تبلیغات
آموزش کسب و کار الکترونیکی،کسب و کار اینترنتی،سئو و بهینه سازی سایت، بازاریابی مجازی اینترنتی-هانیه غفرانی - مطالب کسب و کار الکترونیکیEbusiness
منوی اصلی
آموزش کسب و کار الکترونیکی،کسب و کار اینترنتی،سئو و بهینه سازی سایت، بازاریابی مجازی اینترنتی-هانیه غفرانی
آموزش کسب و کار الکترونیکی,تجارت الکترونیکی،E-BUSINESS، بهینه سازی سایت،سئو
  • آموزش کسب و کار الکترونیکی-بازاریابی مجازی

    چه کلماتی از قدرت و قابلیت بالاتری برای نشان دادن شما به دیگران برخودار می باشد؟

    زمانی که بدانید مشتریان شما در پی یافتن چه چیزی هستند، آنگاه می توانید محتوای خود را بگونه ای طراحی کنید که اطمینان داشته باشید موتورهای جستجو افرادی را که در جستجوی آن مطالب، محصولات و خدمات هستند به سوی سایت شما هدایت می کنند. تمامی این فرایند پیدا کردن آنچه که مردم به دنبال آن هستند تحت عنوان جستجوی کلید واژه شناخته می شود.

    آموزش کسب و کار الکترونیکی

    پس از آنکه بر اساس تحقیقات مشخص شد که ۹۳% از تجربه های آنلاین کاربران از طریق یک موتور جستجو شروع می شود، بازاریابان اینترنتی علاقه بسیار زیادی در جستجوی کلمات کلیدی از خود نشان داده اند. ما همواره به دنبال یافتن آن دسته از کلمات کلیدی هستیم که به آنها برای رتبه بندی بهتر سایت خود و هدایت کاربران از طریق موتورهای جستجو به آن نیاز داریم.


    اهمیت جستجوی کلمات کلیدی


    جستجوی کلمات کلیدی برای کاربران و نیز برای کسب و کارهای الکترونیکی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. زمانی که جستجوی کلمات کلیدی بدرستی انجام شده باشد، مشتری از شانس بالاتری برای پیدا کردن محصول یا خدمات مورد علاقه خودش برخوردار بوده و شما (مدیر مالک سایت) از ترافیک هدفمندی برای سایت خود برخوردار خواهید شد. داشتن ترافیک هدفمند، بدین معناست که شما از بازدید هایی از سوی مشتریان برای وبسایت خود برخوردار خواهید بود که تمایل به خرید محصول یا بدست آوردن خدمات شما دارند. بطور خلاصه  در صورتی که از کلمات کلیدی مناسب استفاده کنید، از قابلیت دیده شدن بالاتری در فضای اینترنت برخوردار هستید.


    بنابراین چگونه می توانید متوجه شوید که چه کلماتی از قدرت و قابلیت بالاتری برای نشان دادن شما به دیگران برخودار می باشد؟ برای این منظور روشهای مختلف و متنوعی وجود دارد که به شما کمک می کند تا متوجه شوید مشتریانتان در حال جستجو چه مواردی هستند.


    برخی از ابزارهایی که به این منظور پیشنهاد می شود شامل موارد زیر است:


    –بازار سامورایی (Market Samurai)


    –گوگل اینستانت (Google instant) در قسمت جستجوی سایت گوگل شروع به تایپ یک عبارت بکنید و لیستی از کلمات پیشنهادی برای شما ظاهر خواهد شد که می توانند کلمات کلیدی شما باشند.


    –گوگل ادوُردز / ابزار کلمات کلیدی گوگل


     استفاده از گوگل ادوُردز جهت پیدا کردن مورد جستجوی مشتریان


    گوگل ادوُردز یک ابزار رایگان برای پیدا کردن کلمات کلیدی که به شما در یافتن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریانتان یاری می رساند. با این ابزار کلید واژه، شما می توانید متوجه شوید که مردم در حال جستجوی چه چیزی هستند، آن کلمه یا عبارت بخصوص چه تعداد بازدید کننده را به خود جذب می کند و تا چه میزانی رقابت پذیر می باشد. از طریق گوگل ادوُردز شما با پیشنهادی از مجموعه کلمات کلیدی برخورد خواهید داشت که شاید تاکنون حتی به آنها فکر هم نکرده باشید. شما می توانید از این پیشنهادات برای تهیه محتوایی استفاده کنید که که برای موتورهای جستجو بهینه سازی شده است.


     پرسش از مشتریان و اعضای تیم فروش شما


    مشتریان شما به احتمال زیاد مناسب ترین و صحیح ترین اطلاعاتی را در اختیار شما قرار می دهند که در ارتباط کامل با محتوای مورد جستجوی خودشان است. شما ممکن است با مشتریان خودتان در یک نمایشگاه بازرگانی برخورد داشته باشید یا اینکه در یک گپ و گفت غیر رسمی در یکی از شبکه های اجتماعی با یکدیگر تعاملی را برقرار کرده باشید. حتی می توانید فرمی را برای دریافت بازخورد از سوی مشتریان در رابطه با محتوایی که بیشتر دوست دارند در مورد آن بر روی سایت شما ببینند قرار دهید.


    با این وجود، توجه کردن به مشتریان خودتان از اهمیت بالایی برخوردار است. از هر فرصت پیش آمده برای برقراری تعامل با مشتریان خود استفاده کنید. گاهی اوقات، روشی که برای توضیح و توصیف کسب و کار خود در محیط اینترنت استفاده می کنید کاملا گیج کننده است. شما باید به کلمات کلیدی بیاندیشید که مشتریان می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند و بدون توجه به توضیحات شما و بدون نیاز به آنها، بخوبی درک کنند که چه نوع محصول و خدماتی را ارائه می کنید.


    اگر مشتریان شما برای توصیف خدمات و محصولات ارائه شده توسط شما بر روی سایت از کلمات متفاوتی استفاده می کنند، شاید همین بتواند دلیل عدم رتبه بندی سایت شما باشد. برای ازدیاد ترافیک خود بر روی سایت از کلماتی استفاده کنید که مشتریانتان با آنها آشنا هستند.


     استفاده از گوگل آنالیتکز


    اگر تاکنون هرگز از ابزار وب آنالیتکز استفاده نکرده اید، هیچ دلیلی برای وحشت کردن وجود ندارد. ابزاری که برای دنبال کردن اطلاعات ترافیک یک وبسایت مورد استفاده قرار می گیرد بسیار ساده است. برای این کار با گوگل آنالیتکز شروع کنید. با این ابزار می توانید اطلاعاتی را در مورد اینکه ترافیک شما از کجا هدایت شده است و اینکه برای پیدا کردن سایت شما چه کلمات کلیدی را جستجو کرده اند، بدست آورید. با داشتن این اطلاعات، می توانید به محتوای خود ساختاری برای برآوردن نیاز بازدید کنندگان وب شکل و ساختار مناسبی بدهید.

    آموزش کسب و کار الکترونیکی

    تجزیه و تحلیل محتوای تولید شده توسط رقبا


    روشی دیگر برای کسب اطلاع از اینکه مشتریان هدف شما چه چیزی را جستجو می کنند تجزیه و تحلیل اطلاعات فراهم آمده بر روی وبسایت رقبای شماست. برخی از کلمات کلیدی که رقبای شما برای سایت خود استفاده کرده اند را با لیست کلمات کلیدی خود مقایسه کنید. توجه داشته باشید که باید بر مواردی تاکید داشته باشید که باعث می شود نسبت به رقبای خود در موقعیت برتری قرار بگیرید. تا اینجا استفاده از این روشها مناسب و کافی است. آیا شما به راهکارهای دیگری دست یافته اید که در بازاریابی اینترنتی برای پیدا کردن کلمات کلیدی بهتر مورد استفاده قرار دهید. آنها را هم می توانید با ما در بخش نظرات شریک شوید تا در اختیار دیگر دوستان قرار بگیرد.

    آخرین ویرایش: شنبه 12 دی 1394 11:53 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی دوشنبه 11 آبان 1394 02:55 ب.ظ نظرات ()

    کسب و کار ایران 2016

    بانک جهانی در جدیدترین گزارش خود موسوم به « گزارش فضای کسب و کار ۲۰۱۶» به بررسی سهولت فعالیت‌های اقتصادی و فضای کسب و کار ۱۸۹ کشور جهان پرداخته است و  رتبه ایران به لحاظ سهولت فضای کسب و کار را ۱۲ پله تصحیح و در میان ۱۸۹ کشور ۱۱۸ اعلام کرد.


    بر اساس این گزارش، ایران از نظر سهولت فعالیت‌های اقتصادی و فضای کسب و کار با یک پله صعود نسبت به سال گذشته رتبه ۱۱۸ در میان ۱۸۹ کشور جهان را کسب کرده است.

    این نهاد بین‌المللی برآورد خود در مورد رتبه ایران در سال گذشته را نیز اصلاح کرده است.

    بر اساس سال گذشته بانک جهانی، رتبه ایران به لحاظ سهولت کسب و کار در سال گذشته میلادی ۱۳۰ عنوان شده بود که در گزارش امسال به ۱۱۹ تصحیح شده است.

    پس می‌توان گفت که رتبه ایران به طور کلی و با توجه به اصلاحات انجام شده ۱۲ پله بهبود یافته است.

    شاخص فضای کسب و کار بر اساس ۱۰ زیرشاخص، آغاز کسب و کار، دریافت مجوز ساخت و ساز، هزینه دریافت اشتراک برق توسط شرکت‌ها، ثبت دارایی‌ها، کسب اعتبارات یا دریافت وام، حمایت از سرمایه‌گذاران، پرداخت مالیات، تجارت کالا در جهان، سهولت اجرای قراردادها و ورشکستگی و تعطیلی شرکت‌ها محاسبه می‌شود.

    این شاخص‌ نشان دهنده سهولت و مناسب بودن هرکشور برای انجام فعالیت‌های اقتصادی و تجاری است.

    بررسی شاخص‌های این گزارش در مورد ایران به شرح زیر است:

    * سخت‌تر شدن آغاز کسب و کار در کشور

    بر اساس این گزارش، آغاز کسب و کار در ایران طی یک سال گذشته سخت‌تر شده است. ایران از این لحاظ در جایگاه ۸۷ جهان قرار گرفته که نشان‌دهنده نزول ۵ پله‌ای کشور نسبت به سال گذشته دارد. رتبه ایران از این لحاظ در سال گذشته ۸۲ اعلام شده است.

    شاخص آغاز کسب و کار بر اساس چهار فاکتور محاسبه می‌شود؛ این فاکتورها عبارتند از، تعداد رویه‌های قانونی لازم برای آغاز کسب و کار، زمان لازم برای آغاز و راه‌اندازی یک کار، هزینه متوسط و حداقل سرمایه لازم برای آغاز یک کار.

    بر این اساس، زمان لازم برای آغاز و راه‌اندازی یک کار در ایران ۱۵ روز است. این زمان در سال گذشته نیز برابر با ۱۵ روز بوده است. هزینه راه‌اندازی کسب و کار در سال جاری معادل ۲.۷ درصد درآمد سرانه بوده که این رقم در سال گذشته برابر با ۳.۱ درصد بوده است.

    اما حداقل سرمایه لازم برای راه‌اندازی کسب و کار طی امسال و سال گذشته را اعلام نکرده است. تعداد رویه‌های قانونی لازم برای آغاز کسب و کار نیز به ۸ رویه عنوان شده است.

    * بهبود ۲۹ پله‌ای دریافت مجوز ساخت و ساز

    این گزارش رتبه ایران از نظر دریافت مجوزهای ساختمانی را از ۹۸ به ۶۹ کاهش داده است. این بهبود ۲۹ پله‌ای در رده بندی جهانی نشان می‌دهد که مراحل دریافت مجوزهای ساختمانی در کشور طی یک سال گذشته آسان‌تر شده است.

    همچنین این گزارش سال گذشته رتبه ایران از این لحاظ را ۱۷۲ عنوان کرده بود که در گزارش امسال این رتبه به ۸۲ تصحیح شده است.

    تعداد رویه های قانونی لازم برای کسب مجوزهای ساختمانی ۱۵ عدد بوده که نسبت به سال گذشته تغییری نکرده است. مدت زمان اخذ مجوزهای ساختمانی نیز در گزارش امسال ۹۷ روز عنوان شده که نسبت به سال گذشته تغییری نیافته است اما در سال سال گذشته این زمان ۳۱۸.۵ روز اعلام شده بود.

    میزان هزینه لازم در این زمینه از ۵.۳ درصد به ۲.۱ درصد کاهش پیدا کرده است .

    * هزینه دریافت اشتراک برق توسط شرکت‌ها

    ایران از لحاظ این شاخص که در سال ۲۰۱۱ به این گزارش افزوده شده است در رتبه ۸۸ قرار گرفته است این درحالی است که رتبه ایران در سال گذشته ۹۴ عنوان شده است. جایگاه ایران در جهان از این لحاظ ۶ پله صعود کرده است.

    تعداد رویه های قانونی برای دریافت اشتراک برق توسط شرکت ها در ایران ۶ عدد و مدت زمان اخذ این مجوزها ۷۷ روز عنوان شده است. مدت زمان اخذ این مجوز در سال گذشته ۱۱۰ روز براورد شده است.

    هزینه‌های لازم برای دریافت اشتراک برق توسط شرکت ها در ایران از ۸۶۵.۶ درصد درآمد سرانه سال گذشته به ۸۲۳.۴ درصد کاهش یافته است.

    * ثبت دارائی‌ها در ایران مشکل‌تر شد

    از لحاظ این شاخص رتبه جهانی ایران از ۸۹ در سال گذشته به ۹۱ سقوط کرده است که نزول ۲ پله‌ای را نشان می‌دهد.

    ثبت داراییها در ایران در سال گذشته ۱۲ روز زمان می برد که این رقم طی سال جاری همان ۱۲ روز برآورد شده است. هزینه ثبت دارایی‌ها در ایران نیز معادل ۶.۱ درصد ارزش دارایی است که نسبت به سال گذشته تغییری نداشته است. همچنین برای ثبت دارایی‌ها و اموال در ایران باید به ۷ سازمان و نهاد دولتی مراجعه کرد که این تعداد نسبت به سال گذشته تغییری نداشته است. البته تمامی این ارقام ذکر شده برای سال گذشته در این گزارش تصحیح و کاهش یافته است. نمره ایران از نظر شاخص کیفیت مدیریت زمین نیز ۱۵ اعلام شده است.

    * کسب اعتبارات یا دریافت وام هم سخت‌تر شد

    رتبه جهانی ایران از نظر سهولت دریافت وام و مطلوبیت قوانین و مقررات مربوط به آن ۹۷ عنوان شده است که از نزول ۷ پله‌ای نسبت به رتبه ۹۰ سال گذشته خبر می‌دهد.

    فاکتورهای تعیین رتبه این شاخص شامل فاکتور قدرت حقوق قانونی، فاکتور عمق اطلاعات اعتباری و پوشش ثبت‌نام بخش عمومی است. امتیاز ایران در مورد اول از ۱۲ نمره ۲ است که نسبت به سال قبل تغییری نداشته است؛ امتیاز ایران در فاکتور عمق اطلاعات اعتباری از ۸ نمره ۷ برآورد شده است که این مورد نیز تغییری نداشته است. پوشش ثبت اعتبارات نیز از ۴۵ درصد بزرگسالان در کشور در سال گذشته به ۴۹.۱ درصد رسیده است.

    * حمایت از سرمایه‌گذاران کاهش یافت

    ایران در گزارش امسال از لحاظ حمایت از سرمایه‌گذاران از رتبه ۱۴۹ در سال گذشته به ۱۵۰ نزول کرده است. این نزول برابر با یک پله بوده است.

    * نزول یک پله‌ای پرداخت مالیات

    در ایران افراد حقیقی و حقوقی باید ۲۰ نوع مالیات به صورت مستقیم و غیر مستقیم بپردازند این تعداد مالیات نسبت به سال گذشته تغییری نکرده است.

    همچنین محاسبه و پرداخت مالیات در ایران بیش از ۳۴۴ ساعت زمان می‌برد که نسبت به سال گذشته تغییری نداشته است.

    با وجود عدم تغییر شاخص‌های مالیاتی، رتبه ایران از نظر پرداخت مالیات از ۱۲۲ به ۱۲۳ رسیده و یک پله نزول کرده است.

    * تجارت کالا در جهان

    ایران از نظر کیفیت تجارت کالا با نزول یک پله‌ای در جایگاه ۱۶۷ قرار گرفته که این جایگاه در سال گذشته رتبه ۱۶۶ بوده است. صادرات در ایران ۱۰۷ ساعت زمان می‌برد و این مدت نسبت به گذشته تغییری نکرده است. هزینه صادرات در مرزهای ایران برای هر کانتینر ۵۶۵ دلار برآورد شده است.

    زمان لازم برای واردات کالا از طریق مرزهای ایران نیز بدون تغییر ۱۴۸ ساعت عنوان شده است؛ همچنین هزینه واردات کالا به ایران برای هر کانتینر ۶۶۰ دلار برآورد شده است.

    * عدم تغییر در تسهیل اجرای قراردادها

    رتبه ایران از نظر سهولت اجرای قراردادها در گزارش امسال این نهاد بین‌المللی همانند پارسال ۶۲ اعلام شده است.

    همچنین ۵۰۵ روز زمان برای نهایی شدن قراردادهای تجاری در ایران لازم است که این رقم نسبت به سال گذشته تغییری نداشته است.

    این نهاد بین‌المللی به لحاظ شاخص کیفیت رسیدگی قضایی به این موضوع نمره ۶.۵ را از ۱۸ نمره را به ایران اختصاص داده است.

    * رتبه ۱۴۰ در جهان به لحاظ تعطیلی شرکت‌ها

    رتبه ایران از لحاظ ورشکستگی و پایان یافتن یک فعالیت تجاری ۱۴۰ عنوان شده است. این رقم برای سال گذشته ۱۳۷ بوده است.

    هر کارگاه اقتصادی در ایران ۴.۵ سال زمان می‌برد تا تعطیل شود. نرخ احیاء و تجدید حیات اقتصادی نیز از ۱۹.۵ درصد به ۱۸ درصد کاهش یافته است.

    آخرین ویرایش: دوشنبه 11 آبان 1394 03:14 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی شنبه 14 شهریور 1394 04:20 ب.ظ نظرات ()
    آموزش کسب و کار الکترونیکیebusiness

    مالکیت یک فعالیت تجاری را در اختیار داشته باشید.

     هر فردی می‌تواند تجربه استفاده از امتیازات مالکیت یک فعالیت تجاری و کسب و کار موفق را داشته باشد.اگر گمان می‌کنید از آن دست افرادی نیستید که می‌توانند مالکیت یک فعالیت تجاری را در اختیار داشته باشند، احتمالا در مسیر اشتباه گام بر می‌دارید. در ادامه این پست از آموزش کسب و کار الکترونیکینکته‌های مختلفی که می‌توان در بررسی فرصت‌های آغاز یک کسب و کار شخصی مورد توجه قرار داد را بیان خواهیم کرد. بدین ترتیب می‌توانید از فعالان تجاری پیوسته و برای خود درآمد کسب کنید.

     

    اولین گام آموزشی در بررسی یک فرصت تجاری شاید افراد را دچار شگفتی کند. برای این کار تنها لازم است خودتان را مورد بررسی قرار دهید. منابع، مهارت‌ها و یا موارد کاری مورد علاقه خود را لیست کرده و مورد توجه قرار دهید. بدون شک برای آغاز یک کسب و کار جدید تمایل دارید در زمینه‌ای به فعالیت بپردازید که با آن آشنا بوده و از انجام دادن آن لذت می‌برید.

    بنابراین زمانی که ایده‌های مختلف را مورد بررسی قرار می‌دهید، این نکات را به یاد داشته باشید. منابعی که در اختیار دارید نیز نقش مهمی در موفقیت فعالیت تجاری شما ایفا می‌کنند. اگر از بودجه لازم برای آغاز یک کسب و کار جدید برخوردار نیستید و قادر نیستید تا وام بگیرید، بدون شک در ادامه مسیر خود به موفقیت چندانی دست پیدا نخواهید کرد.

    فرصت کسب و کار

    مرحله دوم در بررسی یک فرصت تجاری، توجه به محیط اطراف خودتان است. برای آنکه کسب و کار موفق در هر زمینه با درآمدی مناسب داشته باشید، مسلما نیاز به مشتری و افزایش آن‌ها در ادامه کسب و کار خود دارید. از این رو، پیش از آغاز فعالیت خود باید نسبت به وجود بازار برای کسب و کار مورد نظرتان اطمینان حاصل کنید. همچنین می‌توانید در رابطه با فعالیت‌های تجاری مورد نیاز در محدوده مورد نظرتان تحقیق کنید.

    این مساله ایده‌های خوبی را در مورد اینکه چه فعالیتی را آغاز کنید به شما بدهد. در نتیجه تا حدود زیادی این اطمینان حاصل می‌شود که تصمیم‌های اتخاذ شده، درآمد و سود مناسبی را برای فرد به همراه خواهد داشت. پس به بازارهای محدوده مورد نظر خود توجه ویژه‌ای داشته باشید.

    با این وجود، اگر در پیدا کردن بازار مناسب برای کسب و کاری در محدوده مورد نظر خود به نتیجه مشخصی دست پیدا نکردید، نگرانی به خود راه نداده و جستجویی در دنیای مجازی داشته باشید. بدون شک اینترنت وسیله‌ای ارزشمند برای فعالیت تجاری مورد نظرتان محسوب می‌شود.

    از این طریق می‌توانید هر گونه تحقیق و آموزش در رابطه با فرصت‌های کسب و کار الکترونیکی مورد نظر خود را انجام داده و حتی ممکن است با ایده‌ها و فرصت‌هایی مواجه شوید که موقعیت بهتری را برای شما فراهم می‌کنند. تنها کاری که باید انجام دهید، تحقیق در رابطه با فرصت‌های کسب و کار و به دست آوردن اطلاعات بیشماری در رابطه با آنهاست.

    استفاده از اینترنت پس از تعیین حوزه‌ای که می‌خواهید در آن به فعالیت بپردازید نیز بسیار سودمند است. از این طریق می‌توانید نسبت به هرآنچه که نیاز دارید و یا باید سفارش دهید، آگاه شوید. در نتیجه، احتمال از قلم انداختن نکته‌ای مهم، بسیار کاهش می‌یابد و مراحل مختلف به خوبی پیش خواهند رفت. اگر به اینترنت دسترسی ندارید می‌توانید از روش‌های دیگر تحقیقی استفاده کنید اما میزان اطلاعات و سرعت کسب آن‌ها کاهش پیدا خواهد کرد.

    آموزش کسب و کار الکترونیکی business

    پس اگر می‌خواهید کسب و کار شخصی خود را داشته باشید، در اکثر مواقع به صورت بالقوه قابلیت انجام این کار را دارید. اگر بخواهید می‌توانید مالک یک فعالیت تجاری باشید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که فرصت تجاری و کسب و کار مناسب با شرایط خود را انتخاب و آغاز کنید.

    همانگونه که اشاره شده مد نظر قرار دادن توانایی‌ها و محیط اطراف از اهمیت بسیار زیادی برخوردار هستند. با توجه به پیشرفت سریع فن آوری و گسترش اطلاعات نیز به راحتی می‌توانید از اینترنت برای بررسی فرصت‌های مختلف و موارد مورد نیاز خود اطلاع حاصل کنید. بدون شک دنیای اینترنت منبعی عظیم با امتیازهای مختلف بوده و روند تحقیق آموزش و گسترش کسب و کار و فعالیت‌ها از این طریق بسیار ساده شده است.

    آخرین ویرایش: شنبه 14 شهریور 1394 08:24 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی پنجشنبه 5 شهریور 1394 12:02 ق.ظ نظرات ()
    آخرین ویرایش: پنجشنبه 5 شهریور 1394 07:01 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی چهارشنبه 4 شهریور 1394 09:33 ق.ظ نظرات ()

    آموزش کسب و کار الکترونیکی

    استاد کارآفرینی مایکل گربر (Michael Gerber) می‌گوید: «فرآیندها یک کسب و کار معمولی را خاص می‌کنند.»

    شکی نیست که فرآیندها می‌توانند به تشکیل یک کسب و کار پایدار و بزرگ کمک کنند، کسب و کاری که می‌تواند بدون دخالت پدیدآورنده‌اش ارزش ایجاد کند. ولی با این حال بسیاری از کارآفرینان کسب و کارهایشان را بر اساس کارهایی که شخص خودشان برای ارائه محصولات یا خدمات انجام می‌دهند بنا می‌کنند. بدون آن‌ها کسب و کاری نیز وجود ندارد.
    کارآفرینان نوعاً به این دلیل وارد کسب و کار می‌شوند که به کاری که می‌کنند و روشی که آن کار را انجام می‌دهند علاقه دارند. بنابراین برای آن‌ها سخت است که کارهای روزانه‌شان را کنار بگذارند چون احساس می‌کنند هیچ‌کس دیگر نمی‌تواند به خوبی آن‌ها این کارها را انجام دهد. آن‌ها روزهای بلند کاری را با خستگی پشت سر می‌گذارند و معمولاً در میزان درآمدی که می‌توانند تولید کنند محدودیت دارند. مشکل این است که آن‌ها نمی‌دانند چگونه می‌توانند محصول یا خدمتشان را به محصول یا خدمتی تبدیل کنند که به سادگی قابل آموزش، تکرار و ارائه پایدار باشد.

    داستان Jazzercise(نوعی رقص ورزشی با موسیقی جز)

    چندی پیش جودی شپرد (Judi Sheppard Missett) در یک مجمع اقتصادی در حال سخنرانی بود. اگر جودی را نمی‌شناسید او پایه گذار برنامه رقص تناسب اندام Jazzercise در سال ۱۹۶۹ بود. امروز، این شرکت شبکه ای از ۷۸۰۰ مربی را که بیش از ۳۲۰۰۰ کلاس را به صورت هفتگی در ۳۲ کشور برگزار می‌کنند در اختیار دارد. بخشی از داستان Jazzercise را به عنوان مثالی از اینکه چگونه می‌توانید علاقه شخصیتان را به یک کسب و کار پایدار تبدیل کنید بیان می‌کنیم. رقص خیلی مقوله شخصی‌ای است. هر رقصنده ای سبک و تکنیک خاص خودش را دارد. وقتی شپرد در حالی که شغلش به عنوان رقصنده حرفه‌ای در تئاتر را دنبال می‌کرد شروع به درس دادن جز (Jazz) برای تناسب اندام به عنوان شغل دوم کرد. حال آنکه می‌توانست در همان جا متوقف بماند. با محبوبیت بیشتر کلاس‌هایش او تصمیم گرفت تا آن را گسترش دهد و به جایی رسید که تمام وقت خود را در حال درس دادن می‌دید. او خیلی زود دریافت که موفقیتش به دلیل آنکه کسب و کارش خیلی وابسته به شخص خودش است محدود شده است پس شروع به تدریس تکنیک‌هایش به دیگران و طراحی کلاس‌هایش کرد. به دلیل آنکه وی یک سیستم و فرآیند ایجاد کرد، مربیان Jazzercise قادر بودند تا به صورت مستقل کسب و کار خود را داشته باشند و شعبات Jazzercise آغاز به کار کردند.

    از علاقه به رقص تا یک سازمان بزرگ
    شپرد تلاشش را برای اینکه از کیفیت کلاس‌های برگزار شده توسط دیگر شعبه‌هایش مطمئن شود ادامه داد. مربیان هر ۱۰ هفته یک بار روش‌های آموزش رقص تناسب اندام را که توسط خود شپرد با آخرین موزیک‌ها طراحی شده است دریافت می‌کنند. ولی او به استراتژی خروج خود نیز فکر کرده است. دخترش به عنوان مدیر شرکت بین‌المللی و دو نوه‌اش به عنوان رقصنده های بااستعداد راه وی را در پیش گرفته‌اند. از علاقه به رقص تا یک سازمان بین‌المللی پایدار و بزرگ؛ این داستان Jazzercise است.

    به کسب و کار خودتان فکر کنید و اینکه چگونه می‌توانید فرآیندهای خود را طوری برنامه‌ریزی کنید که شرکتتان بتواند فراتر از مشارکت شخص خودتان هم رشد کند. بسیاری کارها را نیز همین امروز می‌توانید انجام دهید تا فردا علاقه شخصیتان را به یک موفقیت بزرگ تبدیل کنید.[

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 06:02 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی چهارشنبه 4 شهریور 1394 09:11 ق.ظ نظرات ()

    گزارش آموزش کسب و کار الکترونیکی

    یکی از دغدغه‌های مهم دانشجویان و دانش‌آموختگان، مسئله حضور در اجتماع و انجام فعالیت‌های کاری و اجتماعی است که در برخی موارد دغدغه کارآفرینی نیز در صدر این فهرست قرار می‌گیرد. همان‌طور که دیده می‌شود کار و کارآفرینی تنها نیازمند مدرک معتبر و نمرات عالی نیست، بلکه آنچه موجب موفقیت افراد در کسب‌وکار و اجتماع می‌شود، شامل زنجیره‌ای از مهارت‌ها و توانایی‌های ضروری چون روحیه کار تیمی، فنون مذاکره و اقناع مخاطب، نظم و برنامه‌ریزی، خلاقیت و ایده‌پردازی، پشتکار، آشنایی با امور مالی و سرمایه‌گذاری، جذب سرمایه‌گذار و … است، چیزی که هرگز در مدارس ما از آن‌ها صحبت نمی‌شود. داشتن کارآفرینان برتر و بزرگ در هر جامعه، نیازمند تقویت روحیه کارآفرینی و تسهیل فرایند کارآفرینی از طرف دولت، دانشگاه‌ها و سایر بخش‌های اقتصادی است.

    بر این اساس اولین دوره مدرسه تابستانی کسب‌وکار با رویکرد آشنایی دانش‌آموزان و دانشجویان با این مهارت‌های حیاتی توسط دکتر سید علیرضا فیض‌بخش، استاد کارآفرینی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه شریف برگزار شد. در این دوره که به‌صورت فشرده در 4 هفته متوالی در مردادماه آغاز شده بود، از اساتید مجرب دانشکده مدیریت و اقتصاد و کارآفرینان مطرح برای آموزش دعوت به عمل آمده بود تا تجربیات و دانش خود را در اختیار افراد قراردهند. همچنین تعدادی از دانش‌آموختگان برتر دانشکده مدیریت و اقتصاد در طول این چهار هفته به‌عنوان سرگروه‌های دانشجویان همکاری داشتند. هدف مهم مدرسه تابستانی، تقویت روحیه کارآفرینی و انگیزش دانشجویان برای حضور در مسیر کارآفرینی و آموزش مهارت‌های لازم برای حضور در این مسیر بود.

