد است که هیچ چیزی بدتر از بسته بندی یا همان ظاهر بد نمی تواند باعث دلزدگی مخاطبان از خواندن محتوای شما شود. حتما باید یک طراح حرفه ای که به رفتار کاربران آشنا باشد به کار بگیرید.

    ۴. از میکروسایت ها استفاده کنید: جو می گوید که شما موظف نیستید همه مطالب خوب و برتر خود را بر روی دامنه اصلی شرکت خود قرار دهید، از دامنه های جدید تر استفاده کنید و پورتال شرکت خودتان را به صورت عمودی گسترش دهید.

    ۵. بازخوردگیری را فراموش نکنید: باید مطمئن شوید که کانال هایی برای گرفتن بازخورد از محتواهای تولید شده ایجاد کرده اید؛ بعد از اینکه این اطمینان را به دست آوردید باید به طور مداوم از آن ها استفاده کنید، حتی اگر بازخوردها منفی باشند باید به آنها بها دهید.

    جو چندان به استفاده از متا تگ ها وکلمات کلیدی در بهینه سازی موتورهای جستجو اعتقاد ندارد و می گوید که بهترین راه SEO و (SEM (Search Engine Marketing استفاده از محتوای خوب است. چون بدون محتوای خوب و مرتبط توسط الگوریتم‌های پیشرفته موتورهای جستجوی فعلی شناسایی نخواهید شد و و حتی اگر توسط موتور های جستجو شناسایی شدید و مشتری به وب سایت شما مراجعه کرد فقط یک مرحله از ۱۰۰ مرحله را طی کرده‌اید، چرا که مهمترین بخش کار در اینجاست که مشتری را با مطالب ارزشمند ومرتبط خود درگیر کنید تا به برند و محصول شما علاقه مند شوند.


    جو پولیتزی به داشتن استراتژی محتوا تاکید فراوانی دارد و از این قضیه که چرا بازاریابان بدون داشتن یک استراتژی مشخص شروع به تولید حجم زیادی از محتوا می کنند متعجب است و می گوید که با اینکه تولید محتوا یک صنعت بالغ است ولی بازاریابان به شدت ناشیانه عمل می کنند و به همین دلیلی جو یکی از اهدافش از تاسیس CMI را آموزش برنامه ریزی و تدوین استراتژی برای تولید محتوا می داند.

    جو معتقد است که شرکت ها هزینه و زمان زیادی را صرف تولید محتوا می کنند، در حالی که ۹۰ درصد این محتوا فقط در مورد محصول و خدمات آنهاست در حالی که مشتریان علاقه چندانی هم به آنها نشان نمی‌دهند. بهترین کار از نظر جو این است که تولید کنندگان محتوا صرف نظر از ویژگی محصولات و خدماتی که شرکت ارائه می کند بر روی مخاطبان و مشکلات آنها تمرکز کنند و مطالبی تولید کنند که به درد مخاطب بخورد.

    جو در بین انواع مختلف محتوا به پادکست بیشتر از همه علاقه دارد و معتقد است که با رشد تکنولوژی های پوشیدنی پادکست محتوایی خواهد بود که بیشتر شنیده خواهد شد.

    آماری که جو ارائه می کند نشان می دهد که در حال حاضر فقط ۲۵ درصد از بازاریابان از پادکست استفاده می کنند در حالی که به عقیده جو مردم بیشتر علاقه به گوش دادن دارند و این یک فرصت را پیش روی بازاریابان قرار می دهد.



    منبع:گراف تیم

    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 09:49 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 09:19 ب.ظ نظرات ()
    (.Native advertising (nتبلیغات محلی

    نوعی از تبلیغات که تجربه‌ی کاربری مخاطب را دچار اختلال نمی‌کند. کاربر متوجه نمی‌شود که مورد تبلیغ قرار گرفته است.

    (.Programmatic marketing (nبازاریابی برنامه‌نویسی شده

    به فرایند خرید و فروش تبلیغات و محتوا بر اساس ردگیری رفتار مخاطب گفته می‌شود.

    (.SEO (abbr., nبهینه‌سازی برای موتورهای جستجوگر

    بهینه‌سازی صحیح محتوا و ساختار سایت برای بیشینه کردن نمایش در نتایج موتورهای جستجوگر.

    (.Social content (n
    ترجمه‌ پیشنهادی: محتوای شبکه‌های اجتماعی

    محتوایی است که مختص شبکه‌های اجتماعی از جمله توییتر، فیس‌بوک، تامبلر، پینترست، واتس‌اپ، لینکدین و… تولید می‌شود و ساختارشان با یکدیگر متفاوت و بر اساس نوع شبکه‌ اجتماعی مدنظر است.

    (.Story (nداستان

    محتوایی که ساختار روایی داشته باشد.

    (.Storytelling (nداستان گویی

    پرداختن به یک موضوع، به شکلی که همراه با روایت و به شکل داستان باشد.

    (.Utility content (n: محتوای کاربردی

    محتوایی که شامل اطلاعات مفید و ارائه‌ ابزارهایی کاربردی برای مخاطب است ولی لزوما ساختار روایی ندارد.

    (.Voice (n
    ترجمه: صوت

    لحن صوتی یکتا که مختص ناشری خاص است. یکی از مهمترین بخش‌های استراتژی بازاریابی در مباحث مدرن بازاریابی تولید محتوا است.

    (.White paper (nمقاله

    متنی در یک قالب ساختاری مشخص که به شکل یک گزارش یا راهنما؛ یک موضوع، مسئله و یا مشکلی را بررسی کرده و ابعاد آن را روشن می‌کند.

    مخاطب

    (.Custom Sponsored Content (n: محتوای اختصاصی حامی (اسپانسر)

    محتوایی که توسط یک برند یا ناشر خاص برای انتشار در بلاگ‌های پرمخاطب‌تر تهیه می‌شود.

    (.Impression (nنمایش

    میزان دفعات نمایش متن یک محتوا و یا تیتر آن، فارغ از نرخ کلیک، میزان زمان حضور در صفحه و ….

    (.Native social ads (nتبلیغات محلی در شبکه‌های اجتماعی

    محتوایی که یک کسب‌وکار خاص توسط بستر شبکه‌های اجتماعی در تایم‌لاین* مخاطب منتشر می‌کند.

    (.Organic reach (nدسترسی طبیعی

    تعداد افرادی که محتوایی را بدون کلیک بر روی لینک‌های تبلیغاتی مطالعه کرده باشند.

    (.Paid reach (nدسترسی پرداختی

    تعداد افرادی که محتوایی را با کلیک بر روی لینک‌های تبلیغاتی مطالعه کرده باشند.

    (.Reach (n: دسترسی

    تعداد افرادی که به هر روشی به یک محتوا دسترسی پیدا کرده اند.

    (.Underwritten Sponsored Content (n: محتوای تحت کنترل حامی

    محتوای یک حامی (اسپانسر) که در بخشی از وب‌سایت ناشر قرار می‌گیرد و ناشر هیچ دخالتی در آنچه که نمایش داده می‌شود، ندارد.

    اعداد

    (.Bounce rate (n: میزان پرش

    درصد افرادی که یک سایت را پس از مطالعه فقط یک صفحه‌ از آن ترک می‌کنند. بالا بودن میزان پرش یک سایت نشان دهنده‌ی عدم جذابیت محتوا و همچنین ساختاربندی نادرست سایت است.

    (.Brand lift (n: ارتقاء برند

    به میزان ارتقاء جایگاه برند پس از اجرای یک طرح تبلیغاتی گفته می‌شود.

    (.Click-through (n
    ترجمه‌ی پیشنهادی: کلیک

    زمانی که یک نفر بر روی یک لینک تبلیغاتی و یا یک مطلب کلیک می‌کند.

    (.Click-through Rate (nنرخ کلیک

    تعداد کلیک بر روی یک بنر تبلیغاتی و یا یک لینک، تقسیم بر میزان دفعات نمایش آن.

    (.Conversion (nتبدیل

    به زمانی گفته می‌شود که یک بازدیدکننده، رفتار مورد نظر مدیر سایت را اتخاذ کند. برای مثال عضو خبرنامه می‌شود و یا از فروشگاه خرید می‌کند.

    (.Conversion rate (nنرخ تبدیل

    تعداد افرادی که رفتار مورد نظر مدیر سایت را اتخاذ می‌کنند، تقسیم بر تمامی بازدید کنندگان یک سایت.

    (.Exit rate (nنرخ خروج

    میزان افرادی که بعد از دیدن یک صفحه‌ی مشخص، سایت را ترک می‌کنند. اغلب با نرخ پرش اشتباه گرفته می‌شود.

    (.Engaged time (n: زمان درگیری

    مدت زمانی که یک مخاطب از محتوای موجود در وبلاگ استفاده می‌کند. این عامل با میزان فعالیت کاربر در صفحه (مانند بالا و پایین کردن متن در صفحه، انتخاب و اشتراک گذاری بخشی از متن و…) سنجیده می‌شود.

    (.CPC (abbr., n: مبلغ به ازای کلیک

    مدل کسب‌وکاری که یک تبلیغ کننده بر اساس کلیک بر روی تبلیغاتی که نمایش می‌دهد، مبلغ دریافت می‌کند.

    (.CPM (abbr., n: مبلغ به ازای هر ۱۰۰۰ نمایش

    متدوال‌ترین روش پرداخت که مبلغی به ازای هر ۱۰۰۰ بار نمایش یک تبلیغ اختصاص داده می‌شود.

    (.Pageview (nنمایش صفحه

    تعداد دفعاتی که یک صفحه‌ی وب به نمایش در آمده است.

    (.Repeat visitor (n بازدیدکننده تکراری

    بازدید کننده‌ای که قبلا به وب‌سایت شما آمده است و بعدا نیز برای بار چندم به آن سر خواهد زد. نرخ بالای بازدید کننده‌ی تکراری، از نشانه‌های وبلاگی با مخاطب وفادار است.

    (.Unique visitor (nبازدیدکننده یکتا

    هر شخصیت یکتایی که وارد سایت می‌شود.

    این دیکشنری در حال حاضر در نسخه ۱.۰ خود قرار داشته و به تدریج تکمیل خواهد شد.

    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 09:21 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 09:17 ب.ظ نظرات ()

    تولید محتوا و بازاریابی محتوا واژه‌ها و اصطلاحات مخصوص به خود را دارد.  این اصطلاحات که بیشتر آن‌ها عمر چندانی ندارند، اغلب زاده‌ی ذهن روزنامه‌نگارها و متخصصان رسانه‌ای هستند که در سال‌های اخیر وارد صنعت تولید محتوا شده‌اند. زمان چندانی از مطرح شدن تولید محتوا بعنوان یک تخصص در وب فارسی نمی گذرد و برای نگاهی تخصصی تر به این موضوع نیاز به ترجمه اصطلاح های مطرح شده‌ی تخصصی در  زمینه تولید محتوا هستیم.

    واژه نامه تولید محتوا

    موسسه Contently که به شکل تخصصی در زمینه‌ی تولید محتوا فعالیت می کند، به تازگی واژه نامه تولید محتوا را منتشر کرده است که در آن تمامی اصطلاحات و واژگان بازاریابی محتوا درج شده‌اند. 


    افراد

    (.Brand newsroom (n : اتاق خبر برند

    گروهی از افراد که به شکل مستمر، محتوایی درباره‌ی یک برند منتشر می‌کنند و یا اینکه قصد دارند بخش روابط عمومی یک برند را از طریق انتشار اخبار مرتبط با حوزه فعالیت آن برند، بازسازی کنند.

    (.Brand writer (n نویسنده‌ی برند

    خبرنگار یا وبلاگ‌نویسی که برای ناشر یک برند، داستان تولید می‌کند / تولید محتوا می‌‌کند.

    (.Chief content officer (n : مدیر ارشد محتوا

    رهبر اتاق خبر برند که یک دید کلی و جامع در رابطه با تمامی انواع محتوا از جمله متن، فیلم، صوت، انیمیشن و … را داشته و همچنین تمامی درگاه‌های توزیع محتوا را نیز تحت کنترل خود دارد. او همچنین مسئولیت استراتژی کلی تولید محتوای برند، ارتباط با دیگر واحدهای سازمان و همچنین اقدام به ریسک های استراتژیک را دارد.

    (.Data scientist (n : تحلیلگر داده

    شخصی که می‌تواند از تحلیل داده‌های آماری محتوای یک برند، به راه‌کارهای عملی برسد.

    (.Content strategist (n : استراتژیست محتوا

    شخصی که به شکلی استراتژیک در برنامه‌ریزی، توسعه و پیاده‌سازی کمپین‌های محتوایی، برند را همراهی می‌کند و نگرشی خلاقانه به متون، طراحی و جایگاه برند دارد.

    (.Compliance (n : تطابق‌دهنده

    فرایندی که به شکل دیجیتال و یا توسط تیمی از افراد انجام می‌گیرد و در آن با بررسی محتوا، مانع بروز مشکلات حقوقی (از جمله مسائل مرتبط با حق نشر) می‌شوند.

    (.Editor-in-chief (n : ویرایشگر ارشد

    شخصی که مدیریت روزانه‌ی تولید محتوای برند، فرایند انتشار آن، مدیریت کارمندان و بررسی انجام وظایف آن‌ها را بر عهده دارد. او را همچنین می‌توان استراتژیست سرمقاله نیز دانست.

    واژگان تجاری

    Advertorial: خبرآگهی

    تکه نوشته‌ی تبلیغاتی که در لفافه‌ی نوشته‌ی نویسنده گم می‌‌شود و اغلب مخاطب متوجه کم ارزش بودن آن می‌شود. برای مثال: نمی‌توانید باور کنید که بعد از استفاده از این خمیردندان سفیدکننده‌ چه اتفاقی افتاد؟ (معلوم است که چه اتفاقی افتاد! دندان‌هایت سفید‌تر شد!)

    (.Audience (nمخاطب

    مجموعه افرادی که محتوای تولید شده توسط یک ناشر را مطالعه می‌کنند/ مصرف می‌کنند.

    (.Audience Definition (nتعریف مخاطب

    فرایند یافتن نوعی از مخاطب که می‌خواهید با محتوایتان به آن‌ها دسترسی پیدا کنید.

    (.Brand blog (n: وبلاگ برند

    محلی که محتوای مرتبط با یک برند می‌تواند منتشر شود؛ اغلب مرجعی است برای اخبار و اتفاق‌های جدید برند.

    (.Brand Publishing (nنشر برند

    روایت یک کسب‌وکار در رابطه با محصولات، برند خود و چیزهایی که برایش ارزشمند است، بدون اینکه کوچکترین جنبه‌ی تبلیغاتی در آن وجود داشته باشند.

    (.CMS (nسیستم مدیریت محتوا

    نرم‌افزار کامپیوتری تحت وب که امکان انتشار، ویرایش و سازماندهی محتوا را می‌دهد. از نمونه‌های آن می‌توان به ووردپرس و جوملا اشاره کرد.

    (.Competitive Analysis (nتحلیل رقیب

    ارزیابی قدرت و ضعف محتوای برند در قبال دیگر محتوای دیگر برندهای رقیب.

    (.Content audit (nرصد محتوا

    فرایند ارزیابی میزان تاثیرگذاری محتوای منتشر شده در وب‌سایت‌های مختلف.

    (.Content migration (nمهاجرت محتوا

    فرایند انتقال محتوا از یک سیستم مدیریت محتوا به سیستم مدیریت محتوایی دیگر.

    (.Content targeting (nهدف‌گذاری محتوا

    توزیع محتوای تبلیغاتی در سایت‌های مختلف، به شکلی که محتوای موجود در اطراف آن با محتوای آن سایت مرتبط باشند.

    (.e-Book (nکتاب الکترونیک

    کتابی که می‌توان آن را بر روی کامپیوتر شخصی، تبلت، کتاب‌خوان و دیگر تجهیزات دیجیتال مطالعه کرد. اغلب به محتوای بیش از ۳۰۰۰ واژه در وب اطلاق می‌شود.

    (.Editorial (nسرمقاله

    نوشته‌ای که نشان دهنده‌ی طرز تفکر ناشر، هیئت تحریریه و یا یک نویسنده‌ی مشخص است.

    (.Feature story (n: روایت ویژه

    مطلبی که مقدار آن، معمولاً بیش از حد معمول است و با خبری خاص گره نخورده است. مانند تحلیل یک شخصیت خاص. اغلب به شکلی روایی، نگارش می‌شود.

    (.Headline (nتیتر

    عنوانی که در بالای مطلب قرار می‌گیرد، موضوع مطلب را مشخص می‌کند و یک دید کلی راجع به آن می‌دهد.

    (.KPI (abbr., nشاخص‌های عملکرد کلیدی

    معیارهای اندازه‌گیری مالی و غیر مالی هستند که به منظور تعیین کیفیت اهداف و انعکاس عملکرد استراتژیک یک سازمان بکار برده می‌شوند.

    (.Lead (nسرنخ[ لید ]

    جملات آغازین یک مطلب که وظیفه‌ی میخکوب کردن مخاطب و ترغیب او برای مطالعه تمام مطلب را دارند.

    (.Microcontent (n: ریزمحتوا

    نوعی از محتوا که دارای محدودیت‌های خاص از جمله نوع طراحی و یا تعداد کاراکتر است. در شبکه‌های اجتماعی بیشتر استفاده می‌شود.

    (.Multimedia stories (nمحتوای چندرسانه‌ای

    محتوایی که برای انتقال مفاهیم از ابزارهایی مانند متن، ویدیو، تصویر، صوت، بازی و… استفاده می‌کند.

    (.Output channel (n
    ترجمه‌ی پیشنهادی: درگاه خروجی

    بستری که محتوا در آن منتشر و یا توزیع می‌شود.