    مدرسه تابستانی کسب‌وکار شریف در نظر دارد دانش‌آموزان و دانشجویان را در قالب برنامه‌هایی موازی و مجزا به سمت و سویی ترغیب کند تا ذهن خود را به‌صورت منسجم در جهت انتخاب آینده‌ای موفق‌تر سوق دهند. آنگاه برای چنین افرادی دست‌یابی به منابع اقتصادی ناشی از کارآفرینی و تسخیر عرصه‌های نو ارزش تلقی می‌شود. چنین طرز تلقی از دنیای پیرامون، ذهن افراد را نسبت به خلق ایده‌های نو و استقلال اقتصادی و کسب موفقیت دگرگون می‌سازد. با توجه به اهمیت و ضرورت آشنایی دانش‌آموزان و دانشجویان با مباحث کسب‌وکار و فقدان این مباحث در سیستم آموزشی کشور، این مدرسه در نظر دارد تا با آموزش خلاقانه این موضوعات، کارآفرینان موفق و بلندپرواز آینده را بسازد.

    یکی از مزیت‌های بسیار مهم برای شرکت‌کنندگان در این دوره، عضویت در باشگاه کارآفرینان جوان دانشگاه صنعتی شریف بود؛ داشتن کارت عضویت این باشگاه مزایای زیادی ازجمله امکان شرکت در همایش‌ها و جشنواره‌های مختلف در دانشگاه صنعتی شریف را دارد. دارندگان این کارت می‌توانند برای ایده‌های کارآفرینانه خود به مدت یک سال از خدمات مشاوره‌ای اساتید دانشگاه شریف بهره‌مند شوند. علاوه بر این، متولیان این برنامه تصمیم دارند روی بهترین دانش‌آموزان و دانشجویان (آن‌هایی که می‌توانند موفق‌ترین کسب‌وکارهای آینده را راه بیندازند) سرمایه‌گذاری خاص شود. به گفته دکتر فیض‌بخش «ما قطعاً کنار آن‌ها هستیم تا زمان موفقیت‌های بزرگشان سریع‌تر و بالاتر اتفاق بیفتد». به همین دلیل برای اینکه افراد به این مدرسه راه یابند، باید گزینش می‌شدند، البته گزینش اولیه از طریق فرم ثبت‌نام در سایت صورت گرفت و مرحله دوم به‌صورت حضوری با سؤال‌هایی از اهداف شرکت در این مدرسه و انگیزه‌هایشان پرس‌وجو شد تا افرادی که بیشتر دارای انگیزه قوی‌تر و … بودند در اولویت ثبت‌نام قرار گیرند و از برنامه‌های این مدرسه بهره‌مند شوند. بعد از گزینش افراد حدود 55 نفر به این مدرسه راه یافتند که 19 نفر دانش‌آموز و باقی افراد دانشجو بودند.

    گروهی از برترین اساتید دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه شریف و دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران در این دوره حضور داشتند؛ که عبارت بودند از آقایان، دکتر سید علیرضا فیض‌بخش، مهندس محمد رضا شعبانعلی، دکتر سید بابک علوی، دکتر الیاسی، دکتر اخلاصی، دکتر اسماعیل‌زاده، دکتر سامعی، مهندس برزگر، مهندس نصیری و خانم‌ها دکتر الهام یاوری، دکتر بانکی و دکتر بیتا مشایخی.

    مدرسه کسب و کار

    برنامه‌های مدرسه تابستانی کسب‌وکار

    در روز اول مدرسه بعد از افتتاحیه، دانش‌آموزان و دانشجویان، هر کدام در دسته‌های چهار الی پنج‌نفره تقسیم‌بندی شدند. البته ناگفته نماند در همان روز اول با یک بازی خلاقانه و گروهی یخ بچه‌ها آب شد و کمی با هم آشنا شدند و توانستند تیم‌های 4 الی 5 نفره تشکیل دهند. بچه‌ها سه روز در هفته، شنبه، یکشنبه و دوشنبه را از ساعت 8 تا 5 بعدازظهر در مدرسه به مدت چهار هفته سپری کردند. در هر روز چهار جلسه یک و نیم‌ساعته کلاس و دو نیم ساعت استراحت به‌علاوه زنگ نهار و صبحانه بود، مهم‌ترین کلاس‌های این مدرسه عبارت بود از: کارآفرینی، آشنایی با کارآفرینی، برنامه‌ریزی شخصی، مالی و حسابداری، خلاقیت، کار تیمی و تیم‌سازی، مهارت‌های ارتباطی و مذاکره، انتخاب و بررسی ایده، بازاریابی، رهبری، زندگی کارآفرینان بزرگ، طرح کسب‌وکار، بازارچه کسب‌وکار و …

     کسب و کار الکترونیکی آموزش

    کلاس‌ها اکثراً به‌صورت کارگاهی و حضور فعال افراد برگزار شد و اکثراً با استقبال بی‌نظیر دانشجویان و دانش‌آموزان مواجه شدند. در این دوره افراد با تجربیات نابی مواجه شدند چون فروش در بازارچه غذا که در پارک قیطریه که مورخ 14/6/93 از ساعت 3:00 تا 8:30 شب برگزار شد و سود حاصل از آن به نفع کانون یاریگران اهدا شد. افراد اکثراً با دست‌پخت و سلایق خود، مواد غذایی چون: کیک، پیراشکی، چای، ژله، انواع ساندویچ، کباب، ذرت و … را به فروش رساندند.


    یکی دیگر از کارهای مهمی که موجب نشاط، همکاری و تقویت کار تیمی بین بچه‌ها بود، مسابقه سقوط آزاد تخم‌مرغ بود که باید از طبقه 4 یا 5 ساختمان، تخم‌مرغ سالم به زمین برسد! البته فقط با امکاناتی مثل روزنامه و نخ، آن‌هم به میزان مشخص!

    اما یکی از مهم‌ترین بخش‌های این مدرسه برگزاری مسابقه سخنرانی بود. در مرحله اول این مسابقه افراد موضوع خود را به مدت پنج دقیقه در حضور سایر اعضای مدرسه، در دو بخش دانشجویی و دانش‌آموزی ارائه کردند و با انتخاب سه برگزیده در هر بخش، برگزار شد؛ اما در مرحله نهایی همزمان با اختتامیه مدرسه تابستانی، در حضور بیش از 300 نفر در روز شنبه 21/6/1393 با داوری آقایان فرزاد حسنی، مهندس محمود کریمی، مهرداد میناوند، مهندس محمدرضا شعبانعی، دکتر فیض‌بخش، دکتر شیری نفرات برتر معرفی شدند.

    e-business

    شاید نقطه عطف این مدرسه آشنایی با مهارت‌های کلیدی کسب‌وکار و اجتماع دانست، مهارت‌هایی که دانستن و بکار بردنش شرط ورود به فعالیت‌های اقتصادی است. مهارت‌هایی چون تنظیم وقت و برنامه‌ریزی، سخنرانی، مذاکره، خلاقیت و پرورش ایده، طرح کسب‌وکار و نوشتن آن، بازاریابی و فروش، مدیریت مجموعه، تشکیل تیم، شناخت توانمندی‌ها و شخصیت خود و … که جزء مهم‌ترین و کلیدی‌ترین مهارت‌های لازم در هر کارآفرین موفق است.

    شایان‌ذکر است از برنامه‌های این مدرسه برگزاری دوره‌های آتی برای سایر افراد مشتاق و باانگیزه است و متقاضیان می‌توانند اطلاعات لازم را از سایت مدرسه تابستانی شریف دریافت کنند.

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 07:29 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 3 شهریور 1394 08:12 ب.ظ نظرات ()
    [http://www.aparat.com/v/YaBn6]
    آخرین ویرایش: سه شنبه 3 شهریور 1394 10:05 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی دوشنبه 2 شهریور 1394 08:28 ب.ظ نظرات ()

    از کجا شروع کنم؟ اقدامات اولیه برای شروع یک کسب و کار

    به محض اینکه تصمیم گرفتید کسب و کار خود را آغاز کنید باید بفهمید که از کجا شروع کنید! شروع موفق یک کسب و کار مراحل زیادی دارد و وقتی که تلاش می کنید بفهمید چه کاری را اول انجام دهید می تواند شگفت انگیز باشد. در اینجا راهنمای شروع کسب و کار را توضیح می دهیم.

     

    ایده کسب و کار را ارزیابی نمایید

    هر ایده ای برای کسب و کار در واقع یک ایده خوب نیست. ممکنست فکر کنید ایده کسب و کارتان تک است و هیچ چیزی مانند آن در بازار وجود ندارد – اما گاهی اوقات، این واقعیت که چیزی شبیه ایده شما وجود ندارد ممکنست نشانه هشداردهنده ای بر این باشد که این ایده بازار ندارد.

     قبل از اینکه برای شروع یک کسب و کار عجله کنید، ایده کسب و کار را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید بازار نسبتاً بزرگی از مشتریان وجود دارد که می خواهند کالا یا خدمات شما را بخرند. چنین چیزی را تحقیقات بازار می نامند و راههای مختلف بسیاری برای شروع وجود دارد، از جمله اینکه یک شرکت تحقیقات بازار اجاره کنید تا ایده تان را در بازار بیازمایید. اگر بودجه کافی برای اجاره ندارید – خودتان تحقیق کنید.

     دقیقاً بفهمید که مشتری هدف شما چه کسی است، کجا زندگی می کند، چند ساله هستند، چقدر پول برای کالاها یا خدمات مشابه در هفته خرج می کنند؟ هرچه مشتریان خود را بهتر بشناسید، عملکرد تلاشهای بازاریابی تان بهتر خواهد بود. بفهمید بزرگترین رقبایتان چه کسانی هستند و چه چیزهایی کسب و کار شما را مجزا می کند و شما را منحصر بفرد می سازد.

     بر روی یک طرح تجاری برای شرکت خود کار کنید چون طرح مستلزم این است که شما بدانید چند تا فروش باید انجام دهید تا سر به سر بشوید – و این تحقیق به شما کمک می کند مشخص نمایید آیا ایده شما شدنی است یا نه.

     اگر دارید کسب و کاری را با افراد دیگری بعنوان شریک شروع می کنید – حتماً هم مؤسسان خود را به دقت انتخاب کنید. شما می توانید افرادی را که بخوبی می توانید با آنها کار کنید و کسانی که مهارتهایی دارند که مهارتهای شما را کامل می کنند انتخاب نمایید. مثلاً، اگر شما در خدمات مشتری عالی هستید اما وقتی که نوبت به کار اجرایی می رسد بی نظم و بی برنامه اید – کسی را پیدا کنید که منظم است و هنگامی که شما بر روی خدمات مشتری متمرکز می شوید توجه زیادی به جزئیات دارد و می تواند از عهده وظایف اجرایی بربیاید. هیچ کس نمی تواند در همه چیز خوب باشد. مهمترین چیز در انتخاب شرکاء در یک کسب و کار، انتخاب افرادی است که هر یک مهارت دشواری دارند که در افزایش پتانسیل شما برای موفقیت لازم است.

     

    انتخاب یک ساختار کسب و کار

    به محض اینکه ایده شما از مرحله تحقیقات بازار می گذرد و شما تصمیم گرفته اید که از هم مؤسسان استفاده کنید یا نه، بعد می توانید نوع ساختار کسب و کاری را که برای شرکتتان از همه بهتر است مورد توجه قرار دهید. اگر به یک کارگاه خرده فروشی نیازی ندارید و از یک دفتر خانگی شروع می کنید ممکنست بتوانید بعنوان یک مالک انحصاری شروع کنید. اگر نمی خواهید مالکیت انحصاری خود را تحت نام خود راه اندازی کنید، می توانید ( بسته به جایی که زندگی می کنید) از یک سازمان دولتی " نمایندگی" بگیرید.

     اگر شریکانی دارید باید به اشکال دیگر ساختارهای کسب و کار مانند شراکت، شرکت با مسئولیت محدود و یا شرکت توجه داشته باشید. اگر در انتخاب ساختار مناسب کسب و کار نیاز به کمک دارید از دفتر اتحادیه مشاغل کوچک محلی کمک بگیرید. آنها به کارآفرینان مشاوره رایگان می دهند.

     

    مجوز کسب و کار بگیرید

    مجوز کسب و کاری که شرکت جدیدتان نیاز دارد به نوع کسب و کاری که می خواهید شروع کنید و جایی که زندگی می کنید بستگی دارد. بیشتر ایالت ها و بخش ها به مجوز، ثبت یا مجوز کسب و کار نیاز دارند تا یک کسب و کار قانونی را با حمایت از بهداشت و ایمنی و یا اهداف مالیاتی آغاز نمایند. به وب سایت ایالت خود مراجعه نمایید تا اطلاعاتی درباره شرایط کسب و کار بدست آورید و یا با دفتر منشی بخش محلی تماس بگیرید و از او بخواهید طبق قوانین و مقررات محلی به شما کمک نماید.

    آخرین ویرایش: دوشنبه 2 شهریور 1394 10:29 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 09:19 ب.ظ نظرات ()
    آموزش کسب و کار الکترونیکیnewbusiness
    در یک نگاه کلی می توان گفت کسب و کار الکترونیکی عبارتست از کاربردی کردن کلیه سیستمهای اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرآیندهای کسب و کار. امروزه این فرآیندها با استفاده از تکنولوژی های مبتنی بر وب توسعه می یابند.
    ظرفیتهای کسب و کار الکترونیک
    کاربری های کسب و کار الکترونیکی می تواند به سه شاخه مختلف تقسیم بندی شود.
    ۱- سیستم های کسب و کار داخلی
    · مدیریت ارتباطات مشتریان
    · برنامه ریزی منابع سازمانی
    · درگاه اطلاعات کارمندان
    · مدیریت دانش
    · مدیریت کارهای تیمی
    سیستم مدیریت اسناد
    · مدیریت منابع انسانی
    · کنترل فرآیند
    · مدیریت تراکنش های داخل
    ۲- ارتباطات و همکاری سازمانی
    · نامه های الکترونیکی
    · صدا نامه ها
    · انچمن های بحث
    · کنفرانس ها
    سیستمهای همکاری کننده
    ۳- تجارت الکترونیک- بنگاه با بنگاه و بنگاه با مشتری
    · سرمایه گذاری الکترونیکی
    · مدیریت زنجیره تامین
    · بازاریابی الکترونیکی
    · پردازش رخط تراکنش ها
    هدف کاربرد کسب و کار الکترونیکی
    این کاربری ها می تواند مورد استفاده افریاد مختلفی قرار گیرد:
    همه کاربران اینترنت 
    فقط کارمندان در اینترانت 
    گروه خاصی از کاربران هدف در یک اکسترانت (مثل مشتریان و شرکا)
    آخرین ویرایش: جمعه 6 شهریور 1394 11:47 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 08:00 ب.ظ نظرات ()

    آموزش کسب و کار الکترونیکی

    کسب و کار الکترونیکی معنای عمومی تر و مفهومی عام تر و کلی تر نسبت به تجارت

     الکترونیک دارا می باشد.

    اولین بار توسط شرکت IBM در سال 97 میلادی این مفهوم بیان گردید، که تجارت الکترونیک را نیز شامل می گردد. بعلاوه راهکار هایی را دارا می باشد که باید در درون شرکت و یا نهاد و یا سازمانی که در آن کار تجارت را صورت می بخشیم، تا بتوانیم تجارت موفقی در تجارت الکترونیک بدست آوریم.

     

    کسب و کار الکترونیکی موارد زیر را شامل می گردد:

     کسب و کار الکترونیکی

    1.تجارت الکترونیک

    2.هوشمندی شرکت ها

    3.مدیریت روابط شرکت ها

    4.مدیریت زنجیره ی تامین منابع داخلی شرکت


    5.برنامه ریزی بر روی منابع شرکت

    امروزه ، مهندسین فناوری اطلاعات و طراحان سایت و برنامه نویسان وب سایت،  به دنبال طراحی سایت هایی با چارت های مشخصی می باشند که مشخصه بارز این طراحی سایت، هدف تجارت الکترونیک و کسب و کار الکترونیک است.


    تجارت الکترونیک :

    امروزه تمامی سایت ها و طراحی آن ها سمت و سوی تجارت الکترونیک را دارد و این سمت کشیده می شود. اگر بخواهیم معنای تجارت الکترونیک را به طور کلی و مختصر بیان نماییم، هرگونه خرید و فروش و معامله و همچنین ارائه خدمات و انتقال سرمایه را که از طریق ارتباط های اینترنتی و دیجیتالی صورت پذیرد را تجارت الکترونیک می گویند.

    در مفهومی که اتحادیه اروپا در سال 97 میلادی تجارت الکترونیک را معرفی نموده است، تجارت الکترونیک، تجارتی می باشد که بر پردازش و انتقال الکترونیکی دادهها، شامل مـتن، صـدا و تصـویر مبتنی گردیده است.

    امروزه طراحان سایت با مطالعه و آموختن مبحث تجارت الکترونیک، وب سایت هایی طراحی شده را با هدف این که در زمینه تجارت الکترونیک بتواند مشتریان بازار خود را جذب نماید، طراحی می نمایند.

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 07:57 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 07:58 ب.ظ نظرات ()
    آموزش کسب و کار الکترونیکی e-business e-commerce
    کسب و کارهای الکترونیکی سبک جدیدی را ایجاد کرده اند که در آنها با استفاده از ابزارهای اینترنتی و الکترونیکی به انجام کارهای خود می پردازند.
     کسب و کار الکترونیکی یعنی انجام کسب و کار با استفاده از ارتباطات راه دور و ابزارهای مرتبط با دنیای اینترنت که این فرایند با تکنولوژی‌های مبتنی بر وب توسعه می‌یابند.

    در کسب و کار الکترونیکی بر خلاف تجارت الکترونیکی الزامی به رد و بدل شدن پول نیست همانند دادگاهی که در آن محاکمه از طریق فضای اینترنتی انجام می گردد کسب و کار الکترونیک محسوب می‌شود.

    بعضی از افراد کسب و کار الکترونیکی را ترکیبی از تجارت الکترونیکی،  هوشمندی شرکتها، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زنجیرهٔ تامین و برنامه ریزی منابع شرکت می‌دانند و برای کسب و کار الکترونیکی تعریف های متعددی اعلام کرده اند. 




    براساس تعریف دفتر توسعه جامعه اروپا تجارت الکترونیک، به مجموعه فعالیتهایی گفته می شود که مستقیما به وسیله ارتباطات الکترونیکی  و با استفاده ابزاری همانند شبکه پشتیبانی می شوند.

    کسب و کار الکترونیکی شامل به کارگیری فناوری های جدید برای برقراری ارتباطات زنجیره ای بین سازندگان، فروشندگان، عرضه کنندگان و ارایه دهندگان کالا و خدمات از یک سو و خریدار و مصرف کنندگان از سوی دیگر برای رسیدن به  نتیجه مطلوب است که با این روش در زمینه بهینه سازی کالا و خدمات، کاهش هزینه ها و گشودن کانالهای جدید اتقاقات قابل اهمیتی رخ داده است. 


    ولی تجارت الکترونیکی به هر شکلی از نقل و انتقالات در تجارت اطلاق می شود که در آن طرفین، بیشتر از طریق الکترونیکی با یکدیگر در تماس هستند تا از طریق نقل و انتقالات فیزیکی. به عبارت دیگر، تجارت الکترونیک زیربخشی از کسب و کار الکترونیک در سازمان ها است، زیرا کسب و کار الکترونیکی، شکل الکترونیکی کلیه فرایندهای کسب و کار سازمان از قبیل تولید، تحقیق و توسعه امور اداری، مالی، مدیریت نیروی انسانی، پشتیبانی و تجارت مطرح است.


    کسب و کار الکترونیکی آموزش business

    انواع کسب و کار الکترونیکی:

    آنطور که قبلا نیز گفتیم کسب و کار الکترونیکی که از طریق طراحی سایت ها به آن دست پیدا می کنیم، شامل، تلفیق و پیوند دادن سیستم ها، فرآیند های درون سازمانی، زنجیره تامین منابع است، که با استفاده از اصول و فناوری های طراحی سایت جدید و ابزار اینترنت مناسب به این هدف خواهیم رسید..

     کسب و کار الکترونیکی را بنا به انواع ارتباطات آن به موارد زیر تقسیم بندی می نماییم:

    1. مصرف کننده با مصرف کننده ( C to C )
    2. شرکت با شرکت ( B to B )
    3. شرکت با مصرف کننده ( B to C  )
    4. مصرف کننده با شرکت ( C to B  )
    5. شرکت با دولت ( B to G  )
    6. دولت با مصرف کننده ( G to C )
    7. شرکت با کارکنان ( B to E )
    8. دولت ها با دولت ها ( G to G )

    در طراحی سایت باید به این روابط آشنا باشیم و در طراحی سایت خود با توجه به این ارتباطات، وب سایت های خود را طراحی نماییم؛ تا مخاطبان و کاربران این وب سایت ها بتوانند از امکانات آنها استفاده بهینه ببرند.

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 4 شهریور 1394 06:57 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 12:33 ق.ظ نظرات ()
    کسب و کارهای الکترونیکی که اغلب با "ebusiness" یا "E-business"معرفی میشوند ممکن است به عنوان استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT)در پشتیبانی از تمام فعالیتهای درون کسب و کار تعریف شود تجارت ازتبادل محصولات و خدمات بین مشاغل وگروه ها و افراد تشکیل شده است ومیتواند یکی از فعالیتهای اساسی باشد که در هر کسب و کار دیده شده است.
    تمرکز تجارت الکترونیک روی استفاده از (ICT)برای فراهم ساختن فعالیتهای بیرونی و ارتباط های کسب و کار با افراد ، گروه ها و دیگر مشاغل است. روشهای مشاغل الکترونیکی شرکتها را قادر میسازد که سیستمهای پردازش اطلاعات داخلی و خارجی خود را مفید تر و انعطاف پذیرتر.
    برای نزدیکی بیشتر کار به تامین کنندگان و شرکای تجاری و ارضای بهتر نیازها و انتظارات مشتریان لینک کنند.
    در عمل ، کسب و کارالکترونیکی بزرگتر از تجارت الکترونیک است. در حالی که کسب و کار الکترونیکی به تمرکز استراتژیک بیشتر با تاکید بر عملکردی که با استفاده از قابلیتهای الکترونیک رخ میدهد اشاره دارد،تجارت الکترونیک یک زیر مجموعه کلی از استرتژی کسب و کار الکترونیکی است. تجارت الکترونیک به دنبال اضافه کردن جریان درآمد با استفاده از شبکه جهانی وب یا اینترنت برای ایجاد و افزایش روابط با مشتریان و شرکای تجاری و برای بهبود بهره وری با استفاده از استراتژی مخازن خالی است.( مخازن خالی، یک اصطلاح شغلی است که اثرات منفی چگونگی یک پایان با نتیجه بی ارزش وقتی برای خشنودی دیگران تلاش میکند، را تعریف میکند. این اصطلاح معمولاً بیشتر در روانشناسی و تحلیل رفتار استفاده میشود .بی ارزشی را نمیتوان اندازه گرفت، اما در میان توافق عام شرکت کنندگان وجود خواهد داشت که محصول نهایی حتی نزدیک به نتیجه دلخواه قبلی نمیرسد)اغلب تجارت الکترونیک مستلزم کاربرد سیستم مدیریت دانش است.کسب و کارهای الکترونیکی شامل فرآیندهای کسب و کارهای فراگیر زنجیره ارزش کل است.
    خرید الکترونیکی و مدیریت تامین کنندگان،پردازش الکترونیکی سفارشات،انتقال خدمات به مشتریان، همکاری با شرکای کسب و کار. استانداردهای فنی ویژه برای کسب و کار الکترونیکی تبادل اطلاعات بین شرکتها را آسان نموده است.
    نرم افزارهای راه حل کسب و کار الکترونیکی اجازه فرآیند یکپارچه سازی داخلی و بین شرکتهای کسب و کار را میدهد. کسب و کار الکترونیک میتواندبا استفاده از وب ، اینترنت،اینترانت،اکسترانت ،و یا ترکیبی از اینها کار هدایت را انجام دهد.در واقع تجارت الکترونیک (EC)فرآیند خرید ، انتقال، یا مبادله محصولات ، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت است.همچنین EC میتواند از بسیاری دیدها ازجمله فرآیند کسب و کار ،خدمات ، یادگیری، همکاری ، جامعه سودمند باشد. اغلب اوقات تجارت الکترونیک با کسب و کار الکترونیک اشتباه گرفته میشود.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 12:36 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 1 شهریور 1394 12:22 ق.ظ نظرات ()

    کسب و کار الکترونیک به مفهوم کلی شامل به کارگیری فناوری های جدید برای برقراری ارتباطات زنجیره ای بین سازندگان، فروشندگان، عرضه کنندگان و به طور کلی ارایه دهندگان کالا و خدمات از یک سو و خریدار و مصرف کننده و یا به طور کلی مشتری از سوی دیگر است و نتیجه آن اتخاذ تصمیم های بهتر، بهینه سازی کالا و خدمات، کاهش هزینه ها و گشودن کانالهای جدید است. ولی تجارت الکترونیک به هر شکلی از نقل و انتقالات در تجارت اطلاق می شود که در آن طرفین، بیشتر از طریق الکترونیکی با یکدیگر در تماس هستند تا از طریق نقل و انتقالات فیزیکی. به عبارت دیگر، تجارت الکترونیک زیربخشی از کسب و کار الکترونیک در سازمانها است، زیرا در کسب و کار الکترونیک، شکل الکترونیکی کلیه فرایندهای کسب و کار سازمان از قبیل تولید، تحقیق و توسعه امور اداری، مالی، مدیریت نیروی انسانی، پشتیبانی و تجارت مطرح است. در حالی که در تجارت الکترونیک تنها فرایند تجارت سازمان به صورت الکترونیک یک جزء بنیادی از کسب و کار الکترونیکی به حساب می آید.

     

    کسب و کار الکترونیکی باعث می شود تا فرایندهای تجارت، روابط و دادوستد جهانی گردد. محیط تجاری شرکت، ممکن است، شامل یک شبکه جهت دسترسی به سازمانهای عمومی یا شبکه هایی که با محافظت خاص برای دسترسی افرادی خاص طراحی شده و یا حتی شبکه داخلی باشد که برای دسترسی افراد و کارمندان داخل شرکت طراحی شده است. کسب و کار الکترونیک تنها قراردادن یک صفحه شبکه ای نیست. بلکه محیط مدلهای تجاری اعم از تجارت با کارمندان، مشتریان، تامین کنندگان و شرکا است.

    تعریف ۱: دریک تعریف ساده ، تجارت الکترونیک را می توان انجام هر گونه امور تجاری و بازرگانی از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد.

    در یک تعریف دقیقتر:

        تجارت الکترونیک یعنی انجام معاملات از طریق شبکه،یا خرید و فروش محصولات و خدمات از طریق فروشگاههای اینترنتی وب.

        این امور می توانند شامل خرید و فروش عمده یا خرده کالاهای فیزیکی و غیر فیزیکی مانند محصولات غذایی یا نرم افزارهای کامپیوتری و ارائه خدمات به مشتریان نظیر مشاوره های پزشکی یا حقوقی و یا دیگر موارد تجاری مانند تبادل کالا با کالا ، راه اندازی مناقصات و مزایدات باشد.

    تعریف ۲:  سازمان توسعه و همکاریهای اقتصادی (OECD)، تجارت الکترونیک را چنین تعریف کرده است: « انجام تجارت کالاها و  خدمات از طریق تار جهان گستر،‌ چه آن دسته از کالاها و خدماتی که قابلیت ارایه و تحویل از طریق تار جهان گستر را دارند و خواه آنهایی که این قابلیت در آنها وجود ندارند» (Janathan Coppel 2000).

     

    تعریف ۳:  در تعریفی دیگر تجارت الکترونیک خرید و فروش کالاها، خدمات و اطلاعات با استفاده از شبکه‌های رایانه­ای از جمله تار جهان گستر ارایه شده است. (Turban , 2002)

     

    تعریف ۴: « ونیستون کالاکاتا»(Whinston , Kalakata) تجارت الکترونیک را از چهار منظر زیر تعریف می کند: 1-  دیدگاه ارتباطی: تجارت الکترونیک ارایه دهندة اطلاعات، محصولات / خدمات یا پرداختها از طریق خطوط تلفن، شبکه‌های رایانه­ای و یا هر وسیلة الکترونیک دیگر است.

    2- دیدگاه فرایند کسب و کار: تجارت الکترونیک کاربردی از فناوری در خودکار کردن معاملات تجاری و جریانهای کاری است.

    3 - دیدگاه خدماتی: تجارت الکترونیک ابزاری است که علایق و خواسته‌های شرکتها، مشتریان و مدیریت را مخاطب قرار داده و اداره می‌کند، از هزینه‌های خدمات می کاهد، کیفیت کالاها را بهبود می‌بخشد و سرعت تحویل کالا را افزایش می‌دهد.

    4- دیدگاه برخط: تجارت الکترونیک ظرفیتی برای خرید و فروش محصولات و اطلاعات و همین­طور سایر خدمات پیوسته بر تار جهان گستر را فراهم می‌سازد.

    واضح است که تجارت الکترونیک در بسیاری از زمینه‌ها قابل توصیف است. اما شاید مفیدترین توصیف آن با تجارت ارتباط پیدا می‌کند .

    آخرین ویرایش: یکشنبه 1 شهریور 1394 12:36 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 27 مرداد 1394 07:55 ق.ظ نظرات ()
    تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی
    پیشرفت عمده در ارتباطات راه دور و فن آوری اطلاعاتی موانع و مشكلات زمانی و مكانی مربوط به امور تجارت را كاهش داده است. 
    به طور كلی برای تجارت الكترونیك تعاریف مختلفی ارائه شده است كه اغلب آنها مبتنی بر تجارت گذشته در استفاده از تجارت الكترونیكی بوده است.در ساده ترین شكل می توان آن را به این صورت تعریف كرد: انجام مبادلات تجاری در قالب الكترونیكی. 
    كمسیون اروپائی در سال ۱۹۹۷ آن را به شكل زیر تعریف كرد. 
    تجارت الكترونیكی بر پردازش و انتقال الكترونیك داده ها شامل متن و صدا و تصویر مبتنی می باشد. تجارت الكترونیكی فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الكترونیك كالاها و خادمات و تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الكترونیك را شامل می شود. 
    تجارت الكترونیكی كه تا چندی قبل به تعداد معینی از شركتها محدود می گریدی در حال ورود به عصر جدیدی است كه در آن تعداد زیادی از اشخاص مصرف كننده در شبكه حضور دارند. به علاوه محتوای آن از حیطه مبادله دادهای مربوط به سفارش دادن یا قبول سفرش فراتر رفته و فعالیتهای عمئمی تجارت از قبیل تبلیغات. آگهی. مذاكرات. قراردادها و تسویه حسابها را نیز در برگرفته است.
    از مجموعه تعاریف ارائه شده فوق می توان نتیجه گرفت كه زمینه های كاربرد تجارت الكترونیك بسیار گسترده تر از مبادله كالا و خدمات و وجوه است و در تعریف آن و تعیین سیاستهای مورد نظر باید علاوه بر كاربرد های بالفعل به كاربردهای بالقوه آن نیز توجه داشت. ویژگیهای تجارت الكترونیكی عبارتند از:
    ▪ جهانی نمودن تجارت
    ▪ برداشتن محدودیتهای زمانی و مكانی
    ▪ كاهش قیمت منابع جهت خرید 
    ▪ افزایش درصد فروش
    ▪ دسترسی آسان به اطلاعات لازم
    ▪ كاهش چشمگیر هزنیه های معاملاتی
    ▪ كاهش هزینه های زمانی معاملات 
    و بسیاری دیگر از مزایای تجارت الكترونیكی كه ارزش آنها به بیش از هفتصد ملیارد دلار رسیده و پیش بینی می شود از رشد بسیار چشمگیری در حدود سالانه ۷۰ درصد برخوردار شود.
    از طرف دیگر كسب و كار الكترونیك و تجارت الكترونیكی دو واژه متفاوت می باشند كه البته در واقع تجارت الكترونیكی زیر مجموعه كسب و كارالكترونیكی می باشد.
    فرمول كسب و كار الكترونیكی به شرح زیر می باشد:
    E-Business= EC + BI + CRM + SCM + ERP
    به طوری كه كسب و كار الكترونیكی شامل تجارت الكترونیكی (EC) + هوشمندی شركتها (BI) + مدیریت روابط با مشتری (CRM) + مدیریت بر زنجیره تامین (CSM) + برنامه ریزی منابع شركت (ERP) را شامل می شود.به طور خلاصه كسب و كار الكترونیكی تلفیق سیستم ها و فرآیندها و زنجیره های تامین و كل بازار با استفاده از اصول و فن آوری های مرتبط با استفاده از ابزار اینترنت می باشد كه در هشت بخش ارائه می گردد:
    ▪ شركت با مصرف كننده Business-to-Consumer = B۲C 
    ▪ شركت با شركت Business-to-Business = B۲B 
    ▪ مصرف كننده با مصرف كننده Consumer-toConsumer C۲C 
    ▪ شركت با دولت Business-to-Goverment B۲G
    ▪ دولت با مصرف كننده Goverment-to-Consumer G۲C 
    ▪ شركت با كاركنان Business-to-Employment = B۲E 
    ▪ شخص با شخص Person-to-Person = P۲P 
    ▪ مصرف كننده با شركت Consumer-to-Business = C۲B

    آخرین ویرایش: سه شنبه 27 مرداد 1394 07:58 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 27 مرداد 1394 07:30 ق.ظ نظرات ()
    كسب و كار اینترنتی
     اینترنت و کسب و کار الکترونیکی
    گرچه نقش اساسی اینترنت درهمه جای دنیا یكی است ولی وقتی سیستم به عنوان بخشی از سیستم اجتماعی به كارگرفته می‌شود، بطوركلی متفاوت است.درك این موضوع بسیارحائز اهمیت است. به یاد داشته باشید تكیه امروز ما برروی تحلیل مقایسه‌ای كسب و كار الكترونیكی بین كشورهای آمریكا و ژاپن است یعنی اینكه چگونه فعالیتهای كسب و كار الكترونیكی این دو كشور با یكدیگر متفاوت است.قبل از هرچیز، اجازه دهید از پتانسیل اینترنت بگوییم. امروزه اینترنت تغییرات زیربنایی قابل توجهی در چگونگی انجام بسیاری از كارها به وجود آورده است. ما چگونه محصولات را خرید وفروش، اطلاعات را جمع‌آوری، ارتباط و تبادل معلومات را برقرار و جریان كارها را ساماندهی می‌كنیم. اینترنت سرعت فرآیندها را افزایش داده و مرزهای جغرافیایی را درهم نوردیده است و بویژه در انتظارات مصرف‌كننده كه نقش عمده‌ای درخرده فروشیها دارد، تحولاتی به وجودآورده است. اساساً هزینه های جست وجوی اطلاعات ازطریق اینترنت تقریباً به صفر رسیده و بنابراین اگر بخواهید چیزهای معمولی را بفروشید، این خریدار است كه همیشه برنده خواهد بود.به بیان دیگر، طرفهای فروشنده از نظر قیمت، كیفیت و خدمات با‌‌ ‌رقبای سختی روبرو هستند. زیرا موانع ورودی برای كسب و كار الكترونیكی نسبتاً پایین است و مشتریان می‌توانند آنچه را می‌خواهند براساس دسترسی آسان به اطلاعات از راه مقایسه بدست آورند.تجارت اینترنتی در دهه ۹۰ درمعاملات خرید‌‌ وفروش سهام آمریكا بسیار رایج شد. خط رقابتی اولیه از حق سرویس دلالی موجود فراتر رفت و برتمام بنگاههای معاملاتی موجود كه متضمن هزینه‌های فراوانی بودند، سایه افكند. چنانچه ازطریق یك شركت واسطه‌ای خریدكنید، لازم است ازطریق نماینده آن شركت وارد معامله شوید. ولی اگر از طریق اینترنت وارد شوید، دیگر نیازی به چنین نمایندگی‌هایی وجود ندارد، در نتیجه شركتهای تجارتی اینترنتی قادر خواهند بود ازحق سرویس خود بكاهند. در دوره اول كه تا نیمه دهه ۹۰ ادامه داشت، این رقابت درجهت كاهش هزینه‌های خدماتی به عنوان یك راهبرد كلیدی محسوب می‌شد. به عنوان مثال، در آغاز، شركتها ۳۰درصد از هزینه های خدماتی را به علت استفاده از اینترنت تخفیف می دادند.پس از آن، این میزان تخفیف ازطریق رقابت به ۷۰ ،۸۰ و۹۰درصد و بزودی نیز بطورعلنی به حد اشباع رسید.سپس رقابت وارد مرحله دوم شد. دراین دوره رقابت، روی نرم افزار پیشرفته صورت گرفت. پس ازآن نرم‌افزاركمكی بیشتری كه كاربری آسانتری داشت، توسعه دادند كه به كمك آن سرمایه‌‌گذاران معمولی فرصت می یافتند سهام را بهتر انتخاب كرده و مورد تجزیه و تحلیل قراردهند. شركت‌ها دوباره، برای دوره‌ای معین در رقابت با یكدیگر به خط پایان رسیدند. ولی مردم همچنان فكر می‌كردند. این حتی به فكر یك برنده جایزه نوبل هم نمی‌رسید كه بتواند نرم افزاری كمكی با كاربری آسانتری توسعه دهد.بنابراین چنین رقابتی باز هم بازار را اشباع كرد، برای شركتها دیگر جایی برای پیشرفت باقی نمانده بود. این بار رقابت تنها در بین بعضی شركتهایی كه درتجارت باقی مانده بودند پایان پذیرفت. خیلی از شركتهای كوچكتر مجبور به كناره‌گیری از بازار شدند.درتجارت اینترنت به‌علت ناچیز بودن موانع ورودی به تجارت اینترنت، جان سالم به‌‌در بردن كار آسانی نیست. این نیز مزیت اینترنت را برای مشتریان نمایان‌تر كرد.
    سرمایه داری آمریكا در برابر سرمایه داری ژاپن
    برای روشن شدن اختلافات بین سرمایه‌داری آمریكایی و ژاپنی و اینكه چگونه چنین اختلافاتی بر روی تجارت الكترونیكی تأثیر می‌گذارند، بد نیست تصویری از سرمایه‌داری پیشرفته را به عملكرد بدن انسان تشبیه كنیم تا به این طریق به تفهیم عملكرد خدمات چهارگانه یعنی: مالی، لجستیكی، منابع انسانی و اینترنت كمك كند. سیستم مالی را می‌توان به سیستم گردش خون در بدن، صنعت لجستیكی را به سیستم دستگاه گوارش بدن، صنایع خدماتی را برای منابع انسانی به سیستم توسعه و بقای هورمونهای مختلف، صنعت اینترنت را به سیستم عصبی، صنعت تولیدی را به‌ ماهیچه‌ها و تحقیقات و توسعه را به مغز تشبیه كرد. ژاپن هنوز در بخش‌های تولیدی و تحقیقات و توسعه بسیار پرتوان است. ولی بطوركلی درصنایع خدماتی چهارگانه اصلی فاقد هرگونه رقابت جهانی و طبیعتاً مغز و ماهیچه‌ها نمی‌توانند كل سیستم را به تنهایی حفظ كنند.مبارزه اصلی ژاپن در قرن بیست و یكم بر این است كه چگونه بتواند رقابت جهانی را در این صنایع چهارگانه توسعه دهد.در میان صنایع خدماتی چهارگانه، سیستم مالی از بنیادی‌ترین بخش‌ها به‌شمار می‌آید. اما عملكردهای سیستم مالی چیست؟ این بخش دارای دو عملكرد كلیدی است:اول تقاضا و جمع‌آوری سرمایه مصرف‌كننده به‌طور گسترده و تبدیل آن به سرمایه صنعتی.این كار بانك‌ها و شركت‌های سهامی است و دوم تهیه تمهیداتی جهت جلوگیری از خطر وارد شدن زیان به كسانی كه در كار تجارت واقعی هستند. سیستم‌های مالی را می‌توان به دو طبقه تقسیم كرد. طبقه مالی مستقیم و طبقه مالی غیرمستقیم. آمریكا دارای طبقه مالی اول است. درحالی كه تكیه‌گاه ژاپن بر روی دومی است.به تصور من اختلافات اساسی بین ژاپن و آمریكا ناشی از اختلاف در سیستم‌های مالی مربوطه است.منابع مالی مستقیم یعنی جمع‌آوری سرمایه صنعتی از سرمایه‌گذاران به وسیله بازارهای سرمایه‌ای. در منابع مالی غیرمستقیم، سرمایه مشتری به صورت سپرده‌گذاری از طریق بانك‌ها جمع‌آوری می‌شود. در آمریكا تقریباً ۸۰ درصد سرمایه‌های صنعتی از طریق منابع مالی مستقیم تأمین می‌شود و فقط ۲۰ درصد از طریق منابع غیرمستقیم به دست می‌آید. بعبارت دیگر مردم در طبقات متوسط تقریباً ۵۰ درصد دارایی‌های شخصی خود را در سهام سرمایه‌گذاری می‌كنند كه این اقدام به وسیله خود آنها انجام می‌گیرد، ۳۰ درصد از طریق مؤسسات مالی ترتیب‌دهنده طرح‌های بازنشستگی، مالیات و غیره. آنها فقط ۲۰ درصد به صورت سپرده و پس‌انداز به بانك‌ها می‌سپارند. سیر این سرمایه‌گذاری در ژاپن معكوس است: تقریباً ۸۰ درصد از سرمایه‌های صنعتی از منابع مالی غیرمستقیم و ۲۰ درصد از منابع مالی مستقیم تأمین می‌شود. به علت توسعه‌یافتگی اینترنت و متعلقات آن. فرض كنیم بتوانیم منابع مالی مستقیم را در ژاپن توسعه دهیم ولی انگار كار با این چیزها درست شدنی نیست، شاید به این علت كه مردم خیلی سخت كار می‌كنند و برای آنها به ندرت وقتی باقی می‌ماند تا به كار داد و ستد سهام بپردازند. در حال حاضر، چه مشخصات و ویژگی‌های اصلی حاصل این اختلاف است؟ در مورد آمریكا، كل سیستم اجتماعی براساس مكانیسم بازار است و این سیستم برای عملكرد مكانیسم بازاری متكی به بازارهای سرمایه است. اگر بخواهید در آمریكا كسب و كاری راه بیندازید بهتر است به بانك مراجعه كنید چون گوش شنوایی برای حرف‌های شما وجود ندارد. اول باید پول‌های نقد خود را به كار خرید سهام انداخته و بعد برای قرض گرفتن نزد والدین، دوستان و غیره بروید. شما باید خودتان مشغول كسب و كار شوید تا بدین امید بتوانید به مرحله اصلی خرید و فروش سهام برسید. سپس بنیانگذار یك بنگاه اقتصادی شده و تبدیل به یك میلیونر شوید. این رؤیای تمام آمریكایی‌هاست.در مورد شركت‌های رسمی، مالكیت بنگاهها از آن سهامداران است. درنتیجه كار CEO بازگرداندن سودها به صاحبان یعنی سهامداران است. بنابراین مدیریت خیلی زیاد دلواپس قیمت سهام در كوتاه‌مدت است. این خود یك خلاق دینامیكی منابع است كه منبع خارجی را به خود جذب می‌كند و منجر‌ به توسعه خدماتی چهارگانه پیش گفته می‌شود. برای كاركرد مكانیسم بازاری، سیستم بایستی باز باشد. به علت باز بودن از طریق رقابت، آمریكا سرمایه و منابع انسانی را از سراسر جهان جذب می‌كند.از آنجا كه منابع انسانی نیز از طریق بازارهای مختلف تجارت می‌شوند و از آنجا مردم می‌آیند و می‌روند، سیستم اجتماعی و اساس مدیریت بر روی بخش كاركنان حرفه‌ای و چگونگی یكپارچه‌سازی این بخش‌ها استوار است. درحالی كه عوامل فوق هستند توانمندی آمریكا را تشكیل می‌دهند، آنها نیز روی دیگر سكه نقطه ضعف خود را دارند. اولاً این نوع سیستم فاقد فراگیری مستمر و پیوسته سازمانی است. تبادل اطلاعات و دانش فنی به طور طبیعی كاهش یافته و اگر چنین كنند، ارزش بازار سهام كاهش می‌یابد. مسأله دیگر مسأله طبقه متوسط است. برای كسانی كه می‌توانند رقابت كنند سیستم آمریكا ایده‌آل است و برای اكثریت مردم كه قادر به رقابت نیستند، سیستم رقابتی خیلی دشوار است. ژاپن بعد از شكستش در جنگ جهانی دوم متكی به منابع مالی غیرمستقیم شده است. از آنجا كه مدیریت ژاپنی متغیرهای بیشتری در تولید سرمایه شركتی نسبت به محیط آمریكا دارد، این نگرش را دامن زده كه ژاپنی‌ها تودار بوده و مدیریتشان براساس همكاری‌های گروهی توأم با هرگونه عملكرد خدماتی در درون گروه است. در نتیجه نسبت به توسعه صنایع چهارگانه خدماتی در خارج از شركتهای گروهی بازمانده‌اند، بویژه اینكه این امور در اینترنت و لجستیكی صادق است. فرض كنید شما به ژاپن آمده و وضعیتی را مشاهده كنید كه در آن شركتهای سونی و تویوتا و نظایر آنها هر كدام خط راه‌آهنهای خود را دارند و فكر كنید ژاپن كودن است،درست است؟ ممكن است برای شما خنده‌دار باشد، ولی نگاه‌های اقتصادی ژاپن در واقع در كلیه عملكردهای خدماتی خود اینگونه عمل می‌كنند. سوء تفاهم نشود، این بدان معنا نیست كه ژاپن در دانش فنی مدیریت برای كیفیت در عملكردهای خدماتی از دیگران عقب مانده‌‌تر است.این به زبان ساده یعنی اینكه كشور در توسعه مستقل صنایع خدمات جهانی بر حسب هزینه و كارآیی ناكام مانده است. اینكه چگونه می‌توان بر این مسأله فائق آمد، بزرگترین چالشی است كه ژاپن در قرن بیست و یكم با آن مواجه است. تأمین منابع مالی غیر‌مستقیم موجب بسته شدن سیستم‌ها و تمركز آن بر روی سیستم بانكی اصلی و حفظ متقابل سهام شده‌اند. روی دیگر همین سكه، منابع مالی غیر‌مستقیم موجب نوعی از رقابت بی‌نظیر در درون خود شده است. چون بنگاههای اقتصادی ژاپن از گزینه‌های بیشتری از تولید سرمایه بنگاهی برخوردارند، این بنگاهها توانستند یك نوع رابطه هماهنگ بین نیروی كاری و مدیریت به وجود آورند و این آنها را در یادگیری سازمانی و دانش فنی مدیریت ویژه یاری داده است. عامل دیگر تقویت بنگاههای كوچك و متوسط در ژاپن است. برای رقابتی بودن در صنعت، شما به سه چیز نیاز دارید: تكنولوژی برای داشتن این سه مورد و نیز كیفیت و قیمتهای رقابتی. در غیر این صورت حتی سونی و تویوتا هم نمیتوانند رقابت كنند.اینها به وسیله شركتهای متوسط در ژاپن تأمین می‌شوند. در سیستم مستقیم، هزینه های سرمایه برای شركتهای متوسط بیشتر است، چون خطرات سرمایه‌گذاری بیشترند. بدون سیستم مالی غیر‌مستقیم، خیلی از شركتهای كوچك و متوسط ژاپنی نمی‌توانستند شوكهای نفتی دهه ۷۰ را از سر‌گذرانده و دچار ورشكستگی نشوند. آنها توانستند بقای خود را حفظ كرده و فرصتی یابند تا بتوانند تواناییهای تكنولوژیكی خود را از طریق منابع مالی غیرمستقیم تقویت كنند. در این‌باره نظرات موافق و مخالفی وجود دارند. ۸۰ درصد سرمایه از طریق منابع مالی مستقیم و ۲۰ درصد از طریق منابع مالی غیر‌مستقیم میتواند سیستم اجتماعی رقابتی زیادی را به‌وجود آورد. آنهایی كه نمی‌توانند در آن رقابت كنند، متحمل ضرر و زیان می‌شوند. با جریان سرمایه به‌طور معكوس، سیستم بیشتر بسته و غیر‌شفاف می‌شود. بنابراین توازن مطلوب چیست؟ مدیریت قرن بیست و یكمی دیگر نباید در قید و بند صفرها و یك‌ها باشد، مسائلی كه شما با آنها برخورد می‌كنید، پارامتری هستند، سعی كنید توازن ایده‌آل را خود به وجود آورید.چگونه می توان در تجارت الكترونیكی پیروز میدان بود
    در كسب و كار الكترونیكی، بیشك آمریكا پیشتاز جهان است و شاید ۱۰ سال از بقیه جهان جلوتر باشد، ولی هم‌اكنون سؤال این است كه چگونه می‌شود به آمریكا رسید و سپس در كسب و كار الكترونیكی از او سبقت گرفت. باب كردن اینترنت در فعالیتهای تجاری همیشه این مزیت را دارد كه در آن چیزها را در یك فاصله نزدیك به شما قرار خواهد داد، چیزهای خیلی دور از شما را به شما نزدیك و همه آنها را با هم بر روی یك صفحه در مقابل شما قرار خواهد داد. اگر انحصاراً از طریق e-mail با همكارانتان در ارتباط باشید، دیگر هیچ اختلافی بین شما و همكارانتان كه در یك طبقه پایین‌تر از همان ساختمان هستند، با همكاران دیگرتان كه در نیویورك هستند، وجود ندارد. وقتی درباره مزیتهای اینترنت از نقطه نظر سرعت، كاهش هزینه، كارآیی فوق‌العاده و غیره بحث می‌كنید، نقطه نظر شما فقط به نیمی از تأثیرات اینترنت معطوف است. حال آنكه آنچه نادیده می‌گیرید، این است كه در اثر استفاده همزمان از اینترنت چیزی را از بین میبرید. همانطور كه قبلاً هم گفتیم، سیستم آمریكا بر روی بخش كاركنان حرفه‌ای و چگونگی هموار كردن تداخلات تجاری با هدف اتحاد عناصر مختلف اجتماعی متكی است. در این سیستم اثرات نامطلوب اینترنت در ابتدا ناچیز است و بنابراین به طور كلی نادیده گرفته می‌شود. در ژاپن، اثرات نامطلوب قابل توجه است و نباید نادیده گرفته شود. این دقیقاً همان نكته راهبردی است كه به وسیله آن می‌توان در مبارزه كسب و كار الكترونیكی در برابر آمریكا فایق آمد. این نقطه نظر را می‌توان از طریق Covisent و شركت A كه یك شركت خودروسازی در ژاپن است، مورد بررسی قرار داد. بگذارید در ابتدا راجع به Covisent كه یك شركت تكنولوژی اینترنتی بوده و به وسیله دایمر كریسلر، فورد، جنرال موتورز، نیسان، رنو، كامرس وان و اوراكل جهت یكپارچه‌سازی صنایع اتومبیل‌سازی جهانی و با هدف كاهش قیمت، كارآیی و كیفیت بیشتر كوتاه كردن زمانهای راهبردی بازاریابی تشكیل یافته، توضیحی بدهم گرچه PSA، پژو و سیتروئن به این ابتكار عمل نپیوستند. در میان شركت های خودروساز جهان، تویوتا، هوندا، فولكس واگن و بی.ام. و از این ابتكار سرباز زدند. در واقع كلیه این شركتها از طریق اینترنت به وسیله شركت‌های قطعه‌ساز به هم مرتبط شده‌اند. مركز اصلی آن در سوت فیلد‌آمریكا و شعب آن در آمستردام، توكیو و ریودوژانیرو قرار دارند. این یك شركت مستقل است كه سرمایه آن از طرف شركتهای خودروساز مربوط تشكیل شده است. در شرایط واقعی Covisent عهده‌دار انجام كارهای زیر است: برقراری سهولت ارتباط بین خودروسازان و تهیه‌كنندگان قطعات، كاهش اوقات سیكل تولید با ارائه اطلاعات زمان واقعی برای پشتیبانی در تصمیم‌گیری، در اختیار قرار دادن كلیه اطلاعات در درون سیستم موجود برای كلیه مصرف‌كنندگان. كاهش زمان تهیه وقطع هزینه‌های مربوط. در معرض دید قرار دادن برنامه‌های تولید در زنجیره تهیه قطعات به علت دسترسی آسان به اطلاعات مربوطه، كاهش موجودی و هزینه‌های حمل و نقل اولیه از طریق مدیریت كارآمد اقدامات لجستیكی، افزایش سرعت در پاسخ به نیاز مندیهای مشتریان، افزایش سرعت در انتقال اجزا، سیستم و زمان توسعه خودرو، سفارش تا تحویل و سرانجام افزایش سرعت در بهبود كیفیت. دامنه فعالیت Covisent بسیار گسترده است. این شركت نه فقط در تهیه قطعات اتومبیل، بلكه در تمام مواد مصرفی مربوطه و محصولات و ماشین‌های تولیدی و غیره نقش دارد. بدین علت، مشتریان در پی صرفه‌جویی كلی هم در قیمت و هم در زمان هستند. به عنوان مثال، گزارش شده است كه یكی از اعضای شركت با استفاده از Covisent بین ۲۰ تا ۴۰ درصد از نظر ابزاری برای دو نوع برنامه‌ریزی تولید خودروهای آینده خود صرفه‌جویی كرده است. آنها نیز فقط در ظرف چند روز با استفاده از Covisent توانستند تعداد ۱۰۰۰۰ كامپیوتر شخصی را برای كاركنان در چهار قاره خریداری كنند. شركت دیگری كه عضو بود، توانست با استفاده ازCovisent مبلغ ۵/۱ میلیون دلار از كل هزینه احداث یك پروژه ۵ میلیون دلاری صرفه‌جویی كند. خلاصه اینكه، اثرات مثبت Covisent بسیار پر اهمیت‌اند. هز هزینه‌های ناپیدا در رابطه با استفاده از Covisent كدامند؟ من در رابطه با استفاده شركت A از اینترنت برای مدیریت زنجیره‌ای‌اش و مقایسه آن با Covisent شرح خواهم داد. قبل از این مقایسه، اجازه دهید درباره فلسفه مدیریت شركت A كه از فرایند ((Just-in-time)) سود‌جسته بحثی داشته باشیم. به نظر من، فلسفه مدیریت شركت A به بهترین وصف ممكن میتواند این عبارت باشد «تولید به میزان سرعت فروش دربازار» هزینه‌های انبار‌داری متناسب است با ارزش واحد قلم انبارداری. بنابراین آشكار است كه گرانترین قلم انبار‌داری مربوط به محصول نهایی است. با تولید به میزان فروش، هزینه گرانترین انبار‌داری به حداقل ممكن می‌رسد. با استفاده از سیستم كشیدنی كابان «kaban)) )) دار ( استفاده از كارت در خط تولید برای نشان دادن وقتی كه قطعات مورد نیازند)، كلیه عملیات تولیدی از طرف پشت یعنی جایی كه تغذیه اطلاعات كاری از طرف پایین به طرف بالا ولی خط سیر مواد از طرف بالا به پایین است، سازمان یافته است. این اولین اصل درفرایند Jit است. با ریزش معكوس برروی كلیه عملیات، به منظور در اختیار داشتن سرعت مونتاژ نهایی كه همزمان با سرعت فروش باشد، اصل Jit هر یك از مسیرهای عملیاتی را به یك قسمت مسیر بحرانی تبدیل میكند. اگر ظرفیت شما ۳ قلم در دقیقه باشد ولی فقط به دو قلم در دقیقه نیاز باشد، شما از ظرفیت مازاد برخوردارید. بنابراین كار شما برروی خط بحران قرار ندارد. بعضی منابع حذف می‌شوند تا كار به سرعت مورد لزوم رسیده و جریان مونتاژ نهایی حفظ شود. به عنوان مثال، ممكن است كارگری مازاد باشد و او را حذف كنید. اگر این كارگر نتواند در كار تولیدی دیگری به كار گرفته شود، هیچ كاهش هزینه‌ای صورت نخواهد گرفت. به همین دلیل سیستم تولیدی شركت A به كارگران چند مهارتی نیاز دارد. فرایند خط بحرانی شركت A به تمام جاها از جمله تولید‌كنندگان قطعات نیز كشیده می‌شود. وقتی آنها از كسب و كار الكترونیكی برای مدیریت زنجیره‌ای قیمت استفاده می‌كنند، نمی‌خواهند آن را تغییر دهند. شركت A می‌تواند بگوید اگر این روابط بطور چشم بسته با سازندگان قطعات كه به وسیله Covisent به وجود آمده است، شروع به كار كند بیشتر فرصتها از بین خواهد رفت. از طرف دیگر شركت این را هم خوب می‌داند كه نمی‌تواند اینترنت را نادیده گیرد. چنانچه شركت A رقابت جهانی داشته باشد، هدفش به دست آوردن ۱۵ درصد از بازار جهانی است. برای دستیابی به چنین هدف بلند پروازانه‌ای، استفاده از اینترنت اجتناب‌ناپذیر می‌نماید. بنا‌براین شركتA برای مدیریت زنجیره‌ای قیمت از كسب و كار الكترونیكی دولایه‌ای استفاده كرده است، در لایه پایین استفاده از اینترنت به منظور انجام شركا است. آنها شرایط مورد لزوم را برای همتا بودن در سایتشان آشكار می‌سازند، اگر شما تولید‌كننده بعضی قطعات خودرو بوده و بخواهید به عنوان یك همتا پذیرفته شوید، باید تقاضای خود را از طریق این سایت دنبال كنید. در سایت اینترنت، یك اطلاعات پایه مقایسه قیمتی و یك لیست تقریبی ۲۰۰۰۰ قطعه ای از خودرو نمونه‌ای وجود دارد. این قیمتها برای چانه‌زدن نیست، بلكه عددی است كلی، شما حتی به صحبت كردن با شركت A هم نیاز ندارید. شركت A دارای یك فرآیند مرجعی استاندارد است، اگر پاسخ آنها منفی باشد، دلیل آن را به شما خواهندگفت، اگر آنها فكر كنند شما از پتانسیل بالقوه‌ای برخوردارید، آن را به اطلاع شما خواهند رساند و شما میتوانید به عنوان یك عضو جزیی در سیستم انتظاری شركت A پذیرفته شوید. به منظور جهانی كردن آنچه با تهیه‌كنندگان داخلی ژاپن انجام داده‌اند، شركت A هم‌اكنون در حال توسعه مراكزی جهت حمایت از تهیه‌كنندگان در اروپا، آمریكا، آسیا و غیره است. چنانچه متعلق به سیستم انتظاری شركت A باشید، می‌توانید در یك برنامه حمایت از مركز شركت كنید تا مهندسین شركت A به كارخانه شما اعزام شده و راجع به مسائل كیفیتی، عملیات داخلی و كلیه موضوعات اساسی دیگر كه به عنوان یك همتا مورد نیاز است، گفت وگو كنند. شركت A هرگز هیچ قطعه‌ای را از شما بدون ملاقات رو در رو نخواهدخرید. این بخشی از یك فرآیند سرندكاری است. چنانچه شما آن را شفاف كنید، می‌توانید به عنوان یك تهیه كننده قطعات پذیرفته شوید. از آنجا كه كلیه اطلاعات مربوط به واجد شرایط بودن آشكار میشود، حتی اگر در حال حاضر هم از تهیه‌كنندگان باشید و نتوانید هریك از شرایط مورد لزوم را برآورده كنید، ممكن است شما را اخراج كنند. به بیان دیگر، رقابت یعنی این. مافوق این لایه، آنها از یك شبكه درونی جداگانه برای فرایند فعالیتهای كسب و كار و در بین همتاهای پذیرفته شده جهانی خود برخوردارند. این شبكه درونی یك سیستم بسته است. محل سایتهای انبارداری و سطوح انبارداریشان برای كلیه قطعات مورد بحث را می‌توان در یك زمان واقعی یا كامپیوتری پیدا كرد، راهبردی این مدیریت مشخصاً با covisent متفاوت است و از ضایع شدن بعضی عوامل مهم كه ممكن است در اثر استفاده كوركورانه از اینترنت به وجود آید، جلوگیری به عمل می‌آورد. بنابراین، چنانچه فكر می‌كنید كامپیوتر می‌تواند كارهای مشابهی را با نرم‌افزارهای مشابهی انجام دهد و در هر كجای دنیا قابلیت كاربری یكسان دارد، كاملاً در اشتباهید. شما تنها به یك طرف سكه نگاه كرده‌اید. من شما را به نگاه كردن به هر دو روی سكه تشویق می‌كنم. در غیر این صورت قادر نخواهید بود در كسب و كار الكترونیكی به پای آمریكا رسیده و بعد آن را پشت سربگذارید. سعی كنید این طرف بالقوه مخرب را هم برای مشتریانتان مورد تجزیه و تحلیل قرارداده و بگذارید آنها به این نكته واقف شده و سپس نرم‌افزاری را طراحی كنید كه بتوانید اثرات نامطلوب در استفاده از اینترنت را به حداقل ممكن برساند، در اینجاست كه قادر خواهید بود، تا جای پایی در به دست آوردن مزیت رقابتی علیه شركت نرم افزاری كسب و كار الكترونیكی آمریكا پیدا كند. چون چنین چیزی هرگز حتی به قوه مخیله آنها هم خطور نخواهدكرد.
    آخرین ویرایش: سه شنبه 27 مرداد 1394 07:34 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 27 مرداد 1394 06:55 ق.ظ نظرات ()
    سیستم های کسب و کار الکترونیکی
    سیستم های کسب و کار الکترونیکی (EBS) که آخرین نسل سیستمهای اطلاعاتی هستند توسط افرادی در کشورهای مختلف و با زمینه های فرهنگی متفاوت مورد استفاده قرار میگیرند. تا کنون ملاحظات فرهنگی در خصوص نرم افزارها به تغییر زبان رابط کاربر و محلی سازی علایم و مقیاسها محدود شده است و تحقیقات چندانی در خصوص هسته مرکزی سیستمهای نرم افزاری EBS تا کنون صورت نپذیرفته و عمده نرم افزارهای تولید شده تابع فرهنگ کاربردی غربی هستند. این پدیده بعنوان یک مصنوع یک بعدی (از لحاظ فرهنگی) ممکن است در میان مدت باعث تغییرات فرهنگی و حتی ایجاد فرهنگ یکپارچه جدیدی در میان کاربران اینگونه سیستمها شود. 
    برای جلوگیری از بروز چنین دگرگونیهای فرهنگی بایستی پوسته و هسته مرکزی این سیستمها به یک میزان مورد توجه قرار گیرند. در حال حاضر دو نوع نگرش برای حل این مشکل وجود دارد. روش اول معتقد به توسعه بومی سازی نرم افزارها در حدی بالاتر از رابط کاربر است. روش دوم بر بکارگیری راهکارهای جدید طراحی نرم افزار بر اساس مدل Meta-Object تاکید دارد. 
    سیستمهای EBS بر اساس توسعه در ورای سازمانها و مقدور ساختن ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی شکل گرفته اند. سازمان بکارگیرنده این سیستمها میتواند یک سازمان تجاری و یا هر سازمانی که در زمینه تبادل اطلاعات، ارایه خدمات بورس و یا جابجایی کالا عمل میکند باشد. 