    (.Parallax design (n: طراحی اختلاف منظر

    سبک خاصی در طراحی سایت که تصاویر به شکلی در کنار هم قرار می‌گیرند که احساس عمیق بودن صفحه در خواننده‌ی متن ایجاد می‌شود. از این سبک طراحی، در مطالب ویژه استفاده می‌شود.

    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 09:24 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 11:15 ق.ظ نظرات ()

     

     طبق آمار مستند بیشترین کلماتی که ایرانی‎ها در گوگل جستجو می‎کنند به ترتیب حروف الفبا :


    الف - مثل آشپزی


    بالاترین آمار جستجو در حرف الف مختص به کلمه آشپزی بود. به نظر می آید کاربران ایرانی در اینترنت نیز به دنبال غذاهای خوش طعم و خوشمزه می گردند. این کلمه بیش از 20 میلیون بار در گوگل جستجو شده است. ذوق ایرانیان با جستجوی کلمه آهنگ نیز رعایت شده است این کلمه بیش از 13 میلیون بار مورد جستجو قرار گرفته است.


    ب - مثل بانک ملی
    قصد تبلیغ برای بانک ملی را نداریم اما کاربران ایرانی بیش از 13 میلیون بار این کلمه را در جستجوگر گوگل وارد کرده اند و این بیش از هر چیز نشانگر رشد بانکداری الکترونیکی در نزد ایرانیان است.این خوشحالی زمانی کامل می شود که بانک صادرات با 5 میلیون جستجو در رتبه سوم قرار دارد. البته کلمه بازار کار نیز با 10 میلیون بار جستجو در مکان دوم جای گرفته است.


    پ - مثل پست

    مسئولان پست باید بسیار خوشحال باشند که ایرانیان بیش از 47 میلیون بار این کلمه را جستجو کرده اند.برای شرکت پستی که ضرردهی آن بسیار زیاد است این آمار می تواند نقطه امیدی در تاریکی باشد. کلمه پرسپولیس و پارس خودرو با 37 و 8 میلیون بار جستجو در رتبه دوم و سوم قرار دارند.


    ت - مثل تبیان
    سایت تبیان یکی از قدیمی ترین سایت هایی است که طرفداران بسیاری را به خود اختصاص داده است. موسسه تبیان با تاسیس این سایت توانسته است تا کاربران بسیار زیادی را مشترک خود کند. این کلمه با 41 میلیون بار جستجو در میان کاربران ایرانی از معدود مواردی است که یک سایت جستجو می شود. کلمه ترجمه با 24 میلیون بار جستجو در رتبه دوم و تابناک با 916 هزار جستجو در رتبه سوم قرار دارد.
    ث - مثل ثبت نام کارشناسی
    ثبت نام کارشناسی 1 میلیون و 260 هزار بار جستجو شده است . بازار ثبت نام در این قسمت بسیار بالا است ، ثبت نام ازدواج دانشجویی و ثبت احوال نیز در رتبه دوم و سوم قرار دارد. اما نکته جالب ثبت نام برج میلاد است که 324 هزار بار مورد جستجو قرار گرفته است.برج میلادی ها از همین حالا می توانند بر روی درآمدی نجومی حساب باز کنند.


    ج - مثل جوک
    ایرانیان از دیرباز مردمانی شوخ طبع و خونگرم بوده اند و در قرن بیست و یکم نیز فناوری اطلاعات از شوخ طبعی ایرانیان بی نصیب نمانده است.کاربران ایرانی با 19 میلیون بار جستجوی کلمه جوک آمار بسیار بالایی از شوخ طبیعی دیجیتال را به نمایش گذاشته اند.


    چ - مثل چوب
    هر چه بیشتر فکر کردیم به نتیجه نرسیدیم که 36 میلیون بار جستجوی کلمه چوب در بین کاربران ایرانی به چه دلیل است؟ شاید شما بتوانید پاسخ مناسبی را در این خصوص برای خود پیدا کنید.
    اما چت ایرانی با 3 میلیون و چت روم ایرانی با 2 میلیون بار در رتبه های بعدی قرار دارند.
    ح - مثل حوادث
    چندی پیش در گزارشی از 100 سایت برتر ایرانی نوشتیم "ایرانیان عاشق حاشیه”.
    در این گزارش نیز می توان صحت این جمله را به طور واضح مشاهده کرد. 15 میلیون بار جستجوی کلمه حوادث می تواند گواه این ادعا باشد.
    کلمه حج و حج عمره با 3 و 1 میلیون بار جستجو به ترتیب دوم و سوم هستند.
    خ - مثل خدا
    93 میلیون بار اسم معظم خدا توسط کاربران ایرانی جستجو شده است و کلمه خبر نیز با 51 میلیون و 400 هزار بار در رتبه دوم قرار دارد.
    د - مثل دختر
    قضاوت 111 میلیون بار جستجوی کلمه دختر در بین کاربران ایرانی را به عهده خواننده می گذاریم اما در رتبه های بعدی کلمات دانلود و داستان با 26 و 13 میلیون جستجو قرار دارند.
    ذ - مثل ذوب آهن
    صنایع نیز از علاقمندی کاربران ایرانی بی نصیب نمانده است. کلمه ذوب آهن با 454 هزار بار جستجو رتبه بالایی را از آن خود کرده است.
    ر - مثل رقص
    کاربران ایرانی گوگل بیش از 40 میلیون بار کلمه رقص را جستجو کرده اند و روزنامه با 7 میلیون بار جستجو در مکان بعدی قرار دارد.
    ز - مثل زنان زیبا
    زنان زیبا 6 میلیون بار توسط کاربران ایرانی جستجو شده اند.در رتبه بعدی زنگ موبایل با بیش از 2 میلیون بار جستجو قرار دارد.
    ژ - مثل ژاپن
    یکی از معدود کشوری که توسط کاربران ایرانی مورد جستجو قرار گرفته است کشور ژاپن است.این کشور 142 میلیون بار توسط این کاربران در گوگل جستجو شده است. کلمه ژورنال نیز 13 میلیون بار مورد جستجو قرار گرفته است.
    س - مثل سایپا
    سایپا خودروی ملی خود را رونمایی کرد. آیا 35 میلیون بار جستجو برای این خودرو است؟
    ش - مثل شعر
    ذوق ایرانی در فضای سایبر نیز به رخ کشیده شده است. بیش از 35 میلیون بار جستجوی کلمه شعر در نزد کاربران ایرانی از ذوق شعر این کاربران خبر می دهد.
    ص - مثل صید
    کلمه صید 439 هزار بار در گوگل جستجو شده است. این کلمه را نمی توان البته با قاطعیت به کاربران ایرانی نسبت داد زیرا برخی از سایت های یافت شده عربی بودند.
    ض - مثل ضرب المثل
    ضرب المثل های ایرانی ها از گذشته معرف این قشر بوده اند . در فضای سایبر نیز کاربران ایرانی 13 میلیون بار کلمه ضرب المثل را جستجو کرده اند. کلمه ضد فیلتر نیز با 713 هزار بار جستجو از علاقمندی این کاربران است.
    ط - مثل طالع بینی
    طالع بینی نزد ایرانیان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این کلمه در گوگل توسط کاربران ایرانی 5 میلیون بار مورد جستجو قرار گرفته است.
    ظ - مثل ظهور امام زمان (عج)
    کاربران ایرانی در فضای سایبر نیز ارادت خود را به مهدی موعود (عج) نشان داده اند. ظهور امام زمان(عج) به تعداد 3 میلیون بار فضای جستجوگر گوگل را مزین کرده است.
    ع - مثل عکس
    46 میلیون بار جستجوی کلمه عکس در بین کاربران ایرانی نشان از علاقه وافر این کاربران به عکس دارد.کلمه عشق با 28 میلیون بار جستجو و عروس با 14 میلیون بار در رتبه های بعدی قرار دارند.
    غ - مثل غزل
    ذوق ایرانی با جستجوی 4 میلیون و 560 هزار بار کلمه غزل کامل شده است. این کلمه یکی از کلماتی است که آمار بالایی را به خود اختصاص داده است.
    ف - مثل فال حافظ
    حافظ ای حافظ شیرازی بر ما نظر اندازی
    شیرینی و حلاوت گرفتن فال حافظ به فضای سایبر نیز کشیده شده است .13 میلیون و400 هزار بار جستجو در گوگل توسط کاربران ایرانی صحت این ادعا را روشن می کند.
    فیلتر شکن نیز با 1 میلیون و 910 هزار جستجو در رتبه بعدی قرار دارد.
    ق - مثل قرآن کریم
    به کلمه "ق” که رسیدیم حدسمان درست از آب درآمد. 21 میلیون و 500 هزار جستجوی قرآن کریم شایسته ایرانیان بود و بس.
    ک - مثل کلیپ
    28 میلیون و 100 هزار جستجو در مورد کلمه کلیپ در سایت گوگل توسط کاربران ایرانی ثبت شده بود.
    گ - مثل گالری عکس
    کاربران ایرانی گوگل 24 میلیون و 700 هزار بار کلمه گالری عکس را مورد جستجو قرار داده اند. کلمه گل نیز با 18 میلیون بار جستجو در رتبه بعدی قرار دارد.
    ل - مثل لبنان
    یکی دیگر از کشورهایی که کاربران ایرانی به آن علاقه وافری دارند لبنان است. این کشور بیش از 24 میلیون بار توسط کاربران ایرانی مورد جستجو قرار گرفته است.
    کلمه لباس عروس نیز با 7 میلیون 30هزار بار جستجو در مکان بعدی ایستاده است.
    م - مثل مترجم
    7 میلیون و 390 هزار بار جستجو ی کلمه مترجم در سایت گوگل توسط کاربران ایرانی نشان دهنده رشد نرم افزارهای مترجم آنلاین در کشور است که می توان این نکته را به فال نیک گرفت.
    ن - مثل نور
    کلمه نور با بیش از 47 میلیون بار جستحو رتبه نخست را در کلمه "ن” دارا است و نوکیا نیز با 15 میلیون و 600 هزار جستجو رتبه دوم را در کشور دارد. نوکیا پیش از این ایران را یکی از بزرگترین بازارهای خود قلمداد کرده بود.
    و - مثل وزارت بهداشت
    کاربران ایرانی یا به بهداشت خود اهمیت ویژه ای می دهند و یا وزارت بهداشت آنقدر عملکرد خوبی داشته است که به یکی از پرطرفدارترین کلمه های کاربران ایرانی تبدیل شده است. 15 میلیون و 700 هزار جستجوی وزارت بهداشت توسط کاربران ایرانی صورت گرفته است.
    وزارت علوم با 16 میلیون و 800 هزار جستجو بالاتر از ویکیپدیا قرار دارد.
    ه - مثل همشهری
    کلمه همشهری با 21 میلیون بار جستجو رتبه اول و همراه اول با 17 میلیون و 400 هزار بار جستجو در رتبه بعدی قرار دارد.
    اما نکته جالب رتبه سوم است که 1 میلیون و 730 هزار بار نام هدیه تهرانی هنرپیشه سینما در گوگل ثبت شده است.
    ی - مثل یوتیوپ
    اما نکته جالب و آخر این که سایت یوتیوپ با وجود فیلتر شدن 52 میلیون بار توسط کاربران ایرانی یافت شده است. کلمه یاس نیز با 23 میلیون و 300 هزار جستجو رتبه بعدی را از آن خود کرده است.بازهم جالب است بدانید 989 هزار بار کلمه یانگوم توسط کاربران ایرانی جستجو شده است.




    منبع: 30a30.ir Admin
    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 01:33 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی پنجشنبه 15 مرداد 1394 11:23 ب.ظ نظرات ()


    جذب ترافیک ارگانیک دقیقا به این معنا است که سایت به نحوی بهینه سازی شده که می تواند جستجوی کلمات کلیدی هدف را شکار کند، بک لینک(Backlink ) های ارزشمند و باکیفیت به دست آورد و چنان ظاهر جذاب و تاثیرگذاری داشته باشد که بتواند نظر کاربران را به خوبی به خود جلب کند.

    ترافیک ارگانیک = ورود کاربران مشتاق به سایت = موفقیت مجموعه

    برای دستیابی به ترافیک ایده آل، محتوای سایت شما باید بسیار مفید و جذاب باشد.محتوای مناسب یک از اصلی ترین الزامات سئو می باشد.محتوای سایت باید به نحوی باشد که  خواننده را  علاقمند به ادامه خواندن  مطلب و محتوا بکند. اگر شما یک نویسنده قوی نیستید پس چگونه  استراتژی مناسب محتوای سایت خود فراهم می کنید که به سایت شما در رتبه بندی جستجوی گوگل که رقابت بالایی هم در آن جریان دارد، کمک کند؟

    آیا استخدام یک نویسنده آن هم در گام های اولیه کسب و کار راه حل مناسب برای شماست

    مهم ترین موارد جایگزین برای اشخاصی که توانایی های کافی در نگارش مطلب ندارند عبارت است از:


    استفاده از اسلاید بجای محتوا  

    از آنجائیکه تصاویر از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بوده و توسط موتورهای جستجو بخوبی ایندکس می شوند، اسلایدها برای بهینه سازی موتورهای جستجو از اهمیت بسیار زیادی برخوردار هستند. تنها در نظر گرفتن یک عنوان همراه با توضیحاتی کوتاه برای هر تصویر کفایت می کند.  

    توجه به این نکته حائز اهمیت است که  ایجاد رابطه بین اسلاید آماده شده و مخاطب نیازمند این موضوع است که محتوای انتخاب شده برای ارائه در غالب اسلاید برای این روش ارائه مناسب باشد، به عنوان مثال تهیه مجموعه چند اسلاید با هدف معرفی ۱۰ کلمه پرکاربرد و معروف در بهینه سازی موتورهای جستجو اصلا نمی تواند موضوع خوبی برای ارائه در غالب اسلاید باشد.


     طراحی اینفوگرافیک

    اکثر مردم از اشتراک گذاری اطلاعات مصور لذت می برند، همیشه یک اینفوگرافیک که براساس اصول و بطور مناسب تهیه شده باشد از شانس بیشتری برای گسترش ویروسی  نسبت به محتوایی برخوردار می باشد که در غالب متن ارائه شده است. همچنین از آنجایی که تهیه یک اینفوگرافیک همیشه ارزان تمام نمی شود (مگر اینکه به یک طراح گرافیک ارزان قیمت دسترسی داشته باشید)، خدماتی در این زمینه بصورت آنلاین وجود دارد که به شما الگوهایی را با قیمت اندک ارائه می دهند تا بر روی آنها اقدام به تهیه اینفوگرافیک خود بکنید. 

    هر روشی را که در این رابطه انتخاب می کنید، توجه داشته باشید که اینفوگرافیک شما باید ارائه دهنده اطلاعات جذاب بوده و از یک عنصر داستان گویییا تم مناسب پیروی کند و نهایتا اینکه جمعیت هدف خاصی را مورد نظر قرار دهید. انجام تحقیقات بازار در انتخاب مجموعه مشتریان مطلوب یکی از روشهای معروف برای جمع کردن اطلاعات لازم برای چنین طراحی هایی می باشد.


    درخواست از  مشتریان و بازدید کنندگان سایت برای تامین محتوا

    محتوای تولید شده توسط کاربر از ابزارهای بسیار مناسب برای بهینه سازی موتورهای جستجو می باشد و تنها کاری که برای این موضوع باید بکنید مطرح کردن و درخواست  از مخاطبان و بازدید کنندگان خود برای آن می باشد. همچنین، این موضوع می تواند به بحث مطرح شدن سایت شما در شبکه های اجتماعی نیز کمک بسیاری بکند، چرا که مردم اغلب تمایل دارند تا محتوای تولید شده خود را با دوستان و دنبال کنندگان خود به اشتراک بگذارند. شما می توانید بازخوردهای بدست آمده از این طریق را هم در یک صفحه دیگر منتشر کنید، و اگر یک سایت خرید الکترونیکی را اداره می کنید نیز می توانید از مشتریان خود بخواهید تا اقدام به نوشتن نقد در رابطه با محصولات ارائه شده بکنند.


    تهیه ویدئو برای نمایش در سایت یوتیوپ 

    یوتیوپ دومین موتور جستجوی معروف بعد از گوگل به حساب می آید. این سایت تحت مالکیت گوگل بوده و بهتر است بدانید که گوگل در نتایج جستجوی خود همیشه اولویت بالاتری به نتایج مرتبط به این سایت داده و همچنان این رویه را حفظ کرده است. شما می توانید به این منظور یک ویدئوی کوتاه (در حدود ۱ تا ۳ دقیقه) را توسط دوربین موبایل خود تهیه کنید، آن را بر روی کانال یوتیوپ خود بارگذاری کنید و سپس اقدام به ترویج و معرفی آن از طریق شبکه های اجتماعیخود بکنید.

     همانند اینفوگرافیکی که تهیه می کنید ویدئو هم باید جذاب و برای مخاطب شما مفید و کاربردی باشد. در این زمینه می توانید به تهیه خودآموز، تعریف داستان موفقیت یکی از مشتریان خود و یا تبدیل شدن به یک کارشناس در صنعت خود و پاسخ دادن به سوالات مختلف فکر کنید.