    یک سیستم کسب و کار الکترونیکی در خیلی از جهات با سایر سیستمهای اطلاعاتی تفاوتهای بنیادین دارد. این سیستمها متمرکز بر ساختارهای شبکه بوده و حیات خود را از اتصال دایمی به اینترنت بدست میاورند. سیستمهای کارگزار به کارگزار نیازمند یکپارچگی بسیار بالای فرایندهای کاری در سطح بین سازمانها (مانند مدیریت زنجیره تامین) میباشد در حالیکه سیستمها کارگزار به مشتری بایستی این امکان را فراهم کنند که تعداد بسیار زیادی از مشتریان از طریق اینترنت به سازمان ارایه دهنده کالا و یا خدمات دسترسی پیدا کند. رابط کاربر معمولا در چنین حالتی از طریق یک مرورگر وب تامین میشود و درک روش کار آنها آسان بوده و سایر نرم افزارهای کاربردی نیز بطور عمومی از این رابط کاربر استفاده میکنند. 
    علاوه بر اینها فراگیربودن اینترنت و کاربرد گسترده آن در بین مردم میتواند فرصتهای بیشماری برای تغییر فرایندهای کاری و ایجاد روشهای جدیدی از تعامل را باعث شود. 
    سیستمهای EBS برای پیاده سازی فرایندهای کاری و ایجاد ارتباطات گسترده درون و برون سازی نیازمند بکارگیری آخرین پیشرفتها در زمینه نرم افزارو سخت افزار هستند. این سیستمها دایما براساس برخورداری از امکانات سیستمهای پشتیبانی کننده تصمیم و مذاکره، سیستمهای پایگاه دانش، عملگرهای نرم افزاری و سایر سیستمهای نرم افزاری توسعه میابند. محدوده این سیستمها سایر سیستمهای اطلاعاتی یکپارچه برپا شده در واحدهای صف و ستاد در سازمانها را درنوردیده و سازمانهای فعال در زنجیره های تامین و حتی سازمانهای رقیب را نیز تحت تاثیر قرار میدهند. 
    از لحاظ تاثیرگذاری نیز بعلت اینکه این سیستمها توسط افراد و سازمانهای بسیاری در سراسر دنیا استفاده میشوند، ساختارهای سازمانی را متحول نموده، فرایندهای کاری را دگرگون کرده و حتی روشهای ارتباط با مشتری و نحوه تصمیم گیری مشتریان در مورد خرید را نیز تحت تاثیر قرار میدهند. 
    درحل حاضر اغلب سیستمهای کاربردی در زمینه کسب و کار الکترونیکی که به جهان معرفی میشوند در Silicon Valley آمریکا تولید میشوند. حتی آن سیستمهایی که در جاهای دیگر نیز تولید میشوند تمایل زیادی به استفاده از نگرشهای اقتصادی و تجاری Silicon Valley دارند. 
    نگرش غالب در توسعه سیستمهای EBS در نگاه نئولیبرال دانشمندان به جهان ریشه دارد. بر طبق این نگاه جهان در مقیاس بزرگ، از پیشگامان و پیروان تشکیل یافته است. پیشگامان دارای نگرش خاص بوده و قواعد، خودشان و هرکسی را که قرار است با این قواعد کار کند را تعریف میکنند. در نتیجه این کار طبقه جدیدی شکل یافته و فرهنگ سوم شکل میگیرد. پیروان در این فرهنگ تکنوکراتیک بعلت سیاستهایی که موجب کندی پیشرفت ایشان میشود کلافه شده و در نتیجه غالبا باعث کندی روند حرکت پیشگامان نیز میشوند. 
    این واقعیت انکارناپذیر است که چون کشور آمریکا نقش پیشرو در طراحی و توسعه اینگونه سیستمها را بعهده داشته، قواعد و سیاستهای اقتصادی و فرهنگی اینگونه سیستمها نیز طبعا تابع سیاستهای کلان اقتصادی و اجتماعی آمریکا خواهد بود. 
    اما خوشبختانه کشورهای دیگر نیز با آگاهی از این موضوع کوشش میکنند که چنین سیستمهایی را بر اساس مدلهای فرهنگ کاری خودشان طراحی و تولید کنند که کشور هندوستان در این زمینه فعالیتهای زیادی را انجام داده است. 
    بطور قطع اینترنت بعنوان یک رسانه، مرزهای جغرافیایی را کمرنگ کرده و باعث گستردگی بازارهای محلی و منطقه ای تا سطح جهانی شده و محدوده های سازمانها را تا حد بسیار زیادی توسعه داده است. آنچه در این میان میتواند در مقام یک پیرو مارا در عرصه بکارگیری این پدیده ( بعنوان عاملی موثر در افزایش بهره وری اقتصادی و اثربخشی فعالیتها ) کمک نماید جهت گیری صحیح تحلیلگران و طراحان سیستم ها در شناخت صحیح از ساختارها و روابط درون و برون سازمانی، فرایندهای کاری و تمایلات فرهنگی کاربران این سیستمها در هر بخش از اقتصاد است. 
    ● وضعیت در ایران 
    در کشور ما با وجود سابقه نسبتا کوتاه حضور اینترنت در عرصه کسب و کار و اقتصاد کشور، بارقه هایی از گرایش سازمانها و بنگاههای اقتصادی به استفاده کاربردی از این پدیده مشاهده میشود که موجب امیدواری است. در حال حاضر بسیاری از شرکتها و سازمانهای ایرانی نیاز به استفاده از نرم افزارهای کاربردی را کاملا درک کرده و در بسیاری از موارد بطور گسترده ای فعالیتهای خود را از طریق اینگونه نرم افزارها سازماندهی نموده اند. 
    متاسفانه مرجع آماری رسمی و مستندی در کشور نیست که میزان سرمایه گذاریهای نرم افزاری و آموزشی شرکتها و موسسات ( بعنوان زیربنای ایجاد مغز افزار – Brainware – و مالکیت دانش - Intellectual Property ) را نشان دهد تا از این طریق بتوان به میزان نفوذ و فراگیرشدن نرم افزارهای کاربردی در عرصه اقتصاد کشور پی برد. اما آنچه که مشخص است از یکسو با تلاشهای انجام شده در زمینه جذب سرمایه های خارجی و عضویت در سازمان تجارت جهانی (WTO) و ارتباط با شرکتها و سازمانهای بین المللی و از سو ی دیگر با توسعه فرهنگ استفاده کاربردی از فن آوری اطلاعات و اینترنت در بین مدیران ارشد اقتصاد کشور، نیاز به توسعه سیستمهای EBS در کشور بطور چشمگیری توسعه خواهد یافت. 
    در این خصوص ضروری بنظر میرسد که پیش از حرکت عجولانه بسوی استفاده از مدلهای طراحی و توسعه سیستمهای EBS با نگرشهای رایج در Silicon Valley نسبت به شناخت دقیق و موشکافانه از فرایندهای کاری سازمانهای ایرانی و زمینه فرهنگی هریک از آنها اقدام کرده و با آگاهی از مقاومتهای فرهنگی که انسانها در برابر اعمال تغییرات در روالهای رایج کار از خود نشان میدهند نسبت به مهندسی مجدد و پیاده سازی فرایندهای کاری جدید در سیستمهای EBS اقدام نمود. 
    در نتیجه چنین نگرشی، ایجاد فرایندهای کاری که با روحیه و فرهنگ کاری مردم کشورمان نزدیکتر بوده و حداقل میزان تغییرات را در زیربنای سازمانها ایجاد کند امکانپذیر شده و از سوی دیگر تا حد زیادی امکان توسعه مرزهای کاری سازمانها و ارتباط موثر با سایر عوامل کاری در داخل و خارج از کشور از طریق بستر اینترنت را میسر میسازد
    متاسفانه سرمایه گذاریهای آموزشی در خصوص فرهنگسازی برای توسعه سیستمهای نرم افزاری بر پایه اینترنت در کشورمان بسیار پایین بوده و بسیاری از مدیران ارشد اقتصادی در کشورمان هنوز اعتقادی به استفاده کاربردی از اینترنت برای سازمان دادن به فرایندهای کاری سازمان تحت امر خویش ندارند. در قیاس با سرمایه گذاریهای سازمانهای ایرانی در خصوص سخت افزار و خدمات وابسته به آن، متاسفانه سطح سرمایه گذاریهای نرم افزاری و آموزشی بسیار نازل بوده است. طبعا رواج فرهنگ و دانش مرتبط با این موضوع در بین مدیران ارشد تا حد بسیار زیادی میتواند نگرش صحیح مدیران تصمیم گیرنده و اثرگذار بر تحول سازمانها را تقویت کرده و باعث شکل گیری صحیح هسته سیستمهای EBS در سازمانها گردد.
    آخرین ویرایش: سه شنبه 27 مرداد 1394 07:03 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 25 مرداد 1394 04:14 ب.ظ نظرات ()

     ویژگی های کاربردی در کسب و کار موفق

     کسب و کار موفق کسب و کار الکترونیکی



     مدیریت کسب و کار

    چگونه می توانید استفاده از محصولات و خدمات را آسان تر، بی دردسرتر و لذت بخش تر از

     محصولات رقبا سازید؟ حتی یک نوآوری در این حوزه می تواند باعث برتری شما نسبت 

    به رقبا شود. هیچگاه این موضوع را دست کم نگیرید که یک تنبلی بسیار کوچک می تواند

     باعث شود عده زیادی از محصولات یا خدمات شما استفاده نکنند.



    1. محصول شما مزایا و کیفیت بیشتری نسبت به رقیبان دارد و قیمتش با قیمت رقبا یکسان است

    این مزایا یا ویژگی های جانبی، محصول تان را برای مشتری سودمندتر کرده و یا استفاده از آن را آسان تر می کند. حتی ممکن است محصول شما قیمت بالاتری نسبت به محصولات رقبا داشته باشد، اما اگر محصولی ممتاز باشد یا تجربه منحصر به فردی ایجاد کند و میزان زمان هدررفته ناشی از استفاده محصولات و خدماتی با کیفیت پایین تر را کاهش دهد، مردم حاضرند پول بیشتری برای خرید آن بپردازند.

    شرکت چارلز شوآب درمیان دلالان سهام، به ندرت پائین ترین قیمت را برای محصولات خود در نظر می گیرد، و به جای آن بر ارائه خدمات با تکنولوژی بالاتر و ارتباط بیشتر با مشتری تاکید دارد. وال مارت و هوم دیپات ارزان ترین فروشگاه ها نیستند، اما به خاطر قیمت های پائین، تنوع محصولات و خدمات خوب، به عنوان فروشگاه هایی با قیمت مناسب معروف شده اند.

    همیشه مکانی ارزان تر از قهوه فروشی های استار باکس برای خوردن قهوه وجود داشته است، اما این فروشگاه ها چنان تجربه خوشایندی برای مشتریان رقم می زنند که آن ها مشتاقانه حاضرند برای صرف قهوه در این مکان ها پول بیشتری بپردازند. علاوه بر خود قهوه، محیط قهوه فروشی های استارباکس برای استراحت کوتاه و نوشیدن قهوه بسیار مناسب است، مخصوصا اکنون که با ارائه اینترنت بی سیم رایگان برای اتصال به سرویس خدمات آن لاین، دوستان و همکاران را بیشتر به سوی خود جذب می کند. هیچ یک از قهوه فروشی های بی شمار سرتاسر دنیا نتوانستند برند موفقی ایجاد کنند که برای مشتریان تجربه ای قابل پیش بینی و با ثبات به ارمغان آورد، تا این که استارباکس به صحنه آمد.

    2. استفاده از محصول شما آسان تر و راحت تر از محصولات رقیب است

    بسیاری از محصولات و خدمات فروش خوبی ندارند، زیرا خرید و استفاده از آن ها برای مردم بسیار دشوار است. مردم پرمشغله و گرفتار هستند و به آسایش اهمیت می دهند. آمازون از بزرگ ترین کتاب فروشی به یکی از بزرگ ترین خرده فروشان دنیا تبدیل شده است، زیرا یکی از آسان ترین مکان ها برای خرید موارد مختلف مورد نیاز مردم است. آمازون، امکان خرید با یک کلیک را ابداع کرد که مصرف کنندگان را قادر می سازد محصولات مختلف را تنها با یک کلیک خریداری کنند. جستجو و خرید محصولات در هر ساعت از شبانه روز امکان پذیر است، تحویل آن ها رایگان است و دارای ضمانت هستند.

    3. محصول شما ارزان تر از محصولات رقیب است

    به کمک روش های کاراتر در تولید، کاهش مراحل تولید، برون سپاری به مکان های کم هزینه تر در دنیا، یافتن کانال های توزیع بهتر و یا محدود کردن کارایی محصول به تامین نیازهای اساسی و حذف زوائد آن، می توانید قیمت محصولات پر تقاضا را کاهش دهید.

    چالشی که در استفاده از استراتژی رقابت قیمتی با آن رو به رو هستید، این است که معمولا بعضی رقیبان سرسخت، مخصوصا اگر از به دست آوردن سهم بازار ناامید شده باشند، قیمت را کاهش می دهند. حتی اگر قیمت شما بسیار پایین است، محصول یا خدمت شما باید ارزش قابل توجهی برای مشتری ایجاد کند تا در درازمدت کارساز باشد.

    4. برند شما نسبت به رقبا اعتماد بیشتری جلب می کند

    مشتریان تجربه خود از برند شما را با معیار های مختلفی ارزیابی می کنند و به خصوص، محصولات و خدمات ارائه شده را با تصویری مقایسه می کنند که از شهرت برند شما در ذهن خود دارند. برند روش دیگری برای مشخص کردن «اعتبار» شما در میان مشتریان است. ایجاد برند به زمان زیادی احتیاج دارد و نمی توان مثل اشتباهی که اغلب شرکت ها انجام می دهند را تکرار کرد، یعنی فقط می خواهند با آگهی ها و تبلیغات بزرگ و گران برند خوشنامی بسازند. سال ها طول می کشد تا یک کسب و کار یا شخص اعتبار کسب کند و ممکن است این اعتبار در یک چشم به هم زدن خدشه دار شود.اجازه ندهید برندتان اتفاقی رشد کند. آن را با طرح از پیش تعیین شده، با دقت و با هدف گسترش دهید و در هر کاری که انجام می دهید و در هر تعاملی با مشتریان، این موارد را لحاظ کنید.برند خود را به وضوح تعریف کنیدبرند کنونی شما چیست؟ جنبه های مختلف برند خود را تشریح کنید: مشتریان هنگام توصیف کسب و کار شما برای دیگران از چه واژه هایی استفاده می کنند؟ وقتی مردم درباره شرکت یا خدمات یا محصولات شما صحبت می کنند، بهتر است از چه واژه هایی استفاده کنند؟ هر روز چه کارهایی می توانید انجام دهید تا وقتی مردم درباره شما فکر می کنند، مثبت ترین واژه ها و تصاویر به ذهن شان متبادر شود؟ وقتی از مشتری می خواهید به شما اعتماد کند و محصولات و خدمات شما را بخرد، چه تعهداتی به او می دهید؟ پس از این که مشتری از شما خرید کرد، به چه تعهداتی پایبند می مانید؟ مخصوصا، آیا با مشتریان خود آن قدر خوب رفتار می کنید که شما را با علاقه و اشتیاق، به دیگران توصیه کنند؟

    5. محصول شما بیش از محصولات موجود، با علایق مشتریان هم خوانی دارد

    محصول شما بیشتر از محصولات سایرین با علایق و آرزوهای مشتریان هم خوانی دارد. قبل از اختراع تلفن همراه، ایمیل، ارسال پیام های اینترنتی یا گوگل، تعداد کمی از مشتریان متقاضی چنین امکاناتی بودند و یا حتی تصوری از این موارد داشتند، اما هر یک از این محصولات جدید با ظهور خود، بازارهای وسیع موجود را تحت سلطه گرفتند. آن ها عطش ما برای کسب خشنودی سریع، دسترسی آسان و برقراری ارتباط را فرو نشاندند و احساس فوق العاده جامعه ای با حضور همراهان هم فکر که دوست داریم با آن ها ارتباط برقرار کنیم را به ما اعطا کردند.

    به همین دلیل است که رسانه ها، بازی ها و دستگاه های تلفن همراه آنلاین سهم بسیار عظیم تری از بازدیدکنندگان را به نسبت بازارهای تلویزیونی قدیمی به خود اختصاص داده اند. ما ذاتا مخلوقاتی اجتماعی هستیم و سرگرمی های تعاملی را دوست داریم. ابزارهای ارتباط فردی چنان اثر عمیقی بر ما می گذارند که به جزء ضروری زندگی ما تبدیل شده اند.

    چرا مردم خرید می کنند؟

    مردم محصولات و خدمات را می خرند تا نیازها و آرزوهای خود را برآورده کنند و «احساس نارضایتی» را التیام بخشند. مردم محصولات و خدمات را می خرند تا شرایط خود را بهتر کنند، یا به رضایت و تشخص بیشتری دست یابند که بدون این محصولات و خدمات امکان پذیر نبود.

     مردم مزایا را می خرند نه محصول را. محصولات یا خدمات شما چه مزایای مشخصی برای مشتریان دارد؟

     مردم راه حل مشکلات شان را می خرند. محصولات یا خدمات شما کدام مشکل مشتریان را حل می کند؟

     مردم خرید می کنند تا در زمان و پول خود صرفه جویی کنند و یا پول، زمان یا تشخص به دست آورند. محصولات یا خدمات شما چگونه زمان، پول یا اثرگذاری مشتریان را افزایش می دهند؟

     مردم احساس خشنودی را می خرند که نتیجه تملک یا استفاده از کالا یا خدمت شما است. محصولات و خدمات شما کدام یک از احساسات و عواطف مشتریان را ارضا می کند؟ وقتی از محصول یا خدمت شما استفاده می کنند ، چه احساسی دارند؟ آیا محصول یا خدمت شما به آن ها احساس مقام بالاتر، امنیت بیشتر و آسایش و رفاه را می دهد؟

    انگیزه های اصلی خرید هر چیزی، اشتیاق به دست آوردن و ترس از دست دادن است. محصول یا خدمت شما چگونه این نیازها را برآورده می کند؟ هر چه نیاز ابتدایی تر باشد (مثل نیاز به غذا، آب، امنیت، سلامت)، رویکرد بازاریابی ساده تر و مستقیم تر است. وقتی در جاده رانندگی می کنید، ممکن است تابلویی ببینید که روی آن نوشته شده: «گرسنه هستید؟ رستوران در چند قدمی شماست.» این ساده ترین پاسخ به یک نیاز ابتدایی است. هر چه نیاز غیر مستقیم تر و پیچیده تر باشد (برای مثال، عطر، جواهر، لوازم آرایش)، رویکرد بازاریابی باید دقیق تر باشد.

     مردم احساس تعلق می خرند. آن ها دوست دارند بخشی از جامعه ای باشند که در آن احساس کنند می توانند برجسته و اثرگذار باشند. شاید بزرگ ترین پیشرفت در استراتژی بازاریابی در اوایل قرن بیست و یکم، درک این نکته است که جوامع مشتریان با مشارکت و به اشتراک گذاشتن دانش و علاقه خود درباره محصولات و خدمات شما با دیگر مشتریان، می توانند نقشی اساسی در برنامه بازاریابی شما و نوآوری محصول ایفا کنند.


    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 06:27 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 25 مرداد 1394 04:13 ب.ظ نظرات ()

    کسب و کار





    گروه مدیریت کسب و کار

    امروزه انتخاب کلمات کلیدی مناسب و مرتبط با محتوای سایت به یک رقابت بین شرکت ها و تجارت ها تبدیل شده است .کلمات کلیدی یکی از مهمترین مباحث در زمینه بازاریابی آنلاین می باشند.

    اما باید در انتخاب کلمات کلیدی کمی وقت گذاشت و کمی هوشمندانه رفتار کرد ، در این مقاله شما را با انتخاب کلمات کلیدی آشنا خواهیم ساخت.راه های بسیار زیادی برای درج کلمات کلیدی متنوع است ، فرض کنید شما یک سایت مربوط به گربه را دارید ، با توجه به محتوای سایت می توانید این کلمات کلیدی را داشته باشید :



    • غذای گربه
    • رفتار گربه
    • غذا برای بچه گربه
    • مواد غذایی گربه

    شخصی که دنیای غذای گربه باشد حتما یکی از موارد بالا را در موتور جستجو وارد خواهد کرد. انتخاب کلمات کلیدی مناسب باید به گونه ای باشد که شما خود را جای مخاطبان قرار دهید و ببنید که اگر شما دنبال غذای گربه بودید ؟ چه کلمه ای را جستجو می کردید. به همین دلیل ، انتخاب کلمات کلیدی مناسب در گام اول برای شروع یک کسب و کار آنلانی بسیار موثر است.

    راه های انتخاب کلمات کلیدی مناسب

    • استفاده از کلمات کوتاه ولی مفید و جذاب ، مثل سگ
    • ترکیب کلید واژه با پرسش هایی مثل چگونه ؟؟؟ مثلا چگونه سگ… بهترین راه برای تجزیه و تحلیل این کار ابزار AdWords Keyword Tool گوگل می باشد
    • کلمات کلیدی را جابه جا کنید مثل چگونه شستن سگ ، طریقه شستن سگ و دیگر مواردی که ممکن است مخاطبین جستجو کنند.

    • سعی کنید در کلمات کلیدی اجزا را هم بیان کنید همانند دم سگ

    • کلمات کلیدی را با توجه به محتوای خود سازماندهی کنید مثلا اینگونه نباشد : آموزش پرورش سگ ، کلاه برداری ، توله سگ اخبار و یا هر چیز دیگری…

    زمانی که شما در انتخاب کلمات کلیدی سایت خود دقت لازم را داشته باشید و در انتخاب آن تحقیق کرده باشید ، شما قفل درب موفقیت آنلاین خود را باز کرده اید.
    چند سال پیش از این که گوگل هوش امروز خود را نداشت هر کلمه ای که در بین کلمات کلیدی نوشته می شد احتمال رشد وب سایت در آن کلمه وجود داشت ولی امروز دیگر چیزی به این نام وجود ندارد. این نوع انتخاب ها تاثیر بسیار منفی ای در کار شما خواهد داشت. در انتخاب این متا تگ ها دقت کنید.
    ترتیب ایشان نیز در حال حاضر برای موتور جستجو مهم است و مهمترین آنها را زودتر بنویسید. هیچگاه از کلمات کلیدی در صفحه بیش از حد استفاده نکنید . 


    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 06:34 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی یکشنبه 25 مرداد 1394 01:08 ب.ظ نظرات ()

    کسب‌و‌کار الکترونیکیE-BUSINESS

    برنامه‌ریزی با شناخت جایگاه فعلی، ترسیم آینده ایده‌آل و سپس تمرکز بر تغییرات لازم در زمان حال برای خلق آینده، آغاز می‌شود. با توجه به این چند نکته می‌توانید از روش «بازگشت از آینده» استفاده کنید و کسب‌و‌کار خود را به جایگاه ایده‌آل برسانید. مطالب این مقاله از کتاب جدید ۲۰۱۵ برایان تریسی «استراتژی کسب‌و‌کار» گرفته شده که هنوز در ایران ترجمه نشده است.

    کسب‌وکارتان چیست؟

    قبل از اینکه برای جایگاه مطلوب خود در آینده تصمیم بگیرید، باید جایگاه فعلی‌تان را به ‌دقت بشناسید.

    با این پرسش شروع کنید: کسب‌وکار امروزتان چیست؟ آن‌ را به‌ وضوح توضیح دهید. آن را با توجه به تاثیر محصول یا خدمتتان در تغییر و بهبود زندگی مشتریان توضیح دهید.

    اغلبِ افراد اصلا واقعیت کسب‌وکارشان را نمی‌شناسند. تاریخچه راه‌آهن مثال خوبی است. شرکت‌‌های ریلی فکر می‌کردند کسب‌وکارشان مدیریت خط‌‌های راه‌آهن است، درحالی‌که کسب‌وکارشان در واقع انتقال کالا و ارائه خدمات بود.

    اغلب خطوط راه‌آهن در ایالات‌متحده به ‌تدریج ورشکسته یا نیمه ورشکسته شدند، زیرا بخش عمده حمل‌ونقل افراد، کالاها و خدمات توسط حمل‌ونقل جاده‌ای، هواپیما و کشتی انجام می‌شد.

    مثال برعکس آن شرکت «کَنِیدیَن پاسیفیک ریل‌وی» در کانادا است. این شرکت خیلی زود تشخیص داد که کسب‌وکارش انواع حمل‌و‌نقل است. با این بینش، خطوط هوایی، جاده‌ای، کشتیرانی و سایر روش‌‌های حمل‌ونقل را نیز راه‌اندازی کرد. هرگاه بخواهید هر چیزی (ازجمله خودتان) را با هر وسیله حمل‌ونقلی ارسال کنید، این شرکت برایتان راه‌حلی دارد.

    به اعداد نگاه کنید

    خود و کسب‌وکار فعلی‌تان را تحلیل کنید. اکنون کجا هستید؟ حاشیه‌های فروش و سودتان چقدر است؟ قیمت‌ها و هزینه‌هایتان چقدر است؟

    نتایج مالی‌تان چگونه است؟ نگاهی به ارقام فروش‌ بیندازید و آن‌ها را بر اساس محصول، خط تولید، خدمت، بازار و کانال توزیع تقسیم کنید. نقاط قوت و نقاط ضعف مالی‌تان چیست؟‌ به چه منابعی دسترسی دارید؟

    سپس به اهداف فروش خود نگاه کنید و آن‌ها را با نتایج به ‌دست‌آمده مقایسه کنید. آیا میزان فروش با انتظارات شما همخوانی دارد؟ فرایند فروشتان صعودی است یا نزولی؟ اگر سیر نزولی دارد، برای تغییر جهت آن چه کاری می‌توان انجام داد؟ اگر سیر صعودی دارد، آیا مطمئن هستید این رشد ادامه خواهد داشت؟ قیمت‌‌ها و هزینه‌هایتان چقدر است؟

    حال بر سود و حاشیه‌های سود تمرکز کنید. همان سوالات را بپرسید. آیا با انتظاراتتان همخوانی دارد؟ سیر آن صعودی است یا نزولی؟

    بازگشت سرمایه شما چگونه است؟

    محصولات و خدماتتان را تحلیل کنید. کدام محصولات خوب می‌فروشند؟ کدام‌ها سودآورترین هستند؟ کدام موارد بدترین فروش را دارند؟ کدام محصولات ضرر می‌دهند؟ یکی از دام‌‌هایی که بسیاری شرکت‌ها در آن گرفتار می‌شوند، ادامه فروش محصولات و خدماتی است که از آن‌ها ضرر می‌کنند. هدف کسب‌وکار، فروش محصول زیاد نیست، بلکه پولسازی است. اگر با فروش محصولی ضرر می‌کنید، فروش بیشتر آن به معنی ضرر بیشتر است.

    به درآمد فروش نگاه کنید. به بازگشت سرمایه و درآمد سهام هم نگاه کنید. آیا در حال افزایش هستند یا در حال کاهش؟ آیا تصمیمات درستی اتخاذ می‌کنید؟

    مشتری پادشاه است

    درآمد حاصل از مشتریان چیست؟‌ همانطور که شاید به ازای هر محصول ضرر ‌کنید، ممکن است به ازای هر مشتری هم ضرر ‌کنید. این‌ها مشتریانی نیستند که باید به آن‌ها بفروشید. در حال حاضر، سودآورترین و کم سودترین مشتریانتان چه کسانی هستند؟ بهتر است کم سودترین مشتریان را حذف کرده و بهترین مشتریان را حفظ کنید.

    چه کاری مشتریان را خوشحال می‌کند؟ چرا بهترین مشتریان دوباره نزدتان برمی‌گردند؟ کدام‌یک از کارهایی که برایشان انجام می‌دهید را بیشتر دوست دارند؟ شناخت مهم‌ترین حوزه ایجاد رضایت در مشتری، کلید موفقیت است.

    با خودتان روراست باشید و ببینید مشتریان چه مواردی را دوست ندارند. دلیل اصلی شکایت مشتریان چیست؟ چه چیزی را ارائه نمی‌دهید که مشتریان فعلی و احتمالی را به سمت رقبا می‌کشاند؟

    جایگاه شما در بازار

    شناخت جایگاه‌تان در بازار به ‌معنی تشخیص نقاط قوت و ضعفتان است. شرکتتان چه کاری را بسیار خوب انجام می‌دهد؟ در چه مواردی آسیب‌پذیر هستید؟ جایگاه‌تان در بازار کجاست؟ رقبای اصلی‌تان چه کسانی هستند؟ در مقایسه با رقبا در چه رتبه‌ای قرار دارید؟ رقبای فرعی‌تان چه کسانی هستند؟

    رقبا چه کارهایی را درست انجام می‌دهند؟ نقاط قوت و ضعفشان چیست؟ چه کارهایی را بهتر یا بدتر از آن‌ها انجام می‌دهید؟

    به همه جزئیات بپردازید و باز هم به ‌شکل بی‌رحمانه‌ای روراست باشید. به قول «هارولد جِنین» از شرکت آی.تی.تی «حقایق را بفهمید. حقایق واقعی را دریابید، نه حقایق آشکار، حقایقی که امیدوارید وجود داشته باشند یا حقایق واضح را. حقایق واقعی را با تحلیل دریابید. حقایق دروغ نمی‌گویند».

    می‌خواهید به کجا برسید؟

    وقتی جایگاه کنونی خود را کاملا شناختید، سوال بعد این است که «می‌خواهید در آینده چه جایگاهی داشته باشید».

    کسب‌وکارتان با توجه به روندهای فعلی به کجا می‌رود؟ در دو تا سه سال آینده کجا خواهد بود؟ رشد می‌کند، افول می‌کند یا به روند فعلی ادامه می‌دهد؟ با علم به اینکه آینده همیشه متفاوت از حال است، کسب‌وکار شما با روند فعلی به کدام سو خواهد رفت؟

    تمام گزینه‌ها را در نظر بگیرید

    از خودتان بپرسید: این کسب‌وکار در آینده می‌تواند چگونه باشد؟

    چه گزینه‌هایی برای کسب‌وکارتان وجود دارد؟ برای تحول کسب‌و‌کارتان چه کاری را می‌توان متفاوت انجام داد یا به چه حوزه‌های جدیدی وارد شد؟ چه محصولات و خدمات جدیدی را می‌توان با روش‌های متفاوت و در مکان‌های متفاوتی ارائه کرد و فروخت؟

    تصور کنید هیچ محدودیتی ندارید

    سپس بپرسید: کسب‌وکارتان در سه تا پنج سال آینده باید چگونه باشد؟ اگر می‌توانستید چوبی جادویی را تکان دهید و کسب‌وکاری فوق‌العاده بسازید و اگر هیچ محدودیتی نداشتید، کسب‌وکارتان در آینده چطور می‌شد؟

    یک‌ بار برای شرکتی میلیارد دلاری که به مشکل برخورده بود، یک جلسه استراتژی برگزار کردم. رقبای جدید و قوانین دولتی جدید شرکت را به بحران کشانده بود و منجر به تعدیل نیرو، کوچک‌سازی سازمان و توقف کارها شده بود. جلسه را با فرایندی به نام «ایده‌آل‌گرایی» آغاز کردم. هدف این بود که مدیران شرکت از تمرکز بر زمان حال دست بردارند و بر آینده ایده‌آل تمرکز کنند. به مدیران ارشد حاضر در جلسه گفتم که «رویای پنج‌ساله» تعریف کنند.

    رویای پنج‌ساله تمرینی است که به شما کمک می‌کند تا آینده ایده‌آل را تصور کنید. برای تعریف دقیق این رویا باید مجموعه سوالاتی از خود بپرسید:‌ شرکتتان چقدر بزرگ خواهد بود؟ چه شهرتی خواهد داشت؟ چه محصولات و خدماتی ارائه خواهید کرد که باعث سلطه شما بر بازار ‌شوند؟‌ چه افرادی برای شرکتتان کار خواهند کرد و روش رهبری‌تان چه خواهد بود؟ سودآوری چقدر خواهد بود؟ قیمت سهام‌تان چقدر افزایش خواهد یافت؟

    وقتی این تمرین را با مدیران شرکتی که به مشکل برخورده بود مطرح کردم، به ۲۷ تعریف مختلف از یک شرکت ایده‌آل رسیدیم و سپس آن‌ها را به اهداف شفاف تبدیل کردیم. بعضی از این اهداف عبارت بودند از: سود‌آوری زیاد، شهرت عالی در بازار، قیمت بالای سهام، نرخ رشد بالا، رهبری عالی، ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان و مکانی عالی برای کار کردن. همه مدیران معتقد بودند که می‌توان در مدت پنج سال به همه این اهداف دست یافت.

    بازگشت از آینده

    وقتی آینده ایده‌آل خود را به‌ وضوح تعریف کردید، به شرایط حال برگردید و ببینید باید از امروز چه کارهایی انجام دهید تا رویای خود درباره آینده ایده‌آل را به واقعیت تبدیل کنید. این کار را «بازگشت از آینده» می‌نامند. فهرستی از همه کارهای لازم برای تحقق این رویای پنج‌ساله تهیه کنید. این نقطه شروع تهیه برنامه استراتژیک است.

    آخرین ویرایش: دوشنبه 26 مرداد 1394 12:13 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 08:57 ب.ظ نظرات ()

    کسب و کار الکترونیکی

    «می خواهید کاربران یا بازدیدکنندگان وب سایت شما چه کاری انجام دهند؟»

     تبدیل بازدیدگنندگان به پول کلید موفقیت یک کسب و کار آنلاین است. مهم نیست که ترافیک وب سایت شما چقدر بالا باشد اگر نتوانید ماموریت خود را در تبدیل این پتانسیل به پول به خوبی انجام دهید درآمد کافی نخواهید داشت و بدیهی است که کسب و کار شما به خاطر عدم سود دهی به زودی تعطیل می شود.

    و در این شرایط باید ببینید بهترین مدل برای کسب درآمد شما چیست. روند تبدیل کاربر به درآمد می تواند شامل ثبت نام در وب سایت برای دریافت خبرنامه، انجام یک ممیزی از فعالیت های کاربران و درآمد کسب شده، ارائه کتاب های الکترونیکی به صورت PDF، ترغیب کاربران به دیدن یک ویدیو یا خرید یک محصول، یا حتی فروش اطلاعات، اشتراک اطلاعات و معرفی محصولات و هر کاری باشد که شما را در رسیدن به هدف کسب و کارتان کمک کند.

    عوامل زیادی در افزایش نرخ تبدیل وجود دارد و هر کسب و کاری برای خود روش ها و استراتژی ها منحصر به فردی دارد تا به این ترتیب نرخ تبدیل کاربر-درآمد را افزایش دهد و این قانون برای شما و وب سایت شما هم صدق می کند.

    بازار مختص خود را بیابید. لازم است روی این استراتژی ها کار کنید و همه چیز را با این محور بهینه سازی کنید تا سود مناسب و کسب و کاری پایدار داشته باشید.

    گذشته از تفاوت هایی که در هر کسب و کار و وب سایتی وجود دارد عواملی هستند که نقشی کلیدی در افزایش نرخ تبدیل کاربران به درآمد دارند. در این مقاله تعدادی از مهمترین و تاثیرگذارترین آنها را بررسی می کنیم. این ها عناصری هستند که می توانند به هر وب سایتی کمک کنند.


    می توانید بر افزایش تعداد بازدیدکنندگان خود تمرکز کنید و تلاش کنید بازدیدکنندگان بیشتری داشته باشید و به این ترتیب از تعداد کلیک های بیشتری که خواهید داشت خوشحال شوید اما هیچ کسب و کاری نمی تواند با چشمان بسته فقط تعداد بازدیدکنندگان خود را افزایش دهد و هر ماه به این دلیل هزینه های زیادی را متقبل شود. فقط به این امید که از این تعداد بالا عده ای مشتریان او باشند. در نهایت با افزایش تعداد بازدیدکنندگان به نقطه شکستی می رسید که ناشی از هزینه سرسام آور ترافیک بالا است و هزینه سرور یا سرور های وب سایت سود دهی وب سایت را تحت تاثیر قرار خواهد داد.

    خوشبختانه راه هایی هست که می توانید به کمک آنها بر مشتریان سود ده خود تمرکز کنید افرادی که اهل عمل هستند یا بهتر بگوییم می توانید آنهایی را که مشتری هستند به سمت وب سایت خود جذب کنید. افزایش ترافیک و تعداد بازدیدکنندگان مانند غذا دادن به یک چهارپای گرسنه سیری ناپذیر است و از این بازار نمی توانید بیش از آن چه که هست کسب درآمد کنید. بنابراین بسیار مهم است که بر مشتری هدف خود تمرکز کنید.

    افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به پول (افزایش درآمد به هزینه) در هر کسب و کاری بزرگترین تاثیر را در موفقیتش دارد و مهمترین کار شما این است که در این زمینه با چشمان باز عمل کنید. نرخ تبدیل بالا به این معنی است که از میان بازدیدکنندگان مشتریان زیادی دارید که آینده کسب و کار شما را بیمه خواهند کرد. و به این ترتیب است که می توانید کسب و کار آنلاین پایداری داشته باشید. با این رویکرد می توانید مشتریان بیشتر و درآمد بیشتری داشته باشید بدون اینکه مجبور باشید هزینه های سرسام آوری بپردازید.

    همه وب سایت ها معمولاً حداقل یک هدف برای ایجاد نرخ تبدیل دارند هر چند این عمل به صورت آگاهانه انجام نشود. ولی هر هدفی از این دست باید حداقل یک بار مورد آزمایش قرار گیرد. متداول ترین وب سایت هایی که به سادگی بالاترین نرخ تبدیل را دارند و می توانند بیشترین درآمد را از ترافیک خود داشته باشند عبارتند از:

    • وب سایت های تجارت الکترونیک (مانند فروشگاه های آنلاین)
    • وب سایت های با قابلیت اشتراک (مانند شبکه های اجتماعی)
    • وب سایت های پیشرو (مانند گوگل که هر از چند گاهی خدماتی عرضه می کند و از رقبای خود همیشه یک سر و گردن جلوتر است.

    کسب و کار الکترونیکی

     سه مورد از برترین اتواع وب سایت هایی هستند که به صورت ذاتی رویکردی به سمت ایجاد نرخ تبدیل بازدیدکننده به درآمد بالا دارند، اما تقریباً همه وب سایت ها می توانند از بالاتر رفتن این نرخ سود ببرند، حتی اگر در وب سایت خود هیچ چیزی را برای فروش نداشته باشید. نرخ تبدیل فقط مربوط به فروش نیست. می تواند تشویق بازدیدکنندگان به کاری باشد که برای کسب و کار شما ارزشمند باشد. و این با یک پرسش ساده ولی مهم شروع می شود:

    مهمترین عوامل موثر در نرخ بهره کاربران به درآمد

    • تجزیه و تحلیل و آزمایش
    • دیدگاه های مشتریان
    • کارایی و قابل استفاده بودن
    • اینرسی
    • قابلیت اطمینان و اعتبار
    تجزیه و تحلیل و آزمایش

    برای بهینه سازی وب سایت، تجزیه و تحیل و آزمایش خود به تنهایی مهمترین و بزرگترین عامل است که می تواند به موفقیت و سود دهی منجر شود. بدون اینکه بدانید کجا هستید چگونه می توانید برای رسیدن به مقصد برنامه ریزی کنید، چه برسد به آنکه بخواهید به آن برسید. بسیار حیاتی است که نرخ تبدیل خود را بدست آورید و بدانید که چند درصد از کاربران شما ارزشی خلق می کنند و کل این ارزش چقدر است. با توجه به بازاری که در آن فعالیت می کنید باید بدانید که چقدر از مشتریان هدف خود را یافته اید یا توانسته اید آنها را به سمت وب سایتتان هدایت کنید.

    دیدگاه های مشتریان

    درکی عمیق از مشتریان و بازاری که مختص به شماست ضروری است تا بتوانید درباره کاربران خود تصمیم درستی بگیرید. باید نسبت به خواسته های آنان دقیق و حساس باشید باید متوجه باشید با چه کسانی روبرو هستید و در فرایند خرید از زمانی که مشتری تصمیم به خرید می گیرد تا رمانی که فرایند تکمیل می شود نقش شما تعیین کننده است با بی توجهی به راحتی می توانید نرخ کاربر به درآمد خود را به خطر بیندازید. این باید بخشی از استراتژی شما باشد.

    کارایی و قابل استفاده بودن

    اگر فقط روی کارایی و قابل استفاده بدون وب سایت خود کار کنید، خواهید دید که در نرخ تبدیل کاربر به درآمد نتایج بهتری کسب خواهید کرد. فقط با برداشتن موانع و ساده سازی روند انجام کار در وب سایت تان به کاربران خود کمک کرده اید کارهای خود را به ساده ترین شکل ممکن و بدون اذیت شدن انجام دهند به این ترتیب آنها در میانه راه وب سایت شما را ترک نمی کنند و این تجربه مطبوع را به خاطر خواهند داشت. به کاربران خود کمک کنید، تا به جیب خود کمک کرده باشید.

    اینرسی

    کاربرانی که وارد وب سایت شما می شوند برای کلیک کردن در مسیری که برای شما ارزش آفرینی می کند فکر می کنند. به عبارت دیگر یک اینرسی در برابر اقدام کردن دارند این اقدام همانطور که قبلاً هم گفته شد می تواند خرید کردن یا هر چیز دیگری که برای کسب و کار شما ارزشمند است باشد. در این میان طراحی وب سایت، بهینه سازی، رنگ هایی که استفاده می کنید، شعار، بنری که طراحی می کنید و… همه باید در مسیری باشند که به کاربر کمک کنند بهتر تصمیم بگیرد و روی مسیر درآمد زایی شما کلیک کنند. باید این اینرسی را کم کنید یا تصمیم گیری را برای او ساده کنید و سرعت عمل او را افزایش دهید. باید از پیچیدگی زیادی پرهیز کنید و مسیر را برایش مشخص و آماده کنید تا نرخ تبدیل بالایی داشته باشید.

    اعتماد و اعتبار بالا

    نمی توان به نرخ تبدیل کاربر-درآمد بالا فکر کرد اما روی جلب اعتماد مشتری کار نکرد. این عاملی که به شما کمک کند نیست بلکه یک پیش نیاز و بسیار ضروری است. نمی توانید کاربری را که به شما اعتماد ندارد وادار به خرید کنید. این اصلی ساده و روشن است که کسی درباره آن شک ندارد.

    با کار کردن و بهینه سازی وب سایت با توجه به عواملی که گفته شد می توانید وب سایت بهتری داشته باشید اما این فاکتور ها باید در جهت رسیدن به هدف کسب و کار یا سازمان شما سازماندهی شوند تا مشتریان خاص خود و بازار خاص خود را به بهترین شکل ممکن هدف قرار دهید و سود در خوری کسب کنید. فراموش نکنید رقابت سخت و نفس گیری در دنیای مجازی در جریان است و آنهایی برنده هستند که با چشم باز عمل می کنند و قواعد بازی را رعایت می کنند.

    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 09:40 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 23 مرداد 1394 06:22 ب.ظ نظرات ()

    کسب‌و‌کار ebusisess

    مزایای پیاده‌سازی تفکر بازی پردازی در فضای کسب وکار


    می‌توان در اکثر کسب وکارها بازی گونگی را پیاده‌سازی کرد. بازی گونگی قواعد خاصی ندارد. در آن از روش‌هایی چون جمع‌آوری امتیاز، سکه و رتبه‌بندی و روش‌هایمی‌توان در اکثر کسب وکارها بازی گونگی را پیاده‌سازی کرد. بازی گونگی قواعد خاصی ندارد. در آن از روش‌هایی چون جمع‌آوری امتیاز، سکه و رتبه‌بندی و روش‌های حل مسئله استفاده می‌شود. این روش باید حسی به مشتری دهد تا امتیاز گرفتن و افزایش اعتبار و به اصطلاح واکنش سیستم را حس کند حل مسئله استفاده می‌شود. این روش باید حسی به مشتری دهد تا امتیاز گرفتن و افزایش اعتبار و به اصطلاح واکنش سیستم را حس کند

     امروزه بسیاری از کسب وکارها، بازی را در لایه‌های مختلف فرآیندهای‌شان ایجاد می‌کنند. اما در مورد اینکه این تکنیک چیست و استفاده از آن چه اصولی دارد

    القای حس جهت درگیر کردن مخاطب

     تعریفی از  رویکرد بازی پردازیgamification

    به استفاده از تفکرات، آیتم‌ها و روش‌های مورد استفاده در بازی‌ها و سرگرمی‌ها جهت درگیرکردن مخاطب یا کاربر در جهت حل مسئله یا افزایش علاقه به موضوع خاصی در سیستم‌ها و کاربردهایی که ماهیت بازی ندارند، بازی گونگی یا بازی پردازی (gamification) می‌گویند. 


     گستردگی این‌گونه فعالیت‌ها به حدی زیاد است که می‌توان در اکثر کسب وکارها بازی گونگی را پیاده‌سازی کرد. بازی گونگی قواعد خاصی ندارد. در آن از روش‌هایی چون 

    جمع‌آوری امتیاز، 

    سکه 

     رتبه‌بندی 

     روش‌های حل مسئله

     استفاده می‌شود. این روش باید حسی به مشتری دهد تا امتیاز گرفتن و افزایش اعتبار و به اصطلاح واکنش سیستم را حس کند. استفاده از عباراتی مانند شما پر امتیازترین فرد در فلان شهر یا جزو 10 کاربر برتر ما هستید، نمونه‌ای از این‌گونه احساسات مثبت و جذاب است. بنابراین داشتن آیتمی که در مخاطب حسی ایجاد کند که قابل سنجش، قابل پیگیری و رتبه‌بندی باشد از عناصر اصلی تشکیل دهنده‎ بازی‎گونگی است. 


    اصول و معیارهای بازی‎گونگی

    برای شرح ساده اصول بازی‎گونگی یا بازی پردازی، اشخاص دارای حساب کاربری شخصی (Profile) با یک‌سری اعداد و ارقام اولیه هستند. معیارها شامل تعداد کلیک، امتیازات، سکه، رتبه، تعداد دفعات ورود به حساب کاربری و. . . باشد. کاربر در سایت‌هایی که خاصیت بازی‌گونگی دارند با امتیاز گرفتن حس خوبی پیدا کرده و در صورت موفق بودن این سیستم کاربر مشتری دائمی سیستم خواهد بود. بازی‌گونگی از طریق دو حس در ذهن و قلب مخاطب نفوذ پیدا می‌کند؛ درونی و برونی. حس درونی، اشتیاق به کسب رتبه بالاتر و موفقیت، کسب مدال، جمع‌آوری امتیاز بیشتر و... است. حس برونی نیز اشتیاق به اشتراک‌گذاری پیشرفت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌ها و با مخاطبان دیگر، حس روحی مخاطب، حس برتری با واکنش اطرافیان است. برای مثال فرد X رتبه پنجم فلان بازی را کسب کرده است. این نتیجه سبب القای حس روحی مثبت به مخاطب و باعث درگیر شدن ذهن و قلب کاربر یا به اصطلاح معتاد! شدن کاربر با سیستم یا سایت می‌شود. کاربر در این مرحله زمان بیشتری را در سیستم شما می‌گذراند، از تجربه و حس خوب کسب شده، در فضای فیزیکی صحبت و به‌طور غیرمستقیم نقش تبلیغ‌کننده را برای شما ایفا می‌کند.

    روان‌شناسی مخاطب قبل از اجرای رویکرد

     قبل از شیوه اجرا مهم‌ترین نتایج را در گام تحلیل و روان‌شناسی مخاطب و جامعه هدف می‌توان به‌دست آورد. بازی پردازی در اکثر کسب وکارها قابل اجراست. یعنی دست گذاشتن روی احساسات مشترک تمام افراد، نیاز به تخفیف، نیاز به توجه بیشتر، خرید بیشتر و نیاز به پیگیری توسط فروشنده، نیاز به جذابیت و. . .، چیزی که سبب می‌شود خرید قطعی انجام شود، روانشناسی و شناخت دقیق مشتری است. باید کاری کنیم که تجارت و کسب وکارمان را در ذهن مشتری خوشایند کنیم. در ایران کارها کپی‌برداری است، اما کپی‌برداری هیچ‌گاه الزاما بد نیست. مثلا اپلیکیشن‌های مارکت اندروید یا مارکت اپل که در ایران تولید و اجرا شده است عملکردی مشابه اپلیکیشن GooglePlay و AppleStore است. مشتری به دلیل نیاز به زبان فارسی یا پرداخت با پول رایج کشور یا محدودیت‌های تحریم کشور به این‌گونه اپلیکیشن‌ها روی می‌آورد. یا سایت‌های خرید گروهی فارسی زبان مشابه سایت‌های اصلی جهانی مانند eversave یا novica و groupon هستند و تنها به دلیل فارسی بودن آشنا بودن با نیاز کاربران ایرانی و ارائه تخفیف‌های متناسب با نیاز کاربران ایرانی مورد توجه واقع شده‌اند.

    ابزارهای پیاده‌سازی بازی گونگی در کسب وکار

    1- سایت‌های اینترنتی: با ایجاد اشتیاق و علاقه در خرید از فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند با هر روش محاسبه به ازای هر خرید مشتری به او امتیاز دهند. مشتری نیز می‌تواند آن را به دوستانش اطلاع دهد تا هر کس خریدی دارد با اکانت او انجام دهد و امتیاز به‌دست آورد و به کسب امتیاز یا شرکت در قرعه‌کــشی‌های مختلف بپردازد.

    2- باشگاه مشتریان: ایجاد اشتیاق و جذابیت برای مخاطب با استفاده از ایجاد آیتم‌های بازی گونگی بدین صورت که مثلا شارژ موبایل‌مان را از سایت‌هایی بخریم که از درگاهی خاص هزینه‌اش را پرداخت کنیم و امتیاز بگیریم. این تبلیغات به‌صورت دهان به دهان منتقل می‌شود و با این کار نه‌تنها مشتری را مستحکم‌تر می‌کنید، بلکه درخواستی هم برای مشتری جدید می فرستید.

    3- اقدامات خلاقانه: شرکت 4food با شعار «برگر خودتان را بسازید»، طریقه سفارشی کردن برگر را روی سایتش گذاشت. او از مشتریان دعوت کرد که به سایت ما بیایید و آشپز ما شوید. در اینجا بحث امتیازدهی و سکه و مدال مطرح نیست، بلکه حس خوشایند و جذابیت مطرح است. تبدیل فعالیت‌های روزمره و خسته‌کننده به فعالیت‌های جذاب و مفرح یکی از ابعاد بازی پردازی یا بازی‌گونگی است. حس، حس بازی است اما خروجی دارد و خروجی آن حسی است که مشتری پس از استفاده از سرویس یا خدمات ما دریافت می‌کند.

    دیگر روندهای مطرح در بازی آفرینی

    روندهای دیگری چون بازی‌آفرینی برای مبارزه با ایدز، بازی‌آفرینی برای یادگیری شیمی و ساختار مولکولی و بازی‌آفرینی برای شبیه‌سازی کسب‌وکار و تجارت نام می‌برد و در مورد آخری چنین توضیح می‌دهد که در این بازی کاربر نقش مدیر یک شرکت را ایفا کرده و با استخدام نیرو و منابع اولیه امور مدیریت را از طریق بازی به آنها می‌آموزد. همچنین سایتی به نام emailga.me وجود دارد که اکانت ایمیل را می‌دهید و آمار می‌دهد که بین شما و فلانی آن‌قدر ایمیل رد و بدل شده و او فرد محبوب شماست یا اینکه به مناسبت ده هزارمین ایمیلی که برای‌تان فرستاده شده است به مخاطب کارت‌پستال‌های زیبا و جذاب ارسال می‌شد.

    روان‌شناسی و رفتارشناسی و شخصیت‌شناسی مخاطب نیاز اولیه بازی پردازی

     در بازی‌پردازی خیلی از حس‌ها باید روان‌شناسی شده باشد. مثلا در ایران اشتیاق به تخفیف بیشتر از اشتیاق به ارزان بودن همان کالاست. به همین دلیل مفاهیم مرتبط با روان‌شناسی، رفتار‌شناسی و شخصیت‌شناسی برای برقراری ارتباط با مخاطب لازم است. این رویکرد برای همه کسب وکارها جواب می‌دهد. بازی‌گونگی یکی از رویکردهای مثبت سال 2015 است و هر کسب وکاری که درست از آن استفاده کند، موفق خواهد شد. اما همان‌طور که گفته شد قبل از شروع کسب وکار شناخت روحیات مشتری لازم است. برای مثال یک کسب‌و‌کار، سایت و شبکه اجتماعی پرطرفدار دارد و مشتریانش افراد جوان هستند. آنها با توجه به مشتریان‌شان از این مبحث وارد شده است. نیاز اولیه بازی‌پردازی شناخت مشتری است. برای شروع نخستین قدم روان‌شناسی، رفتارشناسی و شخصیت‌شناسی است، بعد سراغ مولفه‌های ایجاد انگیزه در بازی گونگی می‌رویم. مولفه‌های داخلی و خارجی آن شامل مدال، سکه، روبان، جایزه و پول و در درجه بالاتر احترام، معروفیت و به‌دست آوردن مواردی است که از طریق سایت به‌دست نمی‌آید و صرفا حس بیرونی است و نیاز به ارتباط مجازی ندارد.


    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 09:55 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی پنجشنبه 22 مرداد 1394 04:10 ب.ظ نظرات ()

    رفتار مصرف كننده در بازاریابی دیجیتال

    رفتار مصرف كننده در بازاریابی دیجیتال

     

    رفتار مصرف كننده، مجموعه فعالیتهایی است كه در جهت كسب، مصرف و دور انداختن كالا و خـدمات صـورت میگیرد. بررسی نكات كلیدی رفتار مصرف كننده، معرفی چرخه تحلیل مصرف كننـده ، بررسـی سـاختار ذهنـی مصرف كننده، معرفی محیط دیجیتال و ارائه مدل شكل گیری و تأثیر ساختار ذهنی بر محیط دیجیتـال، بررسـی رفتار ارتباطی مصرف كننده در محیط دیجیتال . شناخت ساختار ذهنی مصرف كننده و عوامل مؤثر در نحو ة شكل گیـری آن در طراحـی سـایت هـا و فراینـد جستجوی مصرف كننده به منظور بالا بردن نرخ بازدهی از سایت ها و ترغیب مصرف كننـدگان بـه خریـد از آنهـا بسیار تأثیرگذار است.