    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 08:29 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 13 مرداد 1394 10:08 ق.ظ نظرات ()


    میزان جذابیت وب سایت شما با وب سایت های مشابه دیگر


    در میان میلیاردها صفحه ی وب موجود در اینترنت ، رقابتی ابدی بین وب سایت شما و رقیبانتان وجود دارد. از این رو، می بایست وب سایت و همه ی صفحات داخلی آن را برای بازدیدکنندگان جذاب کنید، در غیر اینصورت شانس نگه داشتن بازدید کننده را از دست خواهید داد. حال این سوال پیش می آید که اگر وب سایت شما شبیه به وب سایت های دیگر باشد، برای بازدید کنندگان جذاب است یا خیر؟

    از طرفی، طراحان وب می خواهند  وب سایت شما را به نحوی طراحی کنند که متفاوت از وب سایت های دیگر به نظر آید. تفاوت با رقیبان گزینه خوبی است و بازدید کنندگان متوجه تفییرات خواهند شد. اما مشکل اینجاست که اگر طرز کار وب سایت متفاوت باشد، افراد به راحتی قادر نخواهند بود با وب سایت شما کار کنند.

    در اکثر سایت ها منو در بالای سایت قرار دارد و اگر شما آن را در سمت راست وب سایت قرار دهید، بازدیدکنندگان به راحتی منو را نخواهند یافت و متعاقب آن، وب سایت را غیر قابل استفاده تلقی خواهند کرد.


    طراحان وب و مالکان وب سایت ها، برای افزایش قابلیت استفاده از وب سایت، تلاش می کنند المان های وب سایت را از دیدگاه بازدید کنندگان ببینند. در ضمن، طراحان وب تمایل بیشتری دارند که وب سایت های متفاوت تولید کنند و خود این موضوع سبب به وجود آمدن اختلاف نظرهائی شده است.

    پژوهش های مرتبط با روانشناسی و علوم اعصاب می تواند اختلاف بین "طراحی متفاوت" و "قابلیت استفاده از وب سایت" را حل کند. این مطالعات به طراحی وب سایت توجه نمی کند اما می تواند مواردی که مغز انسان به محض ورود به یک سایت درک می کند را مشخص کند.

    محققان دانشگاه Basel، علاقه زیادی به درک این موضوع داشتند که مغز انسان در هنگامی که با تعداد زیادی از اطلاعات دیداری و بصری مواجه می شود؛ چه واکنشی نشان خواهد داد؟ برای مثال وقتی که در هنگام رانندگی با تابلوهای متعدد در جاده رو به رو می شویم و یا تعداد بسیار زیادی از بنرهای تبلیغاتی به چشم ما خطور می کند چه اتفاقی در مغز ما خواهد افتاد؟ چگونه مغز همه ی علائم را مرتب می کند و موارد مهم را بدون اینکه از موضوع منحرف شود تشخیص می دهد؟ این موارد پایه و اساس این تحقیقات را تشکیل می دهند.


     

    نتیجه این تحقیقات مشخص کرد که مغز انسان با مواجهه با حجم عظیمی از اطلاعات، بر روی موارد ویژه ای که در مکان های مشخصی قرار گرفته اند، تمرکز بیشتری خواهد داشت. یعنی مغز برای مواردی که همیشه در جای ثابتی قرار دارند، تلاشی به یافتن نخواهد کرد و آسانتر آن ها را خواهد یافت.

    بر اساس نتایج تحقیقات به این نکته دست می یابیم که اگر در طراحی وب سایت سعی شود منو ها و باکس جستجو را در جای متفاوتی قرار دهیم، عملا وب سایت بلااستفاده خواهد شد و موارد مهم از چشم بازدید کنندگان پنهان خواهد ماند. حقیقت این است که مغز پیشاپیش حدس خواهد زد که المان ها در کجا می بایست قرار داشته باشند، از این رو در پیدا کردن مطالبی که به دنبال آن هستیم، مغز یاریگر بسیار خوبی خواهد بود. اگر منو ها استاندارد نباشند و اگر مکان سرچ باکس و یا شماره تماس ها در جای همیشگی و استاندارد خود نباشد، افراد به راحتی نمی توانند آیتم های مهم را بیابند. در ارتباط با المان هائی نظیر "عنوان ها"، "بیشتر بخوانید" و "اضافه به سبد خرید" نیز این امر صادق است.

     

    بنابراین، می بایست وب سایت خود را به گونه ای طراحی کنید که مشابه وب سایت های دیگر باشد و با توجه به علم عصب شناسی، به کاربران بیشتری دست خواهید یافت. با این کار به مغز بازدید کنندگان کمک می کنید موارد مهم وب سایت را به سهولت بیابند.




    آخرین ویرایش: چهارشنبه 14 مرداد 1394 12:06 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 13 مرداد 1394 12:46 ق.ظ نظرات ()

    چنانچه قصد دارید کسب‌وکاری را شروع کنید و یا آنرا توسعه دهید، نیاز به یک  طرح کسب‌وکار (‌Business Plan) دارید. طرح شما فراهم‌کننده نقشه راه برای دستیابی به موفقیتی است که در ذهن دارید.طرح تجاری شما، اساساً پاسخ های شما به فهرست جامعی از سوالات مربوط به کسب‌وکار شماست.

    طرح کسب‌وکار شما پاسخگوی سوالات مربوط به کسب‌وکارتان است بنابراین چیزی که می‌نویسید باید شرکت شما را به هدف مورد نظر هدایت می‌کند.

     چه آینده‌ای برای کسب‌وکارتان در نظر گرفتید و می‌خواهید به کجا برسید؟

     کسب‌وکار شما باید در سه یا پنج یا حتی ده سال آینده چگونه به نظر برسد؟ 

     چه تعداد پرسنل خواهید داشت؟ چه تعداد شعبه خواهید داشت؟

    چه سطحی از سود یا درآمد در آن زمان خواهید داشت؟


    به همین ترتیب، طرح تجاری شما باید پاسخ این سوالات را برای دوره زمانی کوتاه  برای دوره یکساله در خود داشته باشد و این پاسخها هدف کسب‌وکار شما برای سال جاری است و کارهایی که باید انجام دهید تا به هدف تعیین شده برسید و سال موفقیت‌آمیزی داشته باشید.

    برای پاسخ به این سوالات اساسی، مستلزم پاسخ به سوالاتی است که مربوط هر بخش از کسب‌وکارتان می‌شود و به شرح ذیل است:

    ۱ . تحلیل شرکت: چه محصول یا خدماتی ارائه می‌دهید یا در آینده ارائه خواهید داد؟

    ۲ . تحلیل صنعت: بازارِ هدف شما چقدر وسیع است و چگونه تغییر می‌کند؟ چه روندی آنها را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد و آیا این روندها تاثیر خوب و مثبتی بر موفقیت آینده شما دارد؟

    ۳ . تحلیل رقابتی: رقبای شما کیستند و نقاط قوت و ضعف آنها چیست؟

    ۴ . تحلیل مشتری: مشتریان شما از چه طیفی هستند؟ درصد جمعیتی آنها چگونه است؟ نیازهای آنها چیست؟

    ۵ . طرح بازاریابی: چگونه مشتریانِ هدف را پیدا و با آنها ارتباط برقرار خواهید کرد؟ از چه روش تبلیغاتی و شیوه‌های بازاریابی استفاده خواهید کرد؟ چگونه محصولات یا خدمات خود را قیمت‌گذاری خواهید کرد؟

    ۶ . طرح مدیریتی: تیم کنونی شما شامل چه کسانی است و برای اجرایی کردن فرصتِ پیش رو چه افراد کلیدی را باید استخدام کنید؟ آیا هیئتی از مشاوران تشکیل می‌دهید یا از مدیران؟ و اگر اینطور باشد دنبال چگونه اشخاصی می‌گردید؟

    ۷ . طرح اجرایی: طرح اجرایی شما چیست؟ چه نقاط عطفی را باید ایجاد کنید تا خود را از جایگاه فعلی به جایگاه بالاتری که در یک سال آینده مد نظرتان است برسانید؟ و نیز در 5 سال آینده؟

    ۸ . طرح مالی: چه مقدار سرمایه‌گذاری از جانب دیگران برای تشکیل شرکت خود نیاز دارید؟  سود و درآمد خود را برای یک تا پنج سال آینده چه مقدار پیش‌بینی می‌کنید؟در چه زمینه‌هایی این سرمایه را هزینه خواهید کرد؟ چه داراییهایی را باید در مالکیت خود بگیرید؟

    با پاسخ به سوالات کلیدی  یک طرح تجاری در واقع به شما کمک می‌کنید تا اهداف تجاری خود را فرمول‌بندی کنید. این پاسخها همچنین به شما کمک می‌کند برای مهمترین سوالی که باید در خلاصه طرح خود بنویسید جواب داشته باشید، و این سوال این است:

     آیا کسب‌وکار شما دارای شرایط منحصر بفردی برای موفقیت است؟

    دلایل زیادی وجود دارد که چرا کسب‌وکار شما ممکن است قابلیت منحصر بفردی برای موفقیت داشته باشد. به عنوان مثال، این دلیل می‌تواند کیفیت و قدرت تیم مدیریتی شما باشد. یا تکنولوژی منحصر بفرد بکار رفته در محصولات یا خدمات شما باشد و یا شریک های تجاری که در آینده برمی‌گزینید باشد. 