    رفتار مصرف كننده فعالیتهـای فیزیكـی، احـساس و ذهنـی كـه افـراد هنگـام انتخاب، خرید، استفاده و دورانـداختن كـالا و خـدمات در جهت ارضاء نیازها و خواستههای خود انجام میدهنـد، بـه رفتار مصرف كننده تعبیر میشود . در تعریفــی دیگــر رفتــار مــصرف كننــده، مجموعــه فعالیتهایی است كه مستقیماً در جهت كـسب، مـصرف و دور انداختن كالا و خدمات صورت میگیرد .این فعالیتها شامل فرایند تصمیماتی است كه قبل و بعد از این اقدامات انجام میپذیرند

     

    نكات كلیدی رفتار مصرف كننده 1- رفتار مصرف كننـده برانگیختـه اسـت .بـه عبـارت دیگر رفتار مصرف كننـده عمومـاً در راسـتای رسـیدن بـه هدفی خاص است . 2- رفتار مصرف كننده متمركز بـر فعالیـتهـا اسـت. همچنین باید بین فعالیتهای عمدی و تصادفی تمایز قائل شد .برخـی از فعالیـتهـا از قبیـل صـحبت بـا مـشتری و تصمیم خرید، رفتارهای عمدی هستند .در مقابل مـواقعی پیش میآید كه فردی كه برای خریـد كـالای خـاص وارد فروشگاه شده اسـت چیـز دیگـری كـه قـصد خریـد آن را نداشته، خریداری میكند . 3 رفتار مصرف كننـده، یـك فراینـد اسـت .مباحـث انتخاب، خرید، استفاده و دور انـداختن كـالا بـر فراینـدی بودن رفتار مصرف دلالت دارد .به طور كلـی فراینـد رفتـار مصرف كننده سه مرحله مرتبط فعالیتهای قبـل از خریـد، فعالیتهای ضمن خرید و فعالیتهای بعـد از خریـد را در بـر میگیرد . 4- رفتار مصرف كننده از نقطه نظر زمان و پیچیـدگی قابل تحلیل می باشد. منظور از پیچیدگی تعداد فعالیتها و سختی یك تصمیم است .دو ویژگی زمانبری و پیچیـدگی با هم در ارتباط مستقیم هستند .یعنـی بـا ثابـت در نظـر گرفتن بقیه عوامل، هرچه تصمیمی پیچیده تر باشد، زمان بیشتری صرف آن خواهد شد . 5- حداقل سه نقـش عمـده در فراینـد رفتـار مـصرف كننده وجود دارد كه عبارتند از: الف ـ تأثیرگذار ب ـ خریدار ج ـ استفاده كننده 6- رفتار مصرف كننـده تحـت تـأثیر عوامـل خـا رجی است. رفتار مصرف كننده تا حد زیادی از نیروهای خارجی مانند فرهنگ، گروههای مرجع، خانواده و. ..تأثیر میگیرد . رفتار مصرف افراد مختلف با هم متفـاوت اسـت. افـراد مختلف به واسطه تفـاوتهـای فـردی، رفتارهـای مـصرف مختلفی بروز میدهند. به همین دلیل است كـه بازاریابـان اقدام به تقسیم بازار میكنند. دیدگاههای مطالعاتی رفتار مصرف كننده سه دیدگاه مطالعاتی در مورد رفتار مـصرف كننـده وجـود دارد كه راهنمایی را در مورد عوامل موثر بر رفتار اكتسابی مصرف كننده ارائه میدهند: 1- دیـدگاه تـصمیم گیـری: در ایـن دیـدگاه، مـصرف كننـدگان، تـصمیم گیرنـدگان عقلایـی هـستند. در ایـن رویكرد، بررسی میشود كه مـصرف كننـدگان چگونـه بـه وجود یك مسأله خاص پـی مـیبرنـد و در خـلال سلـسله مراحلی سعی در حل منطقی آن مینماینـد. ایـن مراحـل شامل تشخیص مسأله، تحقیق، ارزیابی، انتخـاب و ارزیـابی بعد از اكتساب است. 2- دیدگاه تجربی: در این دیدگاه، مـصرف كننـدگان، تصمیم گیرندگان كاملاً عقلایی نیستند. آنها گـاهی بـرای سرگرمی، خیال پردازی، هیجانات و احساسات مبادرت بـه خرید كالا و خدمات مینمایند. ریشههای این دیدگاه در روانشناسی انگیزشی، جامعـه شناسی و انسان شناسی است. 3- دیدگاه رفتاری: در این دیدگاه، نیروهای محیطـی، مصرف كنده را بـه سـمتی سـوق مـیدهنـد كـه او بـدون احساسات و یا باورهای قوی از پیش ساخته شده، اقدام بـه خرید یك محصول مینمایـد. در واقـع، خریـد او ناشـی از تأثیر مستقیم نیروهای محیطـی ماننـد ابزارهـای پیـشبرد فروش، هنجارهای فرهنگی، فشارهای اقتـصادی و... اسـت. اكثر خریدها دارای عناصری از هر یك از سه دیدگاه مطرح شده هستند

     

    چرخه تجزیه و تحلیل مصرف كننده چرخه تحلیل مصرف كننده، چارچوبی را برای مطالعه، تحلیل و درك مصرف كنندگان ارائه میدهد. ایـن چرخـه دارای سه جزء میباشد:

     

    احساس و شناخت احساس و شناخت به واكنشهـای درونـی اشـاره دارد كـه مصرف كننـدگان در پاسـخ بـه موضـوعات و رویـدادها در محیط و نسبت به رفتارها بروز میدهند. تـأثیر عوامـل در شــكل گیــری احــساسات و شــناخت مــصرف كننــدگان، متفاوت میباشد. برخـی « احـساسات » برانگیختـه شـده، مثبت و دلخواه هستند(عشق، لذت، آرامـش و...) و برخـی منفــی و غیــر دلخــواه (كــسالت، عــصبانیت، تــرس و...). احساسات برانگیختـه شـده گـاهی دارای شـدت بیـشتری هستند ماننـد عـشق یـا عـصبانیت و گـاهی دارای شـدت كمتری هستند نظیـر ناامیـدی یـا رضـایت كـه منجـر بـه ارزیابیهایی نظیر « من سیب زمینیهـای مـك دونالـد را دوست دارم » میشوند. « شناخت » اشاره دارد به دانش و فرایندهای فكری كه در پاسخ بـه عوامـل محیطـی شـكل می گیرند. شناخت دربرگیرنده دانش و باورهای افراد است كـه از تجربیات آن حاصل شده و منجر به شكل گیری نگرشـها و اتخاذ انواع تصمیمات خریـد مـیشـود. برخـی فراینـدهای شـناختی خودآگـاه و برخـی ناخودآگاهنـد. بازاریابـان بـه منظور درك « احساسات و شـناخت » مـصرف كننـدگان میبایست سؤالاتی را از قبیل سؤالات ذیل مطـرح كـرده و در مورد آنها تحقیق نمایند: ـــ چگونــه مــصرف كننــدگان اطلاعــات مربــوط بــه محصولات، فروشگاهها و تبلیغات را تفسیر مینمایند ؟ ـ مصرف كنندگان چگونه از بـین گروههـای كـالایی و ماركهای متفاوت انتخاب مینمایند ؟ ـ مصرف كنندگان چگونه فرایند ارزیابی انواع كالاهـا وماركها را انجام میدهند ؟ ـ خاطرات، چگونه بـر روی تـصمیم مـصرف كننـدگان تأثیر میگذارد ؟ ـ چگونه مصرف كننـدگان مزایـا و منـافع پیـشنهادات مختلف را تفسیر مینمایند ؟ ـ چـرا مـصرف كننـدگان برخـی كالاهـا و خـدمات را ترجیح میدهند ؟ ـ اسـتراتژیهای بازاریـابی چگونـه بـر روی پاسـخ هـای احساسی و شناختی مصرف كنندگان تأثیر میگذارند ؟و... رفتار رفتار به اقدامات معمول مصرف كنندگان اشاره دارد ماننـد تماشای یـك پیـام بازرگـانی از تلویزیـون، بازدیـد از یـك فروشگاه یا خرید یك كالا. رفتار مرتبط بـا ایـن اسـت كـه مصرف كننده چه كاری را واقعاً انجام میدهـد در حالیكـه احساس و شناخت با حالات درونی و فكری مصرف كننـده در ارتباط است. نمونه سؤالاتی كه بازاریابان در تحلیل و شناخت رفتـار مصرف كننده میبایست مطرح سازند، عبارتند از: ــ تئـوریهـای كلاسـیك رفتـاری كدامنـد و چگونـه بازاریابان میتوانند از آنها برای تأثیر بر روی رفتار مـصرف كننده استفاده نمایند ؟ ـ تئوریهای كـاربردی رفتـاری كدامنـد و چگونـه بـه منظور تأثیر بر رفتار مصرف كننده مـیتـوان از آنهـا بهـره گرفت ؟ ـ یـادگیری غیـر مـستقیم چگونـه انجـام مـیشـود و بازاریابان چگونه میتوانند از آن استفاده نمایند ؟ ـ كدام رفتارهای مـصرف كننـده بیـشتر مـورد توجـه مدیران بازاریابی است ؟ ـ تا چه میزان میتوان رفتـار را بـا اقـدامات بازاریـابی كنترل نمود ؟ و... محیط محیط شامل اشیاء، مكانها، كالاها و سایر افرادی است كـه بر روی شناخت، احـساس و رفتـار مـصرف كننـدگان اثـر میگذارند. نمونه سؤالاتی كه بازاریابان در مورد شـناخت وتأثیر محیط بر روی مصرف كننده میبایست مطرح سازند عبارتند از: ـ رفتار مصرف كننده در چه محیطی مورد بررسی قرار میگیرد ؟ ـ محـیط چگونـه بـر روی رفتـار، احـساس و شـناخت مصرف كننده تأثیر میگذارد ؟ ـ اثرات فرهنگ بر روی مصرف كنندگان چگونه مـورد ارزیابی قرار میگیرد ؟ ـ طبقه اجتماعی چه اثری بـر روی مـصرف كننـدگان دارد ؟ ـ گروههای مرجع چه اثری بر روی مـصرف كننـدگان دارند ؟ ـ خانوادهها چه اثری بر روی مصرف كنندگان دارنـد ؟ و... بازاریابان میتوانند رفتار مصرف كننده را براساس هـر سه بخش چرخه تحلیل، مورد ارزیابی قرار دهند. این سـه عامـل بـا یكـدیگر تعامـل داشـته و بـر روی یكـدیگر اثـر میگذارند، بنابراین شناخت و درك رفتـار مـصرف كننـده مستلزم توجه به همه عوامل میباشد. كـالا، بـسته بنـدی، تبلیغات، قیمت، مـارك، فروشـگاهها و... همـه محركهـای فیزیكی و روانی هستند كه بازاریابان بـه منظـور تـأثیر بـر مصرف كنندگان از آنها بهره میگیرند. تحلیل رفتار مصرف كننده مبنای شكل گیری استراتژیهای بازاریابی مـیباشـد ساختار ذهنی مصرف كننده گرایشهای شناختی مشخص كه بوسیله ویژگـیهـای مشخص و مجزا برانگیختـه شـده و انـواع متفـاوتی دارنـد ، ساختار ذهنی افراد را تشكیل میدهند. هر ساختار ذهنـی با محتـوای فكـری متفـاوت و انـواع متفـاوت پردازشـهای اطلاعاتی مرتبط است. ساختار ذهنی مشاورهای به گرایش افراد در جمع آوری و پردازش اطلاعات مـرتبط بـا مـسائل مرتبط است. مصرف كنندهای كـه گـرایش بـه جـستجوی اطلاعـات در مراحـل مختلـف تـصمیم گیـری دارد دارای ساختار ذهنی مشاورهای است. سـاختار ذهنـی عملگـر بـه گرایش مصرف كننده در تمركز بر اقدام كـه بعـد از اتخـاذ تصمیم رخ میدهد،مرتبط میباشد و به تـسهیل اقـدام در جهت دسترسی به هدف كمك مینمایـد. هـر دو سـاختار ذهنی هدف گـرا هـستند. گـاهی سـاختار مـصرف كننـده تجربه گرا میباشد، بدون اینكه هدف مشخصی را در نظـر داشته باشد. ساختار ذهنی اكتشافی بـه گـرایش شـناختی مصرف كننده برای مواجهـه بـا تجربیـات جدیـد و ارضـاء كنجكاوی او مرتبط است. نوع دیگـری از سـاختار ذهنـی، لذت جویی میباشد، افرادی كه بدنبال كسب لذت هستند و نه شناخت. ساختارهای ذهنی بیان شده در شكل 2 بیان شده است: شكل 2:ساختار ذهنی مصرف كننده (Wind ,2006) افراد میتوانند در مواجهه با عوامل محیطـی، سـاختار ذهنی شان را تغییر دهند. ممكن اسـت مـصرف كننـدهای یك تجربه را با ساختار ذهنی لذت جو آغاز كند و نهایتاً به ساختار ذهنی عملگرا برسد. جستجو در سایتهای مختلـف توسط افراد، میتواند گاهی چنین روندی را در پی داشـته باشد. 2 : (DE محیط دیجیتال ( DE فضای مبتنی برشبكه است كه امكان ارتباط مـستقیم مصرف كنندگان و تولید كنندگان همچنین ارائه كنندگان اطلاعات كالاها و خدمات را فراهم میكند. DE دارای ویژگیهای ذیل میباشد: ـــ DE بــرای بــسیاری از مــصرف كننــدگان چــالش انگیزاسـت و مـصرف كننـدگان جـستجو در آن را بعنـوان تجربه مهارتی در نظر میگیرند. ـ در این محیط مصرف كننده جستجوی بدون وقفه را تجربه می نمایددرحالیكه مراكز خرید در سـاعاتی تعطیـل شده و یا تبلیغات تلویزیونی خاتمه مییابند. ـ افـراد در ایـن فراینـد جـستجو، در برابـر هـر عمـل، بازخورد را بلافاصله از محیط دریافت میدارنـد كـه باعـث پویاترشدن جریان جستجو میشود. ـ رفتـار جـستجوگرایانه در DE كـاملاً تحـت كنتـرل مصرف كننده است. به عبارت دیگر، فرد میتوانـد در ایـن محیط سـاختار جـستجوی خـود را سـازماندهی و برنامـه ریزی مجدد نماید،در هر زمان بـه سـایت دلخـواه مراجعـه نماید و در نتیجه كنترل بالایی بـر فراینـدهای جـستجو و كسب تجربه در سایتها دارد. -در DE امكان تعامل مستقیم و ایجاد تـصاویر ذهنـی در هر لحظـه بـرای كـاربر وجـود دارد . مـصرف كننـدگان رفتارشان را در DE همراه با كـسب تجربـه بیـشتر تغییـر میدهند. كسب تجربـه در جـستجوی بیـشتر اطلاعـات و سایتها، میتواند ادراك منفی برخـی مـصرف كننـدگان را تغییر داده و احتمـال اسـتفاده آنهـا از DE، در خریـدهای بعدی را افزایش دهد. (Davis , 2006 ,92-96) ساختار ذهنی،در مطالعه رفتار مـصرف كننـده در DE بسیار مهم است زیرا مفهـوم سـاختار ذهنـی در برگیرنـده گرایشات شناختی افراد است. DE میتواند این گرایشات و در نتیجه سـاختار ذهنـی افـراد را تغییـر دهـد و مـدیران بازاریابی با طراحی DE بـه نحـوی مناسـب مـیتواننـد در ساختارهای ذهنی افـراد تغییراتـی ایجـاد كـرده و آنهـا را بسوی خرید سوق دهند. مصرف كننده بالقوهای كـه تنهـا با انگیزه تفریح به سایت دلخواه مراجعه كـرده، تبـدیل بـه مصرف كنندهای بالفعل شده و از سایت خریـد نمایـد. بـه عبارت دیگر، ساختار ذهنی لذت جو و تجربه گرای او را به ساختار ذهنی عملگرا سوق دهند. مدل شكل گیری و تأثیر ساختار ذهنی ، نقــشی را كــه ســاختار ذهنــی در 1 در مــدل MCFI ساختاردهی تجربیات مصرف كننـده در محـیط دیجیتـال دارد، بیان شده است. این مدل عوامل مؤثر در شكل گیری ساختار ذهنی و تأثیر آن بر روی رفتـار مـصرف كننـده در E را به طور خلاصه بیان میكند: شكل 2: مدل شكل گیری و تأثیر ساختار ذهنی( , Wind (2006 مصرف كننده، رویكردهای متفاوتی با توجه به اهـداف معین در محیط دیجیتال دارد. این اهداف ممكـن اسـت از كـسب اطـلاع در مـورد قیمـت یـك كـالای مـشخص تـا جستجوی اطلاعات در مورد یك محصول یا بازدید از یـك متغیر باشد. برخـی ممكـن اسـت تنهـا دارای 2 اتاق گفتگو هدف تفریح و گذراندن اوقات خوش باشند. مصرف كنندگان تجربیات گذشته و دانـش خـود را در هنگام جستجو به همراه دارنـد. ماننـد تجربیـاتی در مـورد بازدید از سایتهای مختلف یا جستجوها در مورد ماركهای خاص كه در گذشته انجام شده اسـت. حالـت احـساسی و هیجانی مصرف كننده نیز در فرایند شكل گیـری سـاختار ذهنی مصرف كننده در هنگام جستجو مهم است. در مدل MCFI، این سه عامـل (اهـداف، دانـش و تجربـه، حالـت احساسی یا هیجانی) ساختار ذهنی مصرف كننده را شكل میدهند. مصرف كننده بـه جـستجو در محـیط دیجیتـال میپردازد. به عنوان مثال، یك كاربر میخواهد فعالیتهـای بانكی خود را از طریق اینترنت و در محیط دیجیتال انجام دهد. ساختار ذهنی غالب او در زمان آغاز جستجو عملگـرا و متمركز بر هدف میباشد، در حالیكه كـاربر دیگـری كـه بدنبال خریـد هدیـه بـرای دوسـتش میباشـدو در سـایتها جستجو میكند، ممكن است با ساختار ذهنی مـشاوره ای، جستجو را آغـاز كنـد و متمركـز بـر كـسب و جمـع آوری اطلاعات از سایتهای مختلف و انتخاب از بـین آنهـا باشـد . ساختار ذهنی مصرف كننده بر ابعـاد مختلـف جـستجو در محیط دیجیتال اثرگذار است و تعیین میكنـد كـه كـدام سایتها مورد بازدید قرار گیرند، در هر سـایت چقـدر زمـان برای جستجو صرف شود، چه اطلاعاتی مورد جستجو قـرار گیرد و.... مصرف كننده با ساختار ذهنی عملگرا كه بدنبال انجام عملیات بانكی به طور الكترونیك میباشد، ابتدا تنها سایت مرتبط بـا بانـك مـورد نظـر را بازدیـد مـیكنـد و بـدنبال اطلاعــات مربــوط بــه حــساب بــانكی خــود، پرداخــت صورتحـسابها و... مـیباشـد و سـپس بـه جـستجو پایـان میدهد. در حالیكـه مـصرف كننـدهای كـه در جـستجوی هدیه تولد میباشد، چندین سـایت را بازدیـد نمـوده و در گروههای كالایی مختلف به جستجو پرداخته و انواع آنها را با هم مقایسه میكند. سـاختار ذهنـی، بـر نحـوه ارزیـابی تجربیـات در DE تأثیرگذار است و تصویری را از یك سـایت مـشخص ، یـك مارك تجاری یا یك شركت خاص ایجاد مینماید. كـاربری كه بدنبال انجام عملیات بانكی میباشـد و سـاختار ذهنـی هدف گرا دارد، در فرایند جستجو و انجام عملیات بانكی با یك آگهی تجاری جذاب در سایت بانـك مربوطـه برخـورد میكند و ترغیب میشود كه روی آن كلیك كند، بنـابراین ساختار ذهنی او از عملگرا و متمركز بر هـدف بـه سـاختار ذهنـی تجربـی تغییـر مـییابـد. بنـابراین ویژگیهـای DE میتوانـد سـاختار ذهنـی افـراد را تغییـر دهـد و بـر روی جـــستجوهای بعـــدی او در محـــیط دیجیتـــال تـــأثیر بگذارد.بنابراین این مدل تفاوتهای رفتاری مصرف كنندگان را در DE توضیح میدهد. آمیخته بازاریابی دیجیتال آمیختـه بازاریـابی دیجیتـال مفهـومی كلیـدی اسـت كـه تكنیكها و ابزارهایی را تعیـین مـیكنـد كـه بازاریابـان از طریق آنهـا مـیتواننـد بـرای مـشتریان خـود ارزش خلـق نمایند. دنیس 7c برای آمیخته بازاریابی دیجیتال انتخـاب كرده است: : 1 1- سهولت برای مصرف كنندگان سهولت به جنبههای كلیدی طراحی وب سایت ماننـد داشتن عملكرد جستجو، نحوه چیـدمان سـایت و سـهولت خرید میپردازد 2 2- مزایا و ارزش برای مشتریان امروزه فروشندگان اینترنتی باید به دنبال ایـن باشـند كه برای مشتریان خود حداكثر ارزش را ایجاد كننـد و بـه این منظور خرده فروشان اینترنتی باید كالاها را از جنبهای كه منفعت و ارزش برای مشتریان دارد توصیف كنند. : 3 3- هزینه برای مشتریان قیمـت مـیتوانـد بـرای مـشتریان بـه عنـوان هزینـه نگریسته شـود. قیمـت در خریـد اینترنتـی بایـد كمتـر از قیمتهای موجـود در سـایر فروشـگاهها باشـد و همچنـین هزینههای دقیق حمل و نقل و تحویـل كـالا نیـز در نظـر گرفته شوند. : 4 4- ارتباطات و روابط با مشتریان در ارتباطات شركت روابط نزدیكتری با مـشتریان دارد و بــازخورد آنهــا را مــورد بررســی قــرار مــیدهــد. در فروشگاههای اینترنتی میتوانند با طراحی سایت 3 بعدی و زیبا و توام با موسیقیهای آرام بخش این احـساس نیـاز را پاسخ دهند. : 5 5- مدیریت اقلام و محاسبه موفقیــت فروشــندگان اینترنتــی مبتنــی بــر عرضــه كالاهایی است كه مشتریان با اندازه و كمیت مورد نظـر در زمان و مكان دلخواه در خواست میكننـد و مـشتریان بـه زمـان رسـیدن كـالا، مكـان تحویـل، نـوع و انـدازه كـالا حساسیت خاصی دارند. : 6 6- حق انتخاب مشتری بـسیاری از فروشـندگان بـر ایـن باورنـد كـه مجمـوع ارزشهای حاصل از كالا شامل تصویر ذهنی كالا، شـهرت و نام تجاری بر حـق انتخـاب مـشتریان تـأثیر دارد. نامهـای تجاری معروف در اینترنت طرفداری زیادی دارند. : 7 7- خدمت و اولویت دادن به مشتری فروشگاههای اینترنتی نیازمند ابزارهای خـدماتی برتـر مثل تحویل سریع و بموقـع بـه خریـداران، دسترسـی بـه پشتیبانی تلفنی و تـسهیلات ارجـاع كـالا و تعـویض آنهـا

    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:11 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی چهارشنبه 21 مرداد 1394 04:25 ب.ظ نظرات ()
    تحلیل رفتار مصرف کننده
    تعریف رفتار مصرف کننده و مفاهیم کلیدی 
    بررسی مدل رفتار خرید مصرف کننده  
     فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان و عوامل موثر بر آن
    انواع تصمیمات خرید و درگیری مصرف کنندگان 
     عوامل تعیین کنندهٔ سطح درگیری 