    اما نکته مهم این است که اگر قابلیت منحصر بفردی ندارید، رقبای شما براحتی مشتریان و سهم بازار شما را می‌قاپند.بنابراین اگر در این فکر هستید که چگونه یک طرح تجاری بنویسید،شروع به پاسخگویی به سوالات بالا بنمایید.

    این قسمت باید با تفکر فراوان و با چارچوب محکم بنا شود. مطمئناً اگر قصد دارید دیگران این طرح را بخوانند و در کسب‌وکار شما سرمایه‌گذاری کنند، طرح شما باید براحتی خوانده شود و دارای ساختار زیبا و مناسب باشد. محتوا ، استراتژی و دلایل موفقیت طرح شماست که سرمایه‌گذار را مجذوب و علاقه‌مند کرده و شریک شما در کسب‌وکار پررونق‌تان خواهد شد!

    منبع : forbes.com

    آخرین ویرایش: سه شنبه 13 مرداد 1394 01:01 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 11 مرداد 1394 06:54 ق.ظ نظرات ()

    مراحل آموزش  CuteFTP  به شرح زیر است:


    شما باید آدرس FTP  سایت خود و نام کاربری و رمز عور آن را در اختیار داشته باشد.

    Login  کردن در CuteFTP:

    روی Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/icon.jpgکلیک کنید تا منویی برای شما باز شود که شامل این گزینه ها است:

    Host: در این گزینه شما باید آدرس FTP  خود را وارد نمایید.

    Username: شما در این گزینه نام کاربری را وارد کنید.

    Password: شما در این گزینه رمز عبور را وارد کنید.

    Port: دراین گزینه پورت FTP  خود را وارد نمایید که پورت پیش فرض آن 21 می باشد و در بیشتر FTP  ها شما نیازی به تغییر پورت پیش فرض ندارید.

    روی Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/icon1.jpgکلیک کنید تا صفحه محیط FTP  شما در سمت راست باز شود وچند ثانیه مراحل ورود طول می کشد و وقتی مراحل ورود باموفقیت انجام شد فایلها وپوشه های داخل FTP  سایت شما را در این صفحه برای شما نمایش می دهد.

     

    Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/login.jpg

    و چند ثانیه مراحل ورود طول می کشد و وقتی مراحل ورود باموفقیت انجام شد فایلها و پوشه های داخل FTP  سایت شما را در این صفحه برای شما نمایش می دهد.

     

    Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/ftp.jpg

     

    اقدامات قابل انجام در محیط Cute Ftp  :

    UPload  فایل ها : شما برای کپی کردن فایلها به FTP  سایت خود از چند روش می توانید استفاده کنید که عبارتند از:

    Copyفایلها و پوشه ها و Past  آن در صفحه FTP  باز شده که در تصویر فوق قابل مشاهده است.

    Drag and Drog: یعنی کشدن فایل ها وپوشه ها و رها کردن آنها در صفحه FTP  باز شده.

    انتخاب یک فایل در منوی سمت چپ  که عکس آن در پایین است و دبل کلیک چپ بر روی آن  یا انتخاب گروهی از فایل ها و Drag and Drog  آنها در صفحهFTP  باز شده.

     

    Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/drag.jpg

     

    تغییر نام فایل ها وپوشه ها:

    در صفحه FTP  باز شده شما می توانید بر روی اسم یک فایل یا پوشه کلیک راست کرده و گزینه Rename  را انتخاب کنید تا اسم فایل یا پوشه در حالتی قرار گیرد که بتوانید اسم آن فایل یا پوشه را تغییر نام دهید.

    در صفحه FTP  باز شده شما می توانید روی اسم فایل یا پوشه یک بار کلیک کنید تا اسم فایل یا پوشه در حالتی قرار گیرد که اسم آن فایل یا پوشه را تغییر نام دهید.

     

    Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/rename.jpg

    Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/rename1.jpg

     

    باز کردن فایل ها :

    اگر روی اسم یک فایل کلیک راست کنید وروی گزینه View  کلیک کنید می توانید در صورت متنی بودن فایل ، محتوای فایل مورد نظر را ببینید در غیر این صورت روی فایل Upload  شده درFTP  سایت دبل کلیک کنید تا آن فایل از FTP  سایت شما Download  شود ودر پوشه ای که در سمت چپ باز است قرار گیرد و شما برای باز کردن فایل باید در کامپیوتر خود آن را اجرا کنید.

    حذف فایل یا پوشه:

    شما برای حذف فایل یا پوشه در CuteFTP  از چند روش می توانید استفاده کنید که عبارتند از:

    در صفحه FTP باز شده شما می توانید بر روی اسم یک فایل یا پوشه کیک راست کرده و گزینه Delete  را انتخاب کنید.

    در صفحه FTP  باز شده شما می توانید بر روی اسم یک فایل یا پوشه کیک کرده دکمه Delete  کیبورد را بزنید.

    ساخت پوشه :

    شما برای ساخت پوشه در CuteFTP  از چند روش می توانید استفاده کنید که عبارتند از:

    روی اسم یک فایل یا پوشه کلیک راست کنید و روی گزینه New Folder  کلیک کنید که برای شما منویی باز می شود وشما می توانید نام پوشه را در  آن بنویسید و سپس روی دکمه OK  کلیک کنید.

    روی Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/icon3.jpgکلیک کنید که برای شما منویی باز می شود وشما می توانید نام پوشه را در  آن بنویسید وسپس روی دکمه OK  کلیک کنید.

    نکته  : اگر می خواهید در صفحه FTP  باز شده به پوشه قبل برگردید می توانید روی Description: http://nanopars.com/nano/cuteftp/icon2.jpgکلیک کنید.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 11 مرداد 1394 07:02 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی شنبه 10 مرداد 1394 11:57 ب.ظ نظرات ()
    آموزش کسب و کار الکترونیکی مدیر سایت وبمستر
    آیا تا به حال به مدیر سایتی ایمیل زده اید که هیچ پاسخی از آن دریافت نکرده باشید؟ 
    چند سایت را می شناسید که صفحات موجود در آن ماه ها است بروز نشده اند؟
     آیا سایت هایی را که title یا عنوان ذکر شده در نوار عنوان آن ها ۱ New page می باشد، دیده اید؟
     چقدر از انتقادات شما از وب سایت ها با استقبال webmaster سایت مواجه شده است؟
     احتمالا شما تعداد زیادی سایت را با مشخصات ذکر شده می شناسید که ضعف های موجود در آن ناشی از کوتاهی webmaster آن می باشد.
    ● مدیریت سایت Webmaster کیست چه وظایفی دارد ؟ 
    Webmaster یا مدیریت سایت، شخصی است که وظیفه کنترل وب سایت و صحت عملکرد آن را برعهده دارد. 
     وظایف یک مدیر وب سایت Webmaster
    -بررسی صحیح بودن لینک های موجود در سایت.
    این نکته نشان از حرفه ای بودن فضای وبسایت شما دارد ؛ فراموش نکنید یک مجموعه لینک آن هم در مورد تخصصی و به صورت اختصاصی می تواند ترافیک جالبی را به سوی وبسایت سرازیر کند به همین میزان لینک های شکسته یا ناصحیح با ایجاد فضای غیرحرفه ای اعتماد کاربران و خود کاربران را از شما می گیرید موتور جستجو هم به لینکهای شکسته و لینک به صفحات غیرفعال حساس است .
    -بررسی عناوین (title ) صفحه ها ( که در نوار آبی بالای صفحه سایت نوشته می شود.) 
    این نکته نشان از حرفه ای بودن فضای وبسایت شما دارد؛ البته سعی کنید یک عنوان مناسب و درخور شان وبسایتتان قرار دهید تا این فضای حرفه ای حفظ شود و کاربر نیز بتواند به راحتی شما را در میان صفحات باز کرده بیابد ؛ مهمترین عاملی که موتور جستجو در ذخیره صفحه وبسایت شما دارد عنوان آن است این امر را با وسواس دنبال کنید؛ یکی از مواردی که کمتر توجه می شود اکثر مرورگرهای اینترنتی برای ذخیره صفحات از عنوان صفحه به عنوان نام صفحه بهره می برد پس کاربر را کمک کنید. سعی کنید عنوان صفحات دوم و فرعی هم متناسب و به طور خردمندانه یک عنوان مناسب و پویا داشته باشد. عنوان متحرک خیلی زشت ؛ غیرحرفه ای و برای موتورجستجو ناخوش آیند است.
    -بررسی وضعیت سرور( هاستینگ) سایت ( درست کار کردن، کندی و یا ترافیک آن):
    این وظیفه ملزم به حوصله ؛ آگاهی فنی و آشنایی با ابزار کار و نرم افزارهای ملزومی است تا مدیر وبسایت بتواند به راحتی و با کمترین خطا مورد را دنبال کند.
    - پاسخگویی و تشکر از email های کاربران و تهیه آرشیو از آن ها
    پاسخگویی را هرگز فراموش نکنید به هر میزان پاسخگویی شما بیشتر باشد در نتیجه ارتباطتان با کاربران دوسویه تر خواهد شد سعی کنید یک فضای کامل تعاملی ایجاد کنید ؛ به تمام سوالات ؛ نظرات و پشنهادات پاسخ کتبی بدهید حتی اگر به دردتان نمی خورد یا موردی نداشت لااقل موضوع را مودبانه و متین مطرح کنید در خصوص آرشیو نظرات هم اولیت کمتر دارد اما لااقل می توانید کارنامه درخشان خود را نگاه کنید ؛ شاید جالب باشد که برای کارها مختلف و نیازها مختلف یک ای دی و صندوف الکترونیکی خاص و صفحه خاص مهیا کنید تا به مسوول مربوطه دسترسی مستقیم باشد سعی کنید دروبسایت خود صندوف پستی مشهور روابط عمومی وبسایتها یا Info به آدرس Info@namesite.com حتما راه اندازی کنید برای تمام کاربران این ایمیل برای هر وبسایت مشهور است و اولین صندوق پستی که حدس زده می شود info خواهد بود البته صندوق پستی مانند Webmaster یا master و یا supourt نیز توصیه می شود. حتمh یک ایمیل برروی وب سایتها بین المللی مانند سرویس ایمیل یاهو یا سرویس گوگل جی میل مهیا سازید تا در  ایجاد مشکل فنی یا هک وبسایت کاربران بتوانند با شما تماس بگیرند.
    -تهیه بانک اطلاعاتی از کاربرانی که به سایت email می زنند( جهت اطلاع رسانی).
    نرم افزارها و وبسایتها با سرویسهایی موسوم به خبرنامه وجود دارد که می توانید با بهره از آن ضمن دخیره کامل مشخصات یک باشگاه مجازی برای وبسایت خود تهیه نموده و یک ارتباط فوری با کاربران داشته باشید دوتوصیه ؛ سعی کنید کمتر مزاحم اعضا شوید و حتما تمام مواردی که برایشان پست الکترونیکی ارسال می شود را قبل از ثبت نام مشروط اعلام کنید ؛ توصیه دوم مهم است هرگز و هیچ عنوان مشخصات شخصی کاربران خود را در اختیار دیگران قرار ندهید حتی اگر دو وبسایت دارید حق ندارید اعضا یک وبسایت را در وبسایت یا وبلاگ دوم اشتراک دهید. به خصوص در خصوص صندوق پست الکترونیکی کاربران حساس باشید .