    رفتار مصرف کننده و مفاهیم کلیدی آن
    رفتار مصرف کننده فعالیتهای ذهنی، احساسی و فیزیکی‌ای را که افراد هنگام خرید، استفاده و دور انداختن محصولات و خدماتی که برای ارضای نیازها و امیالشان به‌کار می گیرند شامل می‌شود .به عبارت دیگر رفتار مصرف کننده شامل مجموعه ای از فرآیند های روانی و فیزیکی است که قبل از خرید آغاز و بعد از مصرف نیز ادامه می یابد .در هر حوزهٔ مطالعاتی نظریه ها و فرضیه های اساسی وجود دارند که متخصصان برای هدایت نظریاتشان به سوی موضوع مورد نظر از آنها استفاده می‌کنند به منظور شناخت بهتر رفتار مصرف کننده هفت مفهوم اساسی را که مورد تأکید اکثر صاحب نظران این موضوع قرار گرفته است مورد بررسی قرار می دهیم. این مفاهیم به طور خلاصه عبارت اند از :
    ۱) رفتار مصرف کننده با انگیزه است. اساسیترین سئوال در مورد رفتار مصرف کننده چرایی رفتار مصرف کننده است. پاسخ این سئوال را می توان در تعریف رفتار مصرف کننده جستجو کرد، « به گونه‌ای که نیازها و خواسته‌هایشان ارضا شود». در مجموع رفتار مصرف کننده یک رفتار با انگیزه است که منظور از آن دستیابی به اهداف ویژه‌ای است. این انگیزه‌ها دو دسته هستند، یکی انگیزهٔ کار کردن که دلایل خرید یک محصول است و به عملکرد آن محصول مربوط می شود به گونه‌ای که به مصرف کننده کمک می‌کند تا به هدف دست یابد. به عنوان مثال انگیزهٔ کار کردن جدید برای یک اتومبیل سواری می‌تواند آسایش در جابه جایی، مسافرت و... باشد. انگیزهٔ دیگر، انگیزه های شخصی هستند که به خواسته‌های یک مصرف کننده برای بیان احساسات یا چیزهای دیگر مورد نظر وی مربوط می‌شوند. انگیزهٔ شخصی خرید نوع خاصی از خودروی سواری می‌تواند شهرت و یا زیبا دوستی فرد باشد.
    ۲) رفتار مصرف کننده شامل فعالیتهای زیادی می‌شود. هر مصرف کننده دارای افکار، احساسات، برنامه ها، تصمیمات و خرید های متعددی است. فردی که تنها به فعالیت خرید توجه می کند خیلی از فعالیتهای مرتبط با آن را نادیده گرفته است. در حالی که بازاریابان باید طیف وسیعی از فعالیتهای مصرف کننده شامل اندیشیدن به محصول، کسب اطلاعات، توجه به تبلیغات، خرید و کاربرد تا رضایت و رجوع مجدد مصرف کننده را مورد کنکاش قرار دهند.
    ۳) رفتار مصرف کننده یک فرایند است. همان گونه که در تعریف رفتار مصرف کننده بیان و در بالا نیز به آن اشاره شد، رفتار مصرف کننده یک سری فعالیتهایی را (انتخاب، خرید، مصرف و...) شامل می‌شود که در مراحل پیش از خرید، حین خرید و پس از خرید به صورت یک فرآیند مستمر در جریان است.
    ۴) رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان صرف وقت و پیچیدگی متفاوت است. منظور از میزان صرف وقت در رفتار مصرف کننده عبارت است از مدت زمانی که طی آن تصمیمات خرید اتخاذ می‌شوند یا طول مدت زمان کل فرایند تصمیم گیری خرید و پیچیدگی رفتار مصرف کننده به تعداد فعالیتهای درگیر در یک تصمیم و مشکل بودن خود تصمیم اشاره دارد. بین مدت زمان و پیچیدگی تصمیم اغلب یک ارتباط مستقیم وجود دارد، یعنی در صورت ثابت بودن سایر شرایط و عوامل تآثیر گذار بر فرایند تصمیم گیری، هر چه پیچیدگی یک تصمیم بیشتر باشد، زمانی که برای کل فرایند مورد نیاز است بیشتر است. نکتهٔ مهم در مورد این دو عامل این است که زمان و پیچیدگی دو بعد فرایند تصمیم و رفتار مصرف کننده هستند که در مورد افراد مختلف و همچنین در موقعیتهای متفاوت مختلف هستند. به عنوان مثال ممکن است خرید یک خودرو در شرایط خاص برای فرد خاص پیچیدگی زیادی داشته باشد ولی در همان شرایط این تصمیم برای فرد دیگری یک فرایند ساده تلقی شود.
    ۵) رفتار مصرف کننده نقشهای مختلفی را شامل می‌شود. حداقل سه فعالیت کاملاً متفاوت در درون فرایند رفتار مصرف کننده شکل می‌گیرد و در ارتباط با هر کدام از این فعالیتها نقشی برای مصرف کننده ایجاد می شود.
    ▪ این سه نقش عبارت‌اند از:
    الف) نقش تأثیر گذار بر خرید
    ب) نقش خریدار
    ج) نقش مصرف کننده
    ۶) رفتار مصرف کننده تحت تأثیر عوامل خارجی قرار دارد. فرایند تصمیم مصرف کننده به نوعی تحت تآثیر نیروهای خارجی است، البته این تأثیر به خودی خود بد یا خوب نیست. تعدادی از این نیروهای خارجی شامل فرهنگ، خرده فرهنگ، طبقه اجتماعی، خانواده، محیط بازاریابی و... هستند.
    ۷) رفتار مصرف کننده برای افراد مختلف فرق می‌کند. به علت وجود تفاوتهای فردی و همچنین تأثیر نیروهای خارجی متفاوت بر افراد مختلف، مصرف کنندگان دارای رفتارهای متنوعی هستند و این تفاوتها باعث مشکل شدن پیش بینی رفتار مصرف کننده، نحوهٔ پاسخگویی به آمیخته بازاریابی و... شده است.
    ● مدل رفتار خرید مصرف کننده
    معمولاً هر مصرف کننده در هر روز با تصمیمات خرید زیادی مواجه است. بیشتر شرکتهایی که در بارهٔ رفتار خرید مصرف کنندگان به تحقیق می‌پردازند می‌کوشند در بارهٔ آنچه مصرف کنندگان می خرند روش و تعداد خرید، مکان خرید و علت خرید آنها پاسخهای مناسبی بیابند. بازاریابان می توانند برای یافتن پاسخهایی در مورد نوع خرید، مقدار و محل خرید مصرف کننده تحقیقات و مطالعاتی انجام دهند ولی آگاه شدن از علتهای رفتار مصرف کننده یا خریدار چندان ساده نیست زیرا اغلب پاسخهای مربوط به این سوالات در ذهن، فکر و مغز مصرف کننده وجود دارد.
    نقطهٔ آغازین این مطالعات مدل محرک- پاسخ است. رفتار مصرف کننده بر این اساس شکل می گیرد که عوامل تحریک کننده و انگیزشی بسیاری به همراه عوامل و محرکهای بازاریابی (مقصود همان آمیخته بازاریابی) وارد جعبهٔ سیاه مصرف کننده می‌شوند و او واکنشهای مشخصی از خود نشان می‌دهد.
    بازاریاب می‌خواهد بداند این محرکها چگونه تغییر می‌کنند و در داخل جعبهٔ سیاه مصرف کننده به‌صورت واکنشهای مختلف در می‌آیند.
    جعبهٔ سیاه مصرف کننده از دو بخش تشکیل شده است.
    نخست ویژگیهای شخصی خریدار است که بر شیوه‌ای که او این محرکها را به تصویر در می‌آورد و در برابر آنها از خود واکنش نشان می‌دهد اثر می‌گذارد و دوم فرایند تصمیم‌گیری خریدار است که بر رفتار او اثر می‌گذارد .
    ● فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده
    زمانی که کالایی خریداری می‌شود مصرف کننده معمولاٌ از فرایند تصمیم گیری که در پایین به آن اشاره شده است پیروی می‌کند.
    ۱) شناخت مشکل
    ۲) جمع آوری اطلاعات
    ۳) ارزیابی گزینه‌ها
    ۴) خرید
    ۵) ارزیابی پس از خرید
    این پنج مرحله نشان دهندهٔ یک فرایند عمومی هستند که مصرف کننده از شناسایی یک محصول یا خدمت مورد نیاز تا ارزیابی آن و خرید طی می‌کند .این فرایند راهنمایی برای مطالعهٔ نحوهٔ تصمیم‌گیری مصرف کنندگان است. به یاد داشتن اینکه مصرف کننده در تصمیم گیری خود لزوماً نباید همهٔ این مراحل را طی کند نکته‌ای حایز اهمیت است. در حقیقت مصرف کننده هر لحظه ممکن است به این فرایند خاتمه دهد و حتی ممکن است خرید نکند. 
    از دیگر مواردی که در فرایند خرید استنباط می‌شود این است که فرایند خرید پیش از تحقق خود خرید آغاز می‌شود و پس از انجام آن نیز ادامه دارد. بنابراین بازاریاب باید به‌جای توجه صرف به عواملی که موجب تصمیم‌گیری خرید می‌شود، به کل فرایند رفتار خرید مصرف کننده توجه کند .
    ۱)شناخت مشکل. 
    اولین مرحله در فرایند تصمیم گیری مصرف کننده، شناخت مشکل است. مشکل زمانی شناسایی می شود که مصرف کننده اختلاف عمده‌ای میان وضعیت موجود و وضعیت مطلوب یا ایده‌آل خود احساس کند. مصرف کننده این وضعیت را به عنوان مشکل تلقی و سعی می کند آن را برطرف کند. شناسایی مشکل زمانی شروع می شود که مصرف کننده تحت تآثیر محرکهای درونی و بیرونی قرار دارد. این چنین خواسته هایی معمولاً توسط آگهی های تجاری و دیگر اقدامات تبلیغاتی ایجاد می شوند.
    ۲)جمع آوری اطلاعات. 
    پس از شناسایی مشکل، مصرف کنندگان به جمع‌آوری اطلاعات در مورد گزینه‌های مختلف موجود، به منظور بر طرف کردن خواسته‌هایشان می‌پردازند. جمع آوری اطلاعات می‌تواند داخلی، خارجی یا به هر دو صورت باشد. جمع آوری اطلاعات داخلی عبارت است از فرایند یادآوری اطلاعات ذخیره شده در حافظه. این اطلاعات ذخیره شده تا حدود زیادی از تجربیات پیشین فرد از مصرف محصول نشأت می‌گیرد. در مقابل فرد در جمع آوری اطلاعات خارجی به دنبال اطلاعاتی است که در محیط خارجی وجود دارد. دو منبع عمدهٔ جمع آوری اطلاعات خارجی عبارت‌اند از منابع اطلاعاتی کنترل شده و کنترل نشدهٔ بازاریابی. منبع اطلاعاتی کنترل نشدهٔ بازاریابی، ارتباطی با تبلیغات بازاریابان در مورد محصول ندارد. 
    به عنوان مثال فردی ممکن است کامپیوتر شخصی IBM را به دوستش توصیه کند، چون خود او آن را خریده و از آن راضی است. منابع اطلاعاتی کنترل نشدهٔ بازاریابی شامل تجربیات شخصی (آزمایش یا مشاهدهٔ کالای جدید)، منابع شخصی (خانواده، دوستان، آشنایان و یا بدهکاران) و منابع عمومی مانند کتابخانه‌های دانشگاهها و نظر مصرف کنندگان است. از سوی دیگر منبع اطلاعاتی کنترل شده شامل آگهی‌های تبلیغاتی  رسانه‌ها (مانند آگهی‌های رادیویی و تلویزیونی و همچنین آگهی های موجود در روزنامه‌ها و مجلات) پیشبرد فروش (مانند نمایشگاه، اعطای جایزه و ...)، فروشندگان و همچنین بسته بندی و برچسب روی محصولات است.
    مقدار زمانی را که فرد صرف جمع آوری اطلاعات خارجی می کند وابسته به میزان خطر پذیری، معلومات، تجربیات پیشین و سطح رضایتی است که از مصرف کالا یا خدمت به دست می‌آورد. معمولاً هر قدر خرید کالا و خدمات خطر بیشتری داشته باشد، مصرف کنندگان بیشتر به مشاهده و جستجوی مارکهای گوناگون خواهند پرداخت.۳و۴) ارزیابی گزینه ها و خرید. 
    پس از جمع آوری اطلاعات و دستیابی به مجموعهٔ گزینه هایی که می توانند به عنوان محصول مورد نظر انتخاب شوند مصرف کننده آمادهٔ تصمیم گیری است. مصرف کننده با استفاده از اطلاعات ذخیره شده در حافظهٔ خود و همچنین دستیابی به منابع خارجی، معیارهایی برای خود تعیین می کند . مشکل ممکن است کوچک یا بزرگ، ساده یا پیچیده باشد. که یک مشکل به دو طریق ممکن است بروز کند. حالت اول اینکه ایده‌آل‌های مصرف کننده ارتقا پیدا کنند (شناسایی فرصت) و حالت دوم اینکه وضعیت فعلی فرد تنزل کند (شناسایی نیاز)، که در هر حال میان وضعیت موجود مطلوب فرد فاصله ایجاد می شود.
    هدف یک مدیر بازاریابی شناسایی عدم تبادل میان وضعیت دلخواه و وضعیت موجود مصرف کننده است. خواسته زمانی به وجود می آید که یک فرد نیازی برآورده نشده دارد و در عین حال کالا یا خدمت خاصی برای ارضای آن نیاز تعیین شده است. فرصت اغلب زمانی شناسایی می‌شود که مصرف کننده به دنبال کالاهای متفاوت یا محصولات با کیفیت بهتر و بالاتر باشد. این انتقال اغلب زمانی رخ می‌دهد که شرایط فرد به دلیلی تغییر کرده باشد، مثلاً به دانشگاه رفته یا شغل جدیدی را کسب کرده باشد. نیاز هم به چند روش قابل شناسایی است. 
    به عنوان مثال زمانی که نیازهای جدیدی به وجود می‌آیند. مصرف کنندگان به‌راههای مختلف به خواسته‌های برآورده نشدهٔ خود پی می‌برند ولی دو روش عمده‌ای که مصرف کنندگان برای شناسایی این خواسته ها به کار می‌برند زمانی است که محصول موجود عملکرد مناسبی ندارد. همچنین مصرف کنندگان خواسته‌های برآورده نشدهٔ خود را با دیدن محصولاتی که در آینده تولید خواهند شد و یا شنیدن نکاتی در مورد آنها شناسایی می‌کنند.
    این معیارها مصرف کننده را در ارزیابی و مقایسهٔ گزینه ها یاری می‌رساند.هدف مدیران بازاریابی تعیین مهمترین ویژگیهای تأثیر گذار بر انتخاب مصرف کننده است. چندین عامل به طور مشترک ارزیابی مصرف کننده از محصول را تحت تأثیر قرار می‌دهند. یک ویژگی مانند قیمت، به تنهایی برای توصیف چگونگی ارزیابی مصرف کننده کافی نیست. به علاوه ویژگیهایی که به نظر بازاریاب از اهمیت زیادی برخوردارند ممکن است برای مصرف کننده اهمیت چندانی نداشته باشد.
    پس از ارزیابی گزینه ها ، مصرف کننده یا تصمیم به خرید یکی از محصولات را گرفته است و یا تصمیم می گیرد هیچ یک از محصولات را خریداری نکند. در صورتی که خریدی صورت گیرد. مرحلهٔ بعدی، ارزیابی محصول پس از خرید آن است .
    ۵) رفتار پس از خرید. 
    زمانی که محصول خریداری می شود، مصرف کنندگان توقع نتایج معینی از خرید خود دارند. تفاوت میان انتظارات مصرف کننده و عملکرد کالا تعیین می کند که آیا مصرف کننده از خرید کالا راضی یا ناراضی است. اگر کالا در حد انتظار باشد، رضایت مصرف کننده تامین خواهد شد و اگر در حد انتظار او نباشد، مصرف کننده از خرید خود ناراضی و پشیمان خواهد شد و در صورتی که بیش ازحد انتظار باشد، رضایت و خشنودی مصرف کننده را به دنبال خواهد داشت. هر قدر فاصلهٔ میان انتظارات مصرف کننده و عملکرد کالا بیشتر باشد نارضایتی وی بیشتر خواهد بود.
    به طور متوسط هر مشتری راضی از کالای شرکت، رضایت خود را به سه نفر انتقال می دهد در حالی که هر مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به یازده نفر منتقل می کند، بنابراین شرکتها باید به طور منظم رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنند.
    زمانی که مردم احساس کنند میان ارزشها یا عقاید آنها و رفتارشان ناهماهنگی وجود دارد، احساس درونی به آنها دست می دهد که به آن نا هماهنگی شناختی گفته می شود. ناهماهنگی شناختی به این دلیل بروز می کند که شخص در می یابد کالای خریداری شده علاوه بر مزایا نقاط ضعفی هم دارد، مصرف کنندگان علاوه بر اینکه به دنبال اطلاعاتی هستند که نظرمثبتشان را در مورد کالای خریداری شده تقویت کنند از اطلاعاتی که با تصمیم گیری آنها تناقض داشته باشد هم اجتناب می کنند.
    ● عوامل موثر بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان
    همانگونه که در شکل ۳ دیده می شود، فرایند تصمیم گیری خرید تحت تاثیر دو دسته از عوامل، قابل کنترل و غیر قابل کنترل است که مهمترین آنها عبارت اند از عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی، عوامل روانی و فردی، عوامل موقعیتی و عوامل مریوط به آمیخته بازاریابی .
    ● درگیری مصرف کننده
    همانگونه که ملاحظه شد، انگیزهٔ مصرف کننده برای دستیابی به هدفی خاص، تحت تاثیر تلاشی است که وی صرف دستیابی به آن کالا یا خدمت می‌کند.
    هر قدر مصرف کننده بیشتر اعتقاد داشته باشد که کالا یا خدمتی خاص برای ارضای وی مناسبتر است، انگیزهٔ بیشتری برای دستیابی به آن خواهد داشت. درگیری عبارت است از میزان اهمیتی که فرد برای یک محصول و مزایای آن در یک موقعیت خاص قایل است. درگیری تابعی از شخص،محصول و موقعیت است. ترکیبی از این موارد در زمانهای متفاوت می‌تواند بر انگیزهٔ مصرف کننده در دریافت اطلاعات مرتبط با محصول متفاوت باشد. زمانی که مصرف کنندگان قصد انجام کاری را دارند که نیازشان را برآورده سازد انگیزهٔ لازم برای دریافت و پردازش هر گونه اطلاعاتی را که دستیابی به هدف را برای آنها میسر سازد دارند. در حالی که یک فرد دیگر ممکن است خود را برای دستیابی به همان اطلاعات به زحمت نیندازد زیرا به نظر او این اطلاعات با نیازش ارتباطی ندارد .
    ● انواع تصمیمات خرید و درگیری مصرف کنندگان
    تصمیمات خریدی که توسط مصرف کنندگان 
    گرفته می‌شود در سه گروه زیر قرار دارند. تصمیم گیری پیچیده محدود و عادی یا روزمره:
    ۱) تصمیم‌گیری پیچیده. 
    تصمیماتی که برای حل مسائل پیچیده اتخاذ می‌شود مطابقت زیادی با دیدگاههای سنتی تصمیم گیری دارد. فرایند تصمیم‌گیری برای حل مسائل پیچیده، معمولاً با انگیزهٔ دستیابی به کالای مناسب آغاز می‌شود. تصمیمات اتخاذ شده همواره با مقدار زیادی خطر همراه است. مصرف کننده سعی می‌کند در حد امکان اطلاعات موجود را، اعم از آنچه در حافظهٔ خود دارد(جستجوی داخلی) و همچنین منابع خارجی (جستجوی خارجی) جمع آوری کند. هر محصول بر اساس اهمیت تصمیم، به دقت ارزیابی می شود و میان ارزیابی اغلب با توجه به ویژگیهای یک مارک خاص و ملاحظهٔ نحوهٔ عملکرد مارک متناسب با وضعیت مطلوب، انتخاب صورت می‌گیرد.
    ۲) تصمیم‌گیری محدود. 
    تصمیم‌گیری محدود معمولاً آسانتر و قابل درکتر است. خریداران انگیزهٔ چندانی برای جمع آوری اطلاعات ندارند و در ارزیابی گزینه‌ها سختگیری نمیکنند. آنها از قواعد ساده ای برای انتخاب یکی از گزینه‌ها استفاده میکنند. اینگونه روشهای شناختی باعث می شود که مصرف کنندگان به جای اینکه در آینده تصمیم گیری خود را از اول آغاز کنند، بتوانند از یک راهنمای عمومی بدین منظور استفاده کنند.
    ۳) تصمیم‌گیری عادی. 
    هم در تصمیم‌گیری پیچیده و هم تصمیم‌گیری محدود، مقداری سنجش و جمع‌آوری اطلاعات صورت می‌گیرد. بسیاری از تصمیمات خرید به صورت عادی و روزمره و زمانیکه کالا درون قفسهٔ فروشگاه دیده میشود، گرفته میشوند. انتخاب اینگونه کالاها با حداقل تلاش و بدون آگاهی از ویژگیهای محصول و معمولاً خودکار صورت میگیرد. خرید بر اساس عادت و تکرار رفتار خرید، به مصرف کنندگان این امکان را میدهد که حداقل انرژی را صرف تصمیم گیری خرید این گونه کالاها کنند .
    تصمیم‌گیری برای خرید کالاها و خدمات را در این سه طبقه میتوان توسط پنج عامل زیر بهتر مورد بررسی قرار داد: 
    ▪ میزان درگیری مصرف کننده،
    ▪ زمان هزینهٔ یک کالا یا خدمت،
    ▪ مقدار جمع آوری اطلاعات و تعداد گزینه های مورد نظر. 
    شاید به جرأت بتوان گفت که سطح درگیری مصرف کننده مهمترین عامل تعیین کننده در طبقه بندی تصمیمات خرید است.
    مصرف کنندگان زمانی با تصمیم گیری پیچیده مواجه میشوند که بخواهند محصولی گران قیمت را که آشنایی چندانی هم نسبت به آن ندارند خریداری کنند. این فرایند پیچیده ترین نوع تصمیم گیری در خرید است. در این تصمیم گیری مصرف کنندگان تا حدود زیادی با محصول درگیر می شوند.
    فرایند تصمیم گیری پیچیده شبیه همان مراحلی است که در ابتدای بحث مطرح شد، یعنی شناسایی مشکل، جمع آوری اطلاعات، ارزیابی گزینه ها، خرید و رفتار پس از خرید. این امر مستلزم آن است که مصرف کننده تصمیم درستی اتخاذ کند. بنابراین باید اطلاعات زیادی را در مورد محصول و مارکهای موجود جمع آوری کنند و مورد ارزیابی قرار دهند. خریداران از معیارهای متعددی برای ارزیابی گزینههای موجود استفاده می‌کنند، همچنین زمان زیادی نیز به جمع آوری اطلاعات اختصاص می دهند. به عنوان مثال خرید یک ماشین یا خانه نیازمند تصمیم گیری پیچیده است .
    ● عوامل تعیین کنندهٔ سطح درگیری مصرف کننده
    ▪ سطح درگیری در خرید وابسته به پنج عامل زیر است.
    ز تجربیات قبلی، میزان علاقه، خطر پذیری، موقعیت و دیدگاه اجتماعی .
    ۱) تجربیات پیشین. 
    زمانی که مصرف کنندگان در مورد کالا یا خدمتی تجربهٔ قبلی دارند، معمولاً پس از مصرف نمونه‌های آزمایشی کالا می‌آموزند که به سرعت کالای مورد نظر را انتخاب کنند زیرا با محصول آشنا می‌شوند و در می‌یابند که آن کالا می‌تواند نیاز آنها را برآورده کند و به همین دلیل سطح درگیری کاهش می یابد.
    ۲) علاقه. 
    سطح درگیری مستقیماً با علاقهٔ آنها ارتباط دارد. به عنوان مثال برخی از مردم به اتومبیل علاقه مند هستند و بعضی به موسیقی و... معمولاً موضوعات گوناگونی که افراد به آنها علاقه مند هستند از فردی به فرد دیگر متفاوت است.
    ۳) خطر پذیری. 
    هر قدر خطر پذیری شخصی در خرید یک محصول افزایش یابد سطح درگیری مصرف کنندگان نیز افزایش ی‌یابد. انواع خطر هایی که مصرف کنندگان با آن سرو کار دارند عبارت اند از خطر مالی، خطر اجتماعی و خطر روانی. خطر مالی به مورد از دست دادن ثروت یا قدرت خرید شخص اشاره دارد، زیرا خطر زیاد با خرید گران قیمت در ارتباط است. به همین دلیل مصرف کنندگان بسیار متمایل به درگیری با کالاها هستند. به عنوان مثال فردی که می خواهد خانه ای خریداری کند زمان و تلاش زیادی برای تصمیم گیری صحیح صرف می کند.
    مصرف کنندگان زمانی پذیرای خطر اجتماعی هستند که خریداری کالا بتواند بر عقیده و نظر مردم نسبت به آنها تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، رانندگی با یک ماشین کهنه و تصادفی می تواند بر نظر مردم نسبت به شخص تأثیر داشته باشد. همچنین مصرف کنندگان زمانی متحمل خطر روانی می شوند که احساس کنند تصمیم گیری اشتباه می تواند موجب اضطراب و نگرانی شود. به عنوان مثال می توان به والدین کارمند اشاره کرد که برای نگهداری از فرزندانشان می توانند پرستار استخدام کنند یا او را به مهد بسپارند.
    ۴) موقعیت. 
    شرایط خرید ممکن است از یک تصمیم گیری کم درگیری به تصمیم گیری پردرگیری مبدل شود. به عنوان مثال فردی برای ناهار روزانهٔ خود ساندویچ مصرف می کند ولی زمانی که همراه با رییس خود برای صرف غذا می رود او را به یک رستوران مجلل دعوت می کند.
    ۵) قابلیت رویت پذیری اجتماعی. 
    هر قدر قابلیت رویت پذیری اجتماعی یک محصول افزایش یابد، سطح درگیری با آن محصول نیز افزایش می یابد. محصولات اغلب نشان دهندهٔ موقعیت اجتماعی صاحبان خود هستند. کالاهایی مانند لباس (با مارک معروف) ماشین و...بیانگر موقعیت اجتماعی شخص هستند و بنابراین خطر اجتماعی با خود همراه دارند.



    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:12 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی چهارشنبه 21 مرداد 1394 04:15 ب.ظ نظرات ()

    رفتار مصرف‌کننده


    عوامل فرهنگى

    عوامل فرهنگى داراى بیشترین و عمیق‌ترین تأثیرات بر رفتار مصرف کننده هستند. بازاریاب مى‌باید در مورد نقشى که فرهنگ، خُرد‌ه‌فرهنگ و طبقهٔ اجتماعى خریدار برعهده دارد به آگاهى و شناخت لازم دست یابد.

     فرهنگ

    فرهنگ، یکى از مهمترین عوامل شکل‌دهنده رفتار و خواسته فرد به‌شمار مى‌رود. رفتار بشر عمدتاً یادگرفتنى است. یک بچه هنگام رشد در یک جامعه، ارزش‌هاى بنیادین، برداشت‌ها، خواسته‌ها و رفتارهاى متفاوتى را از افراد فامیل و سایر مبادى اصول فرهنگى و تربیتى مى‌آموزد.



    بازاریابان باید همواره براى پیش‌بینى کالاهاى جدیدى که احتمالاً خواهان دارند جهت‌گیرى‌هاى فرهنگى را دقیقاً زیرنظر داشته باشند.

     خرده‌فرهنگ

    هر فرهنگ خود از چندین خُرده‌فرهنگ یا گروه‌هایى از مردم تشکیل مى‌شود که داراى نظام‌هاى ارزشى مشترکى هستند. این نظام‌ها خود بر پایه عادات و رسوم و تجربیات زندگى مشترک استوار هستند.

     طبقهٔ اجتماعى

    طبقات اجتماعى از قسمت‌هاى منظم و نسبتاً پایدارى در یک جامعه تشکیل شده‌ است که اعضاى آن داراى ارزش‌ها، علائق و رفتار مشابه و مشترکى هستند.

     عوامل اجتماعى

    رفتار مصرف‌کننده تحت تأثیر عوامل اجتماعى نیز قرار مى‌گیرد. این عوامل اجتماعى از گروه‌هاى کوچک، افراد فامیل و جایگاه و نقش اجتماعى مصرف‌کننده تشکیل مى‌شوند. شرکت‌ها باید هنگام تدوین خط‌مشى‌هاى بازاریابى خود این عوامل را دقیقاً مدنظر قرار دهند، زیرا این عوامل بر واکنش‌هاى مصرف‌کننده شدیداً تأثیر مى‌گذارند.

     گروه‌ها

    رفتار یک فرد تحت تأثیر گروه‌هاى کوچک بسیارى قرار مى‌گیرد. گروه‌هایى که داراى تأثیرى مستقیم بر شخص هستند و نیز آنهایى که شخص متعلق به آنها است گروه‌هاى عضویت نام دارند. گروه‌هایى که داراى رابطه عادى و غیررسمى با شخص هستند گروه‌هاى اصلى نام دارند. از جمله این گروه‌ها مى‌توان از فامیل، دوستان، همسایگان و همکاران نام برد. بعضى از این گروه‌ها ثانویه هستند و رابطه آنها با شخص، رسمى است و فاقد ارتباط متقابل منظم است. این گروه‌ها شامل سازمان‌هایى نظیر گروه‌هاى مذهبی، انجمن‌هاى حرفه‌اى و اتحادیه‌هاى صنفى مى‌شوند.


    گروه‌هاى مرجع، گروه‌هایى هستند که به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم در شکل دادن به رفتار و عقاید یک شخص مؤثر هستند. مردم غالباً تحت تأثیر گروه‌هاى مرجعى که به آن تعلق ندارند، قرار مى‌گیرند.

     فامیل

    اعضاى فامیل قادر هستند شدیداً رفتار خریدار را تحت تأثیر قرار دهند. دو تشکل فامیلى در زندگى خریدار از هم قابل تفکیک هستند. والدین خریدار، فامیل راهنماى او را تشکیل مى‌دهند. هرکس جهت‌گیرى خود دربارهٔ دین، سیاست، اقتصاد، حس جاه‌طلبی، احساس ارزش کردن و عشق را از والدین خود مى‌‌آموزد. حتى اگر خریدار دیگر هیچ‌گونه تماس و ارتباطى با آنها نداشته باشد آنها کماکان بر رفتار ناخودآگاه او نفوذ بسیارى دارند. در کشورهایى که والدین همچنان با فرزندان خود زندگى مى‌کنند این تأثیر صدچندان خواهد بود.


    فامیل تکوینى از همسر و فرزندان خریدار تشکیل مى‌شود. این فامیل تأثیر مستقیم بیشترى بر رفتار روزمره خریدار دارد. خانواده، مهمترین سازمان خرید مصرف‌کننده در جامعه به‌شمار مى‌رود، و تحقیقات به‌عمل آمده در این زمینه نیز بسیار گسترده‌تر است. بازاریابان به نقش و نفوذ نسبى هر کدام از اعضاى خانواده، شوهر، زن خانه و بچه‌ها بر خرید کالا و خدمات بسیار متنوع توجه زیادى دارند.

     نقش و منزلت اجتماعى

    یک شخص به گروه‌هاى زیادى نظیر خانواده، باشگاه و سازمان و غیره تعلق و وابستگى دارد. جایگاه شخص در هر کدام از این گروه‌ها برحسب نقش و منزلت او تعیین مى‌شود. یک نقش، مرکب از فعالیت‌هایى است که انتظار مى‌رود مردم، با توجه به کسانى که دور و بر ایشان هستند، بدانها اقدام کنند. هر نقشى داراى یک منزلت است. و منزلت همان احترامى است که اجتماع براى آن نقش قائل مى‌شود.


    آخرین ویرایش: یکشنبه 25 مرداد 1394 10:13 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی سه شنبه 20 مرداد 1394 10:16 ب.ظ نظرات ()
    در  بازاریابی ویروسی به سرعت «فعالیت و بازاریابی» شما همچون ویروسی، پخش می شود و دیگران از فعالیت شما آگاه می شوند.
     انواع متدهای انتقال بازاریابی ویروسی، عنصر اثربخش بازاریابی ویروسی و انواع مبارزات ویروسی

    بازاریابی ویروسی
    بازاریابی ویروسی و تبلیغات ویروسی به تکنیک های بازاریابی اطلاق می شود که از شبکه های ارتباطی اجتماعی برای افزایش به منظور آگاهی نام تجاری از طریق خود همتاسازی عملیات ویروسی مانند نشر ویروس در کامپیوتر استفاده می کند. بازاریابی ویروسی گاهی اوقات به مبارزات بازاریابی مخفی مبتنی بر اینترنت اطلاق می شود که شامل استفاده از website blogs های به ظاهر آماتور، که برای خلق ایجاد شهرت و شاید برای کالا و خدمات جدید طراحی شده اند. دوره بازاریابی ویروسی به مقصودی اطلاق می شود که افراد، محتوای جالب این مقصود را دست به دست می گردانند و تقسیم می کنند. این مقصود اغلب به ضمانت یک نام تجاری برای ایجاد آگاهی نسبت به محصول است. تجارت ویروس اغلب شامل ویدئوکلیپ های سرگرم کننده، بازی های فلش، بازی های تبلیغاتی، تصویرها و... است. بازاریابی ویروسی به دلیل ساده کردن اجرای مبارزات بازاریابی محبوب است. همچنین به دلیل هزینه پایین، هدف گیری خوب و سرعت پاسخ بالا. قدرت اصلی بازاریابی ویروسی، توانایی اش در به دست آوردن گروه بزرگی از افراد علاقه مند با هزینه کم است. سخت ترین ماموریت برای هر شرکتی به دست آوردن و نگه داشتن گروه بزرگی از مشتریان اصلی است.
    از طریق استفاده از اینترنت و عوامل تبلیغاتی E-mail تلاش های B۲C 
    (business to customer) دارای تاثیر بیشتری از بسیاری ابزارهای دیگر بازاریابی است. بازاریابی ویروسی، تکنیکی است که از اذیت Spam mail جلوگیری می کند و استفاده کنندگان کالا و خدمات خاصی را تشویق می کند تا به دوستانشان خبر دهند. این می تواند یک پیشنهاد شفاهی یا دهان به دهان مثبت باشد. یکی از بیشترین دیدگاه های موفق ایجاد شده برای به دست آ وردن مشتری های اصلی، دیدگاه ارتباط بازاریابی منسجم نام دارد. (IMC)
    ● انواع مبارزات ویروس
    ۱) فرستادن به هم: 
    یک پیامی که استفاده کننده را برای فرستادن آن به دیگران (Letters Chain) تشویق می کند.
    ۲) مشوق ویروسی:
    یک پاداش پیشنهاد داده می شود هم برای فرستادن پیام و هم برای فراهم کردن نشانی کسان دیگر. این باعث افزایش مراجعه کنندگان می شود.
    ۳) مخفی: 
    زمانی که یک پیام ارایه می شود، به عنوان یک صفحه غیرمعمولی فعال یا یک تکه خبر، بدون انگیزه مرئی و آشکار برای ارتباط یا فرستادن در بازاریابی مخفی چیزهایی که داد و ستد می شوند فوراً آشکار نمی شوند.
    ۴) بازاریابی شایعه Buzzmarketing 
    تبلیغات یا پیام هایی که ستیزه جو یا نه به وسیله رقابت در ذوق وسیله یا صلاحیت خلق شده اند. بحث در مورد نتایج رقابت و هم ستیزی منجر به ایجاد تبلیغات دهان به هان و شایعه ای شده است.
    ۵) پایگاه اطلاعات اداره شده استفاده کنندگان:
    استفاده کنندگان، سیستم های ارتباطی خودشان را با استفاده از پایگاه های اطلاعاتی فراهم شده به وسیله خدمات Online خلق و اداره می کنند. تامین کننده با دعوت دیگران برای شرکت در انجمن آن استفاده کنندگان یک ویروسی را خلق می کنند و زنجیره منتشر و نمو ارتباط ها که به طور طبیعی باعث نمود تشویق دیگران برای پیوستن به فهرست می شود.
    ● متدهای انتقال بازاریابی ویروس
    ۱) word of web نوشتن در یک web مبتنی بر قالبی که آن اطلاعات را به Email برمی گرداند و برای دریافت کنندگان می فرستد.
    word of Email (۲ :
    این نوع خیلی معمول است؛ ارسال E-mail مثل جوک ها، نقل قول ها و عکس های توافقی.
    ۳) word of mounth (دهان به دهان)
    ۴) Word of IM(Instant message) : 
    شاید سریع ترین شیوه به وجود آمده در انتقال باشد. (پیام هایی که به سرعت بین کاربران در اینترنت منتقل می شود)
    ۵) بحث های مردمی:
    بسیاری از انجمن های Online دارای اجتماعی هستند که با عنوان های بسیاری سر و کار دارد، این عنوان های مردمی می تواند بار مثبت یا منفی داشته باشد که بستگی به فرهنگ انجمن دارد.
    ۶) Socialbookmarking (نگهداری کردن آدرس یک website) در favoriteslists در کامپیوتر: 
    افراد لینک ها را در website ها قرار می دهند، سپس websiteها این لینک ها را برای افرادی که به هر یک از این linkها علاقه دارند، گردآوری می کنند.
    ۷) پاداش برای رجوع:
    گاهی اوقات بازاریابی شرکت ها، پاداشی را برای رجوع مشتری پیشنهاد می دهند.
    ۸) پروتکل مخابراتی (ارتباطی):
    مثلا در رادیوهای غیرحرفه ای، متدهای تازه کار در پایان هر مکالمه کارت های QSL مبادله می کنند که پروتکل ارتباطی انتظار دارد از هر فردی اطلاعات QSL را به دیگران انتقال دهد.
    ۹) Bluetooth :
    استفاده گسترده از تلفن های موبایل این امکان را پدید آورده که ویدیوهای پیشرفته ای بتواند به صورت ویروسی بین handsets هایشان توزیع شود (در موبایل هایی که دارای
    Free Bluetooth هستند).
    Blog Publicity (۱۰ :وقتی رهبران با عقاید کافی در صنعت در مورد برخی چیزها بحث می کنند، معمولا به blog های دیگر هم پخش خواهد شد.
    ● موانع برسرراه بازاریابی ویروسی
    ۱) اندازه:
    اگر ویروس محتوایش شامل ویدئو کلیپ باشد، ممکن است برای دریافت کننده خیلی بزرگ باشد اما امروزه این مشکل برطرف شده چنان که mailbox دارای ظرفیت بیشتری برای دریافت فایل های بزرگ شده اند.
    ۲) ساختار واسطه:
    یک نبرد بازاریابی ویروسی موفق نخواهد بود، اگر پیام در Format باشد که بیش ترین افراد نمی توانند استفاده کنند.
    ۳) mail-attachment-E (ضمیمه mail -E) :
    بسیاری از افراد پیام ها را هنگامی دریافت می کنند که در محل کار هستند و نرم افزارهای Anti-Viruse Software یا firewals شرکت می تواند از دریافت یا دیدن این ضمیمه ها به وسیله افراد جلوگیری کند. 
    ۴) سازوکار ارجاع طاقت فرسا: 
    برای موفقیت یک نبرد بازاریابی ویروس باید استفاده از آن آسان باشد.
    ۵) کارشکنی:
    مخصوصا در مورد سبک مخفی بازاریابی، کشف ماهیت بازاریابی یک مبارزه مردمی ممکن است علت ارتباطات اجتماعی مشابهی باشد برای مطلع کردن مردمی که قصد و نیت تجارتی دارند و یک تحریم رسمی یا غیر رسمی برای شرکت یا کالای مورد بحث را ترویج می دهند.
    ● شش عنصر اثر بخش بازاریابی ویروسی 
    ۱) بخشیدن محصولات و خدمات ارزشمند:
    بسیاری از برنامه های بازاریابی ویروسی، کالا و خدمات ارزشمندی را برای جلب توجه هدیه می دهند مثل: خدمات ای میل رایگان، اطلاعات رایگان برنامه های نرم افزاری رایگان که وظایف قوی را نشان می دهد.
    ۲) فراهم کردن انتقال آسان برای دیگران:
    ویروس زمانی منتشر می شود که زمینه اش برای انتقال آسان باشد. رسانه ای که پیام بازاریابی ما را حمل می کند، باید برای انتقال و جایگزینی آسان و راحت باشد: graphic, website, email و ...
    ۳) گسترش به طور آسان از کوچک به بسیار بزرگ: 
    برای خیلی زود منتشر شدن متد انتقال از کوچک به بسیار بزرگ به طور سریع قابل گسترش باشد. 
    ۴) بهره برداری از انگیزه ها و رفتارهای مشترک و معمول: 
    یک نقشه با هوش بازاریابی ویروسی از انگیزه های مشترک افراد برای انتقال بهره می گیرد. 
    ۵) استفاده هم اکنون از شبکه ارتباطی : 
    بسیاری از افراد اجتماعی هستند. افراد در اینترنت روابطشان را توسعه می دهند آن ها Email Address یا websit های مورد علاقه شان را انتخاب می کنند. باید بیاموزیم که پیام های خود را در ارتباطات همزمان بین افراد قرار دهیم.
    ۶) منفعت بردن از دیگر منابع: 
    بیش ترین خلاقیت برنامه های بازاریابی ویروسی استفاده از منابع دیگر برای گفتن مقصود است مثلا قرار دادن یک متن یا گرافیک در website های دیگر.

    آخرین ویرایش: سه شنبه 20 مرداد 1394 10:31 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی جمعه 16 مرداد 1394 08:19 ب.ظ نظرات ()
    (.Native advertising (nتبلیغات محلی

    نوعی از تبلیغات که تجربه‌ی کاربری مخاطب را دچار اختلال نمی‌کند. کاربر متوجه نمی‌شود که مورد تبلیغ قرار گرفته است.

    (.Programmatic marketing (nبازاریابی برنامه‌نویسی شده

    به فرایند خرید و فروش تبلیغات و محتوا بر اساس ردگیری رفتار مخاطب گفته می‌شود.

    (.SEO (abbr., nبهینه‌سازی برای موتورهای جستجوگر

    بهینه‌سازی صحیح محتوا و ساختار سایت برای بیشینه کردن نمایش در نتایج موتورهای جستجوگر.

    (.Social content (n
    ترجمه‌ پیشنهادی: محتوای شبکه‌های اجتماعی

    محتوایی است که مختص شبکه‌های اجتماعی از جمله توییتر، فیس‌بوک، تامبلر، پینترست، واتس‌اپ، لینکدین و… تولید می‌شود و ساختارشان با یکدیگر متفاوت و بر اساس نوع شبکه‌ اجتماعی مدنظر است.

    (.Story (nداستان

    محتوایی که ساختار روایی داشته باشد.

    (.Storytelling (nداستان گویی

    پرداختن به یک موضوع، به شکلی که همراه با روایت و به شکل داستان باشد.

    (.Utility content (n: محتوای کاربردی

    محتوایی که شامل اطلاعات مفید و ارائه‌ ابزارهایی کاربردی برای مخاطب است ولی لزوما ساختار روایی ندارد.

    (.Voice (n
    ترجمه: صوت

    لحن صوتی یکتا که مختص ناشری خاص است. یکی از مهمترین بخش‌های استراتژی بازاریابی در مباحث مدرن بازاریابی تولید محتوا است.

    (.White paper (nمقاله

    متنی در یک قالب ساختاری مشخص که به شکل یک گزارش یا راهنما؛ یک موضوع، مسئله و یا مشکلی را بررسی کرده و ابعاد آن را روشن می‌کند.

    مخاطب

    (.Custom Sponsored Content (n: محتوای اختصاصی حامی (اسپانسر)

    محتوایی که توسط یک برند یا ناشر خاص برای انتشار در بلاگ‌های پرمخاطب‌تر تهیه می‌شود.

    (.Impression (nنمایش

    میزان دفعات نمایش متن یک محتوا و یا تیتر آن، فارغ از نرخ کلیک، میزان زمان حضور در صفحه و ….

    (.Native social ads (nتبلیغات محلی در شبکه‌های اجتماعی

    محتوایی که یک کسب‌وکار خاص توسط بستر شبکه‌های اجتماعی در تایم‌لاین* مخاطب منتشر می‌کند.

    (.Organic reach (nدسترسی طبیعی

    تعداد افرادی که محتوایی را بدون کلیک بر روی لینک‌های تبلیغاتی مطالعه کرده باشند.

    (.Paid reach (nدسترسی پرداختی

    تعداد افرادی که محتوایی را با کلیک بر روی لینک‌های تبلیغاتی مطالعه کرده باشند.

    (.Reach (n: دسترسی

    تعداد افرادی که به هر روشی به یک محتوا دسترسی پیدا کرده اند.

    (.Underwritten Sponsored Content (n: محتوای تحت کنترل حامی

    محتوای یک حامی (اسپانسر) که در بخشی از وب‌سایت ناشر قرار می‌گیرد و ناشر هیچ دخالتی در آنچه که نمایش داده می‌شود، ندارد.

    اعداد

    (.Bounce rate (n: میزان پرش

    درصد افرادی که یک سایت را پس از مطالعه فقط یک صفحه‌ از آن ترک می‌کنند. بالا بودن میزان پرش یک سایت نشان دهنده‌ی عدم جذابیت محتوا و همچنین ساختاربندی نادرست سایت است.

    (.Brand lift (n: ارتقاء برند

    به میزان ارتقاء جایگاه برند پس از اجرای یک طرح تبلیغاتی گفته می‌شود.

    (.Click-through (n
    ترجمه‌ی پیشنهادی: کلیک

    زمانی که یک نفر بر روی یک لینک تبلیغاتی و یا یک مطلب کلیک می‌کند.

    (.Click-through Rate (nنرخ کلیک

    تعداد کلیک بر روی یک بنر تبلیغاتی و یا یک لینک، تقسیم بر میزان دفعات نمایش آن.

    (.Conversion (nتبدیل

    به زمانی گفته می‌شود که یک بازدیدکننده، رفتار مورد نظر مدیر سایت را اتخاذ کند. برای مثال عضو خبرنامه می‌شود و یا از فروشگاه خرید می‌کند.

    (.Conversion rate (nنرخ تبدیل

    تعداد افرادی که رفتار مورد نظر مدیر سایت را اتخاذ می‌کنند، تقسیم بر تمامی بازدید کنندگان یک سایت.

    (.Exit rate (nنرخ خروج

    میزان افرادی که بعد از دیدن یک صفحه‌ی مشخص، سایت را ترک می‌کنند. اغلب با نرخ پرش اشتباه گرفته می‌شود.

    (.Engaged time (n: زمان درگیری

    مدت زمانی که یک مخاطب از محتوای موجود در وبلاگ استفاده می‌کند. این عامل با میزان فعالیت کاربر در صفحه (مانند بالا و پایین کردن متن در صفحه، انتخاب و اشتراک گذاری بخشی از متن و…) سنجیده می‌شود.

    (.CPC (abbr., n: مبلغ به ازای کلیک

    مدل کسب‌وکاری که یک تبلیغ کننده بر اساس کلیک بر روی تبلیغاتی که نمایش می‌دهد، مبلغ دریافت می‌کند.

    (.CPM (abbr., n: مبلغ به ازای هر ۱۰۰۰ نمایش

    متدوال‌ترین روش پرداخت که مبلغی به ازای هر ۱۰۰۰ بار نمایش یک تبلیغ اختصاص داده می‌شود.

    (.Pageview (nنمایش صفحه

    تعداد دفعاتی که یک صفحه‌ی وب به نمایش در آمده است.

    (.Repeat visitor (n بازدیدکننده تکراری

    بازدید کننده‌ای که قبلا به وب‌سایت شما آمده است و بعدا نیز برای بار چندم به آن سر خواهد زد. نرخ بالای بازدید کننده‌ی تکراری، از نشانه‌های وبلاگی با مخاطب وفادار است.

    (.Unique visitor (nبازدیدکننده یکتا

    هر شخصیت یکتایی که وارد سایت می‌شود.

    این دیکشنری در حال حاضر در نسخه ۱.۰ خود قرار داشته و به تدریج تکمیل خواهد شد.

    آخرین ویرایش: جمعه 16 مرداد 1394 08:21 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی دوشنبه 12 مرداد 1394 11:46 ب.ظ نظرات ()

    چنانچه قصد دارید کسب‌وکاری را شروع کنید و یا آنرا توسعه دهید، نیاز به یک  طرح کسب‌وکار (‌Business Plan) دارید. طرح شما فراهم‌کننده نقشه راه برای دستیابی به موفقیتی است که در ذهن دارید.طرح تجاری شما، اساساً پاسخ های شما به فهرست جامعی از سوالات مربوط به کسب‌وکار شماست.

    طرح کسب‌وکار شما پاسخگوی سوالات مربوط به کسب‌وکارتان است بنابراین چیزی که می‌نویسید باید شرکت شما را به هدف مورد نظر هدایت می‌کند.

     چه آینده‌ای برای کسب‌وکارتان در نظر گرفتید و می‌خواهید به کجا برسید؟

     کسب‌وکار شما باید در سه یا پنج یا حتی ده سال آینده چگونه به نظر برسد؟ 

     چه تعداد پرسنل خواهید داشت؟ چه تعداد شعبه خواهید داشت؟

    چه سطحی از سود یا درآمد در آن زمان خواهید داشت؟


    به همین ترتیب، طرح تجاری شما باید پاسخ این سوالات را برای دوره زمانی کوتاه  برای دوره یکساله در خود داشته باشد و این پاسخها هدف کسب‌وکار شما برای سال جاری است و کارهایی که باید انجام دهید تا به هدف تعیین شده برسید و سال موفقیت‌آمیزی داشته باشید.

    برای پاسخ به این سوالات اساسی، مستلزم پاسخ به سوالاتی است که مربوط هر بخش از کسب‌وکارتان می‌شود و به شرح ذیل است:

    ۱ . تحلیل شرکت: چه محصول یا خدماتی ارائه می‌دهید یا در آینده ارائه خواهید داد؟

    ۲ . تحلیل صنعت: بازارِ هدف شما چقدر وسیع است و چگونه تغییر می‌کند؟ چه روندی آنها را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد و آیا این روندها تاثیر خوب و مثبتی بر موفقیت آینده شما دارد؟

    ۳ . تحلیل رقابتی: رقبای شما کیستند و نقاط قوت و ضعف آنها چیست؟

    ۴ . تحلیل مشتری: مشتریان شما از چه طیفی هستند؟ درصد جمعیتی آنها چگونه است؟ نیازهای آنها چیست؟

    ۵ . طرح بازاریابی: چگونه مشتریانِ هدف را پیدا و با آنها ارتباط برقرار خواهید کرد؟ از چه روش تبلیغاتی و شیوه‌های بازاریابی استفاده خواهید کرد؟ چگونه محصولات یا خدمات خود را قیمت‌گذاری خواهید کرد؟

    ۶ . طرح مدیریتی: تیم کنونی شما شامل چه کسانی است و برای اجرایی کردن فرصتِ پیش رو چه افراد کلیدی را باید استخدام کنید؟ آیا هیئتی از مشاوران تشکیل می‌دهید یا از مدیران؟ و اگر اینطور باشد دنبال چگونه اشخاصی می‌گردید؟

    ۷ . طرح اجرایی: طرح اجرایی شما چیست؟ چه نقاط عطفی را باید ایجاد کنید تا خود را از جایگاه فعلی به جایگاه بالاتری که در یک سال آینده مد نظرتان است برسانید؟ و نیز در 5 سال آینده؟

    ۸ . طرح مالی: چه مقدار سرمایه‌گذاری از جانب دیگران برای تشکیل شرکت خود نیاز دارید؟  سود و درآمد خود را برای یک تا پنج سال آینده چه مقدار پیش‌بینی می‌کنید؟در چه زمینه‌هایی این سرمایه را هزینه خواهید کرد؟ چه داراییهایی را باید در مالکیت خود بگیرید؟

    با پاسخ به سوالات کلیدی  یک طرح تجاری در واقع به شما کمک می‌کنید تا اهداف تجاری خود را فرمول‌بندی کنید. این پاسخها همچنین به شما کمک می‌کند برای مهمترین سوالی که باید در خلاصه طرح خود بنویسید جواب داشته باشید، و این سوال این است:

     آیا کسب‌وکار شما دارای شرایط منحصر بفردی برای موفقیت است؟

    دلایل زیادی وجود دارد که چرا کسب‌وکار شما ممکن است قابلیت منحصر بفردی برای موفقیت داشته باشد. به عنوان مثال، این دلیل می‌تواند کیفیت و قدرت تیم مدیریتی شما باشد. یا تکنولوژی منحصر بفرد بکار رفته در محصولات یا خدمات شما باشد و یا شریک های تجاری که در آینده برمی‌گزینید باشد. 

    اما نکته مهم این است که اگر قابلیت منحصر بفردی ندارید، رقبای شما براحتی مشتریان و سهم بازار شما را می‌قاپند.بنابراین اگر در این فکر هستید که چگونه یک طرح تجاری بنویسید،شروع به پاسخگویی به سوالات بالا بنمایید.

    این قسمت باید با تفکر فراوان و با چارچوب محکم بنا شود. مطمئناً اگر قصد دارید دیگران این طرح را بخوانند و در کسب‌وکار شما سرمایه‌گذاری کنند، طرح شما باید براحتی خوانده شود و دارای ساختار زیبا و مناسب باشد. محتوا ، استراتژی و دلایل موفقیت طرح شماست که سرمایه‌گذار را مجذوب و علاقه‌مند کرده و شریک شما در کسب‌وکار پررونق‌تان خواهد شد!

    منبع : forbes.com

    آخرین ویرایش: سه شنبه 13 مرداد 1394 12:01 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی پنجشنبه 8 مرداد 1394 04:48 ب.ظ نظرات ()

    ساخت یک ویدئو راه بسیار مناسبی برای به نمایش گذاشتن خدمات  و  کسب‌وکار شما است. اگر مردم ویدئوهای کسب‌وکار شما را تماشا کنند زمان و تلاش‌های شما به نتایج خوبی منجر خواهد شد. اما چگونه می‌توانید قدرت به اشتراک‌گذاری آنلاین خود را افزایش دهید؟


     موارد زیر شما را در بهبود به اشتراک گذاری ویدئوهای کسب‌وکاری‌تان کمک خواهد کرد.


    تخصص‌های خود را برجسته کنید.

    زمانی که شما یک ویدئو در مورد کسب‌وکارتان تهیه می‌کنید، به این معنی است که شما یک بازار هدفی دارید و در تلاش هستید تا نظر آن‌ها را جلب کنید. با ارائه‌ی بینش عملی در مورد مسائل و مشکلات مشتریان به احتمال زیاد آن‌ها مطالب شما را با دیگران به اشتراک خواهند گذاشت و بازخوردهای مثبت را گسترش خواهند داد.

     


    آموزنده و مفید باشید.

    به یاد داشته باشید که بسیاری از افرادی که ویدئوهای شما را به اشتراک می‌گذارند در تلاش نیستند تا به شما کمک کنند، آن‌ها می‌خواهند به خودشان کمک کنند. چه چیزی باعث می‌شود مردم به ویدئوهای شما علاقه‌مند شوند و آن‌ها را به اشتراک بگذارند؟ اگر ویدئوهای شما آموزنده و مفید باشند و دارای بینش و اطلاعات خوبی باشند به احتمال زیاد مردم علاقه‌مند خواهند بود تا آن را با دوستان‌شان به اشتراک بگذارند.

      


    از سه دوربین و یک ویرایش‌گر خوب استفاده کنید.

    راب فولتن می‌گوید: درست است که شما می‌خواهید با عناوین خوب بیننده جذب کنید، اما زاویه متفاوت دوربین و یک ویرایشگر خوب دنیای متفاوتی می‌سازد. این مورد نشان‌دهنده تفاوت مابین ویدئوهایی که فقط 30 ثانیه از 3 دقیقه فیلم توسط ببینده تماشا می‌شود با ویدئوهایی است که به طور کامل مشاهده می‌شوند.

     



    ویدئوی کوتاه و مختصر تهیه کنید.

    ویدئوهای شما هرگز نباید بیش از چند دقیقه باشند. اگر هدف‌تان را تنها در مدت زمان کمی مطرح کنید به ویدئوی خود ارزش اضافه کرده‌اید. اگر نمی‌توانید همه چیز را در یک ویدئو پوشش دهید یک مجموعه ویدئو تهیه کنید.

     

    ویدئوی خود را ترویج دهید.

    بهترین راه برای ترویج یک ویدئوی کسب‌وکار به اشتراک‌گذاری و دریافت دیدگاه‌ در مورد یک ویدئو است. بسیاری از کسب‌وکارها به حدی در ایجاد محتوا تمرکز کرده‌اند که ارتقا محتوا را فراموش کرده‌اند. اگر مردم از وجود ویدئوهای شما آگاه نباشند نمی‌توانند آن را به اشتراک بگذارند. خلاقانه عمل کنید. در حین چت در توئیتر ویدئوی‌تان را به اشتراک بگذارید و یا با شرکای تجاری‌تان، همچنین می‌توانید با صراحت در شبکه اجتماعی خود بخواهید که آن را به اشتراک بگذارند.

     

    محتوای جالب تولید کنید.

    هیچ جایگزینی برای محتوای عالی وجود ندارد. جاستین گری می‌گوید یکی از راه‌هایی که ما انجام دادیم استفاده از داده‌های متغیر در ویدئوها بود. محتوای خوب ویدئوها مهم‌ترین نقش را در بهبود اشتراک‌گذاری‌ها دارند.

     

    استفاده از لینک‌های به اشتراک‌گذاری سریع

     استفاده از خدماتی مانند کلیک برای توئیت  جهت به اشتراک‌گذاری بیشتر مفید می‌باشد.

    یوتیوب در حال حاضر برای شما به اشتراک گذاشتن یک ویدئو برای تماشا را آسان کرده است، به عنوان یک بیننده شما هم می‌توانید برای یادگیری اطلاعات بیشتر در مورد این ویدئو توضیحاتی بنویسید و آن را به اشتراک بگذارید.

    آخرین ویرایش: پنجشنبه 8 مرداد 1394 05:08 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی چهارشنبه 7 مرداد 1394 04:51 ب.ظ نظرات ()

    فروش اینترنتی خود را با تست A/B متحول کنید!!!

    در یک سایت تجاری، فروش و تبدیل بینندگان به مشتری (Conversion Rate) از همه چیز مهم تر است. . یکی از راه هایی که می تواند ما را در این زمینه یاری دهد تست A/B  است. این تست دیدگاه ما نسبت به رفتار مشتری را اصلاح می کند و به ما در افزایش تاثیرپذیری سیستم فروش آنلاین ، کمک می کند.

     مفهوم تست A/B

    سایت هایی همچون Amazon و Ebay از جمله شرکت هایی هستند که بار ها و شاید هر روز از این تست استفاده می کنند. پتانسیل بالقوه این روش نامحدود است و حتی توصیه می شود که این روش را در دوره های مشخص و با توجه به نتایج آماری وبسایت خود انجام دهید تا به بهترین نتیجه ممکن برسید.

    تعریف: تست A/B روشی است برای بررسی نسبت تاثیرپذیری محتوا، پیشنهاد های بازاریابی، جایگاه فرم های ثبت نام، نتایج جستجو ها، قیمت ها و موارد مشابه در وبسایت یا صفحات دیگر همچون خبرنامه. در یک تعریف ساده تر، می توانیم این تست را روشی برای مقایسه بین دو الگو و انتخاب الگوی بهتر دانست که ما را برای یک فروش اینترنتی موفق یاری می دهد.

     

    نحوه استفاده از تست A/B

    فرض کنید شرکتی، یک کمپین ایمیل مارکتینگ طراحی کرده است و قصد دارد آن را برای کاربران خود که حدود ۲۰ هزار نفر هستند (و همگی شخصا برای دریافت ایمیل به این شرکت درخواست داده اند) ارسال کند. مسلما قبل از هر چیز باید مطمئن شویم که بیشتر این افراد، با دیدن عنوان ایمیل، ترغیب به باز کردن آن شوند. پس باید عنوان مناسبی برای این ایمیل انتخاب کنیم.

     

    این شرکت از یک بازاریاب خوب برخوردار است و قبل از آنکه ایمیل را برای کلیه کاربران ارسال کند، به طور اتفاقی (Randomly) دو دسته مثلا ۱۰۰۰ تایی از بین این افراد تشکیل می دهد. دو عنوان را انتخاب می کند و کمپین مورد نظر را با دو عنوان آماده کرده و به طور جداگانه برای این دو گروه ارسال می کند.  در نهایت و مثلا بعد از گذشت ۲۴ ساعت، با استفاده از آماری که از روش های مختلف می توان به دست آورد.

     

    انجام این تست باید به صورت یک عادت و فرهنگ برای ما تبدیل شود. زیرا می دانیم که جلب نظر مشتری، عاملی است که می تواند به موفقیت ما بیانجامد و در صورتی که کیفیت محصول ما خوب باشد اما نتوانیم مشتری را متقاعد به استفاده از آن کنیم، محکوم به شکستیم.

      استفاده از تست A/Bدر:

     

    -کلید های درخواست عملیاتی Call-To-Action

    کلید خرید Buy Button و کلید هایی که از مشتری درخواست انجام عملی را دارند، یکی از مواردی هستند که تست A/B  برای افزایش اثر بخشی آنها بسیار مفید است. برای انجام این تست چند معیار را می توان در نظر گرفت. از جمله:

     

    • رنگ و سایز کلید:معمولا رنگ های درخشان و روشن تر و همچنین کلید های بزرگتر نتایج بهتری به دست می دهند. اما این اصل نیست و با توجه به موضوع شما ممکن است تفاوت کند.
    • جایگاه قرارگیری کلید: شما از جنبه های مختلف از جمله زبان سایت و بینندگان، رنگ بندی و جنبه های روانشناختی مورد نظرتان می توانید این تست را بر روی جایگاه قرارگیری کلید انجام دهید. به عنوان مثال باید توجه داشته باشید که در زبان فارسی که از راست به چپ نوشته می شود، بیننده ها نیز از راست به چپ و از گوشه سمت راست بالا به گوشه سمت چپ پایین می نگرند. پس بهتر است که کلید را در همین مسیر قرار دهید.
    • متن کلید: متنی که بر روی کلید قرار می گیرد نباید طولانی باشد. مفید و مختصر. حالت متن نیز بستگی به مورد شما دارد. گاهی حتی ممکن است حالت امری، پاسخگوی شما باشد.

    – توضیحات محصول یا Product Description

    توضیحات محصول نقش تعیین کننده ای در انتخاب آن توسط مشتری ایفا می کند. همواره باید سعی کنیم توضیحات محصول را طوری بنویسیم که تا حد امکان مختصر باشد و نفع مشتری و فایده محصول را به او یاد آوری کند.

    – قیمت گذاری، تخفیف ها و پیشنهاد ها یاPricing and Promotions

    استراتژی قیمت گذاری ما اثر مستقیمی بر خرید مشتری دارد. پس در انتخاب قیمت پکیج مان علاوه بر محاسبه هزینه های جانبی و قیمت تمام شده و سود مورد انتظار، باید جنبه های روانشناسی تاثیر گذار در مشتری را هم دخیل کنیم و بر اساس آن قیمتی مناسب بر روی پکیج خود بگذاریم. به عنوان مثال برخی نتایج نشان می دهد که عدد فرد تاثیر بهتری نسبت به عدد زوج دارد و یا ۱ سنت یا ۵ سنتی که در بسیاری از سایت ها از قیمت محصول کم می کنند.

    البته نوع نمایش قیمت هم بسیار تاثیر گذار است. اینکه کجا قرار بگیرد و چه طرح و رنگ و فونتی داشته باشد همگی از عوامل مهم در تاثیرگذاری قیمت در خرید هستند.

    ۴- صفحات جستجو و نمایش محصولاتیا Search results and Display pages

    ما باید بدانیم که چه تعداد از محصولات در صفحه اول سایتمان نمایش داده شود و همچنین چه تعداد و با چه ترتیبی نتیجه در صفحه جستجو نمایش داده شود. Google Analytics ابزاری است که برای مشخص کردن این موارد کمک زیادی می کند. شما می توانید زمانی را که هر کاربر در یک صفحه می ماند، اینکه کجا بیشتر کلیک شده است و همچنین کدام صفحات منجر به خروج بیننده شده است.

    بینندگان سایت نسبت به محصولات مختلف عکس العمل متفاوتی نشان می دهند و یک بازاریاب خوب برای پیدا کردن ترکیبی مناسب از محصولات که بیشترین نتیجه را به دست بدهد کار بسیار دشواری در پیش خواهد داشت.

     

    – سرتیتر ها یاHeadlines

    استفاده مناسب از سرتیتر ها به صورتی که بیننده ، در یک نگاه کلی بتواند موضوع را دریابد و هر کجای مطلب را که تمایل دارد بخواند.

    همچنین سرتیتر ها در بخش هایی که برای ثبت نام تعیین شده اند بسیار مهم است و سهولت را برای کاربر فراهم کند. ضمن اینکه توصیه می کنیم که زمانی را که ثبت نام از کاربر می گیرد برای او مشخص کنید. در همین باره ، به عنوان مثال گزینه های ثبت نامی که به تازگی از طریق فیس بوک و توییتر و گوگل و … فراهم شده است، کار را برای ثبت نام راحت تر کرده است و برای برخی عامل مهم در Conversion Rate است.

    اگر ما مدیر یک سایت تجاری هستید و قصد دارید به موفقیت در فروش برسید، استفاده از تست A/B امری اجتناب ناپذیر است. زیرا رفتار مشتریان در هر حیطه و هر مکان جغرافیایی ممکن است متفاوت باشد و در نتیجه ما علاوه بر استفاده از تجربیات دیگران باید از قابلیت های وسیعی که این تست برای بهبود اثربخشی در اختیارمان می گذارد استفاده کنیم.

     

    آخرین ویرایش: چهارشنبه 7 مرداد 1394 04:59 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • هانیه غفرانی شنبه 3 مرداد 1394 09:40 ب.ظ نظرات ()
    بازاریابی الکترونیکی مهمترین بخش کسب و کارهای اینترنتی است و برای موفقیت در اینگونه کسب و کارها باید توجه زیادی به آن داشت.
    بازاریابی الکترونیکی اینترنتی کسب و کارهای اینترنتی
    ▪ یک موقعیت منحصر به فرد و بی همتا در کسب و کار خود ایجاد کنید.
    ▪ داشتن موقعیت بی همتا در اینترنت مهمتر از محتوای تبلیغاتی شما است.
    ▪ تنها به کاهش قیمت کالاها در سایت اکتفا نکنید.
    ▪ قبل از ایجاد و توسعه محصول بازار آن را پیدا نمایید.
    ▪ به دنبال جماعت حریص و مشتاق به محصول یا خدمات باشید.
    ▪ سعی نکنید یک بازار جدید ایجاد نمایید.
    ▪ آزمودن، کلید موفقیت در بازاریابی است.
    ▪ هدف تمام تبلیغات شما باید افزایش فروش باشد.
    ▪ حتی تبلیغات مجانی برای شما هزینه بر است.
    ▪ هر جزء از سایت و یا بازاریابی شما باید بر روی موقعیت بی همتای شما در کار اینترنتی تمرکز داشته باشد.
    ▪ تمامی فعالیتهای خود را در قالب یک استراتژی اصلی قرار دهید.
    ▪ برای ایجاد جریانهای چندگانه درآمد برنامه ریزی کنید.
    ▪ کالاهای گرانبهاتر را نیز به کالاهای ارائه شده اضافه نمایید.
    ▪ بازاری را انتخاب کنید که نسبت به آن مشتاق هستید.
    ▪ به محیط خارجی خود نیز فکر کنید!
    ▪ هیچ تکنیک بازاریابی واقعاً جدید نیست.
    ▪ به دنبال فرصتهای ساده باشید.
    ▪ هنگام انتخاب یک کسب و کار از مبارزه طلبی کناره گیری کنید.
    ▪ سعی نکنید با شرکتهای بزرگ و اصلی رقابت کنید.
    ▪ به دنبال کمبودها بگردید.
    ▪ طرح خود را بر اساس واقیعت استوار سازید.
    ▪ مطمئن شوید تمامی صفحات سایت شما برای بازگشت به صفحه اصلی لینک دارند.
    ▪ گرافیک سایت خود را کاهش دهید.
    ▪ همواره به تکنولوژیهای جدید جهش نکنید.
    ▪ برای داشتن Domain خوب هزینه بیشتری بپردازید.
    ▪ امکان خرید توسط کارتهای اعتباری را در سایت خود قرار دهید.
    ▪ برای سفارش دهی گزینه های مختلفی را به کاربر پیشنهاد دهید.
    ▪ فراموش نکنید ارائه کالاهای رایگان کلید فروش است.
    ▪ کالاهای خوب و با ارزش را بصورت رایگان هدیه دهید.
    ▪ هر چیزی را بصورت رایگان ارائه ندهید!
    ▪ جمع آوری نشانی ایمیل افراد یکی از بهترین راههای بازاریابی است.
    ▪ فرصت ارائه بازخورد برای کاربران سایتتان را فراهم کنید.
    ▪ هر وب سایت باید یک عنوان درشت (سر صفحه) داشته باشد.
    ▪ نداشتن نامه های فروش تمامی بازاریابی ها را کند می سازد.
    ▪ سعی کنید از هر بازدید کننده حداقل ۱۰۰۰ تومان درآمد ایجاد کنید.
    ▪ بر روی مشتریان همیشگی تمرکزکنید.
    ▪ سایت شما باید بر روی مزایا تمرکز داشته باشد.
    ▪ ۸۰ درصد از وقت خود را بر روی تهیه عناوین سایت صرف کنید.
    ▪ سایت شما باید اعتبار را ایجاد کند.
    ▪ گواهینامه ها و تأییدیه ها کلیدهای اعتبار شما هستند.
    ▪ یک گارانتی بی قید و شرط را پیشنهاد دهید.
    آخرین ویرایش: چهارشنبه 28 مرداد 1394 10:37 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
تعداد صفحات : 3 1 2 3