    -بررسی اشکالاتی که بازدیدکنندگان سایت مطرح می کنند و رفع آنها.
    به عبارتی بهترین گزارشگران از اشکالات و نقاط ضعف است که کاربران به شما گوشزد می کنند یک صفحه جداگانه برای ارسال راحت نظرات و پشنهادات با عنوان گزارش اشکالات بگذارید ؛ سعی کنید اشکلات را دنبال کنید تا رفع شود و از طرح مشکل توسط کاربر نیز به صورت رسمی و با یک نامه الکترونیکی یعنی ایمیل تشکر کنید .
    - ثبت نام سایت در موتورهای جست و جو.
    اکثر موتور جستجو به صورت خودکار شما را پیدا می کنند به خصوص اگر در صفحات وبسایتها قدیمی تر شما معرفی شوید اما می توانید از ابزارها و سرویسهای موجود برای ثبت نام صحفات وبسایت در موتورجستجوها بهره ببرید به خصوص برخی از موتور جستجو  مانند یاهو که دیر به سراغتان می‌آید البته ثبت نام صفحه اصلی وبسایت به صورت کامل کافی بوده و احتیاجی به ثبت نام تمام صفحات وبسایت ندارید.
    - بالا بردن رتبه سایت در موتور جست و جو.
    بالابردن رتبه وبسایت را به دانش و علم به نام Seo یاد می کنند اکثر موتورهای جستجو برای جلوگیری ار فریب کاری کاربران در دستکاری نتایج و ایجاد نتایج غیرمنطقی - طرز رتبه بندی موتورجستجو خود را کامل اعلام نمی کنند اما برخی از موارد را رعایت کنید به طور حتم موتورجستجو بیشتر شما را خواهد شناخت 
    - بررسی منابع ورود کاربران به سایت .
    نرم افزارها و وبسایتها با سرویسهایی موسوم به استات Stat یا همان شمارنده ها وجود دارد که به شما این امکان را می دهد که بنا به درخواستتان تمام وضعیت کاربران و بازدیدکنندگان را برمبنا ساعت ؛ روز ؛ ماه و سال دنبال کنید یکی از موارد منابع ورورد کاربران به صفحات شما است ؛ نیمی از کاربران با لینک مستقیم وبسایت شما در دیگر وبسایتها یا انتهای مقالات به عنوان منبع شما را بازدید می کنند این نکته شما را بادوستانتان روبرو می کند.

    - بررسی و گسترش کلمات کلیدی که در موتورهای جستجوگر سایت آن را می شناسند. 
    این موردهم جز ابزار شمارنده های حرفه ای است موتورهای جستجو نیز کمک شایانی در یافتن وبسایت شما برای کاربران انجام می دهد حتمی دنبال کنید کاربر چه کلمه را جستجو نموده تا به وبسایتان رسیده است این نکته هم مهم است که رتبه چندمین در تنیجه بودید و در آخر تعداد آن هم دنبال کنید این امر علاوه بر نشان دادن نیاز و جستجو کاربران به شما سوژه ناب می هد. 
    - بررسی صفحات پر بازدید کننده سایت و بهبود آن ها.
    این موردهم جز ابزار شمارنده های حرفه ای است ؛ منظورم بسیار ساده است شما می توانید با این موضوع ضمن آگاهی از نیاز کاربران خود ؛ طیف مخاطبین خود را بیابید و با گرفتن سوژه جدید در دنباله عمکلرد خود به موضوع پربازدیدکننده بیشتر بپردازید اگر موضوع یا مقاله خاصی است سعی کنید بازهم از آن مطلب بدهید اگرهم یک خبر یا یک موضوع خاصی است سعی کنید بیشتر بدان بپردازید.
    - بررسی صفحاتی که کاربران با دیدن آن صفحه از سایت خارج می شوند.(Exit page) 
    این موردهم جز ابزار شمارنده های حرفه ای است ؛  شما می توانید دو نکته حرفه ای را دنبال کنید ابتدا اینکه برخی از مطالب جالب نیست و باعث فراری بازدیدکننده شما می شود دوم هم نقطه آغاز رسیدن به وبسایت شما مهم است نقطه انتهایی و آخر وبسایت شما هم به همین میزان مورد توجه است.
    -درک نیاز مخاطبان سایت از طریق هماهنگی بین نام سایت و کیفیت مطلوب.
    در فضای وبسایتهای حرفه ای و بین المللی این امر به طور خاص دنبال می شود حتی برخی ازوبسایتها به کاربران اجازه می دهد که قالب را تنها برای خودشان عوض کنند این امر باعث به وجودآمدن صفحه شخصی یا My Home با امکان چیدمان سرویسها و خدمات وبسایت با نیاز و علاقمندی کاربر این امر رابرجسته نموده است که MY Yahoo معروفترین این خدمات است. البته این امر تنها در مورد خدمات نیست باید تمام مخاطبین خود را بشناسید ؛ با تمام تلاش و کوشش نیازهای هریک را پیدا کنید وسعی کنید تا حد امکان مهیا سازید اینقدر بگویم که حتی اگر نیاز شد با توجه به اوج بازدید و مخاطبین خود به روزرسانی را در ساعات و زمانهای مقرر خاص دنبال کنید.
    - بررسی گستردگی جغرافیایی بازدیدکنندگان سایت، به علل آن و گسترش آن.
    این موردهم جز ابزار شمارنده های حرفه ای است ؛ - البته در برخی موارد جغرافیا بازدید خیلی مهم است . از موارد دیگردلیل گسترش مخاطب در جغرافیا خاص می تواند در تجریه و تحلیل کارکرد و کارنامه وبسایت شما موثر و مفید باشد.
    -نظرخواهی در مورد گرافیک و طراحی وب سایت و سرعت down load شدن صفحات.
    این امر مهم است که صفحه به سرعت بازگذاری شود ؛ گفته شده اگر کاربر بیش از ۴ ثانیه فقط چهار ثانیه شاهد صفحه وبسایت نباشد امکان دارد که صفحه را برای همیشه ترک کند سرعت بارگذاری و نمایش وبسایت را دنبال کنید برای سرعتها و خطوط پایین اینترنت مبنا کار خود بگذارید ؛ سعی کنید از تمام تکنیک ها و ترفندها بهره ببرید که سرعت بارگزاری یا دانلود صفحه را بالا ببرید شرط اول کم بودن حجم صفحه است عدم به کارگیری عکس حجیم و پرتعدادکارساز است ؛ مسایل فنی زیادی دخیل است ؛ حتی انتخاب یک میزبان وبسایت مناسب با پهنای باند بالا بسیار کارساز و راهگشا خواهد بود.
    -درخواست لینک (url) به سایت از سایت های دیگر
    در مورد درخواست لینک از وبسایتها زیاد صحبت شده است طریقه و روش آنهم بسیار ساده اما حساس است ؛ سعی کنید تبادل لینک را فراموش نکنید بازهم تاکید کنم نیمی از بازدیدکنندگان از لینک صفحات وبسایت شما در دیگر وبسایتها به وبسایت شما مراجعه می کنند.
    -بررسی صفحاتی که مدت ها ست بروز نشده اند و بروز کردن آنها.
    این امر در مورد وبلاگها آسانتر است و امری عادی است که به ترتیب به روزرسانی نمایش داده شود اما سعی کنید بخشهای مختلف و سوژه های متفاوت وبسایت خود را دنبال کنید تا همیشه به روز بوده و نیاز کاربران را به روز جواب دهید .
    - ارسال به موقع اطلاعات جدید سایت در ساعات خاصی از شبانه روز.
     این امر به برنامه ریزی کامل احتیاج دارد کمی حوصله و به کارگیری تمام ابزارها ممکن است.
    -بررسی سایت های پربیننده و مرتبط با سایت جهت درخواست لینک و یا تبلیغات در آن سایتها.
    در فضای وبسایتهای حرفه ای و بین المللی این امر به طور خاص دنبال می شود این مورد علاوه بر ایجاد ترافیک بیشتر برای شما ؛ اعتبار وبسایت شما را با مشهور شدن عنوان وبسایت فراهم می کند این امر برای شما حتی می توانددرآمد زا باشد مدیران دوست دارند محصولات و شرکتهای خود را در وبسایتهای خوش نام و معروف معرفی کنند علاوه بر این اکثر وبسایتهای پربیننده دارای رنکینگ یارتبه بالا بود و در نتیجه در رتبه صفحات وبسایتان در موتور جستجو بسیار مهم و حایز اهمیت است. 
    - افزایش تعداد لینک های موجود در سایت به سایت های دیگر (این عمل موجب ارتقای رتبه سایت در موتورهای جستجوگر نیز می شود)
    اکثر وبسایتهای پربیننده دارای یارتبه بالا بود و در نتیجه در رتبه صفحات وبسایتان در موتور جستجو بسیار مهم و حایز اهمیت است این امر را به عنوان قاعده دنبال کنید مهمترین مبنا موتورجستجو در رتبه بندی تعداد لینکی است که به صفحات وبسایت شما داده می شود این امر شاید هم به واقعیت نزدیک باشد یک موضوع مهم در یک وبسایت مهم توسط میلوینها نفر بعنوان منبع معرفی و لینک داده می شود.
    - بررسی امکان دو یا چند زبانه کردن سایت
    در فضای وبسایتهای حرفه ای و بین المللی این امر به صورت جدی دنبال می شود 
    - بررسی این نکته که آیا نام وب سایت هایی که لینک آن ها در سایت آمده تغییر یافته است یا خیر؟
    لینک های شکسته یا ناصحیح با ایجاد فضای غیرحرفه ای اعتماد کاربران و خود کاربران را از شما می گیرید بدیهی است کاربر لینکی را مربوط به اخبار ورزشی کلیک کند و با صفحه جوک و طنز روبرو شود کمی ناخرسند شود ؛ شاید هم گیج کننده باشد در هرحال محتوای وبسایت شما مهم است حتی  موتور جستجو هم به لینکهای شکسته و لینک به صفحات با عناوین و موضوعات غیر عنوان شده حساس است ممکن است این کار را به حساب فریب کاری مدیر وبسایت بگذارد.
    - ایجاد جذابیت و تنوع برای کاربران از راه هایی مثل برگزاری مسابقات، جایزه، سرگرمی و ...
    در فضای وبسایتهای حرفه ای و بین المللی این امر به صورت جدی دنبال می شود با توجه به مخاطب خود ؛ با نیاز سنحی ؛ بررسی موضوعات مورد علاقه و حتی جغرافیا بازدیدکنندگان و صدالبته با توجه به موضوع تخصصی وبسایت خود مسابقه ؛ جایزه ؛ سرگرمی و ... موارد مشابه جذب کننده راه بیاندازید این امر باعث ترافیک بیشتر می شود تعامل مخاطب را زیاد تر می کند و در مقابل مخاطب را به شما وفادارتر می نماید سعی کنید مسابقات و نوع جایزه ها از ابتدا مشخص و در تمام مراحل شفاف باشد هرگز عملی انجام ندهید که بازیدکننده فکر کند شما قصد فریبکاری دارید.
    - ارایه گزارش سالیانه به بازدیدکنندگان درباره عملکرد سایت در طول یک سال گذشته.
    این نکته برای بازیدکننده مهم و اساسی است تا میزان اعتبار و مقبولیت وبسایت محبوبش را به درستی بداند ؛ سعی کنید آمار و گزارش دقیق ؛ بی پرده و ساده باشد به ضعفها همانند نقاط قوت اشاره کنید برنامه آتی خود و زمان بندی فازها کاری را اعلام کنید این امر نشان از فضای حرفه ای در وبسایت شماست.
    -ارایه یادداشت ها، وقایع یا گزارش های روزانه یا هفتگی از طریق وبلاگ شخصی.
    بررسی و بهبود ناوبری سایت (یعنی بازدیدکننده از هر جای سایت با یک کلیک بتواند به صفحه اصلی Home page و با صفات مهم داخلی سایت برگردد.
    در دسترس بودن تمام صفحات در صفحه اصلی Home page و با صفات داخلی سایت در خصوص تمام قسمتها و زیرمجموعه ها با رعایت سلسله مراتب مهم و امری ضروری است اما در مورد یادداشتها و وقایع به صورت وبلاگ نویسی مدیریت بسیار مهم است سعی کنید وبلاگ مدیر وبسایت به روز باشد عنوان و مشخصات خود را کامل بگویید. 
    آخرین ویرایش: شنبه 28 شهریور 1394 11:52 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی شنبه 10 مرداد 1394 12:10 ب.ظ نظرات ()

    آموزش کسب و کار الکترونیکی

    زندگی در شهرهای بزرگی مثل تهران که اکثر روزهای آن هوایی آلوده دارند، روزهایی پاک با آسمان آبی جزء آرزوهایمان محسوب می شود. این روز ها کمپین‌هایی برای حفاظت از محیط زیست و طبیعت به ویژه داشتن آسمانی آبی ایجاد شده. اما من میخواهم از آسمان آبی در فضای مجازی به ویژه شبکه اجتماعی لینکدین صحبت کنم.

    بسیاری از شبکه های اجتماعی مثل فیسبوک، توییتر، گوگل+ و … برای ایجاد ارتباط راحت تر با دوستان، اقوام و … شکل گرفته. هدف این نوع شبکه های اجتماعی تخصصی نیست و مطالب مختلفی از آدم های مختلف با سن و سال های مختلف به صورت فیلم، عکس، متن به اشتراک گذاشته می شود.

    در این میان شبکه اجتماعی لینکدین به منظور شکل گیری روابط تجاری با یکدیگر ایجاد شده است. شما با وارد کردن تحصیلات، شغل ها، مهارت ها و دانش هایی که دارید می توانید با دیگر افراد مرتبط شوید و شبکه ای از افراد مرتبط با کسب و کار و تخصصتان ایجاد کنید. اگر شما صاحب کسب و کاری هستید و به دنبال نیروی انسانی هستید می توانید افراد با مهارت های مختلف را شناسایی و به آنان پیشنهاد کار دهید و یا اگر جویای کار هستید می توانید اکانت شرکت ها را دنبال کنید و کار مناسب خود را بیابید.

    در این شبکه هم مثل سایر شبکه های اجتماعی امکان به اشتراک گذاری مطالب گذاشته شده است. به شخصه در لینکدین افرادی را دنبال میکنم که به کسب و کار و تحصیلاتم مرتبط باشند و انتظار دارم مطالبی که در این شبکه به اشتراک گذاشته می شود، مرتبط با کسب و کار و تخصص ام باشد تا بتوانم از آن ها استفاده کنم و دانش خود را به روز نمایم. اما مدتی است که یک عده هویت این شبکه را درک نکرده اند و مطالبی با عنوان های مختلف مثل “عکس هایی دیده نشده از ترانه علیدوستی و دخترش” منتشر می کنند و جالب است که انتشار دهنده ی آن CEO فلان شرکت است!!! بیایید هوای آبی لینکدین را مثل هوای شهرهایمان آلوده نکنیم و آرزوی داشتن آسمان آبی را نکنیم. بلکه تلاش کنیم و آسمان را آبی نگه داریم.

    هر شبکه اجتماعی به یک منظوری برای ارتباط با دیگران ایجاد شده. استفاده درست از این شبکه ها را یاد بگیریم و به دیگران نیز یاد دهیم. هر مطلبی و هر حرفی جایی برای گفتن دارد. هر جایی را برای حرف زدن و انتشار مطالبمان انتخاب نکنیم.



    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 07:14 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
تعداد صفحات : 11 ... 2 3 4 5 6 7 8 ...